UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

ARMAND VALLIN

CALIDAD
FEIGENBAUM

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

A
CATEDRATICA:

SECCION: 1302

INTEGRANTES:

 Dania Mejía (0601200000190)

 Lisandro Gradis (0801199700157)
 Ferenk Rico (0801200012034)
 Rina Hernández (0801200021833)
 Heidy Medrano (0101200001902)
 Jose Valladares (0801199701873)
Armand Vaillin Feigenbaum nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados
Unidos. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en
Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto
tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más
importante, Total Quality Control (Control de la Calidad Total), hoy en su tercera
edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General
Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield,
Massachusetts.

El doctor Armand Feigenbuam sostiene que la calidad se basa completamente en

el cliente y sus expectativas que posee este del producto o servicio, y debido a que
el cliente no está presente durante los procesos de fabricación del producto o
servicio, este debe de ser suplido por parte de la organización, adoptando una
filosofía de auto mejoramiento por parte de todos los departamentos (“la calidad es
un estilo de vida empresarial, una forma de administración”) con el fin de reducir los
costos que conlleva la consecución del producto o servicio terminado.

En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:

 El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”

(Total Quality Control / Control de la calidad total)
 La promoción internacional de la ética de la calidad
 La clasificación de los costos de la calidad.

Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el

enfoque sistémico. Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del
departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la
organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los
consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que
hacia los defectos. El afirmaba que el término “calidad” no significa “mejor” sino que
requiere en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.

En el año 1936, publicó un libro titulado Riesgos de la Calidad Total en memoria de

su primera compañía General Rednipple Systems, el cual 5 años posteriores a su
publicación fue premiado por la National Trading Business Institute como el mejor
libro en materia de calidad total. Escribió un libro con el nombre de Control total de
calidad en los años 1940, en donde estableció que éste se logra cuando todas las
áreas y personas de una institución trabajan hacia la calidad

Los 3 pasos hacia la calidad según Feigenbaum son:

1. Mandato en calidad: El primer paso se centra especialmente el liderazgo en

calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que
es causa de la casualidad. Esta propuesta está más enfocada hacia el fracaso de
los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr
que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la
conservación de la calidad.

2. Tácticas de calidad antigua: En una organización es necesaria la integración de

todos los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que
satisfaga las expectativas de los clientes.

3. Mando de la organización: El mandato por parte de la organización es un pilar

fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal
de la empresa de forma permanent

Costes de calidad

Una vez expuesto su concepto de control total de calidad, Armand desarrolló los
costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de calidad que se
pueda ofrecer al cliente.

Estos se clasifican según su origen y son aquellos relacionados con la prevención,

la revaluación, y los fallos internos y externos.