ENCUESTAS

. William Arévalo Lozano

Docente de la Unidad Didáctica
 LA ENCUESTA
• La encuesta se define como una investigacion realizada sobre la muestra de
sujetos representativa de un colectivo mas amplio, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de obtener mediciones cuantitativas de
una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población.
• Mediante la encuesta se obtiene datos de interés sociológico interrogando a los
miembros de un colectivo o de una población .No obstante ,en el mundo de la
educación y dada la relacion que existe entre los sistemas abiertos, no es posible
evitar su utilización ligada a la evaluacion diagnostico, al análisis de necesidades
y a la búsqueda y almacenamiento de información.
 ENCUESTA
• Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigacion
descriptiva en el que el investigador recopila datos mediante un cuestionario
previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge
la información ya sea para entregarlo en forma de triptico,grafica o tabla. Los
datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas a una
muestra representativa.
 Las encuestas son un método de
investigación y recopilación de
datos utilizadas para obtener
información de personas sobre
diversos temas

CONCEPTO

La encuesta es uno de los

métodos más utilizados en la
investigación de mercado porque
permite obtener información real
directamente de los
consumidores
 CARACTERISTICAS DE UNA ENCUESTA
• La necesidad de observar o investigar hechos acerca de una situación nos lleva
a realizar una encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta es un
método de recopilación de información. Que necesitamos para realizar una
encuesta? Primero que nada una muestra conformada por una serie de
individuos con características similares, que nos dará referencia sobre lo que
queremos saber de una población mas grande, de donde precisamente hemos
extraído esa muestra.
 ENCUESTA
• 1.)Año de Ingreso a la UNMSM ___________________

• 2.)Estuvo antes en otra Universidad SI NO

• 3.)Número de materias cursadas _____________________

• 4.)Sexo M F
• 5.)Edad ________________Años
• 6.)Estado Civil Sol Cas Div
Viu Ul Se
• 7.)Tiene Computadora SI NO
• 8.)Mensualidad que paga ________________________
• En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que
nos ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy mas que
nunca necesitamos saber que la gente quiere, no solo los consumidores de una marca
o servicio, sino sobre el comportamiento en general del ser humano, sus
preferencias, necesidades .Esta necesidad de información lleva a las compañias u
organizaciones a depositar confianza y trabajar con encuestas.
• Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tiene una amplia variedad de
propósitos, pero tiene ciertas características en común. En una encuesta la muestra
no se selecciona al azar o se conforma solamente de personas o voluntarios para
participar. Cada individuo de la ´población tiene una probabilidad conocida de ser
seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados de manera
fiable.
• La información se recoge a través de preguntas. La intención de la encuesta no
es describir a los individuos particulares que por casualidad son parte de la
muestra, sino que se trata de describir un perfil estadístico de la población y los
resultados de la encuesta se presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos
estadísticos.
 CARACTERISTICAS

En una encuesta
la muestra no se
selecciona al azar o La información se
se conforma recoge a través de
solamente de las preguntas
personas o
voluntarios para
participar
• LAS CARACTERISTICAS DE LA ENCUESTA
-La encuesta es una observación no directa de los hechos, sino por medio de lo que
manifiestan los interesados.
-Es un método preparado para la investigación
-Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda
extenderse universalmente.
-Hace posible que la investigacion social llegue a los aspectos subjetivos de los
miembros de la sociedad.
QUE NECESITAMOS PARA HACER UNA
ENCUESTA

una muestra conformada por una serie de

individuos con características similares, que nos
dará referencia sobre lo que queremos saber de una
población más grande, de donde precisamente
hemos extraído esa muestra
 TAMAÑO DE LA MUESTRA

no existe una regla para

Eso dependerá de la fiabilidad
que estés buscando, que, a su
vez, dependerá de cómo se
utilicen los resultados.
el tamaño de la muestra que se
utilice en una encuesta. Sin
embargo, algunos
investigadores encuentran que
un tamaño de muestra
moderada es suficiente para la
mayoría de las necesidades.
 TIPOS DE
ENCUESTAS

