Sesión 01

INTRODUCCIÓ N
El alto crecimiento tecnoló gico en los ú ltimos añ os genero grandes progresos en el
á rea de las comunicaciones, especialmente el desarrollo de Internet.

Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en la forma de

buscar informació n, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto ha hecho
que aparezcan nuevas formas de comprar y vender bienes.

De esta manera, se han desarrollado un gran numero de operaciones comerciales

novedosas siendo la mas utilizada la publicitaria; las empresas utilizan la Red
principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y
atraer a nuevos clientes.

El comercio electró nico va creciendo cada día, ya que es una forma có moda y
rá pida de adquirir lo que necesitemos sin movernos de nuestra casa.
• Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología
que cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo
entero, pero ¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el
mundo gira en torno a su desarrollo económico, y sabemos perfectamente
que en una economía de libre mercado, son agentes económicos quienes
determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo
deben asignarse los recursos existentes.
• En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto,
gracias al proceso de privatización de nuestra economía, motivo por el
cual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un
desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello que el
desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su
crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida
en que crezca veremos lo importante que es y será en nuestro medio.
INTERNET
Origen:
• 1960 proyecto militar estadounidense (ARPANET) para crear una red que
uniera los centros de investigación dedicados a labores de defensa.
• Por la necesidad cada vez más acuciante de poner a disposición de los
contratistas de la Oficina para las Tecnologías de Procesado de la
Información (IPTO) más y más recursos informáticos.
• 1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos.
• 1990, Tim Berners-Lee diseñaba una herramienta capaz de poner en
contacto a físicos de distintos países que necesitaban compartir grandes
cantidades de información, el hipertexto (HTTP) lenguaje más conocido y
admirado en Internet.
WORLD WIDE WEB
• Al estandarizar las comunicaciones entre computadoras, en 1990 aparece la WWW (World
Wide Web, Telaraña Global), Lo más importante es su alto nivel de accesibilidad, que se
traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.

• El objetivo primordial subyace en la necesidad de la transmisión de la

información.
CRECIMIENTO DE INTERNET
• La cantidad de usuarios online por países impresiona a la vista “plasmada” en las infografías
que a continuación vas a poder ver. El crecimiento de la red en 10 años asombra a los más
optimistas
• Pingdom analizó los datos de Internet World Stats para ofrecer tablas y gráficos mostrando el
crecimiento de Internet en los últimos 10 años. Mostraron, en números los países que más
crecieron en accesos durante este tiempo.

• Para empezar, una comparación del número de usuarios conectados, algo sencillo,
para impresionar a primera vista:

• Los usuarios que estaban distribuidos en 2000 de forma muy localizada geográficamente. En
el siguiente gráfico mira la distribución de usuarios conectados en los 50 principales países
del mundo:
• Ocurre que en 2000 los 10 principales países representaban el 73% de usuarios, número que
hoy bajó a un 60%.
¿NUEVA FORMA DE COMERCIO?
• Los visionarios se dieron cuenta de la importancia que tenía la World Wide Web como
recurso económico.
• Mediante las tan mencionadas páginas web o sitios web se puede promocionar
globalmente sus productos, llegar a mercados inalcanzables por otros medios, la
posibilidad de llegar a los clientes de un modo interactivo e individualizado , comprar
y vender productos y servicios a un coste relativamente bajo.

• Cuando pensamos en comercio electrónico tenemos que pensar en vender cosas en línea, un
modelo de ventas al detalle basado en la venta de productos físicos. Mientras que esta visión
icónica sigue siendo muy poderosa y las ventas al detalle en línea son la forma más rápida de
crecimiento de ventas al detalle en Estados Unidos de América a su lado va creciendo también un
nuevo flujo de valores basado en la venta de servicios y no solo de bienes. Es el modelo de
servicio del comercio electrónico. ¿Qué son estos servicios y cuanto valen? ¿Cómo puede ganar
dinero vendiendo servicios en línea, y cuanto puede ganar? Aquí nos serán utiles algunos
antecedentes históricos.
• My Space
• La idea original de My Space, fue crear un sitio donde las personas pudieran hablar acerca de las
cosas que les gustan y hacerlo de una manera personal, algo así como un tablero de anuncios,
combinados con la facilidad del usuarios de creas fácilmente sus propias paginas web.
• En julio del 2005, la empresa News Corporation de Rupert Murdoch compró My Space
a un precio de $580 millones.
• En agosto del 2006, My Space hizo un trato con Google por $9000 millones, el cual le
permitirían a Google mostrar anuncios cortos de texto enseguida de los resultados de
las búsquedas generadas en My Space. En un año Murdoch había recuperado su
inversión y algo más.
• My Space no era una nueva visión, otros sitios como Friendster estuvieron antes, pero
My Space aprendió de las limitaciones de Friendster, que vetaba a los grupos y artistas
que se promovían así mismos, en cambio My Space si les daba la opción de hacerlo.
• My Space tiene rivales, de hecho ha generado cientos de redes sociales de nichos más
específicos. Hay redes de inversionistas, adolescentes, negocios, profesionales,
familiares, pesca, música viajes, sólo por nombrar algunos.
• Facebook
• Fundado como thefacebook.com en Harvard por el estudiante Mark Zuckerberg
como pasatiempo, la idea básica de Facebook era crear una versión digital en línea
del tradicional anuario de fotografías de los estudiantes. Rápidamente se hizo
popular en Harvard, se expandió a Yale y Stanford, y después hacia más de 3000
campus universitarios estadounidenses, creando un fenómeno de redes sociales.
• Facebook, el popular sitio en Internet de redes sociales, es un fenómeno de masas
al que se suman 200.000 nuevos usuarios cada día y que se convirtio en una de las
firmas con más valor de la web, actualmente esta cotizando en bolsa.
• Hoy facebook es una de las 20 paginas mas visitadas de internet y el primer sitio de
redes sociales por encima de Myspace.
 NEGOCIOS ELECTRÓ NICOS
Hacer negocios en línea, vender y comprar productos y servicios a través de escaparates

ubicados en la Web.
COMERCIO ELECTRÓNICO: LA REVOLUCIÓN ACABA DE
EMPEZAR
• Se han ido desarrollando alianzas estratégicas y se han creado nuevas empresas de Internet .El
comercio electrónico, integrado en todos los mercados y sectores empresariales, ha ido
adquiriendo gran importancia.
• Las ventas a consumidores en línea se expandió por más de un 25% para un estimado de $225 mil
millones.
• La principal fuente de información de ventas al detalle en línea se ha incrementado con base en los
compradores en línea existentes, en vez de nuevos compradores, a medida que se solidifica la
confianza del cliente. Los compradores están adquiriendo bienes costosos en línea, como aparatos
electrónicos, muebles y ropa.

• En un día promedio, 92 millones de personas entran en línea. Alrededor de 76

millones envían correo electrónico, 4 millones comparten música y 17 millones
investigan un producto.
• El número de personas que han comprado algo en línea se expandió a cerca de
116 millones, con 22millones adicionales que solo van de compras.
FACTORES
• Aparición de la Internet, mas exactamente la World Wide web.
• Los sistemas informáticos se convirtieron en una parte fundamental de la Vida ordinaria de las
empresas.
• Al desarrollo de estándares de intercambio y contenido, el EDI (electronic data interchange o
intercambio electrónico de datos) y el XML (extensible markup language o lenguaje de
marcación ampliado).
• Obtención de un acceso actualizado a la información y así poder intercambiarla entre empresas
y sus clientes y proveedores.

PRINCIPALES TENDENCIAS EN COMERCIO ELECTRÓ NICO

• NEGOCIOS
• Emergen nuevos modelos de negocios con base en las tecnologías sociales y el contenido
generado por el consumidor, desde videos y fotografías hasta blogs y reseñas.
• El marketing de los motores de las búsquedas compite con los medios de marketing y publicidad
tradicionales, a medida que los consumidores giran su atención hacia el servicio Web.
• El comercio electrónico de ventas al detalle a los consumidores continuos creciendo en
proporciones de dos dígitos.
• TECNOLOGIA
• Las conexiones de Internet crecen en rapidez. Aparecen nuevos aparatos digitales. La base de
banda ancha de Internet se fortalece en los hogares y negocios. Los precios de los componentes
de cómputo y redes continúan disminuyendo en forma dramática.
• SOCIEDAD
• El contenido generado por consumidores y usuarios. Los sitios vidas virtuales como Second Life
emergen como una nueva forma de entretenimiento basado en Internet, y hace que millones de
personas reduzcan las horas de ver televisión. Crece la controversia sobre la regulación de
contenido y los controles. Se incrementan el fraude, el abuso y el robo de identidad por Internet.
La vigilancia de las comunicaciones por Internet crece como parte de la guerra contra el
terrorismo.

COMERCIO ELECTRONICO: UNA BREVE HISTORIA

• Los primeros años del comercio empezaron el 1995 con el primer uso extendido de la Web para
anunciar productos. Se dio después un periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido
crecimiento de dos dígitos hasta el periodo actual.
• En el 2006 el comercio electrónico entro a un periodo de redefinición con la aparición de las
redes sociales y el contenido generado por los usuarios, compartiendo sitios Web que han
atraído grandes audiencias.
COMERCIO ELECTRÓ NICO DE 1995 AL 2000: INNOVACIÓ N
• Los primeros años del comercio electrónico fueron una de las épocas más eufóricas en la
historia comercial estadounidense
• Fue una época en la que se desarrollaron y exploraron los conceptos calves del comercio
electrónico.
• Se forma miles de compañías dot-com respaldadas por mas de $125mil millones en capital
financiero, uno de los mayores flujos de capital de riesgo en la historia de EUA.

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓ NICO?

• Según las definiciones que se dan con respecto al comercio electrónico, éste es cualquier tipo de
transacción comercial en la que ambas partes participan de forma electrónica, en lugar de
realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente
queremos decir acerca del tema, ya que en la práctica se ve, como si la necesidad de cambio y el
avance de la tecnología se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer
negocios.
• El comercio electrónico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de
los suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores.
 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓ NICO?
• Existen barreras que se están superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre
todo las estructuras jerárquicas tradicionales, además de que se está erradicando las barreras
entre divisiones empresariales.
• Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos
viendo en estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando que las
empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones
internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto más estrecho con sus
proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la distancia ya no es un obstáculo
para vender en un mercado global.
LA DIFERENCIA ENTRE COMERCIO ELECTRÓ NICO Y NEGOCIOS EN LÍNEA
• Algunos argumentan que el comercio electrónico abarca todo el mundo de actividades
organizacionales con base electrónica que dan soporte a los tipos de cambio comerciales de una
firma, incluyendo toda la infraestructura del sistema de información de la misma. Por otro lado,
otros argumentan que los negocios electrónicos abarcan el mundo completo de actividades
internas y externas con base electrónica, incluyendo el comercio electrónico.
• Es importante hacer énfasis en la diferencia entre el comercio electrónico y los negocios en línea,
ya que son fenómenos distintos. El comercio electrónico no es cualquier cosa digital que haga una
firma. El término de negocios en línea será para referirnos principalmente a la habilitación digital
de las transacciones y procesos dentro de una firma, lo cual involucra a sistemas de información
que están bajo el control de la firma. Los negocios en línea no incluyen las transacciones
comerciales que implican un intercambio de valores a través de límites organizacionales
• Los sistemas de comercio electrónico y negocios en línea se fusionan en límite comercial de la
firma, en punto en el que los negocios internos se vinculan con los proveedores o clientes.
 ¿POR QUÉ ESTUDIAR COMERCIO ELECTRÓ NICO?
• La razón por el interés específico en el comercio electrónico es que esta tecnología es distinta y
más poderosa que cualquiera de las otras tecnologías que vimos en el siglo pasado, las tecnologías
del comercio electrónico prometen tener algunos cambios fundamentales sin precedentes en el
comercio. Mientras estas otras técnicas trasforman la vida económica en el siglo XX, la evolución
del Internet y las demás tecnologías de información darán forma al siglo XXI.
• Por lo que tiene de nuevo, de revolucionario, frente a cualquier otra forma de comercio
tradicional. Algunas de las razones de porque estudiar comercio electrónico son: el nuevo mercado
digital al que da lugar, prometer una transformación de la economía y hasta de la sociedad, como
antes la revolución industrial, la reducción de la asimetría de la información, nuevas posibilidades
para el marketing o personalización, riqueza de contenidos.

