PROCESO DE INTERVENCIÓN

Claudia Serrano
Psicóloga UPB
Especialista en Gerencia del Talento Humano PUJ
Magister en psicología Organizacional y del trabajo UCC
 PROCESO DE INTERVENCIÓN
• Diagnóstico
• Diseño e implementación
• Medición y Control
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1. Definición:
Actitud vivencial que involucra a un grupo de
personas de una organización interesadas en
plantear soluciones a situaciones problémicas o
conflictivas.
Proceso de comparación entre dos situaciones: la
presente, que hemos llegado a conocer mediante
la indagación y otra ya definida que nos sirve
como pauta o modelo.
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2. Principios rectores:
• Todo exceso de información es
desinformación.
• Evaluar y monitorear el contexto.
• Todo diagnóstico es situacional.
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2. Factores a tener en cuenta:
La situación de la organización dentro del
contexto de su rama industrial.
La posición de la empresa en el ciclo de vida de
las organizaciones
El sistema social que prevalece dentro de la
empresa.
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3. Fuentes:
• Plan estratégico.
• Agremiaciones de cada sector y las entidades
reguladoras de vigilancia y control.
• Estudios de Benchmarking
• Comportamientos históricos.
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4. Perspectivas:
Direccionamiento
Áreas funcionales
Financiero
Externo
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• Direccionamiento:

¿Cómo se ha orientado el negocio?

Identifica hacia donde se dirige la organización.
Se basa en la plataforma estratégica.
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• Áreas Funcionales:
Pretende evaluar específicamente los
departamentos o procesos de la organización.
Factores:
Eficiencia del uso de recursos
Imagen ante los clientes
Necesidades del personal
Capacitación.
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• Financiero:
Tiene como propósito identificar los problemas en el
manejo de los recursos financieros y validar la
información.
Responde a:
¿Cuál ha sido el manejo financiero de los recursos?
¿Cuál ha sido el desempeño empresarial?
¿Cuál es la forma de generación de valor de la
organización?
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5. Proceso:
1. Análisis del entorno: (Audt. Externa)
• Metodología PEST
• Metodología DOFA
2. Análisis del direccionamiento estratégico:
(Audit. Interna).
• CMI (si lo hay).
• Análisis de la propuesta estratégica de la org.
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• PEST:
Herramienta de análisis del entorno de la
organización.
Factores:
Políticos
Económicos
Social
Tecnológico
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• Entorno:
Conjunto de personas, organizaciones,
instituciones, objetos o elementos que siendo
externos a la organización tienen alguna
significación para la misma.
• Factores Críticos de éxito:
Oportunidades y amenazas mas relevantes para la
organización. Asignación de pesos por cada factor.
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• DOFA:
Herramienta de diagnóstico de la organización, que
determina el impacto presente y futuro del entorno
así como los problemas propios de la organización.
Debilidades
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
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• DOFA:
Producto:
Cruce de variables y generación de estrategias:
Fo: Usar las fortalezas para aprovechar
oportunidades.
Fa: Usar fortalezas para evitar amenazas.
Do: Superar las debilidades aprovechando las
oportunidades.
Da: Reducir debilidades y evitar amenazas
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• Proceso:
3. Cadena de Valor: (Audit. Interna 2)
• Mapa de procesos
• Departamentalización.
4. Activos Intangibles:
• Capital Intelectual
• Capital de la información
• Capital organizacional
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CAPITAL HUMANO:
• Son las competencias estratégicas, que comprende la
disponibilidad de habilidades, talento y conocimiento para
realizar las actividades requeridas por la estrategia.

CAPITAL DE INFORMACIÓN:
• Es la información estratégica que comprende la disponibilidad
de sistemas de información, aplicaciones e infraestructura de
gestión del conocimiento que se necesitan para respaldar la
estrategia.

CAPITAL ORGANIZACIONAL:
• Comprende la cultura, liderazgo,
alineación y el trabajo en equipo.
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• Proceso:
5. Perspectiva del cliente:
• Necesidades
• Planes de mejoramiento
6. Selección, descripción y análisis del macro
problema.
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• Taller:
1. Formar equipos
2. Identificar una organización.
3. Recopilar material en los diferentes factores.
4. Listar factores.
5. Determinar DOFA
6. Identificar el problema clave.