Empleados

Tener una buena comunicación con los demás empleados de la EPS.

Demostrar trabajo en equipo

Tener clara la información para ser brindada en el momento que sea necesaria.

Organización

Tener charlas de 5-10 min por cuenta del área encargada, de los procedimientos realizados por la
EPS para el servicio al cliente.

Capacitar al personal de la EPS para que puedan dar soluciones a los asesores cuando se presenten
problemas con los pacientes.

Implementar un sistema de grabación de las llamadas en las ventas de los planes que se realicen
vía telefónica por los asesores.

Cultura

Resaltar la misión y visión que tiene la EPS, con el fin de relacionarla con el servicio al cliente.

Enfocar a cada asesor el rol y responsabilidad que tiene en la EPS y no estar pasando a los clientes
por todas las áreas.

Liderazgo

Realizar seguimiento pos – servicio a los clientes de manera que se puede dar conocimiento del
nivel de satisfacción de los pacientes al momento de recibir la atención solicitada.

Incentivar a los asesores, empleados de la EPS para que puedan prestar un servicio con calidad ya
que de esto depende el crecimiento de la EPS y que los clientes no se vayan con la competencia.
Empleados

Tener una buena comunicación con

los demás empleados de la EPS.

Demostrar trabajo en equipo

Tener clara la información para ser

brindada en el momento que sea
necesaria.