COMPOSICIÓ N
E-BUSSINES es negocio electrónico e incluye procesos de automatización de compra y
venta y precisa de las tecnologías de E-COMMERCE para poder asegurar su efectivo
funcionamiento (transacciones).
DEFINICIONES
E-BUSINESS:
• Uso de las tecnologías de Internet y de la Información para mejorar y transformar
los principales procesos empresariales, otorgando mayor prioridad y participación a
los clientes en el proceso empresarial, reduciendo costos y ganando
automatización.
E-COMMERCE:
• Las actividades de transacción, pretransacción y postransacción comerciales y
financieras que realizan compradores y vendedores a través de Internet (Intranet o
extranet), donde hay un claro intento de compra-venta.

E-COMMERCE
• “Transacciones de negocios efectuadas mediante redes públicas o privadas, incluyendo
transacciones públicas y privadas en que se utiliza Internet como instrumento de entrega.
Estas transacciones incluyen transferencias financieras, intercambios en línea, subastas,
entrega de productos y servicios, actividades de la cadena de abastecimiento y redes de
negocios integradas.” (Michael J. Cunningham).
“El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones
comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan
y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicos.”
(UE,BRUSELAS 1997)
E-BUSINESS
Estrategias:
• Todas las estrategias de negocios en el e-business se basan en la
tecnología del tipo pull que utiliza herramientas tales como: CRM,
ERP, SCM.
• CRM: Customer Relationship Management que en su traducción al
español es el manejo de las relaciones con los clientes.
• ERP: Enterpise Resource Planning o recursos de planificación
empresarial, el cual es el instrumento operacional de la empresa.

• SCM: Supply Chain Management o La gestión de la cadena de

suministros pretende involucrar a nuestros proveedores para
obtener un resultado final acorde con las exigencias de nuestro
cliente.
E-COMMERCE
Lenguajes

• Todos los métodos y estándares de intercambio de información y

contenidos, se basan en lenguajes como el EDI, el XML y sus
derivados .(ebXML, cXML, Biztalk)

• EDI :(electronic data interchange o intercambio electrónico de datos)

• XML :(extensible markup language o lenguaje de marcación ampliado)

• ebXML: E-businessXML

• cXML: CommerceXML

• Biztalk: Sist. De intercambio de datos desarrollado por Microsoft

 Sesión 02
MODELO DE NEGOCIOS
• Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas, diseñ adas
para producir un beneficio en un mercado.
PLAN DE NEGOCIOS
• Un plan de negocios es un documento que describe el modelo de negocios de
una empresa, tomando en cuenta siempre el entorno competitivo.
MODELO DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
• Modelo de negocios que trata de usar e impulsar las cualidades ú nicas de
internet y WWW.

MODELO DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRÓ NICO

• Un modelo de negocios es el método de que una empresa pueda comercializar sus
productos para sostenerse, generando ganancias.
• El modelo de negocios describe la forma en que una empresa hace dinero y
describe como se encuentra posicionada en el mercado.
• El comercio electrónico esta creando nuevos modelos de negocios (Subastas
electrónicas: e-bay).
ELEMENTOS CLAVES DE UN MODELO DE NEGOCIOS
COMPONENTES DEFINICION PREGUNTAS CLAVES

PROPOSICION DE VALOR Define la forma en que un producto o ¿Por qué el cliente le debe comprar a
servicio de la compañía satisface las usted?
necesidades del cliente

MODELO DE INGRESOS Describe como la empresa obtendrá ¿Cómo obtendrá dinero?

ingresos, producirá ganancias y un
rendimiento superior sobre el capital
invertido

OPORTUNIDAD EN EL MERCADO Se refiere al espacio de mercado ¿Qué espacio de mercado desea atender,
destinado para la compañía y las y cual es su tamaño?
oportunidades financieras potenciales en
general

ENTORNO COMPETITIVO Se refiere a las demás compañías que ¿Quién mas ocupa su espacio de mercado
operan en el mismo espacio de mercado, de interés?
vendiendo productos similares

VENTAJA COMPETITIVA Se logra cuando puedes producir un ¿Qué ventajas especiales lleva su empresa
producto superior y/o llevarlo al mercado al espacio de mercado?
a un precio mas bajo que la mayoría.
 ELEMENTOS CLAVES DE UN MODELO DE
NEGOCIOS
COMPONENTES DEFINICION PREGUNTAS CLAVES
ESTRATEGIA DE MERCADO El plan que usted prepara y ¿Cómo planea promover sus
detalla con exactitud como productos o servicios para
planea entrar a un nuevo atraer a su audiencia
mercado y atraer nuevos objetivo?
clientes

DESARROLLO Plan que describe como ¿Qué tipos de estructuras

ORGANIZACIONAL organizara la compañía el organizacionales dentro de
trabajo que necesita realizar la empresa se requieren
para llevar a cabo el plan de
negocios?

EQUIPO ADMINISTRATIVO Empleados de la compañía, ¿Qué tipos de experiencias e

responsables de hacer que historial son importantes
el modelo de negocios como para que los tengan
funcione. los lideres de la empresa?
ALGUNOS EJEMPLOS DE MODELOS DE INGRESOS
MODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDAD
• Una compañ ía proporciona un foro para anuncios publicitarios y recibe
cuotas de los anunciantes.
MODELO DE INGRESOS POR SUSCRIPCIÓN (my points)
• Una compañ ía ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una
tarifa de suscripció n para tener acceso a parte o a todo lo que ofrece.
MODELO DE INGRESOS DE CUOTAS POR TRANSACCIÓN
• Una compañ ía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacció n.
ebay
MODELO DE INGRESOS POR VENTAS
• Una compañ ía obtiene ingresos al vender artículos, informació n y/o
servicios. amazon
OCHO CARACTERÍSTICAS Ú NICAS DE LA
TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓ NICO

• Ubicuidad: Altera la estructura industrial mediante la creación de nuevos

canales de comercialización y la expansión del tamaño del mercado total.
Crea nuevas eficiencias en las operaciones industriales y reduce los costos de
las operaciones de ventas de las empresas. Permite nuevas estrategias de
diferenciación.
• Alcance global: Cambia la estructura industrial al reducir las barreras al entrar,
pero expande de manera considerable el mercado al mismo tiempo. Reduce
los costos de las operaciones industriales y de la empresa a través de las
eficiencias en producción y ventas. Permite la competencia en el ámbito
global
OCHO CARACTERÍSTICAS Ú NICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL
COMERCIO ELECTRÓ NICO
• Estándares universales: Cambia la estructura industrial al reducir las barreras
al entrar e intensificar la competencia dentro de una industria. Reduce los
costos de las operaciones industriales y de la empresa al reducir los costos
de cómputo y comunicaciones. Permite las estrategias de alcance amplio.
• Riqueza: Altera la estructura industrial al reducir la fuerza de los canales de
distribución poderosos. Cambia el costo de las operaciones industriales y de
la empresa al reducir la confianza en las fuerzas de ventas. Mejora las
estrategias de soporte posteriores a la venta.
OCHO CARACTERÍSTICAS Ú NICAS DE LA
TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓ NICO
• Interactividad: Altera la estructura industrial al reducir la amenaza de los
sustitutos por medio de la personalización mejorada. Reduce los costos
industriales y de la empresa al reducir la confianza en las fuerzas de
ventas. Permite estrategias de diferenciación basadas en Web.
• Personalización: Altera la estructura industrial al reducir la amenaza de los
sustitutos, elevando las barreras al entrar. Reduce los costos de las
cadenas de vapor en la industria y las empresas, al disminuir la confianza
en las fuerzas de ventas. Permite estrategias de comercialización
personalizadas.
OCHO CARACTERÍSTICAS Ú NICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL
COMERCIO ELECTRÓ NICO
• Densidad de la información: Cambia la estructura industrial al debilitar los canales
de ventas poderosos, desviando el poder de negociación a los consumidores.
Reduce los costos de las operaciones industriales y de la empresa al reducir los
costos de obtener, procesar y distribuir la información acerca de proveedores y
consumidores.
• Tecnologías de redes sociales: Cambia la estructura industrial al desviar las
decisiones de programación y editoriales a los consumidores; crea productos de
entretenimiento sustitutos; energiza a un gran grupo de nuevos proveedores.
PRINCIPALES MODELOS DE NEGOCIO
• Cuando hablamos de comercio electrónico y según los agentes que
intervengan en la relación comercial podemos distinguir varias
modalidades:

PRINCIPALES MODELOS DE NEGOCIO

• Cuando hablamos de comercio electrónico y según los agentes que intervengan en
la relación comercial podemos distinguir varias modalidades:
 PRINCIPALES MODELOS
TIPOS
B2C "Business to Consumer"
DE NEGOCIO CONCEPTO
Venta de productos finales a un consumidor [Tiendas virtuales como Amazon.com]
 
B2B "Business to Business" Comercio entre empresas, cliente-proveedor. [Mercados para empresas como
Opciona.com]
 

C2C "Consumer to Consumer" Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como Ebay.com]
 
C2B "Consumer to Business" Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a
empresas [Cooperativas como letsbuyit.com o la red social financiera Weemba.es]
 

G2B/C/G "Government to Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras
Business/Consumer o Government" administraciones. Gobierno electrónico o e-goverment, también A2B, A2C, A2A.
[Impuestos vía Internet como Aeat.es]
 

P2P "Peer to Peer" De amigo a amigo [como el intercambio de música P2P o los préstamos personales
Prosper (Prosper.com)
 

B2E, "Business to Employee" Comunicación entre empresa y trabajador. [e-recruiment, teletrabajo, intranet (
http://www.infolancer.net)] 24
 
B2C "BUSINESS TO CONSUMER"
• El B2C supone un tipo de relación comercial más estrecha. Podemos decir que la “visita” al
comercio se sustituye por una relación entre la empresa y el cliente a través de Internet.

Esta venta puede enfocarse de dos maneras diferentes:

• Venta directa por Internet como único canal
• Como soporte o complemento a la venta que se realiza por otros canales tradicionales

B2C "BUSINESS TO CONSUMER"

• Modelo B2C – Empresa a consumidor
• Son portales que ofrecen productos, servicios o contenido para usuarios particulares
• Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita
• Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, entretenimiento,
productos descargables

MODELO B2C – TIENDA ON LINE

• Sitio Web minorista que permite a un cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo
• Elementos:
• Lista de productos Carrito de compras Proceso de pagoGestión de envío
• Otros
MODELO B2C – TIENDAS MODELO
• Tienda directorio
• Los productos de seleccionan de listas
• Los textos o íconos son sencillos
• No permite realizar comparaciones
• No tiene motor de búsqueda
Ejemplos:
http://www.telmex.com/mx/tienda/buscador.jsp
http://www.telmex.com/mx/tienda/buscador.jsp

MODELO B2C – TIENDAS MODELO

• Tienda catálogo
• Motor de búsqueda en base a criterios seleccionados como ofertas, etc.
• Permite el registro de usuarios
• Tiene una descripción amplia de los productos

Ejemplos:
www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es,
www.recambiosnet.com
MODELO B2C – TIENDAS MODELO
• Tienda revista
• Tiene las características de la tienda catálogo
• Incluye rankings, consejos, noticias, etc.
• Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia
• Permite interacción entre clientes
• Ofrece recursos de ayuda On line elaborados

Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras,

www.nike.com

MODELO B2C – TIENDAS MODELO

• Tienda inteligente
• Tiene las características de la tienda revista
• Asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses
• Puede ser con inteligencia artificial o humano
Ejemplos:
http://www.usaprontocompras.com/cdnow.html
MODELO B2C – TIENDAS MODELO
• Tienda escaparate
• Ofrece muestras de los productos para motivar las compras
• No se puede finalizar el proceso de compra
• Permite comparar precios de productos en varias tiendas
Ejemplos:
http://compras.terra.com/portada.html

MODELO B2C – TIENDAS MODELO

• Tienda compuesta
• Incluye varios tipos de tienda
• Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web

Ejemplos: www.amazon.com,

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B2B “BUSINESS TO BUSINESS”
• Los vendedores y compradores son entidades de negocios. B2B establece el marco de
referencia para que los negocios establezcan relaciones electrónicas con sus asociados
(distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365.
• B2B permite construir mercados digitales donde compradores y vendedores que nunca se han
visto colaboren e intercambien mercancías y servicios, mejorando la eficiencia de sus cadenas
de abastecimiento .

