Qué es

TOC

DEBE SER PERCIBIDO COMO UN

CONOCIMIENTO DE DOMINIO
PÚBLICO……Eli Goldratt

Requisito : Leer el libro LA META

de Eli Goldratt y
GUNG HO de Ken Blanchard y
Sheldon Bowles
Parte 1
Cambio de Paradigma
“ De hecho, es un cambio dejar de ver
nuestras organizaciones como sistemas de
variables independientes y llegar a
percibirlas como sistemas de variables
dependientes”.

“Se trata del mayor cambio que pudiera

imaginar un científico”.
E. Goldratt
2
 Proceso
TOC
de mejora continua
Clientes, dueños y la gente
P M C
Secuencia de pasos Meta. Hoy y en el futuro.
iterativos. Utilidad neta. Predecir el
Restricciones Rendimiento de la resultado que se va
físicas (5p) y de inversión. a tener.
políticas (3p)
¿ Qué cambiar? Trúput (T) Método
¿ A qué Inversión (I) Socrático.
cambiar? Gasto de Causas y efectos
¿ Cómo causar operación (GO) Pensar
el cambio? Otros secundar.
¿Qué es TOC?
La teoría de restricciones es una filosofía administrativa que se compone de un
conjunto de métodos sustentados en el sentido común y orientados hacia
la mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas):
1. Procesos de pensamiento, para responder lógica y sistemáticamente a las
tres preguntas de los procesos de mejora continua, qué cambiar (mejorar),
hacia dónde cambiar (mejorar), cómo causar el cambio (la mejora).
2 Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades
gerenciales, como la comunicación en la empresa, manejo de conflictos,
resistencia al cambio, etc.
3 Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicación de
los procesos de pensamiento en la operación, las finanzas, gerencia de
proyectos, distribución, mercadeo, ventas y la estrategia.
Método socrático
 Herramientas

Árbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos

indeseables y utilizando conocimiento disponible, este
proceso de pensamiento (PP) le permite a una persona
determinar el problema raíz
Evaporación de nubes: El PP que permite a una persona
presentar de forma precisa el conflicto que perpetúa el
problema raíz, y luego dirige la búsqueda de una solución a
través de retar los supuestos que subyacen al conflicto (OA).
Árbol de la realidad futura: El PP que le permite a una
persona construir una solución que, cuando se aplica ,
reemplaza los efectos indeseables existentes por efectos
deseables sin crear nuevos efectos indeseables devastadores.
(INYECCIONES)
Árbol de prerrequisitos: Apoyado en la “experiencia “ de
todos para señalar nuestros obstáculos, este PP permite
analizar la tarea de aplicación mediante un arreglo de
Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados y bien
definidos.
Árbol de transición: El PP utilizado para construir un plan
de acción detallado, basado completamente en las acciones
El Proceso
Identificar los problemas raíz
Problemática exponiendo la causalidad. (ÁRBOL
actual DE REALIDAD ACTUAL)

Encontrar una dirección para

eliminar el posible conflicto.
Construir y verificar
(EVAPORACIÓN DE LA
una solución factible.
NUBE)
(ÁRBOL DE
REALIDAD FUTURA)
implementar

Determinar los objetivos

intermedios para la Desarrollar un plan de
implementación de la solución. acción detallado.
(ÁRBOL DE (ÁRBOL DE
PRERREQUISITOS) TRANSICIÓN)
6
 E.I.D
Objetivo de la
Inyección
nube
E.I.D E.I.D

Evaporación de la nube
E.I.D opuestos
E.D

Problema raíz
E.D
Arbol de realidad presente Objetivo
Iny.

E.D

Inyección Iny.
Inyección O.I.
Obst. Obst. Obst.
Inyección Acción del
O.I.
O.I. O.I. iniciador
Arbol de realidad
Acción del
Obst. Obst. futura O.I. iniciador
O.I. O.I.
Obstáculo O.I.

