Las Organizaciones y las Personas.

Administración de Personal I

U.Tecnológica / Inacap / Sede Sur

I.D.P. / Otoño 2010
 ¿Qué es la Administración de
Recursos Humanos ?
Administración de Personas que participan en las
Organizaciones, en las cuales desarrollan diversos roles.
Las Personas pasan la mayor parte de su tiempo viviendo y
trabajando en estas Organizaciones.
Sean Objetivos lucrativos, educacionales, religiosos,
políticos, sociales, filantrópicos, económicos, etc, las
Organizaciones influyen en las Personas, que se vuelven
cada vez más dependientes de éstas.
A medida que las Organizaciones crecen y se multiplican,
son c/v más complejos los recursos necesarios para que
sobrevivan y crezcan.
 Orígenes de la ARH.

Inicios del siglo XX : Relaciones Industriales / Después de la

Revolución Industrial, la ARH nace como una actividad
mediadora entre personas y org., para moderar o disminuir los
conflictos entre los Objs. Organizacionales y los Objs.
Individuales de las personas, considerados incompatibles y
totalmente irreconciliables.
Alrededor de 1950 : Administración de Personal / No sólo debía
mediar para reducir los conflictos, sino que administrar de
acuerdo a la legislación laboral.
Alrededor de 1960 : Administración de Recursos Humanos / Aún
sufría el vicio de ver a las personas como recursos productivos o
meros agentes pasivos.
 Valor de las Personas.

En la actualidad, ( tercer milenio ) con la globalización de la

economía y la fuerte competencia mundial, se nota cierta
tendencia en las Organizaciones exitosas a no ADMINISTRAR
PERSONAS ni recursos humanos, sino a ADMINISTRAR CON
LAS PERSONAS, a quienes se les vé como agentes activos y
proactivos, dotados no sólo de habilidades manuales, físicas o
artesanales, sino también de inteligencia, creatividad y
habilidades intelectuales.
Las Personas no son recursos que la Org. consume y usa y que
producen costos; por el contrario, constituyen un factor de
competitividad, igual que el mercado y la tecnología.
Administrar personas como socios y no como meros recursos.
 ¿Qué son las Organizaciones ?

Están constituídas por personas, de las cuales dependen

para conseguir sus objetivos y cumplir sus misiones.
A su vez son un medio, para que estas personas alcancen sus
objetivos individuales en el menor tiempo posible, con el
menor esfuerzo y mínimo conflicto, muchos de los cuales
jamás serían logrados con el esfuerzo personal aislado.
Las Organizaciones surgen para aprovechar la sinergia de
los esfuerzos de varios individuos que trabajan en conjunto.
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas,
formado por 2 o más personas, cuya cooperación recíproca
es esencial, para la existencia de aquella.
 Concepto de Organizaciones
Una Organización sólo existe cuando;
1.- hay personas capaces de comunicarse,
2.- están dispuestas a actuar conjuntamente, y
3.- desean obtener uno o varios objetivos comunes.
Disposición de sacrificar el control de su propio
comportamiento, en beneficio de la coordinación.
Que varía de una persona a otra y aún en la misma persona.
Las capac. intelectual y física no son las que impiden el logro
de Objs., sino que, la falta de habilidad para trabajar con
otras personas de manera eficaz y eficiente.
 La Complejidad de las Organizaciones

1.- Mayor Complejidad: a mayor div. del trabajo => complejidad

horizontal y a mayor # niveles jerárquicos => complejidad vertical
2.- Anonimato: porque sólo importa que la actividad se realice, no
quien la haga.
3.- Rutinas estandarizadas: para procesos y chs. de comunicación.
4.- Estructuras personalizadas no oficiales: => poder de la Org.
Informal. Distancia la autoridad formal de la idoneidad
profesional y/o técnica.
5.- Tendencia a la especialización y proliferación de funciones.
6.- Tamaño: a mayor => más niveles => alejamiento y dificultad
de comunicación entre las personas.
 Ejemplos de Organizaciones

• Organizaciones sin fines de lucro :