B2B, UN ESTILO DE NEGOCIOS

• B2B es el negocio electrónico entre empresas de cualquier tipo de segmento, eficaz y
confiable.
• Las ventajas que ofrece son:
• Reducción de Costos operativos y administrativos de la empresa.
• Administración en línea de la información de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos,
Pagos, Proveedores, etc.
• Difusión Universal en horarios continuos
• Poco personal con alto rendimiento
• Estructura Organizacional Plana
B2B - DESVENTAJAS
• Trato impersonal
• Elitista para las Generaciones más recientes
• Es tan rápido en su velocidad de respuesta, que elimina en corto plazo a las empresas
que en su estructura organizacional son lentas y burocráticas, por lo cual les es difícil
competir.
• Inversión constante en la actualización de su página electrónica, tiempo de vida visual
electrónico muy corto.
BENEFICIOS ESPERADOS CON B2B
• Reducción de costos de transacciones
• Reducción de inventarios
• Optimización en la utilización de recursos
• Eliminar desperdicios en la cadena de valor
• Reducción de lanzamiento de productos al mercado

BENEFICIOS EN PAGOS CON B2B

• Agiliza el proceso de pagos
• Garantiza disponibilidad de fondos
• Autentica la identidad del cliente
• Integra pagos y facturas
• Con bajos cargos
INFORMACIÓ N QUE OFRECE B2B
• Productos: Especificaciones, precios e histórico de ventas
• Clientes: Histórico y pronóstico de ventas
• Proveedores: Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta
• Producción: Capacidades, compromisos, planeación
• Transportación: Líneas de transporte, tiempos de entrega, costos
• Inventario: Niveles de inventario, costos de transportación, localidades
• Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades,
horarios.

INFORMACIÓ N QUE OFRECE B2B

• Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido
• Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones
• Desempeño de la cadena de suministros: Descripciones de proceso, medidas de
desempeño, calidad, tiempos de entrega, satisfacción del cliente.
 ENTIDADES B2B
• Compañía proveedora: Con perspectiva de administración de mercadotecnia.
• Compañía compradora: Con perspectiva de planeación de materiales.
• Intermediario electrónico: Un tercer proveedor intermediario de servicio.
• Plataforma de redes: Internet, Intranet, extranet.
• Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT.
• Protocolos y comunicación: EDI, XML, compras, agentes de software.
• Sistema de información Back-end: Implementado utilizando la Intranet y el sistema Enterprise
Resource Planning (ERP).

MODELOS B2B
Mercado orientado a proveedores:
• Los clientes individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores. Ejemplos:
Dell, Intel, cisco e IBM. La información es almacenada en los servidores del proveedor.
Mercado orientado a compradores:
• Un comprador se abre al mercado electrónico con su propio servidor e invita a proveedores
potenciales a licitar. Ofrece grandes oportunidades a los proveedores ya establecidos.
Mercado orientado a Intermediarios:
• Establece una compañía electrónica intermediaria, que maneja un mercado donde
compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Ejemplos: Boeing Parts,
Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net.
 OTROS MODELOS B2B
• Subastas B2B:
• Generar de recursos, incrementar visitas de páginas y adquisición, retención de
miembros.
• Intercambio electrónico:
• Intercambio de bienes y servicios sin utilizar dinero.

C2C “CONSUMER TO CONSUMER”

¿QUÉ ES EL MODELO C2C – CONSUMER TO CONSUMER?
• C2C, pone en contacto a individuos, a través de las facilidades de algunos sitios de anuncios
clasificados con programas de subastas y remates electrónicos.
• Utiliza los sitios de Internet como un enlace entre consumidores, quienes tienen la opción de
ofertar o adquirir productos nuevos o de segunda generación.

LOS E-MARKETPLACES OPERAN ASÍ:

• Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores
• Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios
• Servicios de subasta electrónica
 VENTAJAS DEL MODELO C2C
• La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente
sencilla.
• Posibilidad de tener contacto directo y rápido a nivel nacional con
compradores o vendedores, muy difícil por otro medio.
• Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye
notablemente los gastos de operación y reduce al mínimo los errores
humanos.
• Es otro canal de distribución con tecnología.
• En el caso de la PyME este servicio puede convertirse en la manera ideal
para detonar sus ventas a través de la Red.
 Sesión 04
DEFINICIÓ N DE E:COMMERCE
• Comercio Electrónico (EC) es donde tienen lugar las transacciones comerciales a través de las
redes de telecomunicaciones, especialmente Internet.
• El comercio electrónico se describe como la compra y venta de productos, servicios e
información a través de redes de ordenadores y de Internet.
• La infraestructura de la EC es un entorno informático en red en el negocio, el hogar, y el
gobierno. E-Business describe la definición más amplia de la EC. Incluye el servicio al cliente e
intrabusiness tareas. Que con frecuencia se usa con la EC.

COMERCIO ELECTRÓ NICO

Internet, una nueva posibilidad.
Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma más eficiente. Fijémonos
solamente en lo que podemos hacer hoy, y en lo que no podíamos hacer (al menos fácilmente)
anteriormente:
• Podemos presentar mucha más información de nuestra compañía y de nuestros productos -y
venderlos- en una página web que opera 24 horas al día, siete días a la semana.
• Podemos también comprar de una forma más efectiva, ya que puede utilizar Internet para
identificar suministradores, informar en la red de nuestros requisitos, buscar oportunidades en los
mercados de subastas y en los de bienes usados.
• Podemos hacer pedidos, transacciones y pagos a suministradores y distribuidores, de una forma
más rápida y barata, estableciendo extranets con nuestros socios.
• Podemos reclutar personal de una forma más efectiva utilizando la red para ofrecer empleo y
entrevistas por e-mail o en nuestra pagina Web.
• Podemos suministrar una mejor información y formación a nuestros empleados y distribuidores a
través de la red.
• Podemos establecer una intranet para facilitar la comunicación entre nuestros trabajadores, así
como entre ellos y la central, o con su ordenador principal. La intranet puede publicar cartas,
información personal, información del producto, módulos de aprendizaje e:learning, calendarios
de la compañía, etc.
• Podemos promocionar nuestros productos a un área geográfica más amplia.
• Podemos realizar investigaciones de mercado, de clientes, de la competencia, tecleando y
buscando información en la cantidad de datos que existe en Internet, o podemos igualmente
realizar encuestas a través de la red.
• Podemos enviar anuncios, cupones, muestras e información, a quien nos lo pida o a públicos
objetivos concretos.

• El comercio electrónico despertó miedo en las tiendas clásicas. La pregunta era: ¿La
disponibilidad de productos en la red supondrá el anuncio de muerte para las tiendas?
• Comercios como Barnes & Noble, Wal-Mart y Levi's no asumieron riesgos, y establecieron
canales separados de venta online. En lugar de permanecer exclusivamente en sus tiendas
se movieron también a los canales de Internet.
 • Podemos personalizar ofertas, servicios y mensajes a clientes particulares.
• Podemos mejorar sustancialmente nuestra logística y operaciones.
• Internet proporciona una nueva y brillante plataforma para comunicarse, comprar y vender.
Nuestros beneficios crecerán con el tiempo. Diferentes lideres de negocios han alabado sus
potencialidades: Bill Gates, presidente de Microsoft, considera que Internet es indispensable
para toda las empresas: "Internet no es sólo otro canal de ventas: En el futuro las empresas
operarán a través de un sistema nervioso digital".
• Aquellas compañías que utilizaron Internet antes que las demás redujeron sus costos
sustancialmente en mayor medida que las que lo hicieron más tarde. Ejemplos: Dell, IBM, Apple,
etc.

• Pero, a finales de los años noventa, muchos negocios por Internet se colapsaron, al haber
cometido el error de recoger "miradas" en lugar de ingresos. Uno de ellos comentaba a un
socio capitalista:
• "Los ingresos son una distracción que no puedo perder." Estos comercios electrónicos carecen
no sólo de una estrategia e:business, sino incluso de una estrategia de negocio.
• No es extraño que muchos de estos comercios electrónicos fracasaran. Cuando la burbuja
estalló, muchas tiendas descansaron. Sin embargo, los comercios inteligentes no ignoraron las
potencialidades de Internet y añadieron una presencia específica en la misma.
• En la actualidad las empresas necesitan una presencia en la red que refleje la calidad de la
compañía.
 • Los clientes no pueden esperar mucho tiempo para bajar hermosas imágenes. Quieren
información, no un tiempo de espectáculo. Desean una descarga rápida, una página inicial clara,
facilidad de movimientos entre pantallas, información clara del procedimiento de compra y
ausencia de publicidad molesta.

• Internet como canal de Marketing directo.

• Los canales más recientes para marketing directo son los canales electrónicos. El término
comercio electrónico (e:commerce) incluye una amplia variedad de plataformas electrónicas
tales como el envío de órdenes de compra a proveedores a través de intercambio de datos
electrónicos (EDl); la utilización del fax o del e-mail para llevar a cabo transacciones.

COMERCIO ELECTRÓ NICO

• La utilización de Cajeros Automáticos (ATM), Terminales Punto de Venta (EFTPOS) y tarjetas
inteligentes para facilitar el pago y obtener dinero efectivo de forma digital y la utilización de
Internet y servicios on-line. Todos estos sistemas suponen hacer negocio en un «espacio de
mercado» en comparación con un «lugar de mercado» físico
• En el negocio electrónico subyacen dos fenómenos: la digitalización y la conectividad. La
digitalización consiste en convertir texto, datos, sonido e imágenes en un flujo de «bits» que se
pueden enviar a gran velocidad desde un lugar a otro.
COMERCIO ELECTRÓ NICO
• La conectividad, por su parte, supone construir redes y expresa el hecho de que gran parte
de los negocios del mundo se transportan a través de redes que conectan a la gente y a las
empresas. Estas redes se llaman intranets cuando conectan a gente dentro de una misma
empresa, extranets cuando conectan a una empresa con sus proveedores y sus clientes, e
Internet cuando conectan a los usuarios a una «autopista de información" increíblemente
grande.
• Las compras de consumidores más populares a través de Internet han sido hasta ahora las de
ordenadores y programas de informática, los billetes de avión, los libros y la música. El
comercio electrónico de alimentos, flores, vino, ropa y aparatos electrónicos está creciendo
también. Las operaciones industriales a través de Internet suponen un mayor volumen y
cubren una gran variedad de bienes y servicios.

COMERCIO ELECTRÓ NICO

• Las operaciones bancarias a través de Internet también están creciendo considerablemente
(negociación de valores bursátiles, banca a domicilio, ventas de seguros).
AMENAZAS AL E-COMMERCE
• Como todo fenómeno social, el e:commerce no está exento de posibles repercusiones
negativas. Una de ellas es que sus beneficios se conviertan en una fuente de marginación
social.
• Por ahora la sustitución del trato personal y directo, característica esencial del comercio
tradicional, por uno distante e impersonal, como el que supone el e:commerce, plantea a
empresas y consumidores múltiples interrogantes respecto a la seguridad de las formas de
pago, la validez de los contratos y las atribuciones de las distintas instancias, nacionales e
internacionales, para solucionar posibles disputas mercantiles. También es común la
resistencia de los usuarios a proporcionar información personal, como dirección, número
telefónico e ingresos ante el temor de que un manejo inapropiado de ésta información
implique su privacidad.
• En gran medida los riesgos y temores asociados con el uso del e-commerce son consecuencia
directa del desafío que plantea, para las prácticas y la lógica habituales de empresarios,
consumidores y gobiernos, la irrupción de un nuevo modelo de negocios. No se debe perder
de vista que el mundo de lo técnicamente posible es mucho más amplio que el de lo
socialmente aceptable.
¿QUÉ ES EL E:BUSINESS?
• Una estrategia
• Un modelo
• Una tecnología
• Un objetivo
• Un software
• Para tener éxito en la economía digital, las compañías necesitan transformar de manera estructural sus
bases internas, e integrar todas sus aplicaciones en un infraestructura de E-Business.
• Las compañías visionarias han comprendido que los diseños de los negocios y los modelos
organizacionales son insuficientes para enfrentar los retos de hacer negocios en la era del e:business. La
nueva ola de innovaciones centradas en el cliente requiere una integración de todos los procesos,
aplicaciones y sistemas en una escala sin precedentes.
• El E-Business es el cimiento organizacional que puede soportar el negocio en la economía digital.