Según las
preguntas

Según sus
objetivos
 SEGUN SU OBJETIVO

• intentan describir en
qué situación se
encuentra una
Encuestas determinada
población en el
descriptiva momento en que se
realiza la encuesta.
s
• Buscan, además de
describir, explican
Encuestas los por qué es de
una determinada
analíticas situación
 SEGUN PREGUNTAS

En estas los encuestados

RESPUESTA ABIERTA

RESPUESTA CERRADA
encuestas se deben elegir para
le pide al responder una de
interrogado las opciones que
que responda se presentan en
él mismo a la un listado que
pregunta formularon los
formulada investigadores
 Papel y lápiz (PAPI): En términos
Entrevistas telefónicas (CATI se
Segú generales, el papel se usa para emplean cuando se desea aplicar un
n el encuestas que van a ser aplicadas en cuestionario corto, de no más de 10
sitios remotos
medi preguntas, y se desean obtener
o de resultados inmediatos
captu
ra
Dispositivos móviles (CAPI: Las
encuestas mediante dispositivos
La Web (CAWI suelen usarse para
móviles permiten su aplicación con
encuestas autoadministradas, es
encuestador, grabando los datos
decir, cuando no sea requerido un
directamente en algún dispositivo
encuestador
tipo teléfono celular o tableta, con o
sin conexión a la Internet.
 TIPOS DE ENCUESTAS
• Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamaño y tipo de
muestra o por método utilizado para la recopilación de datos: vía telefónica, correo,
encuestas en papel, encuestas online, entrevistas personales, en fin .Anteriormente eran
populares las encuestas por correo postal,pero,ahora prácticamente nadie contesta y
envía de regreso, por lo que la tasa de respuesta es demasiado baja.
• La entrevista telefónica es un método muy utilizado para recopilar algunos tipos de
datos. Una encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del encuestado es
mucho más costosa que una encuesta telefónica, por ejemplo
• Algunas encuestas combinan varias metodologías. Se puede hacer una encuesta
telefónica y después hacer una selección de encuestados para una entrevista cara a cara.
Los datos de encuestas a veces también se obtienen mediante cuestionarios llenados
por los encuestados en grupos, por ejemplo, una clase de escuela o grupo de
compradores en un centro comercial.
• También podemos clasificar a las encuestas por su contenido, pudiendo utilizar
preguntas abiertas o cerradas para conocer, por ejemplo, opiniones, actitudes,
detalles de un hecho,hábitos,experiencias para una posterior clasificación y análisis
de los resultados obtenidos.
• De igual manera puedes utilizar algún tipo de escala; pedir la clasificación de
distintas alternativas. Puedes hacer una encuesta muy breve, con algunas preguntas
que pueden tomar cinco minutos o menos contestarlas, o puede ser encuesta muy
larga que requiere de una hora o más del tiempo del entrevistado-quienes requieren
conocer a fondo comportamiento o actitudes de las personas, prefieren utilizar,
además de las encuestas un papel o una comunidad online.
 TIPOS DE PREGUNTAS
• De respuesta abierta:
En estas encuestas se le pide al interrogado que responda él mismo a la pregunta
formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismos tiempo posibilitan
adquirir respuestas más profundas asi como también preguntar sobre el porqué y como de
las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no habían sido
tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear asi relaciones nuevas
con otras variables y respuestas.
• De respuesta cerrada:
En estas, los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se
presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da
como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme. El problema
que pueden presentar estas encuestas es que no tenga en el listado una opción que
coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción
“otros”.
• Procedimiento de encuesta:
-Personal
-Telefónica o postal
Según el medio de captura
Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, la internet
y los dispositivos móviles.
Papel y Lápiz (PAPI):
En términos generales, el papel se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios
remotos donde no existe señal de interent,donde la internet no sea confiable o cuando se
requiera un registro físico del llenado para su posterior vaciado y procedimiento; por
ejemplo, encuestas en zonas rurales. El papel sigue siendo el medio más usado a pesar
de los avances tecnológicos de las ultimas décadas por su bajo costo, versatilidad y
seguridad. La tasa de rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es muy
baja.
• Entrevistas Telefónicas (CATI: computer-assisted telephone interview )
Las encuestas telefónicas(CATI) se emplean cuando se desea aplicar un
cuestionario corto, de no mas de 10 preguntas, y se desea obtener resultados
inmediatos; se utilizan en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión,
recordación publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de rechazo de una
