Capítulo 1

LA GESTIÓN EXCELENTE
Integrantes:
 Contenido del Capitulo 1

La gestión excelente
● 1.1 La gestión empresarial
● 1.2 La gestión de calidad
● 1.3 Establecimiento de objetivos
● 1.4 Cumplimiento de objetivos
● 1.5 El mundo de la calidad
 LA GESTIÓN EMPRESARIAL

En la gestión empresarial existen situaciones repetitivas y situaciones

variables, e incluso se podrían enumerar los diversos elementos que
contribuyen a dicha circunstancia, lo cual puede ayudar a que se pueda hacer
una previsión con el fin de extremar la preparación adecuada que permita
optimizar la respuesta ante las citadas ocasiones repetitivas o variables.
 Elementos que contribuyen a la Elementos que contribuyen a la sucesión de
ocurrencia de circunstancias repetitivas estados variables

• ubicación fija de la empresa

• nuevos clientes con nuevas expectativas
• elección previa del segmento de • variaciones tecnológicas que afecten a los
mercado procesos

• continuidad de los procesos productivos • actuaciones de la competencia

• permanencia de la plantilla de • cambios en las modas del mercado

empleados
• posibles variaciones de las materias primas
• resistencia al cambio de diversos • des correcciones en las máquinas o en los
elementos equipos
 1. Definición del escenario más 2. Planificación y desarrollo de los
probable en el que van a discurrir procesos que mejor contribuyan a la
las actividades de la organización. obtención de los mejores resultados
dentro del escenario definido.

ACCIONES

3. Preparación de los elementos 4. Puesta en marcha de los adecuados

humanos, materiales e intelectuales procedimientos para mejorar los
para hacer frente con éxito a los procesos repetitivos y aumentar el
acontecimientos variables que no grado de conocimiento mediante el
se hayan podido prever. aprendizaje de los sucesos variables.
 LA GESTIÓN DE CALIDAD

Con la aplicación de la gestión de calidad se

pretende alcanzar unos buenos resultados para la
empresa, pero al expresar este principio tan general
en realidad no estamos diciendo nada, ya que, en
primer lugar, habría que establecer qué es lo que se
entiende por unos buenos resultados y, en segundo
lugar, debería señalarse también cual es el coste que
se está dispuesto a asumir para poder alcanzarlos.
 ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS

En lo que respecta al establecimiento de objetivos

deberíamos considerar quienes son los
componentes de la empresa, a quienes pueden
afectar o satisfacer esos objetivos, teniendo en
cuenta que estamos hablando de personas o de
colectivos.
 Los componentes humanos principales de la
empresa son

Los Accionitas Los Clientes Los Empleados

 Es objetivo de la empresa satisfacer a los
accionistas

También resulta evidente que, para conseguir este objetivo, la empresa debe estar
bien gestionada. Debe haber desarrollado productos o servicios que resulten
atractivos para los clientes y disponer de la capacidad de fabricación o de
ejecución de los mismos, a fin de que se produzca la renovación de los recursos
económicos necesarios para la supervivencia y el desarrollo de la compañía.
 Es objetivo de la empresa satisfacer a los
clientes

No obstante, la empresa ha sido definida como la conjunción del capital y del

trabajo y debe de cumplir sus fines mediante las actividades de sus directivos, sus
técnicos, sus administrativos, sus obreros etc.
 Es objetivo de la empresa satisfacer a los
empleados

Puesto que sería muy difícil satisfacer a un cliente mediante las acciones de un
empleado insatisfecho.
Relacionando los tres principios hasta aquí expresados, podemos establecer la
secuencia siguiente:
los empleados deben estar satisfechos,
para que... los clientes estén satisfechos,
para que... los accionistas estén satisfechos
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

Respecto a la forma de alcanzar los objetivos, podría

establecerse una sencilla metodología a base de
conjugar dos conceptos básicos que deben orientar la
gestión de calidad de la empresa. Dichos conceptos
son la Planificación y la Participación.
 Planificación.
Generalmente se acepta que la calidad no debe
alcanzarse mediante la detección de los
errores cometidos y su posterior corrección,
sino que debe aplicarse una política de
prevención para que los fallos no se
produzcan. La frase suele ser: “Hacer las cosas
bien a la primera”
Participación
La gestión participativa es la única alternativa
que existe para que nuestra empresa sea
competitiva. Lo que requiere especialmente es
mucha tenacidad por parte de todos y una gran
perseverancia hasta conseguir acostumbrarnos a
una nueva forma de trabajar no utilizada hasta el
momento.
 Planificación y Participación

Enunciados estos dos conceptos, nos queda solamente aclarar la razón por
la cual debemos conjugarlos, ya que no pueden plantearse de forma
separada, ni aún en el caso de que su aplicación sea perfectamente
simultánea.
PLANIFICACIÓN PARTICIPATIVA
Con objeto de aprovechar al máximo las
posibilidades de mejora y de conseguir la
mejor aceptación de los afectados a la
nueva forma de ejecución de un trabajo que
ellos mismos han ayudado a modificar.
PARTICIPACIÓN
PLANIFICADA
Las otras formas de ejercer la participación
de todo el personal, tanto a nivel individual
como colectivo, de forma obligatoria o
voluntaria, no podemos dejarlas al albur de la
buena ocurrencia de los actores, sino que es
preciso establecer sistemas serios y
permanentes de ejercer la acción
participativa, con las modificaciones a lo
largo del tiempo que se consideren necesarias
 EL MUNDO DE LA CALIDAD

Hacer las cosas bien no es un invento reciente. Siempre

han existido metodologías correctas para obtener
buenos resultados y posibilidades de apreciar la
satisfacción de los procesos. Pero desde que los
sistemas tayloristas pusieron una gran distancia entre
los responsables y los múltiples productos y servicios
generados por la organización, han venido
produciéndose fallos e incorrecciones, no detectados
más que por el cliente, y que ocasionan en éste una
insatisfacción que puede influir sobre los resultados
finales de la empresa.
 ÍNDICE RESUMIDO
DE LAS TÉCNICAS Y SISTEMAS DE
LO QUE PODRÍAN CONSTITUIR EL
“MUNDO DE LA CALIDAD”
 PLANIFICACION

01. PROCEDIMIENTOS

04. CERTIFICACION ISO 9000

02. SISTEMAS NORMALIZADOS

05. COSTES DE NO CALIDAD

03. AUDITORIAS

TECNICAS DE CONTROL
06. DE CALIDAD
- METROLOGIA
- CONTROL ESTADISTICO DEL
PROCESO
 PARTICIPACIÓN

07. GRUPOS DE MEJORA

HERRAMIENTAS BASICAS
08. PARTICIPACION

09. HERRAMIENTAS AVANZADAS

10. CALIDAD TOTAL (MODELO
DE EXCELENCIA)
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
CREDITS: This presentation template was created by
Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics &
images by Freepik.