DEFINICIÓ N DE E:BUSINESS
• Desarrollo de cualquier tipo de interacción de negocio y procesos asociados, a través de un
soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones.
• No se limita a la operación de compra y venta.
• Su alcance incluye a personas, empresas y organizaciones.
• Distinción: Comercio electrónico (e:commerce) y negocios electrónicos (e:business).
 MODELO DE E:BUSINESS
Nuevas Negocios
Negocio
Tecnologías en Internet

Herramienta para Principalmente

hacer negocio

LA EMPRESA DIGITAL Nuevas Negocio

Tecnologías en Internet

Herramienta para hacer

negocio
Principalmente
LA EMPRESA SIN TECNOLOGÍA
Nuevas Herramienta para
Tecnologías Negocio Principalmente
hacer negocio

YA NO ES ESTRATEGIA…
• Cuando las TICs (tecnología de la información y comunicación) no sostienen la ventaja
competitiva de la empresa, deja de ser una estrategia y pasar a ser solo tecnologías.

E:BUSINESS
• Definida como la continua optimización del negocio de una compañía a través de
tecnología digital

[EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP]

• Donde:
• EC: e:commerce
• BI: business intelligence
• CRM: customer relationship management
• SCM: supply chain management
• ERP: enterprise resource planning
MÁ S ALLÁ DEL E:COMMERCE
e-Marketing
Clientes y empleados
Cadena de
suministro
Transacció n Conocimiento
Etc.
transacció n

E:business
Medios
electró nicos
Mejorar
resultados
empresariales
E:BUSINESS
• EC : Usa tecnología digital para permitir compras/ventas

• BI: Recolectando información primaria/secundaria

• CRM: Estrategia para satisfacer a los clientes y construir relaciones de largo plazo y de alta
interacción con los mismos

• SCM: Despacho eficiente y efectivo de productos; alta interacción con los distribuidores

• ERP: Optimización de los procesos del negocio y disminución de costos

• Entrada de órdenes y Compras
• Facturación y Control de Inventarios

DIFERENCIA ENTRE E:COMMERCE & E:BUSINESS

• E-Commerce: es la venta y compra sobre medios digitales.

• E-Business: incluye además todas las aplicaciones que conforman el motor del negocio.
• E-Business: no es solamente transacciones de E-Commerce, es acerca de redefinir viejos
modelos de negocios con la ayuda de la tecnología, para maximizar el valor al cliente.
• E-Business: es la estrategia general, y el E-Commerce es una faceta muy importante del
mismo.
 EVOLUCIÓ N AL E:BUSINESS

• La Primera Fase (1994-1997): Fue solo presencia. Todos debían tener un sitio Web.
• La Segunda Fase (1997-2000): El e:commerce fue transacciones. Comprar y vender sobre
medios digitales
• La Tercera Fase (2000-?): Se ha enfocado ha obtener rentabilidad en Internet, lo cual implica
aumentar márgenes. Esta fase sería el e:business que incluye todas las aplicaciones y
procesos para hacer las transacciones. E-business es acerca de rentabilidad P2P (Path to
Profitability)

LAS REGLAS DEL E:BUSINESS

Primera Regla:
“La tecnología no es una consecuencia posterior en la conformación de la estrategia del negocio. Debe ser su causa
actual y su directriz”.

Segunda Regla:
“La habilidad de racionalizar la estructura y el control del flujo de la información es más poderosa y
efectiva en costos que el mover y fabricar productos físicos”

Tercera Regla:
“La inhabilidad para acabar con el viejo y dominante diseño del negocio, siempre lleva a una falla
inevitable del mismo”
Cuarta Regla:
“El E-Commerce está permitiendo a las compañías el ‘escuchar’ a sus clientes y llevarlas a ser ‘las más
baratas’, ‘las más familiares’ o ‘las mejores’”

Quinta Regla:
“No use solo la tecnología para crear el producto. Úsela para innovar, entretener e incrementar la
experiencia que rodea al mismo, desde la selección y la orden, hasta el envío y el servicio”
Sexta Regla:
“El diseño de negocios del futuro utiliza modelos de negocios e:business reconfigurables que mejor
satisfacen los requerimientos de los clientes”
Séptima Regla:
“El objetivo de los nuevos diseños de negocios es crear alianzas de outsourcing flexibles entre
compañías, no solo para disminuir costos, sino para mantener a los clientes”
Octava Regla:
En los proyectos urgentes de e-business, es muy fácil pensar en minimizar las necesidades de
infraestructura de aplicaciones necesaria y en cambio enfocarse en aplicaciones “front-end”
descrestantes. El costo de esta decisión es alto.
Novena Regla:
La habilidad para planear una infraestructura e-business rápidamente e implementarla de manera
implacable son claves para el éxito.
Décima Regla:
“La tarea complicada para la gerencia es alinear las estrategias del negocio, los procesos y las
aplicaciones, de manera correcta, rápida y todas a la vez. Es imperativo un liderazgo fuerte”
EL NUEVO VALOR
• Velocidad: Proveer servicio más rápido
• Conveniencia: Mejor integración a lo largo de la cadena de abastecimiento.
• Personalización: Los clientes quieren empresas que los traten como
individuos.
• Precio: Las compañías exitosas ofrecen servicios únicos a precios razonables.
• En cada negocio, los gerentes deben establecer cómo utilizar la nueva
tecnología para crear una proposición de valor nueva para el cliente
• La habilidad para verlo desde la perspectiva del cliente previene errores
para las compañías (comenzar o terminar mal).
 Sesión 05
E:COMMERCE ON WEB

PROYECTO DE TIENDA VIRTUAL

• Catálogo de productos
• Módulo de administración vía web
• Administrador de productos e imágenes
• Plantillas para actualizar productos
• Carrito de compras
• Proceso completo de checkout (datos de envío y facturación, forma de
pago, confirmación de pedido)
• Reportes vía web o email de clientes, pedidos y otros.
• Notificaciones automáticas vía email y recibos online
• Configuración de "Precio Normal" y "Precio de Oferta"
CARACTERÍSTICAS EN COMÚ N
• Menú de productos por categorías
• Búsqueda por categorías, marcas, etc.
• Visión de cesta o carrito permanente
• Acceso a clientes registrados
• Sección de promociones
• Sección de más vendidos
• Instructivo de compras, plazos, garantias, etc.
• Historial de compras
• Comparación de artículos
• Multidiomas y envíos al extranjero
• Atención al cliente (multicanales)

OTROS

• “Si en este momento se siente bien no se preocupe pues ya se le pasará.”

• “Si durante un partido cambias de un canal a otro para no ver los anuncios, en el segundo
canal también habrá anuncios.”
• “Haga lo que haga, nunca será suficiente.”
• “Lo que no haga, siempre será más importante que lo que haga.”
• “Lo importante siempre es relegado por lo urgente.”
SEGURIDAD EN LINEA Sesión 06
• ¿Sabías que el 85% de los Ordenadores hay archivos espía que controlan lo que haces?
• ¿Sabías que existen los IDS (Sistemas de Detección de Intrusos)?
• ¿Sabías que las redes P2P están espiadas por gobiernos e instituciones
Fuente libro seguridad en internet, Gonzalo Ascencio, España

MOTIVACIÓN
Una comunicación electrónica debe ser segura
• saber con quién estamos hablando
• saber que no hay terceros escuchando
• saber que nuestro interlocutor queda vinculado por lo que dice
Esto es un problema en redes de ordenadores
• porque no hay personación de las partes
• porque no controlamos el canal
• porque no hay elementos biométricos vinculantes (ej. rúbrica)
MUNDO FÍSICO
• La seguridad es un tema que ha evolucionado pacientemente durante siglos
• No está todos los días en los periódicos
• Sabemos convivir con los problemas
• las comunicaciones son razonablemente privadas
• el dinero es real, las facturas se cobran
• La gente firma contratos de puño y letra

LO NUEVO
• Los ordenadores están interconectados
• Internet es pública
• Los datos son digitales
• Los ordenadores recolectan información
• Pueden ser programados
• Comerciar con información es diferente
INFORMÁTICA
• Antes
• La informática era cosa de unos pocos profesionales
• Los sistemas eran complejos y muy suyos
• La seguridad no era un problema
• La red
• Lo cambia todo
• Lo hay equipos aislados
• Los malos saben lo mismo que los buenos

SEGURIDAD EN LA RED

• Paradoja de tener que maximizar la seguridad en un entorno que debe permanecer muy
abierto.
• Alarma social: ¿justificada? ¿interesada?
• El PC del cliente es intrínsecamente inseguro
• La solución la prometen las tarjetas inteligentes++: cripto-tarjetas
• La seguridad es una carrera
• Lo que es seguro hoy, ¿lo será mañana? ¿dentro de 5 años?
• La seguridad es costosa e incómoda
• Desarrollo, implantación, operación, educación del usuario
ES FÁ CIL SER UN HACKER
• Es un experto en varias o alguna rama técnica relacionada con la informática:
programación, redes de computadoras, sistemas operativos, hardware de red/voz, etc. Se
suele llamar hackeo y hackear a las obras propias de un hacker.
• El término "hackers" trasciende a los expertos relacionados con la informática, para
también referirse a cualquier profesional que está en la cúspide de la excelencia en su
profesión, ya que en la descripción más pura, un hacker es aquella persona que le apasiona
el conocimiento, descubrir o aprender nuevas cosas y entender el funcionamiento de éstas.

CRACKER
• Es aquella persona que haciendo gala de grandes conocimientos sobre computación y
con un obcecado propósito de luchar en contra de lo que le está prohibido, empieza a
investigar la forma de bloquear protecciones hasta lograr su objetivo. Los crackers
modernos usan programas propios o muchos de los que se distribuyen gratuitamente en
cientos de páginas web en Internet, tales como rutinas desbloqueadoras de claves de
acceso o generadores de números para que en forma aleatoria y ejecutados
automáticamente pueden lograr vulnerar claves de accesos de los sistemas.
• Obviamente que antes que llegar a ser un cracker se debe ser un buen hacker. Asimismo
se debe mencionar que no todos los hackers se convierten en crackers.
• Total seguridad: La Clave Digital es un dispositivo de seguridad que emite una clave distinta
cada minuto. Cada vez que ingreses a tus cuentas en nuestra Banca por Internet, el sistema te
pedirá, además de tu clave Internet (6 dígitos), tu Clave Digital.
• Aumenta tus límites para operar en Internet: Gracias a la seguridad adicional que brinda la
Clave Digital, podrás realizar transferencias a cuentas de terceros, giros nacionales o
transferencias al exterior hasta por US$ 10,000 diarios* por cada tipo de operación.
Además, con la Clave Digital podrás consultar desde nuestra Banca por
Internet todos los productos que tengas con nosotros: Créditos, Depósitos a Plazo, Seguros,
Cuentas de Ahorro, CTS y Certificados Bancarios.
• Recuerda: Las operaciones entre tus cuentas asociadas a una misma Credimás no tienen
montos límites en Internet.
 Si tienes Clave Digital y no la llevas contigo, sólo podrás consultar tus saldos y movimientos por
Internet.
OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD
• Mantener la confidencialidad de los datos almacenados, procesados y transmitidos.
• Contra las filtraciones
• Mantener la integridad de los datos.
• Contra las manipulaciones
• Asegurar la identidad de origen y destino.
• Frente a la suplantación o engaño
• Mantener la disponibilidad de los datos almacenados, así como su disposición a ser
compartidos.
• Contra la interrupción del servicio

ASEGURAR TODOS LOS NIVELES

• El personal
• Los documentos
• Los procesos
• Las comunicaciones
• Las aplicaciones
• El sistema operativo
• El hardware
¿QUÉ ES SEGURIDAD?
• Mantener los hechos bajo control
• equipos e información protegidos frente a los peligros
• Es enemiga de la comodidad
• Es enemiga de la complejidad / riqueza de posibilidades
• Controlar requiere:
• simplificar, centralizar
• prever, monitorizar, analizar

¿QUÉ ES UNA COMPRA EN LÍNEA?

Se necesita:
• Comprador • Medios de pago

• Vendedor • Seguridad

• Sistema de compras • Logística

Comprador: Usuario que navega por Internet en busca de un producto o servicio que desea comprar.
Vendedor: Empresa o individuo que desea vender un producto o servicio a través de Internet.
Sistema de compras: Aplicación que permite capturar los datos del comprador junto con los
productos o servicios que desea y sus respectivos precios. (Shopping Cart o un formulario de
compras.)
Medios de Pago: Forma en la cual el comprador le cancela el producto o servicio al vendedor.
• Por consignación
• Pago contra entrega
• Pago en línea.

Seguridad: El Ingreso de los datos del comprador y la transacción en línea deben realizarse en un
servidor seguro con los más altos niveles de seguridad para evitar el ingreso de Hackers y
posibles fraudes.

Logística: Forma el la cual el producto o servicio le es enviado y entregado al comprador.