• Algunas Universidades, Hogar de Cristo,
Coaniquem, Org. Gubernamentales; S.I.I., F.F.A.A.,
Ministerios, Secretarias, I.N.E., I.N.P., Iglesias,
Cárceles, Clubes Deportivos, Asociaciones, etc.
• Organizaciones con fines de lucro :
• Empresas Comerciales, de productos, de servicios,
locomoción colectiva, el resto de las Universidades,
algunos Colegios, Supermercados, Casas
Comerciales, Empresas de Seguridad, etc.
 Otras Características de
las Organizaciones.
En todo momento, las Organizaciones experimentan
cambios y transformaciones constantes.
Presentan características diferentes en su estructura y
en sus procesos;
Nuevas Tecnologías. Modificando Ps o Ss.
Alterando el comportamiento de las Personas.
Cambiando Procesos Internos.
Impactos constantes en la Sociedad y en la vida de las
Personas, acelerando variaciones ambientales.
 Organización Geográfica

Gerente de
RRHH

Gerente de Gerente de Gerente de

Area Norte Area Centro Area Sur

SubGerente
de Selección
 Organización Funcional

Gerente de
RRHH

Gerente de
Gerente de Gerente de
Capacitación
Selección Remuneraciones
y Desarrollo

Analistas
 Organización por Clientes

Gerente de
RRHH

Gerente de Formación Gerente de Gerente de

y Desarrollo Remuneraciones RRPP

SubGerente de
Beneficios
 Organización Matricial

Gerente
General

Gerente Gerente
RRHH RRPP

Gerente de
Comunicaciones
Analistas de
RRHH
Gerente de Adm.
y Finanzas
 Estructura Organizacional de una
Empresa
Directorio de
Accionistas Gerente
General Satff o
Asesores

Gerente de Gerente de Gte.de Adm. Gerente de Gerente de

RRHH Marketing y Finanzas Operaciones Sistemas

Jefe Depto. de Jefe Depto. Jefe Depto. Jefe Depto. Jefe Depto.
RRHH de Marketing Adm./Finan. Operaciones Sistemas

Analistas de Analistas de Analistas de Analistas de Analistas

RRHH Marketing Adm./Finan. Operaciones de Sistemas
 Estilos de Administración de RRHH

Teoría X: ( Tradicional )
La motivación primordial son los incentivos económicos.
El hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado
y controlado.
Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el propio
interés del individuo ni los de las Organizaciones.
Las Organizaciones pueden y deben planearse de manera que controlen
y neutralicen estos sentimientos.
El hombre es perezoso por naturaleza y debe ser estimulado.
En general los Objs. Individuales se oponen a los de la Organización.
El hombre es incapaz de lograr autocontrol y autodisciplina.
 Estilos de Administración de RRHH
Teoría Y: ( Moderna )
El esfuerzo físico o mental en un trabajo es tan natural, como jugar o
descansar.
El trabajo puede ser una fuente de satisfacción y debe ser voluntario.
El control externo y las amenazas de castigo no son los únicos medios
para lograr que las personas se esfuercen por alcanzar los Obj. Organiz.
El hombre aprende no sólo a sumir responsabilidades, sino también a
aceptarlas.
Confiar Objs. a una persona o asignárselos, es una manera de premiarlo
La capacidad de desarrollar un alto grado de imaginación e ingenio, se
encuentra en la mayoría de las personas.
El potencial intelectual humano sólo se usa parcialmente.
 Estilos de Administración de RRHH

Teoría Z: ( Post Moderna- Ouchi )

La productividad es más una cuestión de administración de personas
que de tecnología, por lo tanto, es una cuestión de organización social.
Se trata de una gestión humana sustentada en una filosofía y cultura
organizacionales adecuadas.
El proceso decisorio es participativo y consensual.
Existe estabilidad en al cargo y la organización funciona como una
comunidad unida estrechamente por el trabajo en equipo.
Visión cooperativa asociada a la confianza.
Se destaca el sentido de la responsabilidad comunitaria como base de la
cultura organizacional.
 Estilos de Administración de RRHH

Teoría X: Teoría Y:
A los seres humanos no les gusta El trabajo puede ser una fuente
el trabajo y tienden a evitarlo. de satisfacción o de sufrimiento.
Toda Org. tiene Objetivos, cuyo El control externo y las amenazas
logro requiere que se obligue, se no son los únicos medios para
controle y hasta se amenace con estimular y dirigir los esfuerzos.
castigos a las personas.
Las recompensas se hallan
El ser humano prefiere ser ligadas a los compromisos
dirigido en vez de dirigir, asumidos.
procura evitar responsabilidad
y es poco ambicioso. Las personas pueden asumir
responsabilidades y la mayoría
Se preocupan sobretodo de ellos de ellas son creativas e ingeniosas
 Etapas de las Org. en el Siglo XX.

