ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

“COMPARACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y EL

MODELO EFQM”
AUTORES:
1. Campos Arevalo Emel
2. Roldan Salazar Carlos Alberto
3. Salazar Cueva, Katy Miriam
4. Tesén Bravo, Cinthia Carmen.
5. Valle Zumaeta, Marx
6. Vásquez tapia Carmen Magaly

ASIGNATURA:
Gestión de Calidad en la Construcción

ASESOR:
Sheila Mabell Legendre Salazar

PERU 2020(2)
NORMA ISO 9001:2015
 1. ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001:2015?

Es la última versión de la ISO 9001, es la base del

Sistema de Gestión de la Calidad
Es una norma internacional que se centra en todos los
elementos de la gestión de la calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios.
En el caso de que la norma esté bien implantada, las
auditorías se pasarán sin problemas, mientras que si hay
algún requisito que no se cumple, tendremos “no
conformidades”, o bien “áreas de mejora”

El sistema de gestión de la calidad de la organización, tiene que estar diseñando para ofrecer
beneficios tangibles a su organización, no para facilitar el trabajo del auditor.
El tener un sistema de gestión de la calidad es para realizar medidas para controlar el riesgo
para el éxito de la organización.
 2. HISTORIA DE LA NORMA ISO 9001:2015

 1979: BS 5750 Primera Norma de Aseguramiento de la Calidad, publicada por el Brithish

Standards Institution (BSI).
 1987: Familia ISO 9000 basada en BS 5750 y publicada por la Organización Internacional
de Normalización (ISO).
 1994: Se modifica la Familia ISO 9000
 2000: Nueva versión de la Familia ISO 9000
 2008: Actualización de la versión 2000
 2015: Ultima actualización de la norma
3. OBJETIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015
 4.- ¿PARA QUÉ SIRVE LA NORMA ISO 9001:2015?

 La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 , esta diseñada para generar competitividad,
ya que parte de un enfoque estratégico.
 Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave ( entender el sistema)
 Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se torna en imperativo para
las organizaciones publicas y privadas de cualquier tamaño y de cualquier sector
 Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, se realice una
guía de implementación para consensuar ideas y criterios para la buena interpretación.
 5. ¿CUÁLES SON SUS PROCESOS DE N. ISO 9001:2015?

4.3
4.2
ALCANCE DEL SISTEMA DE
CONTEXTO DE LA GESTION
ORGANIZACION

OPERACIONES

PRODUCTOS
REQUERIMIENTOS
Y SERVICIOS

6
5 9

4.2 PLANIFICACION LIDERAZGO VERIFICACION

Satisfacción de
los clientes
Necesidades y
10
expectativas de Respeto al medio
las partes ambiente
interesadas MEJORA
Seguridad y
Salud Laboral
Modelo de un Sistema Integrado basado en Procesos

PROCESOS DE APOYO
 6. PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Los 7 principios de Gestión de la Calidad

Mejora
Enfoque al
cliente

Liderazgo Toma de
7 PRINCIPIOS Decisiones
DE LA CALIDAD basada en la
evidencia
Participación
del personal

Enfoque Basado
Gestión
en procesos
De la relaciones
7. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015
7. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015
MODELO EFQM
 1. ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia

Empresarial) es un modelo de carácter no
normativo que desarrolla el concepto de la Calidad
Total y está orientado hacia la Excelencia. El
objetivo es la evaluación del progreso de un
Sistema de Gestión de una determinada
organización, basándose en los criterios propios
del Modelo. Una vez adquirido, la empresa recibirá
el reconocimiento de las organizaciones públicas
por la mejora continua de su gestión hacia la
excelencia.
Este Modelo integra herramientas normativas tales
como ISO o herramientas industriales de gestión.
Para que su aplicación se realice con éxito

El Modelo EFQM, no sólo sigue siendo relevante,

sino que es vital para gestionar una organización
que desee un futuro sostenible a largo plazo.
2. HISTORIA DEL MODELO EFQM
2. HISTORIA DEL MODELO EFQM
3. OBJETIVO DEL MODELO EFQM
 4. ¿PARA QUÉ SIRVE EL MODELO EFQM?

 Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las
metas para el futuro de una manera tangible.
 Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la
naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la
actividad, y de las relaciones causa-efecto.
 Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la
organización.
 Es una herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual de la organización,
detectando puntos de mejora e implantando acciones que le ayuden a mejorar.
 Es la base para la concesión del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un proceso de
evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y
promoverlas como modelos de
 excelencia, del que las demás organizaciones puedan aprender.
 5. ¿CUÁLES SON SUS PROCESOS DEL MODELO EFQM?

Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y
estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros
grupos de interés.

 Diseño y gestión sistemática de los

procesos
 Introducción de las mejoras
necesarias en los procesos mediante
la innovación, a fin de satisfacer
plenamente a clientes y otros grupos
de interés, generando cada vez
mayor valor
 Diseño y desarrollo de los productos
y servicios basándose en las
necesidades y expectativas de los
clientes
 Producción, distribución y servicio de
atención, de los productos y servicios
 Gestión y mejora de las relaciones
con los clientes
6. PRINCIPIOS DEL MODELO EFQM
7. ESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
 COMPARACIÓN ENTRE LA NORMA
ISO 9001:2015 Y EL MODELO EFQM

1.- Tanto la norma ISO 9001:2015 como el Modelo EFQM se basan en esta filosofía para
desarrollar su funcionamiento de gestión de la calidad

2.- Es muy frecuente confundir los términos ISO 9001:2015 y EFQM ambos relacionados con la
calidad y excelencia empresarial pero que representan conceptos de carácter muy diferente.

3.- EFQM centra su diagnóstico en varios bloques: liderazgo, personas, estrategia, alianzas y
recursos, procesos/productos/servicios y resultados, a diferencia de la ISO 9001:2015 donde
hay unos requisitos mínimos que el Sistema de Gestión debe cumplir obligatoriamente, en el
modelo EFQM no hay requisitos mínimos y lo que se busca es la perfección. Para ello, se evalúa
el sistema de gestión para ver en qué estado se encuentra, y se sugieren mejoras, pero sin
imponer requisitos mínimos.

4.- La ISO9001:2015 se centra en definir unos requisitos mínimos que debe cumplir el sistema
de gestión de las organizaciones que usen esta norma, el Modelo de excelencia EFQM lo que
aspira es a lograr la perfección
 COMPARACIONES DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y EL MODELO
EFQM

PRINCIPIO ISO 9001:2015 PRINCIIPIOS EFQM

Liderazgo Liderazgo y consistencia de la dirección
Participación del personal Participación de todos los actores
Relaciones de mutuo beneficio con el
proveedor
Enfoque en procesos Visión sistemática de los procesos
Enfoque sistémico
Toma de decisiones basada en datos Gestionar con datos
Mejora continua Aprendizaje, innovación y mejora
continua
Enfoque al cliente Enfoque a los clientes
Eficacia (No es principio) Orientación a resultados
Comparación con los mejores
Responsabilidad social de la
organización
 DIFERENCIAS ENTRE ISO 9001:2015
VS EL MODELO EFQM
• En general la ISO 9001:2015 se utiliza para la Certificación por tercera
parte, con lo  que los requisitos de la norma acaban convirtiéndose en
“prescriptos”.

• El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza para la Autoevaluación, o lo

que es lo  mismo para poner en marcha planes de mejora. A menos
que la organización  decida presentarse al Premio Europeo, u obtener
el Sello Europeo de Excelencia,  no es necesario seguir fielmente los
criterios. La redacción de los subcriterios y las  áreas abordar, y la
posibilidad de puntuación, lo hacen no prescriptivo.

• El modelo EFQM contempla con mucha más profundidad la orientación

a  procesos.

• El modelo permite comparar nuestra organización con otras a partir de

la  puntuación obtenida. Comparación del modelo E.F.Q.M, con la
norma ISO 9001:2015
 CONCLUSIONES
• El concepto de “calidad total” es una filosofía que busca que la calidad
no se vea como un proceso aislado que controla un grupo reducido de
gente, sino como algo que debe incluirse en todos los procesos de la
organización y del que todos deben estar concienciados.
• Tanto la norma ISO 9001:2015 como el Modelo EFQM se basan en esta
filosofía para desarrollar su funcionamiento. No obstante, mientras
que la ISO9001:2015 se centra en definir unos requisitos mínimos que
debe cumplir el sistema de gestión de las organizaciones que usen esta
norma, el Modelo de excelencia EFQM lo que aspira es a lograr la
perfección, sin definir unos requisitos mínimos y buscando orientar a
las organizaciones acerca de en qué aspectos son buenas y en qué
aspectos pueden mejorar.
¡GRACIAS!