Se entiende como SISTEMAS ELECTRÓNICOS DE PAGO, el uso de tecnologías digitales como tarjetas
de crédito, tarjetas inteligentes y sistemas de pago basados en Internet para pagar de manera
electrónica productos y servicio.
A continuación vamos a ver cada uno de ellos:
SISTEMA DE PAGO DIGITAL MEDIANTE TARJETA DE
CRÉDITO.
• Servicios Seguros para realizar pagos en Internet con tarjetas de crédito que protegen la
información transmitida entre usuarios, sitios de comercialización y los bancos que las
procesan.
• Ofrecen mecanismos de autentificación de la tarjeta de crédito del comprador para
asegurar que sea válida y realizan los trámites con el banco emisor de la tarjeta para que
deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta bancaria del vendedor.
CARTERA DIGITAL
• Software que guarda información de la tarjeta de crédito y la identificación del propietario de
manera segura y proporciona automáticamente estos datos durante transacciones de compra
del comercio electrónico.
• Se incluye también información adicional como dirección de envío, con sólo dar un clic.
Amazon.com es el sitio más conocido con cartera digital.

MICROPAGO
• Pago de una suma muy pequeña de dinero: con frecuencia de menos de 10 Dlls.
• Un ejemplo de compra es el descargar música o actualizaciones, que serían demasiado pequeñas
para un pago con tarjeta de crédito.

SISTEMA DE PAGO DIGITAL DE SALDO ACUMULADO

• Sistemas que facilitan a los usuarios hacer micropagos y compra en la Web, acumulando un
saldo de deuda en las facturas de sus tarjetas de crédito o recibos telefónicos.
• Qpass reúne todas las compras menores de un cliente en una factura mensual que se carga a
la tarjeta de crédito, New York Times utiliza Qpass para facturar a los consumidores que
acceden a artículos de su sitio Web.
• Trivnet carga las compras pequeñas a sus consumidores en su recibo telefónico mensual.
SISTEMA DE PAGO DIGITAL DE VALOR ALMACENADO
• Sistemas que permiten que los consumidores hagan pagos instantáneos en línea a los
comerciantes y a otros individuos, de acuerdo con el valor acumulado en una cuenta digital.
• Estos sistemas se apoyan en el valor acumulado en una cuenta bancaria, de cheques o de
tarjeta de crédito del usuario, algunos sistemas requiere el uso de una cartera digital.

TARJETA INTELIGENTE
• Tarjeta de Plástico del tamaño de una tarjeta de crédito que almacena información digital y
que se puede utilizar para pagos electrónicos en lugar de efectivo.
• Puede almacenar registros de salud, datos de identificación o números telefónicos, o
simplemente funcionar como monedero electrónico.
• Las tarjetas inteligentes de Mondex y Blue de American Express contienen efectivo electrónico
y se pueden usar para transferir fondos a comerciantes tanto en escaparates físicos como en
Internet. (requieren de un lector de tarjeta inteligente para compra en web).

DINERO DIGITAL
• Moneda representada en forma electrónica que se intercambia fuera de la red normal de
dinero.
• Se le conoce también como efectivo electrónico, y puede ser utilizado para micropagos o
compras más grandes.
• A los usuarios se les proporciona un software de cliente y puede intercambiar dinero con otro
usuario de dinero digital a través de Internet o un detallista que acepte esa forma de pago.
• eCoin.net es un ejemplo de servicio de dinero digital, y es útil para la gente que quiere comprar
en internet pero que no quiere utilizar una tarjeta de crédito.
SISTEMA DE PAGO DE IGUAL A IGUAL
• Sistema electrónico de pago para personas que quieren enviar dinero a proveedores o
individuos que no están en posibilidad de aceptar pagos con tarjeta de crédito.
• Funciona de la siguiente manera:
• La persona que envía el dinero utiliza su tarjeta de crédito para crear una cuenta con el
pago designado en un sitio Web dedicado a este sistema como Pay Pal.
• El receptor “recoge” el pago visitando el sitio Web y proporciona información sobre donde
enviar el pago, como es una cuenta bancaria o una dirección postal o física.

CHEQUE DIGITAL
• Sistemas que extienden la funcionalidad de las cuentas de cheques existentes de manera que
se puedan utilizar para pagos de compras en línea.
• Los cheques digitales son menos costosos que las tarjetas de crédito y mucho más rápidos
que los cheques en papel.
• Estos cheques se encriptan de manera digital, con una firma que se puede verificar (firma
digital) y emplar para pagos en el comercio electrónico.
• Son útiles en el B2B.
• Un ejemplo son: CHEXpedite, Western Union MoneyZap.
 SISTEMAS ELECTRÓ NICOS DE PRESENTACIÓ N Y PAGO DE
FACTURAS
• Sistemas utilizados para pagar facturas mensuales rutinarias que permiten a los usuarios ver
electrónicamente sus facturas y pagarlas mediante transferencias electrónicas de fondos de
cuentas bancarias o tarjetas de crédito.
• Estos servicios apoyan el pago de compras de bienes y servicios en línea y en tiendas físicas
después de que se han hecho las compras.
• Notifican a los compradores sobre facturas vencidas, presentan la facturas y procesan los
pagos.
• Algunos de estos servicios como CheckFree, consolidan las facturas de los suscriptores de
varias fuentes para que se paguen en una sola exhibición.
CERTIFICACIÓN
• El peso de la certificación en la mente del consumidor:
• 93% de los consumidores dicen que es importante.
• 64% de las personas que cancelan una compra la hubieran realizado si hubieran encontrado
el certificado del sitio.
• La certificación es un poderoso argumento de ventas.
• Opciones recomendadas:
• VeriSign, el poder de su marca, 83% de consumidores online
• Thawte, accesible y confiable
EJEMPLOS:
Sistema de Pago Descripción Ejemplo Comercial

Pago digital mediante tarjeta de
crédito.
Servicios seguros para pagos por medio de CyberSource
tarjeta de cré dito en Internet que protegen IC Verify
la informació n transmitida entre usuarios,
sitios de comerciantes y los bancos que
realizan el procesamiento.

Cartera digital Software que almacena informació n de Gator

tarjeta de cré dito y de otro tipo para AOL Quick
facilitar el pago de bienes en la Web. Checkout

Sistema de pago digital mediante
pago acumulado
Sistema de pago de valor
almacenado
Acumulan compras de micro pago con un Qpass
saldo que se debe pagar perió dicamente a Trivnet
través de la tarjeta de crédito o el recibo
telefó nico.
Permiten a los consumidores hacer pagos Tarjeta inteligente
instantá neos a comerciantes de acuerdo Mondex
con un valor acumulado en una cuenta American Express
digital. Tarjeta inteligente Blue
EJEMPLOS:
Sistema de Pago Descripció n Ejemplo Comercial

Dinero digital Moneda digital que se puede utilizar para http://dinerodigitalip.co

micro pagos o compras má s grandes. m/

Sistema de pago de igual a igual Envían dinero a travé s de la Web a PayPal

individuos o proveedores que no está n en
posibilidad de aceptar pagos por medio
de tarjeta de crédito.

Cheque digital Cheque electró nico con una firma digital Western Union
segura. Money Zap
CHEXpedite

Sistema electró nico de Apoyan el pago electró nico de compras de Check Free
presentació n y pago de facturas. bienes o servicios en línea o tiendas
físicas después de hecha la compra.
SEGURIDAD
• Importancia de la Seguridad en una tienda electrónica.
• Pre-requisito para tener éxito en el comercio electrónico.
• Facilitador del impulso de compra.
• El “candadito” en la percepción del consumidor.
• Incrementa la efectividad comercial.
• Incrementa la efectividad administrativa.

¿QUÉ ES UNA TIENDA SEGURA?

• SSL (Secure Socket Layer) y https://:

• Estándar mundial para la seguridad Web.
• La tecnología SSL es utilizada para encriptar y proteger la información transmitida via Web.
Previene la intercepción y desciframiento de información sensitiva.
• Encriptación a 40, 56,128 y 256 bits.
• 128 bits permite 300 septillones más combinaciones que 40 bits.
INTRODUCCIÓ N Sesión 08
El marketing, es uno de los proceso de un negocio, que es fundamental para
que la empresa pueda adaptar y ajustar sus estrategias de mercado y lograr la
preferencia de los usuarios, compradores o clientes, para sus productos y/o
servicios.

MARKETING

• Determinar cual es la necesidad real del cliente, y configurar la propuesta que la

satisfaga.
• Los profundos cambios que esta experimentando el mundo de los negocios, por los
impactos de las TICs, el Internet y la electrónica, obligan a optimizar las estrategias de
marketing.
ADAPTACIÓN
• El marketing tiene la obligación de articular el proceso continuo de adaptación hacia el
cliente, frente al cambio tecnológico.
• En un mercado dinámico, competitivo y global, se exige a todos los directivos, ejecutivos
y profesionales del marketing a estar constantemente actualizados y prepararse para
enfrentar las “batallas del marketing electrónico” (eMarketing)
 e:Marketing
Oportunidades de negocios que ofrece el internet
• Internet ha cambiado la forma de hacer negocios.
• Las empresas se han renfocado (B2B, B2C, etc.) y tienen otra forma de
participar.
• Internet es un mercado enorme, inmenso y global.
• Internet es un gran conglomerado de mercados - nichos, casi todos
pendientes de ser definidos y descubiertos.

VENTAJAS DEL MARKETING

• La fidelización de los clientes
• La atracción de clientes a los sitios web
• La administración de las relaciones con los clientes (CRM)
• La personalización de las ofertas (Marketing One To One)
• Las Ventas Electrónicas
 Fidelización
Fidelización de
de Clientes
Clientes
Ventajas
Ventajas del
del e:Marketing
e:Marketing

Atracción
Atracción de
de clientes
clientes aa los
los sitios
sitios Web
Web
Ventajas
Ventajas del
del e:Marketing
e:Marketing

Administración
Administración de
de relaciones
relaciones con
con los
los clientes
clientes
Ventajas
Ventajas del
del e:Marketing
e:Marketing

Personalización
Personalización de
de la
la oferta
oferta (Marketing
(Marketing One
One To
To One)
One)
Ventajas
Ventajas del
del e:Marketing
e:Marketing

Venta
Venta Electrónica
Electrónica
Ventajas
Ventajas del
del e:Marketing
e:Marketing
APLICACIONES

• El comercio electrónico
• Ordenes de compra electrónicas
• Compras electrónicas
• Pagos electrónicos
• Actividades de intercambio comercial y transacciones vía electrónica
CAMBIOS EN LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING

• Nuevos parámetros en una economía globalizada.

• Las tecnologías de información, como elemento dinamizador de los procesos de cambio.
• El espectacular desarrollo de internet en el mundo de los negocios.
• El entorno cambiante y los mercados cada día más competitivos mercados.
• Los ciclos de vida, cada vez más cortos para productos y/o servicios.
• Importancia del ciclo de vida de los clientes (CVC)
• Evolución progresiva de las TICs
• Profesionalización en gestión de negocios, formación de equipos de trabajos multiculturales y
multidisciplinarios.
¿CÓ MO APLICAR NUEVAS TÉ CNICAS DE MARKETING EN
INTERNET?

¿QUÉ QUEREMOS HACER EN INTERNET?

• PROMOCIONAR.
• GANAR DINERO: VENDER.
• CAPTAR NUEVOS CLIENTES.
• AMPLIAR LOS MERCADOS.
• HACER BRANDING.

¿QUÉ VENTAJAS COMPETITIVAS TENEMOS PARA HACER MARKETING EN

INTERNET?

• RECURSOS TECNOLÓGICOS.
• RECURSOS FINANCIEROS.
• CAPACIDADES DEL RECURSO HUMANO.
 ¿QUIÉ N DESARROLLARÁ EL MARKETING INTERNET?
• Todos los miembros de la empresa.
• Las áreas de marketing – compras – contabilidad – logística.
• Todos los procesos quedan involucrados.
• Todos son responsables de la gestión empresarial.

LA IMPORTANCIA DE LOS DOMINOS EN INTERNET

(REGISTRO)
• Son el elemento base, esencial, crucial de la “creación y fortalecimiento de la marca
en internet”.
• Es necesario estudiar a fondo lo siguiente:
• ¿Qué dominios registra la empresa?
• ¿Dónde registra el dominio?
¿QUIÉN REGISTRA EL DOMINIO?
• El responsable debe ser el representante legal, según escritura.
• Titular de la empresa.
• El cambio de titular para el registro del dominio es complejo.
• ¿A nombre de quién debe ir cada dominio?
• ¿Quién toma la decisión?
• Una empresa puede tener más de un dominio registrado.
• Se recomienda para el comercio exterior y los negocios internacionales, usar.com

CORREO ELECTRÓ NICO

• La gente lo usa día a día.

