INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
OBJETIVO DE LA SESIÓN:
Lograr que el estudiante identifique y aplique técnicas de entrevista
para obtener información de forma directa con el consumidor.
CONTRIBUCIÓN AL PERFIL DEL EGRESADO
El estudiante complementara su formación mediante el estudio de los
elementos básicos de la investigación y sus elementos los cuales le
ayudaran a articular el trabajo de recolección de información y análisis.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Las entrevistas a profundidad y las técnicas proyectivas ¿Qué son?
¿para que sirven?

CONTENIDO:
• Las entrevistas a profundidad y las técnicas proyectivas ¿Qué son? ¿para
que sirven?
• Principales características para su aplicación.
• Procedimientos de aplicación de una entrevista a profundidad.
 ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA?
Es una conversación entre dos o más personas que tiene
como finalidad la obtención de información o respuestas a
los interrogantes planteados sobre un tema propuesto.
Es un diálogo, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.
 ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA?
Quienes responden a una entrevista pueden ser gerentes o
empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente,
usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que
proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta.
 OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA:

1. Obtener la mayor información posible de individuos, grupos o procesos.

2. Facilitar la recolección de información o datos.

3. Permitir la posibilidad de aclarar dudas, orientar las situaciones o

problemas y resolver las dificultades que pueda tener la persona
entrevistada.
COMPONENTES DE UNA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA

ENTREVISTADO ENTREVISTAD
R O

Además de tomar la iniciativa Facilita información o datos

de la conversación, plantea sobre si mismo, sobre su
mediante preguntas específicas experiencia o sobre el tema en
cada tema interés y decide en cuestión o a tratar.
que momento el tema
ha cumplido sus objetivos.
 TIPOS DE ENTREVISTA
POR SU OBJETIVO.
A. Entrevista de Opinión.
B. Entrevista de Noticia.
C. Entrevista de personalidad o retrato.
D. Entrevista mixta.
POR SU MODALIDAD.
A. Entrevista estructurada.
B. Entrevista no estructurada.
 TIPOS DE ENTREVISTA
POR SU GRADO DE PROFUNDIDAD.
A. Entrevista a profundidad.
B. Entrevista enfocada.
C. Entrevista focalizada.
D. Entrevista informativa.
E. Entrevista interpretativa.

OTRAS VARIANTES INDETERMINADAS:

Informativa o de actualidad, De divulgación, Testimoniales,
Declaraciones, Perfil o semblanza , Cuestionario fijo, De
investigación o indagación, Interpretativa, Entrevista de
personalidad.
 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
“La entrevista nace de una ignorancia consciente por parte del
entrevistador quien, lejos de suponer que conoce, a través de su
comportamiento exterior, el sentido que los individuos dan a sus
actos, se compromete a preguntárselo a los interesados, de tal modo
que éstos puedan expresarlo en sus propios términos y con la
suficiente profundidad para captar toda la riqueza de su significado”.
 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Es la entrevista profesional que se realiza entre un entrevistador/a y
un informante con el objeto de obtener información sobre la vida, en
general, o sobre un tema, proceso o experiencia concreta de una
persona o situación específica.
A través de la entrevista en profundidad, el entrevistador quiere
conocer lo que es importante y significativo para el entrevistado/a;
llegar a comprender como ve, clasifica e interpreta su mundo en
general o algún ámbito o tema que interesa para la investigación, en
particular.
 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
SON UNA
Son una FORMA
forma no SON FLEXIBLES Y
NO
estructurada e DINÁMICAS, NO
ESTRUCTURADA
indirecta. E ESTRUCTURADAS.
INDIRECTA.

ENTREVISTAS EN SE REALIZAN CON

PROFUNDIDAD UNA SOLA
PERSONA.

PUEDE TENER
DEPENDIENDO
UNA DURACIÓN
DEL
DE 30MIN O
TEMA.
HASTA 1 HORA.
 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
La entrevista a profundidad es quizá, la técnica más utilizada para
obtener información o saber que opina la gente.

CONFORMADA
POR:

UN UN ENTREVISTADO
ENTREVISTADOR

OBTENCIÓN DE
INFORMACIÓN
 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Este tipo de entrevista pueden emplearse con efectividad en
situaciones problemáticas especiales, como aquellas que requieren lo
siguiente:
SONDEO DETALLADO DEL ENTREVISTADO.
Análisis de temas confidenciales, delicados o embarazosos (finanzas
personales, enfermedades, particulares, etc.).
Situaciones en las que existen estrictas normas sociales y en la que el
entrevistado podría tener la influencia de un grupo.
Comprensión detallada de un comportamiento complicado.
 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Conocimiento detallado de un profesional.

