Modelo CANVAS

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 PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor, es el conjunto de productos y servicios que crean valor par

un segmento de mercado especifico. La propuesta de valor es el factor que hace
que un cliente se decida por una u otra empresa, su finalidad es solucionar un
problema o satisfacer una necesidad del cliente.
Las propuestas de valor pueden ser cuantitativas o cualitativas, a continuación
veremos elementos que Osterwalder menciona para una mejor Propuesta de Valor:

2. MEJORA DEL RENDIMIENTO:

1. NOVEDAD: satisface una
el aumento de duración de un
necesidad hasta entonces inexistente
producto

3. PERSONALIZACIÓN: la
adaptación de la necesidad de los
clientes al producto
 4. EL TRABAJO HECHO: ayuda al 5. DISEÑO: factor importante para
cliente a realizar determinados trabajos llamar la atención del cliente

6. MARCA/ESTATUS: algunos clientes 7. PECIO: ofrecer un producto con un

pueden encontrar el valor con el simple precio menor, satisface segmentos del
hecho de ver la marca especifica mercado que se rigen por el precio

8. REDUCCIÓN DE COSTES: permitir a 9. REDUCIR RIESGOS: enfoca las

los clientes reducir costes garantías del producto

10. ACCESIBILIDAD: poner productos 11. COMODIDAD/UTILIDAD: facilita

oh servicios al alcance del cliente la comodidad de adquirir lo deseado
 SEGMENTOS DE MERCADO

El segmento de mercado define los diferentes grupos de personas u

organizaciones a la cual una empresa apunta a alcanzar y servir. LOS
CLIENTES SON EL CORAZON DE TODO MODELO DE NEGOCIO. Según
(OSTERWALDER,2011) Algunos ejemplos de segmentos de mercado son:

MERCADO DE MASAS: va dirigido al NICHO DE MERCADO: atienden a

publico general sin distinción segmentos específicos y especializados

MERCADO DIVERSIFICADO:
MERCADO SEGMENTADO:
donde dos mercados que satisfacen
distinguen mercados con necesidades y
necesidades y prestan servicios muy
problemas ligeramente diferentes
diferentes

MERCADOS MULTILATERALES: se dirige a uno o mas

segmentos de negocios independientes
 CANALES
Canales se refiere al modo en que una empresa se comunica con los
diferntes segmentos de mercado para llegar a ellos y entregarles una
propuesta de valor, entonces esto establece que los negocios se relacionen
con los clientes. Los canales de comunicación tiene los siguientes
funciones o fases:
INFORMACIÓN: dar a conocer a los EVALUACIÓN: ayuda a los clientes
clientes los productos y servicios de las evaluar la propuesta de valor de la
empresas empresa

COMPRA: permitir que los clientes compren ENTREGA: como se entrega al cliente la
productos y servicios específicos propuesta de valor

POSTVENTA: ofrecer a los clientes un

servicio de atención postventa
 RELACIÓN CON
CLIENTES
Este modulo describe los tipos de relación que una empresa establece con un
segmento especifico de mercado. La relación con los clientes puede estar
basada en los siguientes fundamentos. Captación de clientes, fidelización de
clientes, estimulación de las ventas o también llamado ventas sugestivas.
Existen varias categorías de relación con clientes:

ASISTENCIA PERSONAL: el cliente puede SERVICIOS AUTOMÁTICOS: este tipo

comunicarse directamente con el prestador de servicio combina una forma de
de servicios de atención al cliente autoservicio con procesos automáticos

ASISTENCIA PERSONAL EXCLUSIVA: COMUNIDADES: se utiliza las

un representante de servicio al cliente se
dedica exclusivamente a un cliente
determinado
AUTOSERVICIO: la empresa no mantiene
una relación directa con el cliente, sino le
proporciona una plataforma para que se auto
consulte
comunidades de usuarios para profundizar
la relación con el cliente y con la
comunidad
CREACIÓN COLECTIVA: recure a los
clientes para crear valor.
 FUENTES DE INGRESOS

