Se debe mejorar la interacción entre

las áreas en busca de conseguir el

objetivo de la compañía plasmado en Están representados por líderes con
No cuentan con una herramienta o grandes capacidades, sin embargo se
la visión y misión.
encuestas de satisfacción a los debe fortalecer las alianzas entre
empleados para poder evaluar este ellos.
ítem

Trabajo en
equipo
Satisfacción Liderazgo
laboral

Clima organizacional
TIENDAS ARA SA
Pertenencia Comunicación

Falta de socialización con los

colaboradores de la compañía en los Se debe intensificar la comunicación
resultados que se van obteniendo, Incentivos Condiciones asertiva entre las diferentes áreas,
para aumentar la pertenencia de de trabajo teniendo en cuenta que se
ellos teniendo en cuenta que un gran evidencian diferencias de opiniones
porcentaje lleva más de 4 años en la entre los líderes y compañeros de
compañía cada unas de las
Tienen un área de bienestar que les Cuentan con instalaciones que
otorga a los empleados actividades y permiten el desarrollo de las
detalles en diferentes fechas con un actividades cumpliendo con las
cronograma estructurado para la normas establecidas para el
implementación de ellas. funcionamiento de la misma
 Comunicación entre las áreas
Correo electrónico
para requerimientos e
corporativo información de interés

Notificaciones escritas Procesos de aceptación de la

Recursos laborales información recibida

Comunicación entre áreas- Motivación y presentación del

TIENDAS ARA SA personal de la empresa
Publicidad interna

Conformados para validar

Grupos de WhatsApp temas puntuales según los
grupos de interés

Información depositada para

Intranet conocimiento de los empleados en
el momento que lo requieran
 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
Objetivo
Administración de las Administración del Servicio al
Relaciones con el cliente Cliente.
KATALINA DIANA
En este aspecto la empresa cuenta con
Para Tiendas Ara y para cualquier compañía en general las un servicio gratuito de call center que
relaciones con el cliente son supremamente importantes ya
brinda información a los clientes en
que deben fomentar un lazo de amistad que permita el
momento oportuno, de igual manera
cumplimiento completo del ciclo desde la orden hasta la
cuneta con su página de internet
llegada al consumidor final, para ello permite una relación
donde sumista información tanto a
estrecha de gana agana entre las partes, al mismo tiempo es
clientes como a amas de casa, donde
importante el monitoreo y seguimiento después de la venta
especifica los productos y referencias
(servicio postventa), por lo que se preocupan atendiendo
que suministra, también cuenta con
sugerencias, solicitudes, reversión de operaciones, entre
una línea ética y de quejas y reclamos
otros, manteniendo abierto el alcance de nuevos clientes, donde esta presta a recibir todas los
manteniendo los actuales, fortalecimiento de la ejecución comentarios y quejas de sus clientes
del servicio al cliente, ofrecimiento de promociones a todos
tanto inmediatos o de primer nivel
y cada uno de los clientes.
como los de tercer nivel que son los
Dando a conocer los nuevos productos que lanza la
consumidores finales, allí realiza un
compañía y realizando acompañamiento a distribuidores
seguimiento a la reclamación o
mayoristas y detallistas. Aplicación de logística inversa.
sugerencia recibida dando respuesta
Diseño y análisis de indicadores de servicio al cliente.
en el menos tiempo posible y
comunicándose directamente con el
afectado.
Administración de la
Demanda.
OSCAR
Para TIENDAS ARA el
Respecto a este objetivo
manejo de inventarios
es esencial ya que para
influye la Planeación y
esta compañía incluyen abastecimiento
OSCAR que incluyen
los productos en temas de cumplimiento al
proceso de fabricación mercado siempre teniendo a
y los bienes que se la vista la eficiencia del
mueven por los canales sistema, basados en
de comercialización de estructuras de información
un lugar a otro. Ten muy confiables como lo es el
pocas palabras debe sistema ERP SAP uno de los
existir máxima
más modernos, que se
sincronización entre
entrelazan con los demás
producción, compras y
procesos tanto productivos
distribución para
como administrativos esto
coordinar todas sus
permitan tener información
actividades..
en tiempo real para facilitar
la toma de decisiones.
DIAGRAMA DE GANTT