Acción del iniciador

O.I. (relacionada con el
obstáculo)
Arbol de prerrequisitos 7
Arbol de transición
 El esquema Genérico

EL SISTEMA SU OBJETIVO

EL MEJORAMIENTO
LA RESTRICCIÓN

LA “SOLUCIÓN”
EL PROCESO DE
PENSAMIENTO
Las Restricciones
 Cualquier elemento que le impide a un
sistema alcanzar su meta.
 Hay restricciones de mercado, de
conocimientos, de materiales, de capacidad,
logísticas, de políticas, administrativas, entre
otras.

9
TOC 10
TOC
Habilidades gerenciales
 EN:
 Conflictos cotidianos.
 Soluciones a medias.
 Conflictos crónicos.
 Comunicaciones.
 Trabajo en equipo.
TOC
Habilidades gerenciales
 ¿Qué cambiar? Identificamos el conflicto
central.
 ¿Hacia qué cambiar? Construimos una
solución completa.
 ¿Cómo realizar el cambio? Desarrollamos
planes de acción e implementación
 ………….fuerza…….peso.
TOC
Habilidades gerenciales
 Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto
al desempeño y al comportamiento de las personas en su
ambiente….
 1. No se hace el trabajo
 2. Mantener la cabeza agachada
 3. Hay demasiadas prioridades
 4. Cultura de acusar
 5. Carga de trabajo es inequitativa
 6. “no lo puedo hacer..”
 7. Hay demasiada burocracia
 8. Las decisiones no siempre tienen una razón válida….etc
 TOC
Habilidades gerenciales
 OBSTACULOS……….OBJETIVOS INTERMEDIOS
 No acuerdos….......Capacitados para manejar conflictos
 Rechazo nuevas ideas….Capacidad de criticar y ser
criticados.
 Mucho tiempo apagando incendios…Saber cómo
enfrentarlos.
 No toman ninguna iniciativa…Personas sugieren
 No hay tiempo y falta confianza…Mejoramiento continuo
 No trabajo en equipo…Equipo trabaja capacitado.
TOC

 Comenzaremos con el proceso de pensamiento

usando las relaciones de causalidad, para esto
utilizaremos el concepto de nube y árboles
lógicos.
 Luego hablaremos de la resistencia al cambio.
 Finalmente veremos las soluciones para
operaciones, finanzas, distribución y gerencia de
proyectos.
TOC
Habilidades gerenciales
 Resolución de los conflictos cotidianos
 Identificar un problema crucial al que se debe
enfocar la habilidad.
 Construir cuidadosamente herramientas
poderosas para mejorar la habilidad…
 Asegurar que las personas aprendan a
utilizarlas en forma eficaz.
 Un ejemplo en No fue la suerte…pero antes
TOC
CAUSA-EFECTO
CONDICIÓN
 Si.......entonces
 Para...debemos
Supuesto Inyección
Por qué Está caliente Neutraliza el
Supuesto.
Usar guantes,
Toco Dejar enfriar.
Me quemo
el horno

Lo importante es saber preguntar

 TOC
Concepto de árbol

No me quemo Efecto

Entonces

Si Uso guantes Y Toco el horno Y Está caliente

Inyección Causas
 TOC
Concepto de NUBE
Dos condiciones necesarias

Su necesidad B D Su deseo

Conflicto
entre dos
prerrequisitos
A….OBJETIVO
El deseo del
otro
C D’
La necesidad del otro
TOC......Nube

Sup.B/D
Sup.A/B
B D

A
C
C D`
Sup.A/C
Sup.C/D´

BPZ
 Nube de la exposición
Las preguntas fomentan
la participación. D
B Medidor…#respuestas
Verificar que
Preguntarle al
Capturo la
auditorio
A atención

Hacer una buena

exposición
C D’
Mantener el
Flujo del No preguntarle
mensaje

Las respuestas me pueden

sacar del tema
BPZ
TOC

¿ Sigo?……..preguntas….
¿ En cuántas cosas tengo/debo/puedo poner a pensar
en el auditorio?
¿ Qué pasa si me hacen una pregunta que no esperaba?
¿ Qué pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos
las preguntas que yo no resolví?
Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y
y recortarlas (podar).
Tengo que transferir el conocimiento verificando antes:

