Está en la página 1de 3

LOS CATORCE PASOS DE CROSBY

1. Compromiso de la Direccin:Aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad.


2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad:Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la
Calidad.
3. Medicin:Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal
que permita la evaluacin objetiva y la accin correctiva.
4. Costo de la Calidad:Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su uso como
herramienta de la Direccin.
5. Crear conciencia sobre la Calidad:Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleados
su inters personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputacin en
calidad de la compaa.
6. Accin Correctiva:Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los
problemas identificados a travs de otros pasos.
7. Planificacin de Cero Defectos:Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como
preparacin para la presentacin formal del Da de Cero Defectos ( Da del Compromiso de la
Calidad)
8. Educacin:Proporcionar la capacitacin necesaria a todos los empleados para desempear en
forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
9. Celebracin del Da Cero Defectos:Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a
travs de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.
10. Fijar Metas:Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a
fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.
11. Eliminacin de Causas de Error:Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la
Direccin las situaciones que le impiden mejorar.
12. Reconocimiento:Apreciar a quienes participan.
13. Consejos de Calidad:Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la
administracin de la calidad, en forma regular.
14. Repetir todo el Proceso:Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad
nunca termine.
EL MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1. Definir la situacin:
Describir claramente el problema:
Concentrarse en los datos y no en la causa
Especificar el incumplimiento sin buscar culpables
Calcular el tamao en cantidades o el PDI, evitando trminos vagos
Planificar para la solucin:
Recursos Humanos
Criterio de resolucin
Fecha de resolucin

2. Remediar temporalmente:
Paso interino para continuar
Retrabajar o reparar
Deshacerse de y reemplazar
Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucin permanente
3. Identificar la raz del problema:
Tcnicas
Revisin de requisitos
Patrones de similitud
Posibilidad de error
Diagrama de causa y efecto
Anlisis de Pareto
4. Tomar accin correctiva
5. Evaluar y dar seguimiento
LAS 6 C'S
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C's.
1. Comprensin
2. Compromiso
3. Competencia
4. Com unicacin
5. Correccin
6. Continuidad
1. La comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de los cuatro principios
fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la comprensin de todo el personal.
2. En el compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un compromiso con la calidad y con
sus cuatro principios fundamentales.
3. Para lograr la competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que garantice que todos entienden y
tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
4. La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a documentar y difundir las historias de
xito.
5. La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para
que ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno entre los aspectos importantes
del negocio.

También podría gustarte