encuesta CATI es comparativamente baja, siempre que se cuenten con
encuestadores bien entrenados que logren persuadir al entrevistado para lograr la
entrevista y mantener su atención.
• LA WEB (CAWI : computer-assisted telephone interview )
Las encuestas en la web (CAWI) suelen usarse para encuesta auto administrado,
es decir, cuando no se ha requerido un encuestador. El problema de este tipo de
encuesta es la baja tasa de respuestas, dando que habitualmente el sujeto no se
motiva a responder, a no ser que tenga algún interés en los resultados d estudio o
porque esta recibiendo un pago. Una variante de la encuesta en la web(CAWI) es la
encuesta enviada por correo electrónico.
• Dispositivos Móviles (Capi : computer-assisted personal interview )
las encuestas mediante dispositivos móviles permiten su aplicación con
encuestador, grabando los datos directamente en algún tipo de dispositivo tipo
teléfono celular o tableta, con o sin conexión a internet .El principal problema de
usar este medio, más allá del costo del dispositivo, es que no pueden ser usados en
sitios con alta tasa de delincuencia, pues se corre el riesgo de perder tanto el
equipo como los datos.
• OBJETIVOS DE UNA ENCUESTA
-Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.
-Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes
-conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
-Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución
-Saber la opinión del publico acerca de determinado tema.
-Investigar previamente de las características de la población para hacer las
preguntas correctas.
-Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán su opinión congruente.
• PASOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA
Vamos a desglosar a grandes rasgos los pasos que se siguen en la realización de
una encuesta, con la finalidad de dar una panorámica general.
-Realizar un proyecto
Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisión los objetivos a conseguir,
desmenuzando con el problema a investigar,elminando lo superfluo y centrando el
contenido de la encuesta,delimitando,si es posible, las variables intervinientes y
diseñando la muestra. Se incluye la forma de presentación de resultados asi como los
costos de la investigación.
En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la
formulación del problema, el resultado y los pasos que posteriormente se darán para
obtener los resultados.
-Elaborar los mecanismos de búsqueda de datos
La formulación del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una
investigacion, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes de
pasarlo a la muestra representativa de la población.
En otro lugar de este texto se ve la importancia de los diferentes tipos de preguntas y
lo laborioso de su formulación con el fin de que los resultados sean los apetecidos.
-Obtener los datos
El trabajo de campo, consiste en la obtención de los datos. Para ello será preciso un
buen trabajo de obtención de datos, la preparación de la persona o alumnos que
realizan la entrevista y capacitarlos para redactar con rigor la información obtenida.
Los datos, en muchas ocasiones son escritos, o grabados, o dibujados, o filmados,o
fotografiados. En todos los casos complementan la documentación necesaria para la
elaboración de los resultados finales.
-Realizar el Informe Final
Los datos obtenidos habrá que procesarlos, codificarlos y tabularlos hasta obtener
los resultados de la encuesta que serán presentados en el informe y que servirán
para posteriores análisis.
ENCUESTA POR MUESTRA
VENTAJAS
-Bajo Costo
-información más exacta(mejor calidad)que la del censo, debido a que menor
numero de encuestadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.
-Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores
-Mayor rapidez en la obtención de los resultados.
-Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de
población.
-Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático
y el análisis estadístico.
Ventajas y Limitaciones de los distintos Métodos de Encuesta
METODO VENTAJAS INCOVENIENTES
Encuesta -Elevado índice de respuesta. -Costo elevado
Personal -Se conoce quien contesta -Sesgos por influencia del
-Evita influencias de otra persona. entrevistador.
-Se reduce las respuestas evasivas. -Necesidad de controlar
-Facilita la utilización de material auxiliar. entrevistadores, para evitar errores
Se pueden obtener datos secundarios por o faltas por parte de los
observación entrevistadores.
METODO VENTAJAS INCOVENIENTES

Encuesta -Rapidez en las obtención de lo datos -Falta de representatividad de la

Telefónica -Coste más reducido
-Permite entrevista a personas poco
accesibles
-Elevado índice de respuesta(más que en
la postal, pero menos que en la personal
muestra(personas que no están, que no
tiene teléfono,etc.)
-Brevedad del cuestionario ,No se puede
utilizar material auxiliar.

