PLAN DE MEJORA DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIO DE

DESAPAL”
Universidad Nacional del Callao
Facultad de Ciencia Administrativas
Autor: Luis Raúl, Estrada Santiago
Docente: Asenjo García, Yovanny
Prácticas pre profesionales
2019
 INTRODUCCIÓN
• En la actualidad la gestión administrativa de Sedapal, tanto
en San Juan de Lurigancho como en otras ciudades del Perú
no prestan el mejor servicio posible a sus clientes, como
consecuencia de ello, se evidencia en las ineficiencias de
gestión administrativa.
• por ello el proyecto de la investigación busca analizar e
identificar sus fallas en la gestión administrativa y plantear
una solución para que se gestione de manera eficiente y a la
vez incentivar al ahorro por parte de la demanda.
 MARCO TEÓRICO

1.Gestión administrativa
• proceso de diseñar y mantener un
Koontz y ambiente en el que las personas,
trabajando en grupo, alcancen con
Weihrich eficiencia metas seleccionadas.

• La administración es el proceso de
planear, organizar, dirigir y controlar
Chiavenato el uso de los recursos para lograr los
objetivos organizacionales
1.Calidad de servicio
• La calidad consiste en aquellas características de
Joseph producto que se basan en las necesidades del
usuario y que por eso brindan satisfacción del

Juran producto y Calidad consiste en libertad después de

las deficiencias

• la calidad se refiere a no solo a la calidad de

Masaki productos o de servicios terminados, sino
también a la calidad de los procesos que se
Imai relacionan con dichos productos o servicios
 METODOLOGÍA
Presente investigación bajo el
enfoque cuantitativo se sigue con
el método no experimental
descriptivo, transversal que por
sus características corresponde al
trabajo de campo que se estudiará
a las unidades de análisis en su
propia naturaleza.
presente investigación bajo el
enfoque cuantitativo se sigue con
el método no experimental
descriptivo, transversal que por
sus características corresponde al
trabajo de campo que se estudiará
a las unidades de análisis en su
propia naturaleza.
Población y Muestra
• El marco poblacional está
constituido por 30
trabajadores de Sedapal, por
una población relativamente
pequeña. La encuesta “es
una de las técnicas de
recolección de información
para la investigación, debido
a que registra con veracidad
la problemática existente.
 RESULTADOS
De acuerdo a la tabla 1, el 86.7% de
Tabla N°1: cruzada Gestión administrativa y Calidad de servicio
los trabajadores opina que la gestión Calidad del
servicio
administrativa presenta un nivel poco Regular Buena Total
Gestión Poco Recuento 26 3 29
adecuado y a su vez, el 86.7% opina que Administrativa Adecuada % Del Total 86.7% 10% 96.7%
Adecuada Recuento 0 1 1
calidad se servicio presenta un nivel
% del Total 0.0% 0.3% 0.30%
regular y el 10% presenta un nivel bueno. Total Recuento 26 4 30
% Total 86.7% 13% 100.0%
Asimismo, el 0,3% opina que la gestión
administrativa presenta un nivel adecuado
y a su vez la calidad de servicio presenta
un nivel bueno.
 De acuerdo a la tabla: el 96.7% de
los trabajadores opina que la gestión
Tabla N°2 cruzada Gestión administrativa y Pertinencia en el servicio
administrativa presenta un nivel poco Pertinencia en el
servicio
adecuado y a su vez, el 0.6% opina que Mala Regular Buena Total
Gestión Poco Recuento 2 22 5 29
pertinencia en el servicio presenta un Administrativa Adecuada % Del Total 0.6% 80.3% 19% 99.4%
Adecuada Recuento 0 0 1 1
nivel malo, el 80.3% presenta un nivel % del Total 0.0% 0.0% 0.3% 0.30%
Total Recuento 2 22 6 30
regular y el 19% un nivel bueno. % Total 0.6% 80.3% 19% 100.0%

Asimismo, el 0,3% opina que la gestión

administrativa presenta un nivel
adecuado y a su vez la calidad de
servicio presenta un nivel bueno.
 De acuerdo a la tabla 3, el 99.4%
de los trabajadores opina que la
Tabla N°3: cruzada Gestión administrativa y Eficiencia en el servicio
gestión administrativa presenta un Eficiencia en el servicio
Mala Regular Buena Total
nivel poco adecuado y a su vez, el Gestión Poco Recuento 6 23 0 29
Administrativa Adecuada % Del Total 9.8% 89.6% 0% 99.4%
9,8% opina que eficiencia en el Adecuada Recuento 0 0 1 1
% del Total 0.0% 0.0% 0.3% 0.30%
servicio presenta un nivel malo y el Total Recuento 6 23 1 30
% Total 9.8% 89.6% 0.3% 100.0%
89.6% presenta un nivel regular.
Asimismo, el 0,3% opina que la gestión
administrativa presenta un nivel
adecuado y a su vez la calidad de
servicio presenta un nivel bueno.
 CONCLUCIONES
 La gestión administrativa se relaciona
directamente con la calidad de
servicio.
 La gestión administrativa se relaciona
directamente con la eficiencia del
servicio.
 La gestión administrativa no se
relaciona directamente con
satisfacción.
 RECOMENDACIONES
 A los directivos tomando  A todos los trabajadores  A los directivos, que,
como base el análisis de en la administración existiendo actividades
las condiciones en las que pública, fomentar el para organizar diligente y
se desarrolla la gestión buen trato, la atención oportunamente los
administrativa, que ha oportuna y la agilización requerimientos de los
permitido reconocer del trámite dado que en trabajadores de su sector,
deficiencias en algunos este estudio se ha se recomienda tener
de los aspectos referidos probado la relación que horarios de atención que
a la atención, se existe entre la gestión se adecuen a las jornadas
recomienda, evaluar los administrativa y la laborales de los usuarios,
procesos y a los percepción de la calidad como la atención en doble
responsables en cada de servicio. turno.
área