1. Compromiso de la Direccin:Aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad.
2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad:Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad. 3. Medicin:Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluacin objetiva y la accin correctiva. 4. Costo de la Calidad:Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su uso como herramienta de la Direccin. 5. Crear conciencia sobre la Calidad:Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleados su inters personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputacin en calidad de la compaa. 6. Accin Correctiva:Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los problemas identificados a travs de otros pasos. 7. Planificacin de Cero Defectos:Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparacin para la presentacin formal del Da de Cero Defectos ( Da del Compromiso de la Calidad) 8. Educacin:Proporcionar la capacitacin necesaria a todos los empleados para desempear en forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad. 9. Celebracin del Da Cero Defectos:Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a travs de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio. 10. Fijar Metas:Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen. 11. Eliminacin de Causas de Error:Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la Direccin las situaciones que le impiden mejorar. 12. Reconocimiento:Apreciar a quienes participan. 13. Consejos de Calidad:Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la calidad, en forma regular. 14. Repetir todo el Proceso:Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine. EL MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS 1. Definir la situacin: Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa Especificar el incumplimiento sin buscar culpables Calcular el tamao en cantidades o el PDI, evitando trminos vagos Planificar para la solucin: Recursos Humanos Criterio de resolucin Fecha de resolucin
2. Remediar temporalmente: Paso interino para continuar Retrabajar o reparar Deshacerse de y reemplazar Parchar el proceso Gasto innecesario No una solucin permanente 3. Identificar la raz del problema: Tcnicas Revisin de requisitos Patrones de similitud Posibilidad de error Diagrama de causa y efecto Anlisis de Pareto 4. Tomar accin correctiva 5. Evaluar y dar seguimiento LAS 6 C'S Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C's. 1. Comprensin 2. Compromiso 3. Competencia 4. Com unicacin 5. Correccin 6. Continuidad 1. La comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la comprensin de todo el personal. 2. En el compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales. 3. Para lograr la competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad. 4. La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a documentar y difundir las historias de xito. 5. La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento. 6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno entre los aspectos importantes del negocio.