¿ Por qué es necesario

¿ Qué logro? el siguiente paso?
¿ Qué hago? ¿ Por qué si hago eso,
¿ Por qué necesito logro aquello?
hacerlo?
TOC

Si abro una puerta,

debo saber lo que puede
entrar/salir de allí,
o si no, !no la abro!
Recomendamos leer
NO FUE LA SUERTE
de Eli Goldratt

Veamos más nubes…

 TOC….nube del estudiante

S: No preocuparse
B D
Tener padres Por no tener calif.
contentos Obtener buenas Hacer la
calificaciones tarea
A

Estar feliz Problema

C D’
Tener tiempo de
No hacer la
hacer otras
tarea
Las cosas que cosas
quiero hacer Quiero
son más divertidas divertirme
BPZ
 TOC….nube del profesor

No me molesta D
B
Difundir el
Enseñar lo
conocimiento
conocido
A actual

Ser un agente de
cambio
C D’
Enseñar a
Formar espíritu
encontrar lo
investigador
desconocido

Inyección : aprender a construir lo desconocido a partir de lo

conocido. De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones. BPZ
 Nube de la mujer
profesional
El trabajo demanda
B mucho tiempo D

Ser buena No dedicarse

profesionalmente a los hijos
A
Realizarme como
mujer
Los hijos necesitan tiempo y
C dedicación para educarlos D’
Tener una familia Dedicarse a los
feliz hijos

Inyección : Trabajo virtual, por horas, flexible.

De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.
TOC......Nube

Conocimiento Estudio
Buen
Profesional
Experto Trabajo
 TOC….nube mujer casada

B D

Tener dinero Que mi marido

Para la comida Me pegue
A
Vivir con
dignidad
C D’

Conservar mi Que mi marido

Salud No me pegue

BPZ
 TOC….nube del Empresario

B D
Asegurarse de que Enfocarse en
tiene una hacer cosas en el
A empresa corto plazo

Ser un empresario
exitoso
C D’
Satisfacer las Enfocarse en los
expectativas proyectos de
futuras largo plazo
 TOC….nube del Batch

B D

Bajar costo por Batch

unidad grande
A
Increm.retorno
sobre inversión
C D’

Minimizar tiempo
Batch pequeño
de ciclo
TOC
Habilidades gerenciales

 caso….en `No fue la suerte`

Leer

Asegurar el
Carolina en casa
bienestar de
antes de las 10 PM
CAROLINA
Vivir en armonía
familiar

Que Carolina sea Carolina en casa

popular con sus alrededor de las
amistades 12 PM
TOC pasos para una nube
 1. Área…qué le preocupa…conflicto .
 2. Haga una lista de efectos indeseables.
 3. Escoja tres EI…escriba una pequeña historia. Por qué es indeseable,
por qué se lo aguanta. Qué se está amenazando…considere acciones
necesarias…
 Ejemplo Ei “cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo
positivo………..sigue”
 Tome el primero de los Eis conteste.
 D ¿Cuál es la acción indeseable?
 D’ ¿Cuál es lo opuesto deseable?
 B ¿Qué necesidad se satisface con D, por qué se lo aguanta?
 C ¿Qué necesidad se satisface con D’, que se está amenazando?
 A ¿Qué se logra si conseguimos B y C ?
 TOC
Habilidades gerenciales
 Porque es la única manera de satisfacer
su necesidad

Esforzarse en
Inclinar la solución
conseguir una solu-
a su
ción que sea ganar
favor
para Ud
Solucionar
exitosamente los
conflictos

Esforzarse por
mantener una buena Inclinar la solución
relación con la otra a favor de la otra
PARTE persona

Única manera de satisfacer la necesidad Practica hoy, estira y afloje

de la otra persona
 TOC
Habilidades Gerenciales

 Ver árbol (ATR) del procedimiento.