Período Indust. Clásica >´50 Indust. NeoClásica ´50 >´90 Era de la Info.
Funcional, burocrática, Matricial, énfasis en
Fluída y flexible
Estruc.Org. Rígida, centralizada, la Departamentalización Totalmente descentral.
Predomin. Piramidal e inflexible. por Ps/Ss o
Redes de Eq. Interfunc.
Enfasis en los órganos. Unidades Estratégicas.
Teoría X. Centrada en Transición. Centrada en Teoría Y.Centrada en
Cultura Tradiciones y valores el presente, en lo actual. el futuro. Enfasis en
Organizac. pasados. Enfasis mant. Enfasis en la el cambio e innovación.
Status quo. Valora exp. adaptación al ambiente. Valora conoc. y creativ.
Estático, previsible Cambiable, imprevisible
Ambiente Intensificación de
Pocos cambios y y turbulento. Cambios
los cambios; más
Organiz. graduales. Escasos importantes e intensos.
Rapidez en éstos.
desafíos ambientales.
Como factores físicos Como seres humanos
Como recursos
Trato a las de produc. y estáticos, proactivos, dotados
organizacionales que
Personas sujetos a rígidas de intelig. y habilid.
deben ser administrados.
normas y control. por desarrollar.
 Enfoque Sistémico en la ARH.

a.- Nivel de comportamiento social (la sociedad como

macrosistema), que permite visualizar la compleja sociedad de
organizaciones y las interacciones entre ellas.
b.- Nivel de comportamiento organizacional (la organización
como sistema), que visualiza la organización como una totalidad
que interactúa con el ambiente.
c.- Nivel de comportamiento individual (el individuo como
microsistema), que permite sintetizar varios conceptos sobre
comportamiento, motivación, aprendizaje, etc. y comprender
mejor la naturaleza humana.
 La Organización como un Sistema.

1.- Un conjunto de elementos, partes u órganos.

2.- Elementos interdependientes dinámicamente
relacionados.
3.- Que desarrollan una actividad, operación o proceso.
4.- Que tienen como finalidad lograr un Objetivo o propósito.
5.- Operan con datos, energía o materia.
6.- Están unidos al ambiente que rodea al sistema.
7.- Suministran información , energía o materia.
 Enfoque de Katz y Kahn: Modelo de
Org. basado en la Teoría de Sistemas.
1.- Importación – transformación – exportación de energía.
2.- Los Sistemas son ciclos de eventos.
3.- Entropía negativa.
4.- Información como insumo, retroalimentación
negativa y proceso de codificación.
5.- Estado de equilibrio y homeóstasis dinámica.
6.- Diferenciación.
7.- Equifinalidad.
8.- Límites o fronteras.
 Enfoque de Tavistock :
El Sistema Sociotécnico.
• Sistema Tecnológico: Tareas, instalaciones, equipos, etc.
• Sistema Social : Personas y sus características físicas y
sicológicas.
• Sistema SocioTécnico constituído por 3 Subsistemas;
• Sistema Técnico o de tareas.
• Sistema Gerencial o administrativo.
• Sistema Social o humano.
• Fig. 1.4 Pág. 27 Adm. de R.R.H.H. / I. Chiavenato.
 Los Actores relacionados con las
Organizaciones.
• Gerentes y empleados
• Proveedores (materias primas, tecnología, servicios,
capital, créditos, etc.)
• Clientes y Usuarios.
• Acreedores
• El Gobierno.
• La Sociedad.
Donde estos miembros participan en un Proceso
Contínuo de colaboración-competencia.
 Éxito Organizacional.

