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Por: Yessith Alzamora Pupo Ana Arnedo Crdenas Piedad Petro Cardona Asnaldo Quintana Blanco Katherine Watt

Ayola

1952, Comienza su trabajo como profesional de la calidad. (1952-1955), Trabaj en Crosley. (1957-1965), Trabaj en Martin-Marietta; Introduce el concepto de Cero defectos. (1965-1979), Trabaj en ITT (International Telephone & Telegraph); Implant su filosofa pragmtica. 1979, Fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA); Ense a la gerencia de algunas empresas la administracin de la calidad, empresas como: Motorola, Xerox, General Motors, Chrysler, hospitales y otras corporaciones. 1991, Fund Career IV, Inc.; Proporciona conferencias y seminarios a los ejecutivos.
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RESEA CRONOLGICA

CALIDAD SEGN CROSBY


Calidad es ajustarse a las especificaciones. Es rentable, asequible y medible; permite a las empresas marcar una diferencia entre xito y fracaso. Hacer las cosas bien desde la primera vez, de esta manera se reducen los costos de reproceso.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La definicin de la calidad est dada de acuerdo al cumplimiento de especificaciones. El sistema de calidad es prevencin. Un manejo estndar equivalente a cero defectos. La medida de calidad es el precio de la inconformidad.

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Describir el problema Paso 1: Definir la situacin Planear la solucin Paso 2: Remediar temporalmente PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

Paso 3: Identificar las causas raz

Paso 4: Tomar accin correctiva

Paso 5: Evaluar y dar seguimiento

CERO DEFECTOS
Los defectos son causados por dos factores: Falta de conocimiento. Falta de atencin. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y evitar con cuidado los errores, est dando una paso enorme a la fijacin de la meta de Cero Defectos.

4 PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD

Participacin y actitud de la administracin.

Administracin profesional de la calidad.

Programas originales.

Reconocimiento.
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1. Compromiso de la direccin La alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejor calidad. 2. Equipos de mejora de la calidad Se forman equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.

3. Medidas de la calidad Se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin.
4. El costo de la calidad Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera vez.
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5. Tener conciencia de la calidad Se adiestra a toda la organizacin enseando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 6. Accin correctiva Se emprenden medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 7. Planificacin cero defectos Se define un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 8. Capacitacin del supervisor La direccin recibe preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora.
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9. Da de cero defectos Se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento. 10. Establecer las metas Se fijan los objetivos para reducir errores. 11. Eliminacin de la causa error Se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin cero error. 12. Reconocimiento Se determinan recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.

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13. Consejos de calidad Se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin. 14. Empezar de nuevo La mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

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LAS SEIS C DE CROSBY


Comprensin

Comunicacin

Compromiso

C
Correccin Competencia Continuidad 12

CUALIDADES DE UNA EMPRESA EXITOSA SEGN CROSBY:


Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente. El crecimiento es firme y con utilidades.

Se anticipan las necesidades del cliente.


El cambio se planea y se aprovecha.

El personal esta orgullosos de trabajar all.


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