 TOC
Habilidades Gerenciales
 INYECCIÓN :
 Encontrar una solución que esté a favor de
ambas partes.
 1. Identificar los que no tienen un arreglo
amistoso.
 2. Definir el conflicto en forma objetiva.
 3. Encontrar una solución ganar-ganar.
 4. Hacer que la otra persona colabore.
 TOC
Habilidades gerenciales

3 1

¿Qué necesidad estoy ¿Qué

5 tratando de
deseo?
satisfacer?
¿Cuál es nuestro
objetivo común?
4
¿Por qué nos interesa
encontrar una solución ¿Qué necesidad está 2
aceptable? tratando de ¿Qué desea él
satisfacer? o ella?

1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube.

TOC….Habilidades
Gerenciales
 Revisión:
 Leer la nube en voz alta
 En las flechas horizontales …usar…para
poder...necesito tener, es necesario,
debemos…..
 D está en conflicto con D’.
 El objetivo común es……
 Ahora practiquemos construyendo una nube…..
 ……segunda revisión.
TOC
Habilidades gerenciales
 Instalamos una puerta contra ruido
en la habitación de mi hija

Yo tengo problemas Mi hija utilice su

con los ruidos equipo a bajo
fuertes volumen
Vivir en
armonía

Mi hija disfruta Mi hija utilice su

al escuchar su equipo de sonido
música a todo volumen.

Es una solución arreglada?

Es una solución ganar-ganar?
BPZ
TOC….Habilidades
Gerenciales
 Pregunta : ¿Cuáles son los pros y los contras de
eliminar las flechas? De su lado, del otro lado.
 Conclusión de cada lado.
 Ahora construya una solución ganar-ganar para
el conflicto cotidiano. Supuesto….Inyección.
TOC….Habilidades
Gerenciales
 Ayudas
 Si yo sugiero la inyección, ¿cuál sería la
reacción?
 Si la otra parte es la que sugiere. ¿cuál sería la
reacción?
 Conclusión.
 ¿Cómo hacer que la otra parte
colabore?
TOC….Habilidades
Gerenciales
 Pasos para que la otra parte colabore...
 1. Entiendo que para vivir en armonía…
 2. Tacho lo que yo había escrito…escribo..
 3. Para que puedas ser aceptada por tus
amigos…entiendo..
 4. Ella responde …si me doy cuenta de ello, pero
para mí, para poder vivir en armonía…
 5………si pero, ..quiénes son esos chicos...
 TOC
Habilidades gerenciales
 Al presentar, la comunicación es 1, 2, 3, 4 y 5.
4 5

1 Mi necesidad
Mi deseo
Objetivo común
Vivir en
armonía 2
3

La necesidad de El deseo de
él o ella él o ella

¿Es una solución ganar-ganar?

 TOC….Habilidades Gerenciales
Guía para la comunicación
Escucho y si la otra parte
sugiere cambios a mis
frases, las pongo en mi nube o

Presento la Puede estar o no de

necesidad de la acuerdo con el OB.Com.
otra parte

La otra parte..cuáles
son mis intenciones..
Puede querer continuar

El uso de un enfoque
Acción Hice mi tarea. La diferente, puede dejar
Objet. nube nube del conflicto abierto el canal
está escrita
No decir lo que
uno quiere
TOC
La nube genérica del conflicto crónico de ser o no parte
de una cadena

Estamos presionados Estamos presionados a

a trabajar como un trabajar como eslabones
eslabón aislado en una cadena

Un eslabón aislado
puede saber más fácil- Lo que hacemos siempre
mente el resultado de hace parte de un proceso
su esfuerzo local en una cadena.
Debemos obtener seguridad
del resultado de lo que hacemos Debemos obtener satisfación por
lo que hacemos para mejorar

Hacer algo bien Cuando lo que se hace

Todos queremos ser
hecho implica saber
exitosos en la nos mejora, nos sentimos
con seguridad el
vida satisfechos
resultado de hacerlo.