¿Cómo se

Concepto ¿Cómo surgió? 14 pasos

‘
Crosby desarrolló por
El cero defectos es un
primera vez el programa
problema de mejora de la
cero defectos en la planta
calidad
de la compañía Martin en
Orlando (Florida) como
gerente de calidad
desarrolla?
Crosby desarrolla 3
componentes básicos para
establecer y operar con
programas de solución de
problemas y mejora de la
calidad.
Crosby considera sus 14
pasos como la receta
para mejorar la calidad
y conseguir cero
defectos.

1. Compromiso de la Dirección
2. Equipos de mejora de la calidad
Los resultados obtenidos Primer Segundo 3. Medidas de calidad
objetivo que las cosas se
fueron extremadamente componente: componente: 4. El coste de la calidad
hagan bien desde la primera
vez, y evitar que se tengan buenos, llegando alcanzar el Los cinco 5. Tener conciencia de la calidad
los cuatro 6. Acción correctiva
que repetir porque el objetivo propuesto y principios de la
fundamentos 7. Planificación cero defectos
producto fabricado no disminuyendo los costes de Dirección de la
complementarios 8. Capacitación del supervisor
cumple con los requisitos fabricación considerablemente Calidad
9. Día cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminación de las causas del error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Empezar de nuevo