CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT EL SECRETO
DETRÁS DEL ÉXITO DE AMAZON
Una variable principal de Amazon respecto a su
¿Por qué el CRM es
ventaja competitiva es su CRM de acuerdo a: una de las variables
principales que influye
■ Correcta implementación del CRM
en la ventaja
■ Sistema implementado de acuerdo a las competitiva de
necesidades y estrategia de Amazon Amazon, pese a que
■ Principal objetivo del CRM, anteponer las todas las empresas
necesidades del cliente. minoristas online
■ Acceso a la web que permite la identificación poseen dicho sistema?
clara y rápida de las opciones que busca el
cliente
¿Qué principios del machine learning integra o busca
integrar el CRM de Amazon? ¿Por qué va a ser esencial la
aplicación del machine learning para los minoristas online?

El machine learning es una disciplina científica del ámbito de la

inteligencia artificial que crea sistemas que aprenden automáticamente.
Para que se pueda procesar un aprendizaje se debe contar con un imput,
esta información se requiere una base de datos misma que consta de
entrada a un algoritmo, el mismo que luego de ser ejecutado procesa la
salida de información, siendo que en el procesos de su utilización, el
usuario puede realizar preguntas a la maquina y obtiene respuestas.
Explique mediante ■ El CRM es un sistema Front Office, por
lo que tiene contacto directo con el
un ejemplo como el cliente, siendo que este contacto se ve
sistema CRM de reflejado en los indicadores financieros y
de operaciones
Amazon produce un
■ Las necesidades y gustos de los clientes
impacto positivo en están reflejados en las campañas de
los indicadores marketing
operacionales y ■ El feedback que se tiene de los clientes
cuando ellos pueden calificar al producto
financieros de la es un referente para que se pueda analizar
organización de forma clara las fortalezas y debilidades
del producto para su mejora.
 ¿Qué relación
existe entre
■ La segmentación del mercado permite la implementar un
agrupación de clientes con características
similares, lo cual facilita direccionar las sistema CRM y
características del producto y las
estrategias de campaña para darlo a
conocer.
competir
■ El CRM coadyuva a la segmentación del estratégicamente
■
mercado
Para el incremento de las ventas se
a través de
podrían mencionar las estrategias de MK:
Registro, evaluación y comunicación
segmentación de
direccionada en función al historial del
cliente, segmentación
mercado?
 ¿Cómo el
mejoramiento del
sistema CRM de la ■ La empresa en la que trabajo (empresa de
seguros) cuenta con un CRM, actualmente el
organización para la equipo de IT está en el proceso de
mejoramiento de la herramienta respecto a la
que usted trabaja producción y atención de siniestros, la relación
entre estas dos importantes áreas como parte
podría transformarla? de la atención al cliente y la relación directa
del incremento del rendimiento de la
O ¿Cómo su Compañía.
implementación
podría transformarla