DIRECTRIZ PARA LA DETERMINACION Y SELECCIÓN DE

OPORTUNIDADES DE MEJORA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - ISO 9001:2015

1. Introducción

Los lineamientos para la determinación y selección de oportunidades de mejora constituyen un objetivo del proceso de
mejora continua y, por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. La implementación de la
presente directriz requiere el respaldo y la implicación de todos los responsables de proceso que, de una u otra forma,
tengan relación dentro de la organización.

2. Objetivo y alcance

La determinación y selección de oportunidades de mejora integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios
que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en productos y servicios
mejores. Dicha estrategia, además de servir de base para la detección de mejoras, permite el control y seguimiento de
las
diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no
previstas. Para su implementación es necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar la
planificación de las tareas para conseguirlos.

3. Generalidades

El determinación y selección de oportunidades de mejora permite:

 Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

 Identificar las acciones de mejora a aplicar.
 Analizar su viabilidad.
 Establecer prioridades en las líneas de actuación.
 Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de seguimiento y control de las
mismas.
 Negociar la estrategia a seguir.
 Incrementar la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
 Motivar al personal a mejorar el nivel de calidad de productos y servicios ofertados.

4. Pasos a seguir en la determinación y selección de oportunidades de mejora

4.1 El método de trabajo elaborado en base a la presente información documentada permite tener de una manera
organizada, priorizada y planificada las acciones de mejora. Su implementación y seguimiento debe ir orientado a
aumentar la calidad de productos y servicios para que sea claramente percibida por el cliente final.

A continuación, se describen los principales pasos a seguir:

 Evaluación de diagnóstico.
 Identificación del área.
 Detección de las principales causas del hallazgo.
 Formulación de los objetivos
 Selección de las acciones
 Realización de la planificación
 Llevar a cabo un seguimiento

4.1.1 Evaluación de diagnóstico

Se requiere realizar una evaluación preliminar de un proceso, donde la organización considera mejorar la eficacia del
sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas
de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte

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de la mejora continua. Una vez realizado el diagnóstico, el proceso evaluado conoce las principales fortalezas y
debilidades en relación al contexto que lo envuelve (Método FODA).

4.1.2 Identificación del área

Se debe tener en cuenta que, para esto se eliminar o mitigar las debilidades (hallazgos) apoyándose en las fortalezas
identificadas. El conjunto de fortalezas y debilidades identificadas durante la etapa de la evaluación de diagnóstico es el
punto de partida para la detección de las oportunidades de mejora.

4.1.3 Detección de las principales causas del hallazgo

La solución a un hallazgo, y por lo tanto la detección de una oportunidad de mejora en un área, comienza cuando se
conoce la causa que lo originó. Se requiere el uso herramientas de la calidad para su identificación. Entre otras cabe
destacar: el diagrama de espina (causa-efecto), diagrama de Pareto, lluvia de ideas, entre otras. La utilización de alguna
de las anteriores o de otras similares ayuda a analizar en profundidad el hallazgo y preparar el camino para definir las
acciones de las oportunidades de mejora.

4.1.4 Formulación del objetivo

Una vez se ha identificado el área y se conocen las causas del hallazgo, se han de formular los objetivos y fijar el período
de tiempo para su consecución. Por lo tanto, al redactarlos se debe tener en cuenta que han de:

• Expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr.

• Ser concretos, y estar redactados con claridad.

Así mismo deben cumplir las siguientes características:

• Ser realistas: posibilidad de cumplimiento,

• Acotados: en tiempo y grado de cumplimiento,
• Flexibles: susceptibles de modificación ante contingencias no previstas sin apartarse del enfoque inicial.
• Comprensibles: cualquier personal implicado debe poder entender qué es lo que se pretende conseguir.
• Obligatorios: existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo necesario para su consecución.

4.1.5 Selección de las acciones

El paso siguiente es seleccionar las posibles alternativas de mejora para, posteriormente, priorizar las más adecuadas.
Se propone la utilización de una serie de técnicas (tormenta de ideas, técnica del grupo nominal, etcétera) que facilitarán
la determinación de las acciones de mejora a llevar a cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de un
listado de las principales acciones deben realizarse para cumplir los objetivos prefijados.

4.1.6 Realización de la planificación

El listado de acciones anterior requiere el mejor orden de prioridad, por lo cual se debe proceder a priorizarlas de menor
a mayor grado de dificultad, basado en lo siguiente:

CRITERIO: DIFICULTAD

MUCHA BASTANTE POCA NINGUNA

1 2 3 4

CRITERIO: PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN

LARGO MEDIO CORTO INMEDIATO

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CRITERIO: IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN

NINGUNO POCO BASTANTE MUCHO

1 2 3 4

4.1.6.1 A continuación, se presenta una tabla que servirá como herramienta a la hora de establecer una priorización en
las acciones de mejora identificadas anteriormente. Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se establece la
suma de las mismas, lo que sirve de orientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor
puntuación total.

Acción de mejora a llevar a cabo Dificultad Plazo Impacto Sumatoria Prioridad

4.7 Llevar a cabo un seguimiento

El siguiente paso es la elaboración del Plan de Mejora (Cronograma) para el seguimiento e implementación de las
acciones seleccionadas. En el mismo, se dispone de manera ordenada las prioridades con los plazos establecidos para
el desarrollo de las mismas.

4.7.1 Protocolo para la elaboración del plan de mejora

4.7.1.1 Para llevar a cabo las acciones de mejora propuestas es necesario especificar las tareas concretas que deben
realizarse para la consecución de los objetivos especificados. Para ello hay que determinar quién es el responsable de la
puesta en marcha y de la ejecución de las acciones de mejora, las diferentes tareas a desarrollar, los recursos humanos
y materiales necesarios, el período de consecución, la fecha de inicio, los indicadores de seguimiento y los responsables
de realizar el control y seguimiento de las mismas. La presente planificación conlleva una comunicación entre todos los
responsables e implicados, a diferentes niveles, del área evaluada.

4.7.1.2 El protocolo que debe seguirse para construir el Plan de Mejora y realizar el seguimiento a lo largo de su
implementación, debe estar integrado por una serie de tablas que deben llenarse en el orden que se presentan, tal y
como se ha explicado en el punto 4.1 de la presente información documentada.

Elaboró: Aprobó:

Ing. Ismael Rivera Hernández Ing. Martín Sánchez Sánchez

Responsable del SGC Director General

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