Encuesta -Reducido costo -Bajo índice de respuesta. No hay

Postal -Facilidad de acceso a las personas a
encuestar
-Flexibilidad en el tiempo para el
entrevistado(puede contestar en cualquier
momento)
-Se evita la posible influencia del
entrevistador
seguridad de quien contesta el
formulario
-Necesidad de datos
-El cuestionario ha de ser reducido
-Falta de representatividad.
• DESVENTAJAS
-El planeamiento y ejecución de la investigacion suele se más complejo si se realiza
por censo
-Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoria y
habilidad en su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo muestra.
-Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error
estadístico posible al no haber encuestado a la población. Por lo tanto deben aplicarse
análisis estadísticos que permitan medir dicho error con intervalos de confianza,
medidas de desviación estándar,coeficinete de variación,etc.Esto requiere de
profesionales capacitados al efecto, y complica el análisis de las conclusiones.
 Los Análisis y
cuestionarios Anonimato
son
predicciones del usuario
económicos científicas

No es No hay
VENTA Son necesario presión
prácticos
JAS ser
científico

Abarque todos
Rápidos Escalabilidad los aspectos de
resultados un tema
 Los
encuestado
s pueden Falta de
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Algunas
respuesta
DESVENTAJAS preguntas son
s
difíciles de Preguntas
concienzu omitidas
analizar
das

Diferencias en Sentimientos
la y significados
comprensión e
que no se Problemas de
transmiten accesibilidad
interpretación bien
¿Quiénes hacen las encuestas?
A quien realiza una
encuesta generalmente
se le
llama entrevistador o
encuestador,
determinar la muestra, Quienes se encarguen de
redactar las preguntas, realizar esta tarea,
supervisar la preferentemente deben
recopilación y análisis ser personas abiertas,
de los datos y redactar pacientes, que tengan la
los informes capacidad de acercarse a
correspondientes de los extraños para entablar
resultados obtenidos. una conversación
Estas personas no son
las que cargan con toda
la responsabilidad de
realizar una encuesta,
también están los que
se dedican de diseñarla
 ¿Qué
tratamiento
se le da a la
información
obtenida

