Armand Vallin

Feigenbaum
(PADRES DE LA CALIDAD)

RESEA BIOGRFICA
Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922
En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en

Schenectady, Nueva York.

En 1951 Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto

Tecnolgico de Massachusetts
Escribi su obra ms importante Total Quality Control(Control de

la calidad total)
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales

de General Electric a nivel mundial.

En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield,

Massachusetts,
En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes

aportes:
El concepto de calidad total que los japoneses recogieron como

TQC
La promocin internacional de la tica de la calidad y
La clasificacin de los costos de la calidad.

PRINCIPIOS BSICOS
Feigenbaum promovi la fraseControl de la Calidad
Totalen Estados Unidos.
Considera la calidad como una herramienta de
administracin estratgica que requiere que todo el
personal de una compaa est informado
La calidad va mucho ms all del control de las fallas a
nivel de planta
La definicin de Feigenbaum acerca del control de la
calidad total es:
la calidad total significa estar orientados
hacia la excelencia, antes que hacia los
defectos.

PRINCIPIOS BSICOS
Feigenbaum tambin sostiene que la calidad depende del cliente y por

consiguiente cuando se esta en la fabricacin del producto no se posee la visin

del cliente,
por tanto es necesario que todos los involucrados puedan lograr traducir los
intereses del cliente hacia el producto y sus caractersticas. El doctor Feigenbaum
realiza un anlisis detallado acerca las demandas de los clientes hacia el producto
y define que estas son las normas que se deben de seguir en la medida de lo
posible para obtener una aproximacin de su producto ideal (o servicio) y entonces
traduce esa informacin en las especificaciones para una variedad de producto (o
servicio).
Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:
La calidad debe de interpretarse en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente.
Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades cambiantes, la calidad es

dinmica.

METODOLOGA
Afirmaba que el concepto de calidad no era ser mejor, si no brindar un mejor servicio y

precio al cliente; y a su vez conceptualizaba la palabra control como una herramienta

fundamental que se compona de cuatro pasos:
Especificar las caractersticas de la calidad que realmente son importantes.
Definir estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden en todos los sentidos.

Mejorar los estndares de calidad de acuerdo a lo que el cliente desea y lo que se

espera del productoPero tambin es necesario establecer controles eficaces para

hacerle frente a los factores que afectan la calidad del producto; los cuales se
clasifican en:
Control de nuevos diseos.
Control de recepcin de materiales.
Control de productos.
Estudios especiales de proceso.

METODOLOGA

Dentro de la definicin de la calidad segn Armand Feigenbaum tambin se establece

tener en cuenta los costes empresariales para mantener los estndares de calidad y
que
se realizan
para costos
evitar las
establecer un servicio adecuadoaquellos
al cliente
tambin
llamados
de posibles
calidad. fallas, y los
costos que estn puedan originar, como: costos de
Costos de prevencin
planeacin, costos de entrenamiento, revisin de nuevos
productos,
reportes
de calidad,
cuando se requiere
medir
las condiciones
del producto en
Costos de reevaluacin

Costos de fallas internas

Costos de fallas
externas

todas sus etapas de produccin, como: inspeccin de materias

primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del
proceso
y producto.
se caracterizan por ser
los creados
durante la produccin del
producto y hasta que el mismo sea embarcado, omo los del
desperdicio de material, costos de pruebas, reproceso, fallas
de equipo y prdidas
son los generados cuando el producto ya fue embarcado y
distribuido, estos pueden ser costos por devoluciones, cargos
por garanta, descuentos y promociones.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

1. Liderazgo en Calidad.

La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en

trminos especficos. Lograr excelencia en calidad
significa mantener una focalizacin constante en la
conservacin de la calidad.
2. Tcnicas de calidad modernas.
En una empresa moderna, todos los miembros de la
organizacin deben ser responsables de la calidad de
su producto o servicio.La meta debera ser
unaperformancelibre de fallas o defectos.
3. Compromiso de la organizacin.
La motivacin permanente es ms que necesaria. La
capacitacin que est especficamente relacionada
con la tarea es de capital importancia. Hay que
considerar a la calidad como un elemento estratgico
de planificacin empresarial.

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES

1. Calidad de
invernadero
Llama la atencin de los
altos niveles directivos
Estos programas se dejan
de lado cuando es
necesario aumentar la
produccin
3. La produccin en el
exterior
Una ventaja competitiva
no se puede obtener si es
otro el que pelea nuestra
guerra por la calidad

2. Actitud anhelante
El gobierno nacional no
puede agitar la varita
mgica y desplazar a las
importaciones
No debera involucrarse
en una actividad
proteccionista.
4. Confinar la calidad
a la fbrica
El mejoramiento de la
calidad corresponde a
todos en cada sector de
la compaa.

Gracias