Satisfacción de la Comunidad y del Gobierno

Satisfacción de los Accionistas Satisfacción de los Consumidores

ÉXITO ORGANIZACIONAL

Satisfacción de los Gerentes Satisfacción de los Empleados

Satisfacción de los Proveedores y Acreedores

 Funciones de los Objetivos
Empresariales.

1.- Situación Futura => Orientación que la E. debe seguir.

2.- Fuente de Legitimidad => Justifica las acciones de la E.
3.- Estándar => Las personas pertenecientes y las que no
pertenecen, puedan comparar y evaluar el éxito de la E.
( Eficiencia y Rendimiento ).
4.- Unidad de Medida => Para verificar y comparar la
productividad de la E., de sus organismos e incluso de
sus miembros.
 Objetivos Naturales de una Empresa.

1.- Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la

sociedad.
2.- Proporcionar empleo productivo para todos los factores
de producción.
3.- Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso
racional de los recursos.
4.- Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5.- Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer
sus necesidades humanas básicas.
 Racionalidad de las Organizaciones.

La Racionalidad => adecuar los medios usados para los fines y objetivos
que se desean alcanzar. Se logra mediante normas y reglamentos que
rigen el comportamiento de los participantes, en la búsqueda de la
eficiencia.
Se emplea cuando el problema => una reducción de medios para
obtener un fin determinado (utilización mínima de recursos) o cuando
los fines deseados determinan la forma de comportamiento de un
sistema (adecuación de recursos).
La eficiencia se relaciona con la utilización de recursos para obtener un
fin u objetivo. Se puede expresar como E= P/R, donde P = Productos
(salidas o resultados) y R = Recursos usados (entradas o insumos).
La efic. es el resultado de la Racionalidad,porque definidos los objetivos,
le compete a ésta, descubrir los medios + adecuados para conseguirlos.
 Relación entre Eficiencia y Eficacia.

Objetivos

Estrategias Estratégicos
Planes Eficacia
Tácticos
Políticas Operacionales
Reglas y Procedimientos
Eficiencia
Acción

Resultados
 Algunas Diferencias entre
Eficiencia y Eficacia.
Eficiencia:
Eficacia:
Enfasis en los medios.
Enfasis en Resultados y Fines.
Hacer correctamente las cosas.
Hacer las cosas correctas.
Resolver problemas.
Lograr Objetivos.
Salvaguardar los Recursos.
Obtener resultados y agregar
Cumplir tareas y obligaciones. valor.
Capacitar a subordinados. Trabajar con subordinados
capacitados.
Conservar las máquinas.
Usar las máquinas.
Jugar fútbol con arte.
Ganar el Campeonato.
Optimizar Recursos.
 Niveles Organizacionales.

No toda la Org. Se comporta como un sist. Abierto que

interactúa con el ambiente, sino parte de ella.
Ambiente => desafíos externos / Tecnol. => retos internos.
1.- Nivel Institucional: Nivel + elevado; directores, dueños y
altos ejecutivos. Nivel estratégico y planteamiento de Objs.
2.- Nivel Intermedio: Nivel Táctico, mediador o gerencial /
Mandos medios encargados de transformar en Programas de
Acción, las Estrategias acordadas para lograr los Objs.
3.- Nivel Operacional: Nivel organizac. + bajo / Se ejecutan
las tareas y se llevan a cabo las operaciones.
Fuerzas que afectan el Ambiente
General o Macroambiente.

1.- Variables Económicas.

2.- Variables Sociales.
3.- Variables Legales.
4.- Variables Demográficas.
5.- Variables Tecnológicas.
6.- Variables Políticas.
7.- Variables Culturales.
 Empresas Mecanicistas y
Empresas Orgánicas.
E.M.: E.O.:
Estr.buroc./alta div. del trabajo. Est.flexible/baja div. del trabajo.
Cargos con especialistas. Cargos modificados y redefinidos
Central. excesiva de decisiones. Descentral.de las decisiones.
Jerarquía de autoridad rígida. Jerarquía flexible/democratizac.
Sist.de comunicaciones formales Confianza en comunic.informales
Enfasis en reglas y procedimien. Predominio horiz. sobre vertical.
Trabajo individual y solitario. Ambito de control amplio y libre.
Teorías Clásica y Burocrática. Trabajo en equipo.
Modelos rígidos. Teorías de Sistemas y Situacional