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ACLARACIONES
PREVIAS
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ACLARACIONES
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ACLARACIONES
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ACLARACIONES
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CONTENIDO
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CONTENIDO
Introducción.
Transición y aspectos comunes entre
el Modelo EFQM y la ISO 9001
Diferencias conceptuales entre el
Modelo EFQM y la ISO 9001
Conclusión
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un
sistema de gestión de la calidad basado en la ISO 9001 es:
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
DUDAN ENTRE
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INTRODUCCIÓN
Muchas organizaciones
comienzan implantando un
sistema de gestión de la calidad
con un alcance determinado.
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
ISO = AUDITORÍA = NC
En ISO 9001, como sistema prescriptivo,
incumplir un requisito en el día a día o en
una auditoría es el todo o la nada.
NO CONFORMIDAD
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INTRODUCCIÓN
EVALUACIÓN = REDER = NIVEL EXCELENCIA
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
LIDERAZGO
GI
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
CONTEXTO
RIESGOS
POLÍTICAS
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
PROCESOS
INDICADORES
ENCUESTAS
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
SATISFACCIÓN
OBJETIVOS
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
LIDERAZGO
La ISO 9001 es un Sistema de Gestión de la Calidad.
1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema
de gestión de la organización como su rendimiento.
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
PUNTO 9.1.3
LIDERAZGO ANÁLISIS Y
1b. Los líderes definen,
ISO 9001 supervisan,
EVAL
revisan
PUNTO e
9.3impulsan tanto la mejora del
PUNTO 10
REV DIRECCIÓN MEJORA CONTINUA
sistema de gestión de la organización
como su rendimiento.
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
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EL CONCEPTO GRUPOS DE INTERÉS
ANALOGÍA
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
¿CÓMO AFECTA EN
ANÁLISIS DEL CONTEXTO
(INTERNO Y EXTERNO) A LA
ESTRATEGIA?
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
La ISO 9001 nos obliga a demostrar de alguna manera que analizamos los factores externos e
internos de la organización. La norma también incluye dentro de la compresión de las
capacidades aspectos como Misión, Visión y Valores.
2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés
y del entorno externo.
ANALOGÍA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
FRICCIÓN
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
POLITICA DE CALIDAD
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓMO LO VAMOS A HACER
Si leemos con atención la ISO 9001, nos obliga a tener documentada y comunicada una
Política de Calidad.
La política de calidad que hemos definido dentro de la ISO 9001 será la que defina que
calidad queremos dar a nuestro cliente (EFQM)
ANALOGÍA
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓMO LO VAMOS A HACER
ANALOGÍA
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
LA POLÍTICA DE CALIDAD
NOS DEFINE QUÉ
QUEREMOS CONSEGUIR
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ASPECTOS COMUNES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR
A la vez, si leemos con atención la ISO 9001, nos obliga a tener documentada y
comunicada una Política de Calidad que puede ser la misma.
El Modelo EFQM nos dice que una vez hemos establecido las políticas de gestión.
ANALOGÍA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
LA POLÍTICA DE CALIDAD
NOS DA EL CAMINO PARA
TENER UNOS OBJETIVOS
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR
Cuando hemos implantado una ISO 9001, tenemos definidos unos objetivos coherentes con la Política de Calidad.
El Modelo EFQM nos dice que una vez hemos desplegado las políticas y los procesos.
2d2. Establecen objetivos basándose en la comparación de su rendimiento con el de otras organizaciones, su capacidad actual y
potencial y los objetivos estratégicos.
ANALOGÍA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR
A la vez, si leemos con atención la ISO 9001, nos obliga a establecer, implementar, mantener y
mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus
interacciones.
ANALOGÍA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
ANALOGÍA
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
LAS ENCUESTAS
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
ANALOGÍA
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DIFERENCIAS
CONCEPTUALES ENTRE EL
MODELO EFQM Y LA ISO 9001
DIFERENCIAS CONCEPTUALES
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
PERSONAS
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
ANALOGÍA
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
Pero…
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
La Norma ISO 9001 no da respuesta a aspectos como:
Encuestas de personas.
Dirección por objetivos.
Evaluación del desempeño.
Seguridad y salud.
Motivación.
Innovación y creatividad.
FRICCIÓN
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
RECURSOS
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
COMPRAS Y
ACTIVIDADES
SUBCONTRATADAS
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
La Norma ISO 9001 obliga a controlar las actividades
subcontratadas y a sus proveedores.
ANALOGÍA
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
Pero…
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES
ENTRE ISO 9001 Y EFQM
FRICCIÓN
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
EL DISEÑO
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
La Norma ISO 9001 obliga a mantener un proceso adecuado
de diseño y desarrollo.
ANALOGÍA
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
Pero…
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
En general, en aquellas
relacionadas con los grupos
de interés no cliente.
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
FRICCIÓN
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
FRICCIÓN
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DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE
ISO 9001 Y EFQM
El alcance que tiene una certificación ISO
9001 define una serie de procesos.
Puede que estos procesos no sean globales
o que no incluyan a toda la organización.
FRICCIÓN
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CONCLUSIÓN
CONCLUSIÓN
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CONCLUSIÓN
SE TIENE UN SISTEMA
DE GESTIÓN,
AUDITADO Y REVISADO
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CONCLUSIÓN
CON IMPLICACIÓN DE
LÍDERES EN POLÍTICAS,
OBJETIVOS Y RESULTADOS
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CONCLUSIÓN
CON PROCESOS DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
QUE PERMITEN
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CONCLUSIÓN
LA SATISFACCIÓN DE
UN GRUPO DE INTERÉS
FUNDAMENTAL
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CONCLUSIÓN
LOS CLIENTES
SIN CLIENTES NO HAY
SOSTENIBILIDAD
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