Cultura

Resaltar la misión y visión que

tiene la EPS, con el fin de
relacionarla con el servicio al
cliente.
Enfocar a cada asesor el rol y
responsabilidad que tiene en la
EPS y no estar pasando a los
clientes por todas las áreas.

Empleados
Tener una buena
comunicación con los
demás empleados de la
EPS.
Demostrar trabajo en
equipo
Tener clara la información
Organización
para ser brindada en el
Tener charlas de 5-10 min por momento que sea
cuenta del área encargada, de Liderazgo
necesaria.
los procedimientos realizados Realizar seguimiento pos –
por la EPS para el servicio al servicio a los clientes de manera
cliente. que se puede dar conocimiento
Capacitar al personal de la EPS del nivel de satisfacción de los
para que puedan dar pacientes al momento de recibir
soluciones a los asesores la atención solicitada.
cuando se presenten Incentivar a los asesores,
problemas con los pacientes. empleados de la EPS para que
Implementar un sistema de puedan prestar un servicio con
grabación de las llamadas en calidad ya que de esto depende
las ventas de los planes que se el crecimiento de la EPS y que los
realicen vía telefónica por los clientes no se vayan con la