Este es un tema de
preocupación de las
personas que deciden
participar en una
encuesta, por lo regular se
garantiza la privacidad de
la información recabada o
se le pide su autorización
para hacer uso de ella
para fines de investigación
• ¿CÓMO SE HACE Y DISEÑA UNA ENCUESTA?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando
una persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y
no existen datos existentes que sean suficientes. Toma en cuenta las siguientes
recomendaciones.
1-Establece los objetivos de su investiagacion.Estos objetivos deben ser claros y
específicos.
2-Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a tu
la recolección de la muestra para disminuir el margen de error, decide la manera
en que llevaras a cabo la recolección de la información, diseña tus preguntas y
realiza una prueba antes de aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el
tiempo necesario para realizar tu análisis de datos.
3-El diseño de tu cuestionario debe ser de acorde a las necesidades de información
que requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos
en cada pregunta.
4-Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer que
abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.
5-Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es una
encuesta online o de campo, encuestas para una aplicación móvil y el tipo de
preguntas que se formularan, por ejemplo, preguntas de opción múltiple, preguntas
abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica,etc.los saltos de preguntas, las
casillas de verificación, en fin.
6-La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o manera en que
están redactadas por ejemplo. Cunado se pregunte sobre eventos o situaciones
pasadas, o personales, es otro factor a considera. Que no se te olvide que para tener
datos fiables y correctos debemos confiar también en la buena memoria de los
encuestados, y en la confianza que tengan al respondernos.
• ¿QUIÉNES HACEN LAS ENCUESTAS?
A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o encuestador,
ya sea realice una llamada telefónica, aparezca en la puerta de tu casa o en el
centro comercial para realizar su labor. A quienes atienden un panel, o panel
online, también se le puede llamar administrador.
Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas
abiertas,pacientes,que tengan la capacidad de acerarse a extraños para entablar una
conversación, y llevar a acabo la encuesta de acuerdo a las instrucciones que haya
recibido.
Estas personas no son las que cargan con toda la responsabilidad de realizar una
encuesta, también están los que se dedican a diseñarlas, determinar la muestra,
redactar las preguntas, supervisar la recopilación y análisis de datos y redactar los
informes correspondientes de los resultados obtenidos.
• ¿QUE TRATAMIENTO SE LE DA A LA INFORMACION OBTENIDA?
Este es un tema de preocupación de las personas que deciden participar en una
encuesta, por lo regular se garantiza la privacidad de la información recabada o se le
pide autorización para hacer uso de ella para fines de investigacion. No hay que
olvidar que es una cuestión también ética, darle el mejor uso a los datos obtenidos y
utilizarlos solamente para lo requerido.
SOFTWARE Y HERRAMIENTAS PARA PROCESAR ENCUESTAS
Existen en el mercado un sin número de herramientas de software profesionales para
realizar el procesamiento de la encuesta en forma eficiente y productiva. El tipo de
software a utilizar dependerá en gran medida de la metodología de aplicación del
instrumento en campo, es decir, si la encuesta será autoadministrada o administrada
mediante entrevista personal.
 igualmente el tipo de software dependerá del medio de de captura, bien sea papel
(PAPI),web(CAWI),entrevista telefónica(CATI)o dispositivos móviles(CAPI).Algunas
herramientas para escritorio o para la web ofrecen una facilidad llamada OLAP, lo
cual permite almacenar los datos en un formato cúbito y asi poder rotar las
dimensiones de análisis para obtener múltiples vistas de la información y pode
analizar fácilmente, cada pregunta del cuestionario por sus variables de análisis
(sexo,ciudad,edad,estrato social, etcétera)
PRESUPUESTO
El INE realiza las encuestas de presupuestos familiares, tiene por objetivo conocer los
gastos de consumo de los hogares medios.
La encuesta nacional de presupuestos de los hogares familiares es una investigacion
que se realiza aproximadamente cada 10años para actualizar la información
estadística relacionada con la suma de recurso económicos recibidos y la forma en que
estos se usan.
• Asi mismo, recopila información sobre las nuevas formas de compra, por ejemplo:
ventas por internet, catálogos y ferias especializadas. Con esta información, se define
la canasta de los hogares del país.
• El presupuesto nos sirve para saber cuánto vamos a invertir en los siguientes puntos
importantes para nuestro país y lo que debemos mejorar mediante esta encuesta.
-Desnutrición Crónica Infantil en niños menores de 5 años.
-La tasa de victimización en personas de 15 años a mas. Porcentaje de población
-Cobertura de acceso de agua en ámbito urbano
-Proporción pavimentada de la Red Vial Nacional
-Ampliar la calidad de la educación
-Cuantos peruanos viven con el sueldo mínimo.
Cuanto es el numero de personas en nuestro país y otras preguntas que son importantes
para saber cómo debemos mejorar y ayudar a los que más necesitan el apoyo
económico del gobierno.
 Perú: EPA - Encuesta de Población activa
EPA Perú IV Trim 2017

  Total Hombres Mujeres

Tasa de desempleo (EPA) [+] 6,2% 5,8% 6,7%

Paro menores de 25 años [+] 13,8% 14,3% 13,4%

Paro mayores de 25 años [+] 4,2% 3,7% 4,7%

Paro entre 25 y 54 años [+] 4,4% 3,7% 5,1%

Paro mayores de 55 años [+] 3,1% 3,5% 2,5%

¿Crees que tu trabajo es fundamental para la
organización?
• 93% indica que si, 7% cree que su trabajo no es fundamental en su
organización.
¿Qué te motiva a hacer mejor tu trabajo?

