GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 1
 LOS 14 PUNTOS DE DEMING

PRESENTADO POR : ERICKA VERENICE VALDEZ REYES

EDELMIRA ESCATEL PIÑA
 Williams Edwards Deming
Fue un estadístico estadounidense , profesor y difusor del concepto En su libro “ FUERA LA CRISIS
“ CALIDAD TOTAL “ “ propuso un conjunto de 14
principios que tenían como objetivo
mejorar la administración y gestión
de las empresas
Estos 14 principios ayudaron
a países como Japón a salir
de la crisis en la que se
encontraba inmerso tras la II
guerra mundial

“La calidad no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, siendo la gerencia
quien lidere toda la organización”
- W. Edwards Deming “ Out of the Crisis” -

En 1982, William Edwards Deming (gurú de la calidad), publicó en su libro “Out of the Crisis” 14 puntos que deben ser considerados por las
organizaciones para ejecutar con éxito sus procesos de calidad , los 14 puntos en los que Deming afirma que todo proceso es variable y
cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
 14 puntos de Deming :
3. Desistir de la dependencia en
inspección masiva para lograr
1. Crear constancia con el calidad
propósito de mejorar los La calidad no es el resultado de
2. Adoptar una nueva
productos y servicios las inspecciones, sino de las
Todo esfuerzo implica un filosofía de cooperación
mejoras en los procesos.
resultado .

6. Establecer el
5. Mejorar constantemente y para
4. Terminar con la práctica de entrenamiento o
siempre los sistemas de
comprar a los precios más capacitación
producción, servicio y planeación
bajos En palabras de Ishikawa, “la
Apagar fuegos no es mejora de
El objetivo es minimizar el calidad empieza con
procesos; tampoco lo es la
costo total de las compras a educación y termina con
corrección de problemas
largo plazo. educación”.

. 7.- Adoptar y establecer el

liderazgo
8. Eliminar los miedos
El líder debe de enfocarse en 9. Romper las barreras entre los
y construir confianza
la mejora del sistema, en departamentos
Esto es esencial para la
ayudar a la gente, máquinas y El trabajo en equipo es necesario en toda
efectividad. 
dispositivos y no en corregir la organización.
productos.
 10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas
11. Eliminar las cuotas numéricas y la
a la fuerza laboral
gestión por objetivos
Para Deming, este tipo de comunicaciones
Las metas como: “reducir costos en un 36%”
generan frustración en los colaboradores, así
o “incrementar la calidad en un 7%” no
como relaciones de rivalidad pues de fondo lleva
significan nada por sí solas, a menos que
exigencias y presiones limitantes como: “Nuestra
estén acompañadas de un método. 
meta es cero defectos”. 

14. Tomar acción para llevar

13. Instituir un programa
12. Remover las barreras a cabo la transformación
vigoroso de capacitación y
Sin ejecución no hay
que impiden el orgullo auto-mejora
resultados. Una gerencia con
de un trabajo bien hecho autoridad luchará para
establecer los 13 puntos
anteriores

“La calidad es compromiso de todos”

- W. Edwards Deming -

Cuando hablamos de calidad hablamos de estándares, procesos y de mejora continua; no se supervisión ni correcciones. Es toda una
cultura que debe adoptarse en la mente del cliente interno para obtener beneficios como menos errores en los procedimientos, reducción de
conflictos y por ende, lograr efectividad organizacional.