• Se reciben de clientes y proveedores.
• Educar al personal administrativo en el uso eficiente del correo.
• Cada departamento de la empresa debe promover el “uso del correo electrónico”.
• El correo electrónico es una herramienta de marketing importante para el posicionamiento de la
empresa.
• Establecer normas y estilos (formatos), para enviar correos electrónicos.
• Redacción clara y precisa.
• Contenidos puntuales.
• Agrado y buen gusto.
• Protocolo de presentación, calidad, imagen, saludos, despedida

• El e-mail es una herramienta de apoyo para gestionar negocios.

• Los correos electrónicos deben personalizarse con absoluta transparencia.
• Sirven para base de datos, serias y responsables.
• Identificar la fuente de un correo: es validar, respaldar y hacerse responsable del mensaje
enviado.
¿CÓ MO CONSTRUIR BASES DE DATOS DE CLIENTES?
• Llamados por teléfono a clientes.
• Pedirles, por favor, su correo electrónico.
• Obtenerlos de tarjetas de visitas.
Uso Externo:
• Enviar listados de distribución (productos y servicios).
Uso Interno:
• Enviar listados de distribución (productos y servicios).
• Entregar boletines electrónicos (información especializada)
 Grupos de noticias:
Aportan información valiosa para las estrategias de marketing: en Google hay
grupos especializados de noticias.

Usos:
• Investigación de mercados.
• Fuentes de información.
• Para marketing de internet.

SPAM (ANTIMARKENTING EN LA RED)

• Los spam son correos basura, no deseados.
• El spam es un “ataque”, invadir el correo sin tener permiso ni autorización.

¿POR QUÉ FUNCIONAN LOS SPAM?

Son aceptados.
Son atendidos.

Si no hubieran clientes que los recibieran y los atendieran, dejarían de funcionar.

PLATAFORMAS WEB
Primer nivel: información corporativa
• Datos obligados que deben registrarse.
• Temas que pueden desarrollarse en la plataforma web:
• Idiomas, catálogos directos e inversos, noticias, revistas digitales, enlaces, Bolsa de trabajo,
glosarios, asistencia técnica, mapas interactivos , webcam.
• Idiomas:
• Sólo deben usarse los idiomas que corresponden a los nichos y/o mercados donde
queremos llegar.
• No hay que ir más lejos sino solo donde realmente podemos llegar.
• En internet, es necesario ser honesto y transparente.
• ¿Qué vendo y qué compro?.
• No dejar espacios a dudas y/o incertidumbres.
• No confundir al mercado.
• ¿Qué cantidades vendo? y ¿qué cantidades compro?

Catálogos y revistas digitales

Enlaces:
• Son convenientes para actividades y lugares específicos.
Bolsa de trabajo:
• Son interesantes para promover y aceptar ofertas de trabajo.
Tablón de anuncios:
• Sirven como buscadores en la red. ¿qué buscamos en la red?
Glosario:
• Conceptos, términos, definiciones.
Asistencia técnica:
• Asesoría.
SEGUNDO NIVEL: COMUNIDAD VIRTUAL USOS EN LA RED
FOROS WEB:
• Hacer participar a empresas de bienes de
consumo. Alimentos.
• Chat, web y canal IRC.
• Web log.
• Contar lo que pasa día a día.
Servicio de atención al cliente:
• Personal en contacto.
• Atención personalizada.
• Marketing Relacional: (CRM).
• Concursos y clubes.
TERCER NIVEL: LA PUBLICIDAD EN INTERNET

• Posicionamiento en buscadores.
Saber y aprender a posicionarse en la red.
• Anuncios en medios digitales.
Los banners, botones, moscas, rascacielos.
• Directorios.
Páginas amarillas, otras.
• Patrocinios e intercambios de links.
Web de jardinería.
• Mensajes móviles.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA RED • Fichajes a famosos.
• Programas de afiliados.
Red de ventas.
TIPOS DE ANÁLISIS:
Análisis de la competencia:
• Navegar y hacer benchmarking.
• Ver y conocer ideas: aprender – copiar – imitar – mejorar.

Análisis de producto y/o productos relacionados.

• Aprender a identificar productos nuevos e innovadores.

Análisis del público objetivo:

• Conocer las necesidades y deseos de las personas.
COMO CREAR ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE
COMUNICACIÓN WEB
Pecados capitales al ponerse en línea
 Concebir el sitio como un folleto desligado de la
operación
Crearlo como instrumento fundamental para
apoyar objetivos de negocios concretos:
 Reducción de costos

Internet permite reducir atención de llamadas

 Brindar o mejorar soporte al

cliente
Internet facilita atención 24 horas

 Apertura a nuevos mercados

Internet es un medio democratizador

 Dejar su concepción y mantenimiento en manos exclusivas de
diseñadores y programadores
¿Cuántas veces está dispuesto a ver...?
Escoger tecnologías, diseño y funcionalidades según los
objetivos de negocios a apoyar
¿Y por cuánto tiempo aguantará ver...?

Caer en la dependencia tecnológica

Señor, es que el encargado en la
Carlos, ¿hasta cuándo vamos a compañía que nos diseñó el sitio
tener los precios del año pasado se encuentra de viaje… parece que
en la página web? se fue a la selva y no hay cómo
contactarlo.

¿Y acaso no tenemos un
programador aquí? Sí, pero no le dejaron el password.

• Garantizar que las tecnologías puedan gerenciarse internamente

(adiestramiento).
• Contratar servicio confiable de outsourcing.
 Estructurar el sitio según el organigrama y jerga interna
Organizar los contenidos de acuerdo con las
necesidades de información que tiene el
usuario y las tareas que va a cumplir
No esconda los teléfonos ....ni el carrito de compras
 Presentar contenidos como en el papel.
Correcto: Textos cortos, con viñetas
y vínculos

 Publicarlos de forma que respeten y aprovechen la

hipertextualidad e interactividad del medio
Publicarlos de forma que respeten y aprovechen la
hipertextualidad e interactividad del medio

Titulación Opciones Links con más Párrafos

Significativa Viñetas
interactivas información Cortos
  Gerenciar los contenidos de forma autocomplaciente
Incorrecto: Contenidos más importantes
del home son las fotos de fundadores

Correcto: Incluir noticias, agenda

de “eventos” de importancia para
el sector

Administrarlos para que satisfagan necesidades los

usuarios y no de los directivos
Converse con su público...No con su jefe
 No planificar la estructura del sitio y cómo crecerá
Incorrecto: Las tres secciones hablan de proyectos y
están desagrupados (no permiten crecer)
Incorrecto: Ambas secciones incluyen artículos de
análisis.

 Planificar las secciones que tendrá el sitio –ahora y en el futuro–, y

organizarlas en una arquitectura de información orientada al usuario
 Principios esenciales de la comunicación web
El centro es el contenido
Contenidos tienen valor estratégico
en lugar de agregado: “Qué” y “Para
qué”, antes que “Cómo”
Internet es un medio utilitario:
Primero está el usuario
El usuario quiere hechos y no
eslóganes: Hay que convertirse en
noticia
Los gerentes de contenidos,
escritores y editores web son
traductores
Pasos básicos para construir sitios
orientados al usuario y para el negocio

1. Defina y jerarquice objetivos de negocios

que busca apoyar con su medio digital
Líneas de Negocio

Objetivos de
negocio /
Metas
comerciales
 Mejorar posicionamiento de la
marca
 Incrementar ventas
 Alcanzar mercados inexplorados
 Mejorar servicio al cliente
 Fidelizar clientes...
Pasos básicos para construir sitios
orientados al usuario y para el negocio
2. Explicite la misión y los objetivos específicos del
sitio Líneas de Negocio

Objetivos de
Misión y
negocio /
Objetivos
Metas
del sitio
comerciales
Promover el posicionamiento de la empresa o marca
como....
Brindar información sobre productos y servicios que
faciliten toma de decisión de compra
Ofrecer atención continua o soporte en línea al cliente
Fortalecer lealtad de clientes
Optimizar procesos...
 Pasos básicos para construir sitios
orientados al usuario y para el negocio

3. Explicite a quién se dirige (audiencia meta) y

con qué propósito (objetivo de negocio)
 ¿Cuáles de mis relacionados
van a ser atendidos por el
sitio? No hay enfoques unitalla...
Pero debe jerarquizar
 ¿A qué nuevos públicos se
podría llegar?
 ¿Cuáles serían los más
importantes del sitio?
 ¿Hay otros públicos a los que
no estoy teniendo en cuenta:
periodistas, inversionistas,
competidores, empleados...?
 ¿Qué tan importantes son
para mí?
 Pasos básicos para construir sitios
orientados al usuario y para el negocio
4. Liste los CONTENIDOS que debe tener su sitio
para satisfacer sus audiencias y lograr sus
propósitos
Líneas de Negocio

Objetivos de Misión y Públicos o

negocio Objetivos del Contenidos
audiencias
/Metas sitio metas
comerciales

Contenidos • Qué Somos • Servicios • Clientes

Estáticos • Qué • Equipo • Aliados
hacemos
Contenidos • Noticias • Entrevistas • Historias de éxito
Dinámicos • Artículos • Informes • Promociones
 Pasos básicos para construir sitios
orientados al usuario y para el negocio

5. Liste los FUNCIONALIDADES que debe tener su

sitio para satisfacer sus audiencias y lograr sus
propósitos
Líneas de Negocio

Objetivos de
negocio Misión y Públicos o Contenidos
/Metas Objetivos audiencias
del sitio metas Funciones
comerciales

• Registro boletín • Ayuda en línea

• Contacto • Solicitud de servicios
• Buscador • Seguimiento de pedidos
• Foro, chat • Comercio Electrónico
 Pasos básicos para construir sitios
orientados al usuario y para el negocio

6. Escoja el tono, lenguaje y estilo apropiados

para su audiencia

Tono formal Tono informal

Lenguaje de negocios Tutea al usuario
Lenguaje fresco

7. Integre su sitio al resto de sus medios y

estructura
Alternativas para ejecución y mantenimiento de estrategia
comunicacional

Asignación
Outsourcing
recursos
especializado
internos
Ventajas Ventajas
 Recibe asesoría especializada  Controla directamente los
 Puede concentrarse en su procesos
negocio
 Cuenta con comunicadores Desventajas
comprometidos
 Debe mantener a sueldo a un
 Ahorra costos a corto y
recurso
mediano plazo
 Asume costos de espacio e
Desventajas infraestructura
 No cuenta con comunicadores
 No controla directamente todos
especializados
los procesos
 Requiere entrenar al personal
 Debe estar dipuesto a invertir
un tiempo mínimo
 Sesión 9
ACTITUDES Y CONOCIMIENTOS PARA IMPLANTAR ESTRATEGIAS DE MARKETING

• CAMBIAR LOS PARADIGMAS DEL MARKETING TRADICIONAL. DE LAS TRANSACCIONES A LAS

RELACIONES.
• ACEPTAR LA EXISTENCIA DE LA NUEVA ECONOMÍA BASADA EN LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• COMPRENDER LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS NEGOCIOS TRADICIONALES (DINOSAURIOS) Y
LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (e-BUSINESS)
• CONSIDERAR LOS BENEFICIOS DE LOS E-MARKET PLACE (HORIZONTALES Y VERTICALES)
• APRENDER A DESARROLLAR PLANES DE MARKETING ELECTRÓNICO (e-MP)
• RECONOCER LOS MITOS Y REALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (e-COMMERCE)
• NADIE COMPRA A TRAVÉS DE INTERNET
• LOS QUE COMPRAN GASTAN POCO
• LOS QUE COMPRAN SÓLO COMPRAN LIBROS Y DISCOS
• NADIE AMORTIZA LAS INVERSIONES EN INTERNET

• COMPRENDER EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ÁTOMOS (PRODUCTOS) Y EL COMERCIO

ELECTRÓNICO DE BYTES (INFORMACIÓN)

• IDENTIFICAR LOS IMPACTOS DE LA GLOBALIZACIÓN EN LOS NEGOCIOS

• “HAY QUE ACTUAR LOCALMENTE Y PENSAR GLOBALMENTE”

• LA GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA Y EL CRECIMIENTO DE LOS NEGOCIOS DIGITALES,

REPRESENTAN NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS Y TAMBIÉN NUEVOS RIESGOS.
 MARKETING ONE – TO – ONE
CONCEPTO

• LA EXPRESIÓN MARKETING ONE – TO – ONE SE REFIERE A LA “PERSONALIZACIÓN” Y AL ACERCAMIENTO AL

CLIENTE QUE PERMITE INTERNET.