65% Mi familia.
14% Mi sueldo es la principal motivación.
5% Me da miedo quedar desempleado.
4% Mi jefe, es un muy buen líder.
3% Los beneficios de mi empresa.
2% Mi empresa me retribuye los logros.
7% Nada.
 Características de la muestra

 
2,050 Encuestados a nivel Perú.
Sexo 49% mujeres – 51% Hombres.
Encuesta realizada en el mes de mayo 2016.
Nivel de estudios 46% nivel técnico 37%
Universitario 12% Posgrado.
Trabajando.com elaboro una infografía con los
resultados completos de la encuesta “Satisfacción 
Laboral 2016”
UN CUESTIONARIO PARA EL CONSUMIDOR
Para los propósitos de este ejemplo se supone que el agroindustrial está pensando
en producir mermelada de fresa
1.Buenos días. Trabajo para una empresa que produce mermelada:¿Podría hacerle
algunas preguntas sobre lo que usted piensa acerca de nuestra mermelada?
2.¿Consume usted o su familia mermelada?
_____ si
_____ no
3.¿Podría decirme que clase de mermeladas ha tenido en su casa en los últimos doce
meses?
___________ de fresa
____________ de mango
____________ de piña
____________ de naranja
_____________otras
4.¿Quienes son los principales consumidores de mermelada en sus casa?
_____________ adultos
______________ niños
5.¿Aproximadamente cuántos frascos de mermelada y jalea ha comprado su
familia en los últimos doce meses?
___________ mas de 20
___________ entre 11 y 20
___________ entre 6 y 10
___________ entre 3 y 5
___________ uno o dos
6.¿Que tamaño de envase de mermelada compra usualmente?(muestre los
diferentes tamaños a la persona entrevistada)
7.¿Compra mermelada su familia durante todo el año o solamente en ocasiones
especiales?
_________________________________________________________________
8.¿De las mermeladas que ha comprado puede recordar aproximadamente cuántas
fueron de fresa?
_________________________________________________________________-
9.¿Puede recordar la marca de mermelada de fresa que usualmente compra su
familia?(si el consumidor no puede recordar indíquele los nombres de las marcas
disponibles para refrescar su memoria)
________________________________________________________________
10.¿Con las ´palabras indicadas a continuación como clasificaría los nombres de
las marcas disponibles de mermeladas de fresa(señale una )
Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala
_________ ___________ _______ ________ _________
11.¿Cuáles son las dos razones principales por las que usted compra esa marca y
no una diferente?
____ Es la única disponible en la tienda
____ El precio esta bien
____ Mi familia prefiere esta marca
____ Se esparce muy bien
____ Me gusta la etiqueta
____ Tiene el mejor sabor
____ Otra(escriba la respuesta)________
12.¿Qué piensa del color de la mermelada de fresa disponible en las tiendas?
Demasiado claro Más o menos bien Demasiado oscuro
____________ _______________ ________________
13.¿Qué piensa de la dulzura de estas mermeladas?
Demasiado dulce Mas o menos bien No tan dulce
______________ ______________ __________
14.¿Qué piensa de la textura de estas mermeladas?
Demasiado gruesa Mas o menos bien Muy delgada
______________ _______________ ___________
15.Si la mayoría de las mermeladas que su familia compra no son de fresa¿cuál es
la razón de ello?
____Mi familia prefiere otras mermeladas
____La mermelada de fresa que hay en las tiendas no es muy buena
____ Otra (escriba la respuesta)
16.¿Si en las tiendas hay disponible una marca de mermelada,¿cree usted que la
probaría?
______ Si
______ No
______ Quizás
17.¿En que tienda compra la mayoría de sus mermeladas?
__________________________________________________
18.¿Cuáles son las razones por los cuales usted compra allí?
_____ Es cerca de nuestra casa o de nuestro trabajo
_____ Los precios son buenos
_____ Es un lugar agradable para comparar
_____ Tiene una buena variedad
_____ Otra (escriba la respuesta)
GRACIAS
ESTUDIEN