MARKETING DE LA EXPERIENCIA

PRESENTADO POR
DIANA TORRES
51153 PRESENTADO POR:
DIANA TORRES (51153)
QUE ES EL MARKETING DE
LA EXPERIENCIA?

LLEGAR AUN CONSUMIDOR FINAL NO SOLO

DESDE EL PRODUCTO, SI NO DE LA EXPERIENCIA
QUE SE LE PUEDE OFRECER CON DICHO
PRODUCTO
 QUE COMPONE AL MARKETING DE
LA EXPERIENCIA ?

MARKETING SENSORIAL

INVOLUCRA LOS SENTIDOS AFECTANDO SUS

PERCEPCIONES, JUICIOS Y VALORES

Saber cual es el método correcto para llegar al cliente y

generar una experiencia única y agradable hoy día es el reto
del marketing, ser reconocido por marca no es suficiente
hoy día se quiere generar una emoción y/o sensación
 Kotler dijo: para que las marcas puedan posicionarse de manera
diferente, se debe crear un entorno de consume que le brinde al
cliente experiencias y sensaciones únicas. Esto se la llama
atmosfera

Rieunier menciono los componentes de esta atmosfera :

Factores olfativos: Factores gustativos:

• Los olores naturales • Textura
• Los olores artificiales • Sabor
Factores visuales: • Temperatura
• Colores de los alrededores
• Materiales
• Luces
• Diseño (espacio, limpieza)
Factores sonoros: Factores táctiles:
• Música • Materiales
• Ruidos • Temperatura
 Marketing Visual
Es el aspecto en el que mas se ha especializado el marketing, llegar visualmente al cliente es mas fácil. Colores y
formas es el método mas utilizado por las marcas para identificarse y diferenciarse

- La más alta estimulación.

- aumenta el pulso,
Rojo
- aumenta la presión sanguínea
- estimula el apetito

- El naranja es más amigable que el

rojo
Naranja - puede estimular el apetito
- llama la atención especialmente
-entre los niños y adolescentes
 Marketing Visual
Rosa Blanco
- Base de la pureza
- Dulce y atractivo
- limpieza y frescor
- El color perfecto por los dulces.
- El blanco es el color básico

Amarillo
Negro
- Color consolador
- fuerte - es símbolo la calidad y la
- Llama la atención sobriedad

Verde Azul

- Significado de lo fresco y la - sugieren la confianza y la

naturaleza. serenidad
- Conectado a las verduras - pureza y frescura,
- es el medio de salubridad para el
consumidor.
 Marketing Auditivo
El sonido, la música es un medio excelente para crear
recuerdos una canción, un ritmo grabado en la mente
permite recordar una marca o un punto de venta, crea
memorias y referencias

Marketing Tacto
El sentido del tacto es el sentido de la atmosfera que mas
bienestar brinda, un cliente cómodo y satisfecho al tacto
generara una mejor experiencia.

La música ofrece posibilidades de influir en el

comportamiento de los clientes y completar la
“atmósfera” para crear un entorno o un ambiente de
experiencias.
 Marketing Olfativo
Aun que no existan suficientes estudios que comprueben esta teoria,
lo cierto es que las personas logran reconocer aromas, guardarlos en
la memoria
Los perfumes de un hotel, El aroma de la comida de Mamà, el pan
recien horneado, el lomo de res a la brasa en el restaurante cuando se
caso tu hermano. El aromatizante de la casa de tu amiga.
Reconocemos olores que traen a la mente situaciones, personas,
productos.
 Marketing Gustativo
El gusto es el sentido mas susceptible a influencias externas Los seres humanos sólo pueden distinguir
entre cinco sabores puros

dulce Salado agrio amargo umami

Hace referencia a lo sabroso

En el caso del gusto este sentido
se ve influenciado por los otros 4
sentidos Como se ve?

Como huele?

Que textura tiene?

 Complementos de la
Experiencia
LAS RELACIONES

Los principales componentes son los

siguientes:
• Relaciones familiares
• Valores culturales
• Pertenencia a un grupo
• Comunidades de marca
• Identidad social
• Clasificación social
• Influencia social
• Papeles sociales
 Las actuaciones

Se puede considerar acciones físicas,

la influencia del ambiente, los gestos
y las acciones bajo algún juicio

Los principales componentes son:

• Cuerpo físico
• Acciones motoras
• Influencias Ambientales
• Estilo de vida
• Interacciones
• Comportamiento no verbal
• Acción razonada
• Modificación Conductual
 Los sentimientos
Este aspecto nos permite valorar las diferentes respuestas de las personas a diferentes situaciones y sensaciones

• Enfado
• Preocupación • Miedo
• Envidia • Romántico
• Tranquilidad • Optimismo
• Entusiasmo • Descontento
• Tristeza • Vergüenza
• Soledad • Amor
• Satisfacción • Alegría
 COMPLEMENTOS DE LA EXPERIENCIA

Esto desmiente el hecho de que el final no importa, puesto que las

Principio 1 Final fuerte personas siempre quieren un bran final algo que sea memorable

Eliminar o reducir la mala Las personas prefieren tener las malas experiencias al principio y dejas
Principio 2
experiencia lo antes posible las buenas experiencias a final

Segmentar el placer combinado Dividir las malas experiencias, crea espacios en los que estas se pueden
Principio 3 con la situación de incomodidad transformar y aligerar la carga de la mala experiencia

Construir compromiso a través Si las personas perciben que tiene cierto tipo de control dará un tipo de
Principio 4 de la elección satisfacción

Dar y mantener rituales a los Esta bien crear ciertas tradiciones para los clientes esto los hace sentir
Principio 5
clientes cómodos
 CONCLUCIONES

Desde cualquier punto de vista los profesionales de marketing deben tener siempre presente
las necesidades del cliente y ser flexible a ellas, puesto que es el cliente quien al final
dependiendo de su experiencia decide volver y adicional se convierte en la mejor
publicidad de cualquier producto o servicio

- Confianza
- Confiabilidad
Estos son los factores que mas resaltan y garantizan una experiencia de éxito
- Honestidad
- Compromiso

1. Analizar el Modelo de Negocio.

pasos a seguir para la elaboración de una
2. Determinar el Tema de la Experiencia.
experiencia que sea integradora
3. Analizar cada variable de la Experiencia (Pro/Contras).
4. Determinar las variables a profundizar.
5. Analizar la sostenibilidad y dinámica del modelo.