• ESTA PERSONALIZACIÓN, PARA FIDELIZAR CLIENTES, EXIGE:

1. DAR A CADA CLIENTE LA RESPUESTA QUE BUSCA

2. DAR INFORMACIÓN ACTUALIZADA Y TRANSPARENTE

3. ENTREGAR CALIDAD DE SERVICIOS

4. CONTROL Y SEGUIMIENTO A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS.

CLAVES PARA EL MARKETING ONE – TO – ONE

1. NO BASTA SÓLO IDENTIFICAR A LOS CLIENTES, SINO SALIR A BUSCARLOS.
2. HAY QUE CUIDAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.
3. HAY QUE GESTIONAR UNA BUENA BASE DE DATOS PARA LOGRAR INFORMACIÓN VÁLIDA PARA CONSTRUIR LOS
PERFILES DE CADA CLIENTE.
4. RECORDAR QUE SÓLO LOS CLIENTES SATISFECHOS SON LEALES Y SE PUEDEN FIDELIZAR.
5. HAY QUE CONECTAR EL MARKETING DIRECTO CON LA PUBLICIDAD. LOS NUEVOS NEGOCIOS EXIGEN UN NEXO
ENTRE LA EMPRESA, EL CLIENTE Y LOS PRINCIPALES ACTORES INVOLUCRADOS.
6. HAY QUE ESTRUCTURARLO INCORPORANDO: ESTRATEGIAS, COMUNICACIONES, INTERACCIONES QUE AÑADAN
VALOR.
7. HAY QUE EXPLOTAR TODOS LOS RECURSOS Y CAPACIDADES DISPONIBLES DE LA EMPRESA.
8. LA INFORMACIÓN HAY QUE CONVERTIRLA EN CONOCIMIENTOS PARA TOMAR BUENAS DECISIONES.

9. HAY QUE AGREGAR “VALOR RELACIONAL AL VALOR DE LA MARCA”.

ES MUY IMPORTANTE UNIR LOS CONOCIMIENTOS DEL CLIENTE CON LAS INTERACCIONES, DE MANERA DE
GENERAR EXPERIENCIAS POSITIVAS Y DIFERENTES PARA CADA CLIENTE.

10. HAY QUE CUIDAR LAS INTERACCIONES CON LOS USUARIOS FINALES, PORQUE LAS EXPERIENCIAS VIVIDAS EN
CADA RELACIÓN, ENCUENTRO, CONTACTO, DEPENDERÁ EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Y DE LA EMPRESA EN
EL MERCADO.

LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIÓ N DE CLIENTES EN INTERNET

• EL USUARIO DE INTERNET SE CARACTERIZA POR UNA ESCASA FIDELIDAD HACIA UNA

DETERMINADA PÁGINA WEB.
• LA OFERTA ES VARIADA Y LA COMPETENCIA EN INTERNET SE ENCUENTRA A UN SIMPLE CLIC DE
RATÓN (MOUSE).
• EL USUARIO ES VOLATIL, SIENDO NECESARIA LA VISITA REITERADA DE ESTE PÚBLICO AL SITIO
PARA APLICAR ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN.
• EXISTE GRAN CANTIDAD DE TRÁFICO EN INTERNET, GENERADO POR “SITIOS DE PROMOCIÓN”
QUE NO CORRESPONDEN AL “PÚBLICO OBJETIVO” MAS RENTABLE, AL CUAL SE PRETENDE
FIDELIZAR.
• EL CLIENTE EN INTERNET NO NOS CONOCE Y PARA FIDELIZARLO ES NECESARIO CREAR
CONFIANZA.
 TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET

LAS TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET SON DIVERSAS Y EVOLUCIONAN CONSTANTEMENTE.

SE PUEDEN DESTACAR TRES MODELOS PRINCIPALES:

1.- MARKETING MASIVO INDIVIDUALIZADO

2.- CAMPAÑA DE PROMOCIÓN

3.- INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO.

CARACTERÍSTICAS DE ESTAS TÉCNICAS
• MARKETING MASIVO INDIVIDUALIZADO
HA SIDO Y CONTINÚA SIENDO EL PRINCIPAL MEDIO DE PROMOCIÓN EN INTERNET. CONSTITUYE LA PRINCIPAL
ARMA DE COMBATE EN EL SITIO WEB.
SE GENERA UNA MAYOR RELACIÓN CON EL CLIENTE.
FACILITA LA OFERTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A LA MEDIDA Y HACER PROMOCIONES SEGÚN EL PERFIL DEL
CLIENTE.
• CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN
LA PROMOCIÓN MÁS SIMPLE DE NUESTRO SITIO WEB, SE CONSIGUE INCLUYENDO LA DIRECCIÓN EN TODA LA
PUBLICIDAD ASOCIADA O MATERIAL DE PROMOCIÓN.
INTERNET REPRESENTA UNA IMPORTANTE COMUNIDAD POTENCIAL DE COMPRADORES SIN FRONTERAS Y
FUNCIONA LAS 24 HORAS DEL DÍA Y LOS 365 DÍAS DEL AÑO.
• INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO
INTERNET ES UN MEDIO QUE TIENE UN GRAN IMPACTO VISUAL Y POSIBILITA LA RÁPIDA COMUNICACIÓN EN FORMA
10
INTERACTIVA CON EL CLIENTE.
ADEMÁS, FACILITA LA SEGMENTACIÓN.
 ¿CÓ MO ATRAER CLIENTES AL SITIO?
1. DARNOS A CONOCER
PARA HACERLO, ES NECESARIO HACERNOS LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
¿CÓMO VAMOS A DECIRLE AL MUNDO QUE EXISTIMOS EN LA RED?
¿CÓMO DECIDIMOS REGISTRARNOS EN LOS BUSCADORES?
¿CÓMO GESTIONAMOS LA PUBLICIDAD EN LA RED?
¿CÓMO NOS FOCALIZAMOS O CENTRAMOS EN UN PÚBLICO OBJETIVO DETERMINADO?
¿CÓMO DESARROLLAMOS TÁCTICAS EFICIENTES DE MARKETING?
¿CÓMO MEJORAMOS LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES?

2. DESTACAR NUESTRAS OFERTAS

¿CÓMO VAMOS A REALIZAR LA OFERTA EN EL SITIO?

¿CÓMO DESTACAREMOS LOS BUENOS PRECIOS?

¿CÓMO RESALTAMOS LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS, LA RAPIDEZ DE ENVÍO Y LA DISPONIBILIDAD?

3. DAR A CONOCER “LA MARCA”

• ¿CÓMO REPRESENTAMOS NUESTRA MARCA?

• ¿CÓMO MOSTRAMOS EL DISEÑO DE NUESTRO LOGO?

• ¿CÓMO DIFERENCIAMOS NUESTRA MARCA DE LA COMPETENCIA?

2. DESTACAR NUESTRAS OFERTAS

¿CÓMO VAMOS A REALIZAR LA OFERTA EN EL SITIO?

¿CÓMO DESTACAREMOS LOS BUENOS PRECIOS?

¿CÓMO RESALTAMOS LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS, LA RAPIDEZ DE ENVÍO Y LA

DISPONIBILIDAD?

3. DAR A CONOCER “LA MARCA”

• ¿CÓMO REPRESENTAMOS NUESTRA MARCA?

• ¿CÓMO MOSTRAMOS EL DISEÑO DE NUESTRO LOGO?

• ¿CÓMO DIFERENCIAMOS NUESTRA MARCA DE LA COMPETENCIA?

 E – MARKETING MIX

PRODUCTO

• VENDER PRODUCTOS EN INTERNET NO SIGNIFICA QUE VAMOS A TENER QUE CAMBIAR

NUESTROS PRODUCTOS QUE OFRECEMOS HABITUALMENTE, LA DIFERENCIA ESTÁ EN QUE HAY
QUE CREAR VALOR AÑADIDO A LOS DIVERSOS PRODUCTOS.

• A LA HORA DE VENDER EN INTERNET, LO MÁS RELEVANTE ES SELECCIONAR EL TIPO DE

PRODUCTO QUE QUEREMOS COMERCIALIZAR.

• EN INTERNET, PODEMOS ENCONTRAR MUCHAS OPCIONES INTERESANTES PARA VENDER

PRODUCTOS Y CONDICIONAR ESTRATEGIAS DE MARKETING APROPIADAS.

• LOS CLIENTES PUEDEN MANIFESTAR O EXPRESAR ¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS QUE DESEAN
ADQUIRIR?. EN CONSECUENCIA, OTORGAN LA POSIBILIDAD DE HACERLOS A LA MEDIDA DE SUS
NECESIDADES E INTERESES.

15
 E – MARKETING MIX
• E-PROMOCIÓN
• 1.- OBJETIVOS:
• ENTENDER LOS CONCEPTOS DE LA NUEVA PROMOCIÓN DIGITAL.
• GENERAR TRÁFICO A LOS SITIOS.
• LA IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMAS DE AFILIACIÓN.
• CONOCER LAS TÉCNICAS PARA UN CORRECTO POSICIONAMIENTO EN LOS DIFERENTES
BUSCADORES (GOOGLE).
• HERRAMIENTAS QUE FACILITAN ESTE PROCESO.

• 2.- POLÍTICAS DE PROMOCIÓN EN LA RED:

• LA RED, ES UN MEDIO, QUE NECESITA INCORPORARSE EN LAS POLÍTICAS DE PROMOCIÓN DE
LA GESTIÓN EMPRESARIAL.
• INTERNET, NO ES UN MEDIO DE MASAS, LOS CONSUMIDORES DIGITALES, EXIGEN NOTICIAS
PERSONALIZADAS Y ON LINE. MUCHOS CIBERNAUTAS, ESTAN USANDO INTERNET, EN
SUSTITUCIÓN DE LA TELEVISIÓN.
• LA RED COEXISTIRÁ CON LOS “MEDIOS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN”.
• LA RED PERMITE OFRECER A LOS CLIENTES, LA INFORMACIÓN INSTANTÁNEAMENTE Y SOBRE
TODO FACILITA “EL INTERACTUAR”. LA GRAN DIFERENCIA, QUE HACE QUE EL CONSUMIDOR
ASUMA UN ROL ACTIVO.
 3.- ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓ N EN LA RED:

• PARA DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN EN INTERNET, ES NECESARIO

CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS BÁSICOS:
• 1º DEFINIR EL PÚBLICO OBJETIVO
• DECIDIR SI SE VA A VENDER DIRECTAMENTE EN LA RED.
• DECIDIR SI SOLO SE BUSCA REFORZAR LA PUBLICIDAD OFF LINE.
• TENER CLARO, QUE NO ES LO MISMO UNA ESTRATEGIA PARA UN NEGOCIO ON
LINE, QUE PARA UN NEGOCIO OFF LINE. SUS OBJETIVOS Y PLANTEAMIENTOS
SON INDEPENDIENTES.
• LO FUNDAMENTAL ES TENER CLARO: ¿A QUÉ TIPO DE CLIENTES NOS VAMOS A
DIRIGIR?
• 2º EL POSICIONAMIENTO EN LA RED
• ES IMPORTANTE DEFINIR ¿QUÉ IMAGEN VAMOS A PROYECTAR EN LA
MENTE DEL CLIENTE?, ¿CÓMO QUEREMOS QUE NOS PERCIBAN Y
RECUERDEN?.
• ES NECESARIO HACER UN AUTOANÁLISIS DE LA EMPRESA Y
PREGUNTARSE:
– ¿QUÉ SOMOS ACTUALMENTE?
– ¿QUÉ ES LO QUE SABEMOS HACER MEJOR?
– ¿QUÉ ES AQUELLO QUE HACEMOS MEJOR QUE NADIE?
– ¿EN QUE SOMOS REALMENTE LOS MEJORES?
 • 3º ¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA PROMOCIÓN EN LA RED?
• INTERNET ES UN MEDIO QUE FUNCIONA POR “ATRACCIÓN”, NO SE PUEDE
FORZAR A NADIE QUE VISITE NUESTRO SITIO, POR LO TANTO TENEMOS QUE
“ATRAER AL CLIENTE”.
• LA PROMOCIÓN NOS AYUDA A TRANSMITIR EL “POSICIONAMIENTO” QUE
NECESITAMOS REALIZAR. HAY QUE UTILIZAR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES.
• EN LA RED TODO SE PUEDE COMPLEMENTAR.
• LA PROMOCIÓN DEBE HACERSE EN FORMA PERMANENTE Y CONTÍNUA.
• MIENTRAS MÁS NOS VISITE Y NOS VEA UN INTERNAUTA, MAS POSIBILIDADES
TENEMOS DE LOGRAR EL “POSICIONAMIENTO DESEADO”.