Los fuentes de ingreso representan el dinero que la empresa genera de cada

segmento de mercado. Si los clientes constituyen el centro de un modelo de
negocio las fuentes de ingreso son sus arterias. Existen varias formas de
generar ingresos, los cuales son:

VENTA DE ACTIVOS: el ingreso de CUOTA POR USO: por el uso de un

la venta de derechos de propiedad servicio determinado, cuanto mas
sobre un producto físico utiliza el servicio, mas paga el cliente

CUOTA DE SUSCRIPCIÓN: se
genera por accesos ininterrumpidos
como las mensualidades
 PRÉSTAMO/ALQUILER/ CONCESIÓN DE LICENCIA: se
LEASING: concepción temporal a refiere a la concesión de permisos
cambio de una tarifa, para ser una para utilizar una propiedad intelectual
durante un determinado tiempo a cambio del pago de una licencia

GASTOS DE CORRETAJE: estos se

derivan de los servicios de PUBLICIDAD: cuotas de publicidad
intermediación realizados en nombre de un producto, servicio o marca
de dos o mas partes, ósea las tarjetas determinada
de crédito

FIJO: precios predefinidos se basan DINÁMICO: los precios cambian en

en variables estadísticas, según función del mercado, negociación,
características del producto gestión de la rentabilidad, subastas.
 RECURSOS CLAVE
Los recursos clave describe los mas importantes activos requeridos para
hacer funcionar el modelo de negocio. Los recursos clave pueden ser
físicos, financieros, intelectuales o humanos.

INTELECTUALES: información
FÍSICO: instalaciones de fabricación,
privada, patentes, derechos de autor,
edición, vehículos, maquinas, puntos
asociaciones y bases de datos de
de venta y redes de distribución
clientes

ECONÓMICOS: recursos o
HUMANOS: los recursos humanos, garantías económicas, como dinero
factor vital en efectivo, línea de crédito, cartera
de opciones, etc.
 ACTIVIDADES
CLAVE
Describe las cosas mas importantes que una empresa debe hacer para que
un modelo de negocio funcione. Las actividades clave se pueden dividir en
las siguientes categorías:

PRODUCCIÓN. relacionada con el

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: este
diseño, fabricación y entrega de un
tipo de actividad tiene que ver con la
producto en grades cantidades,
búsqueda de soluciones nuevas a los
actividad predominante en empresas de
problemas individuales de cada cliente
fabricación

PLATAFORMA/RED: modelos diseñados con

una plataforma informática como recursos clave
están supeditados a las actividades clave
relacionadas con la plataforma de red.
 ASOCIACIONES CLAVE

Descrive la red de proveedores y socios que hacen que un modelo de negocio

funcione. Cada vez es muy importante las asociaciones entre empresas para
optimizar sus modelos de negocio, se debe de hablar de cuatro tipos de
asociaciones:

ALIANZAS ESTRATÉGICAS
COMPETICIÓN: alianza
ENTRE EMPRESAS NO
estratégica entre competidores,
COMPETIDORAS: se hace para
con el fin de reducir riesgos
reducir costos

JOINT VENTURES: se refiere a la RELACIÓN DE COMPRA POR-

asociación de empresas para PROOBEDOR: para asegurar
desarrollar nuevos negocios disponibilidad de materiales
 ESTRUCTURA DE
COSTES
La estructura de costos describe todos los costos incurridos para operar un
modelo de negocio. Por lo general se puede distinguir dos amplias clases de
estructuras de costes. Según costes y según valor tenemos:

SEGÚN COSTES: el objetivo es reducir SEGÚN VALOR: dan prioridad a la

los gastos en donde sea posible creación de valor

Las estructuras de costes pueden tener las siguientes características

ECONOMÍAS DE ESCALA: ventajas

COSTES FIJOS: no varían en función del
que obtiene una empresa a medida que
volumen de bienes o servicios producidos
crece su producción

COSTES VARIABLES. Varían en ECONOMÍAS DE CAMPO: ventajas

proporción directa al volumen de vienes o de coste que adquiere una empresa a
servicios producidos medida que amplia su ámbito.
CONCLUSIONES