Entrevistas con competidores, quienes es poco probable que revelen la

información en una sesión de grupo.
Análisis de un entrevistado que no dispone de tiempo o disposición para
dejar su lugar de trabajo (entrevistas con directores, operadores de
maquinaria, etc.).
 TIPOS DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Las entrevistas en profundidad pueden clasificar:
A. En base a si buscan analizar muchos temas de forma general, o si
se ciñen a un tema concreto

B. En base al control que impone el entrevistador sobre el

entrevistado.
 TIPOS DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD EN
BASE A SU ESPECIFICIDAD:
A. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD HOLÍSTICAS: Son
aquellas que están interesadas en todos los aspectos y
puntos de vista concernientes al entrevistado.
 TIPOS DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD EN
BASE A SU ESPECIFICIDAD:
B. ENTREVISTA ENFOCADA: Tienen por objetivo el análisis
de una actividad, tema o acontecimiento concreto.
 TIPOS DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD EN
BASE A SU DIRECCIONALIDAD
A. ENTREVISTAS DIRIGIDAS: En estas el entrevistador lleva
toda la iniciativa de la entrevista y, por lo tanto, selecciona
el ritmo de la misma, las preguntas y los temas de lo que se
va a hablar, asi como el orden de las mismas, aspectos que el
entrevistado no puede variar.
 TIPOS DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD EN
BASE A SU DIRECCIONALIDAD
A. ENTREVISTAS NO DIRIGIDAS: En ellas, toda la iniciativa
la lleva el entrevistado y, por lo tanto, el entrevistador se
debe acomodar a los ritmos, desarrollos y variaciones
posibles del entrevistado.
 FUNCIONES DE LA ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
Existen tres funciones básicas y principales que cumple la
Entrevista en profundidad en la investigación científica:
A. Obtener información de un tema por medio del entrevistado.
B. Facilitar la obtención de información, un poco más confiable.
C. Influir sobre ciertos aspectos en la conducta de las personas.
 VENTAJAS DESVENTAJAS
Solo se puede
Obtención de
obtener información
información a manera de una solo
de charla. entrevistador.
Buen desarrollo Limitación de
de hipótesis. tiempo.
Definir El investigador no
problemáticas. conoce el contexto
Formular cursos necesario para
comprender muchas
de acción.
perspectivas en las que
TECNICA DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
 El investigador tiene que escuchar, recordar, hacer conexiones,
analizar, observar, hacer la siguiente pregunta, juzgar y tomar
notas; todo al mismo tiempo.
 Cualidades del investigador:

CURIOSIDAD, Habilidad para escuchar, Tolerancia con las

diferencias de opinión
 REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
LA INICIACIÓN.
Debe ser amistosa, como con un: ¡Qué tal!,
¡Hola! Continuar con una conversación libre o un tema de
actualidad.
LA ILACIÓN.
Está basada en frases de transición, que hacen volver al
entrevistado al tema.
EL CIERRE.
Puede ser una frase sencilla como “Muchas gracias por la
molestia que se ha tomado"
 SUGERENCIA DE LA APLICACIÓN
Sin duda, en la realización de la entrevista o conversación, la
parte más difícil es el inicio.
No hay nada más fastidioso que un entrevistador rebuscado, que
utilice un lenguaje poético o simbólico para señalar algo muy
sencillo.
Con la información que se tiene en torno al personaje, buscar
contradicciones entre lo que dijo en otra época y lo que ha
demostrado después.
SUGERENCIA DE LA APLICACIÓN
 SUGERENCIA DE LA APLICACIÓN
Durante la entrevista, el comportamiento del investigador debe
estar a la altura de las circunstancias; no debe presumir haciendo
preguntas que puedan rayar en la insolencia.
Unos insisten que se debe tomar notas y no confiarse a la
memoria; otros urgen a usar la grabadora como solución a la falta
de memoria.
 TIPS Y CONSEJOS
Comenzar las entrevistas con preguntas descriptivas, sobre
comportamientos, actividades, o experiencias, temas que requieran
poca memoria, e interpretación y sean fáciles de contestar.
Se recomienda plantear preguntas abiertas para que la persona
entrevistadas responda en sus propios términos.
También se debe evitar hacer preguntas dicótomas, porque inducen
respuestas de si o no.
 TIPS Y CONSEJOS
Iniciar con la presentación del investigador y explicar el objetivo de
la misma, dar a conocer los temas a tratar en la entrevista.
Calidad de los datos depende de las aptitudes de relación
interpersonal del entrevistador, quien debe procurar crear un
clima tranquilo
 CONCLUSIÓN
La Entrevista abarca diversas dimensiones: amplia y verifica el
conocimiento científico; obtiene o posibilita llevar la vida del ser
humano al nivel del conocimiento y elaboración científica, y
permite la reflexión del entrevistado de “ese algo”—objeto de
estudio—, que quizás no tenia sistematizado y/o concientizado.
¡MUCHAS GRACIAS!