• 4º LA IMPORTANCIA DE LOS CONTENIDOS EN EL SITIO

• LOS CONTENIDOS CUMPLEN Y JUEGAN UN ROL VITAL EN EL SITIO WEB.
• AL INTERNAUTA LE ATRAE EL “CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN” QUE LE VAMOS A
PROPORCIONAR A TRAVÉS DEL SITIO Y DEL CORREO ELECTRÓNICO.
• LA ÚNICA RAZÓN, POR LA CUAL NOS VA A VISITAR REPETIDAMENTE, ES POR LA “CALIDAD
DE LOS CONTENIDOS”.
• EL INTERNAUTA, REGRESA AL SITIO, SÓLO SI LOS CONTENIDOS SATISFACEN SUS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.
• DE NADA SERVIRÁ REALIZAR UNA MACRO-CAMPAÑA PROMOCIONAL, SI EL SITIO NO ES
ATRACTIVO, NO LOGRA LLAMAR LA ATENCIÓN Y DESPERTAR EL INTERÉS.
 • HAY QUE RECORDAR QUE EL INTERNAUTA, ES LIBRE DE NAVEGAR, IR Y DIRIGIRSE
DONDE DESEA.

• LA CREATIVIDAD, LA IMAGINACIÓN Y EL CONOCIMIENTO, SON VITALES A LA HORA DE

“DEFINIR LOS CONTENIDOS EN EL SITIO”.

• HAY QUE SER INNOVADOR Y EMPRENDEDOR, ATREVERSE A PRESENTAR CON

ORIGINALIDAD, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS NUEVOS.

• LA INFORMACIÓN SIEMPRE DEBE SER CLARA, CONCISA, TRANSPARENTE Y

ACTUALIZADA.
• 5.- LA EVALUACIÓN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
• A LA HORA DE DEFINIR “EL PÚBLICO OBJETIVO DE NUESTRA ESTRATEGIA PROMOCIONAL” ES
IMPORTANTE EVALUAR:
- LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS,

- CANALES DE DISTRIBUCIÓN DISPONIBLES.

• 5.1.- HERRAMIENTA QUE AYUDA A DEFINIR EL PÚBLICO OBJETIVO:

• COOKIE.
• ES UNA TÉCNICA DE PROGRAMACIÓN QUE PERMITE A LOS WEBMASTERS, CONOCER ALGUNOS
DATOS DE INTERÉS SOBRE LOS VISITANTES AL SITIO. EJEMPLO:
– LUGARES DE NAVEGACIÓN
– LUGAR DE ORIGEN, CIUDAD, LOCALIZACIÓN
– GEOGRÁFICA.
• ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
• SON PROGRAMAS QUE SE PUEDEN MANDAR DESDE EL SERVIDOR HACIA EL ORDENADOR DEL
INTERNAUTA QUE VISITA LA PÁGINA DE UNA EMPRESA.
 • ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN BÁSICA DEL COOKIE?
• “REGISTRAR LOS MOVIMIENTOS DEL VISITANTE EN UN SITIO”:
• ¿QUÉ PÁGINAS MIRA?
• ¿CUÁNTO TIEMPO PASA EN CADA PÁGINA?
• ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL COOKIE?
• QUEDA ALOJADO EN EL PERIFERICO DEL VISITANTE Y VA MEMORIZANDO TODOS LOS PASOS QUE
ESTE DA EN LA PÁGINA.
• FACILITA LA FORMA DE OBTENER LA INFORMACIÓN:
• ACERCA DE LOS GUSTOS, INTERESES O PREFERENCIAS DE UN CLIENTE EN POTENCIA,
• PERMITE PERSONALIZAR LA COMUNICACIÓN.

6. ALGUNAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

• 6.1.- BOCA A OREJA (MARKETING VIRAL)
• CONSTITUYE EL PRIMER MEDIO, ES DIFÍCIL DE CONTROLAR Y SE TRATA DE LA INFORMACIÓN
QUE SE TRANSMITE ENTRE INTERNAUTAS.
• ¿CUÁL ES LA IDEA DEL MARKETING VIRAL?
• LLEVA SU NOMBRE, GRACIAS AL COMPORTAMIENTO QUE TIENEN LOS VIRUS.

• LA IDEA CENTRAL ES LA SIGUIENTE:

• EL MARKETING SUELTA UN VIRUS Y LO DEJA QUE SE PROPAGUE POR SI SOLO.

• IGUAL COMO SUCEDE CON LOS VIRUS QUE ATENTAN NUESTRA SALUD,

• CON LA DIFERENCIA QUE EN EL MARKETING VIRAL, LOS “VIRUS SON BUENOS”,

• PORQUE AYUDAN A PROMOCIONAR Y DAR A CONOCER NUESTRA MARCA,

• VIA TRANSMISIÓN Y CONTAGIO, CREANDO UNA GRAN RED DE INFECTADOS.

 • INTERNET CUMPLE UN ROL DE FACILITADOR EN LA TAREA DE LA “TRANSMISIÓN DEL VIRUS”:
• PERMITIENDO LA COMUNICACIÓN A DISTANCIA Y CON GRAN RAPIDEZ.
• EJEMPLO DE MARKETING VIRAL: HOTMAIL.
• CUANDO UN USUARIO UTILIZA EL SERVICIO, ENVIA UN MENSAJE A SUS AMIGOS, AL FINAL APARECE
LA LEYENDA:
• FREE E-MAIL FROM MSN Hotmail al http://www.hotmail.com

• ¿QUÉ PASA CUANDO LOS AMIGOS RECIBEN EL MENSAJE?

– SE ENTERAN Y SE INTERESA,
– POR LO QUE SE REGISTRAN EN HOTMAIL PARA OBTENER SU CUENTA GRATIS Y AL
ENVIAR EL MENSAJE A MAS AMIGOS, REPITEN LA MENCIONADA LEYENDA,
INFECTANDO CADA VEZ A MAS PERSONAS.
• 6.2.- LOS BUSCADORES
• LOS MOTORES DE BUSQUEDA Y DIRECTORIOS, SE HAN CONVERTIDO EN LA FORMA MÁS
HABITUAL DE “DIFUNDIR UN WEBSITE”.
• PERMITEN APARECER EN LAS PRIMERAS POSICIONES,
• REQUIERE “CONOCIMIENTOS Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y TRUCOS ESPECÍFICOS PARA
CADA UNO DE ELLOS”.
• LAS PÁGINAS DE LOS BUSCADORES OFRECEN UN CAUDAL DE OPORTUNIDADES PARA
PROMOCIONAR.
• SUELEN SER ÚTILES AL NAVEGAR, PORQUE ACTUAN COMO MINI – DIRECTORIOS
ESPECIALIZADOS, QUE PERMITEN DESCUBRIR UN FIN DE INFORMACIÓN.
 • 6.3.- LOS DOMINIOS O DIRECCIONES
• ES UN NOMBRE O DIRECCIÓN, QUE PERMITE EL ACCESO A UN SITIO WEB.
• CONSTITUYE LA UBICACIÓN DE UNA EMPRESA EN INTERNET. EJ.: AMAZON.COM.
• UNA CORRECTA ESTRATEGIA DE LOS DOMINIOS:
• PERMITIRÁ DESARROLLAR UN BUEN NEGOCIO EN LA RED,
• 6.4.- LOS BANNERS
• HABILIDAD DE TRASLADAR A LOS USUARIOS HACIA UNA PÁGINA O SITIO PREDETERMINADO.
• SON ESPACIOS PUBLICITARIOS QUE SUELEN COLOCARSE EN LA PARTE SUPERIOR DE UNA PÁGINA
WEB:
• ANUNCIANDO UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO
• LLEVA ASOCIADO UN ENLACE A LA WEB DEL ANUNCIANTE.

• 2.- LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA, DISTRIBUCIÓN TRADICIONAL Y EL e-BUSINESS.

• INTERNET, COMO AMBIENTE DE NEGOCIOS:
– EXIGE A LAS EMPRESAS “COORDINAR LOS ESFUERZOS” CON LOS PROVEEDORES, CLIENTES,
INSTITUCIONES FINANCIERAS,
– PROVEEDORES DE TECNOLOGÍA, COMUNICACIONES, Y SERVICIOS LOGÍSTICOS.

• LA ENTREGA FÍSICA NO SÓLO PERFECCIONA LA “OPERACIÓN GENERADA ON-LINE”,

– EN MUCHOS CASOS, DEFINE SU FACTIBILIDAD Y OCURRENCIA,
– DADAS LAS CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DE LA ENTREGA:

– LA OPORTUNIDAD, EL LUGAR, EL PLAZO DE ENTREGA, EL COSTO, LA POSIBILIDAD DE SEGUIMIENTO DEL ENVÍO.

• LA EDUCACIÓN LOGÍSTICA, EXIGE RESOLVER LAS VARIABLES DURAS:

– PESO, DESTINO, MÉTODO DE ENVÍO, PLAZO DE ENTREGA,
– ALTERNATIVAS DE PROVISIÓN DE SERVICIOS, DESCUENTOS APLICABLES EN TIEMPO REAL.
 • VARIABLES BLANDAS, REGIDAS POR ASPECTOS COMERCIALES, TALES COMO:
• LA VALORACIÓN DE LAS TRANSACCIONES. MONTOS.
• EL DESARROLLO DE LOS CANALES
• EL POSICIONAMIENTO
• LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
• TODAS LAS REGLAS DEL NEGOCIO, DEBEN ESTAR REFLEJADAS EN LA “PLATAFORMA
DE COMERCIO ELECTRÓNICO”
• PARA QUE EN TIEMPO REAL, EL CLIENTE OBTENGA INFORMACIÓN PRECISA, RESPECTO A:
• COSTO DE LOS BIENES ADQUIRIDOS
• LAS CARACTERÍSTICAS Y COSTOS DEL SERVICIO DE FLETE
• LAS CONDICIONES GENERALES DE CADA TRANSACCIÓN

• 3.- TIPOS DE PROBLEMAS MÁS COMUNES, QUE AFECTAN LA LOGÍSTICA, EN UNA

ESTRATEGIA DE e-COMMERCE
• LA INTEGRACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y SOLUCIONES LOGÍSTICAS
EXISTENTES.
• SELECCIONAR NUEVOS PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGÍSTICOS
• ACCEDER A SERVICIOS LOGÍSTICOS ESPECÍFICAMENTE DISEÑADOS PARA SOPORTAR
OPERACIONES POR INTERNET.

• ADECUAR LOS PRODUCTOS (CANTIDAD, PACKAGING, TAMAÑO, COMUNICACIÓN) EN

FUNCIÓN DE:

– LOS NUEVOS MERCADOS A SERVIR,

– NECESIDADES PARTICULARES Y LAS POSIBLES RESTRICCIONES DEL MEDIO DE TRANSPORTE A

UTILIZAR.
• ACCEDER A TECNOLOGÍA PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS ENVÍOS O DESPACHOS:
• OFRECER A TIEMPO A LOS CLIENTES,
• INFORMACIÓN SOBRE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
• HALLAR PUNTOS DE EQUILIBRIO ENTRE COSTOS DE ENVÍO Y CANTIDAD MÍNIMA ENVIADA.
• RESOLVER ON-LINE TRANSACCIONES DONDE DEBEN INTERVENIR MÚLTIPLES
PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGÍSTICOS.
• CUMPLIMIENTO CON ASPECTOS LEGALES Y NORMAS DEL COMERCIO
INTERNACIONAL: INCOTERMS.

• 4.- TENDENCIAS LOGÍSTICAS EN LA DISTRIBUCIÓN GLOBAL

• INTERNET ESTA CAMBIANDO EL “NEGOCIO DE LA LOGÍSTICA”:
– ENLAZANDO A: TRANSPORTISTAS, EMBARCADORES Y CLIENTES.
• ESTA NACIENDO UNA NUEVA GENERACIÓN DE “PROVEEDORES DE SERVICIOS DE
LOGÍSTICA VIRTUAL”:
– SOBRE LOS CUALES “TERCERIZAR SERVICIOS” ES UN NUEVO NEGOCIO.