Programa de Responsabilidad Social Empresarial

Diana Marcela Alfonso Sastoque

Ana María García Ochoa

Tutor: Sandra Mondragón

 Fundación Universitaria del Área Andina

 Programa: Especialización en Alta Gerencia

Curso: Modelos de Gestión de Crédito

22 de marzo de 2021
 INTRODUCCIÓN

El concepto de responsabilidad social empresaria (RSE) o inversión social responsable se define

con la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte

de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva como un valor

añadido que marca una gran importancia dentro un mercado globalizado y cambiante de los

últimos años donde la sociedad enfoca su diario vivir en temas del medio ambiente, bienestar

para los trabajadores con condiciones de igualdad que vayan encaminadas a la protección de los

derechos humanos y unificarlas con las estrategias de la empresa que se convierte en un

elemento a considerar a la hora de la toma de decisiones estratégicas.

Las empresas que no den una respuesta activa a las exigencias del gobierno y la comunidad en

RSE, pueden acarrear impactos negativos en su rentabilidad, la adopción de estas políticas

aumenta el valor económico para las compañías y sus grupos de interés.

La construcción de la estrategia corporativa basada en el reconocimiento de los elementos más

importantes para los grupos de interés, podrían propagar un diferencial importante para los

distintos negocios. En este sentido, se podrá reconocer que la RSE no solo puede ceñirse a la

visión medio ambiental y social como es percibido a nivel general, sino que se desenvuelve en

igual grado de importancia sobre otras decisiones que a través de este estudio se identificarán.

Teniendo en cuenta lo anterior expuesto, el propósito de este trabajo es analizar la relación de

causalidad entre la RSE y la valoración de una organización y comprobar si la adopción de

políticas de responsabilidad social empresarial RSE impacta positivamente al valor de la empresa

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1. DEFINICIONES RELEVANTES

1.1 MORAL

La Moral es definida como la disciplina filosófica que proyecta los comportamientos del ser

humano resaltando sus costumbres, normas y actuares que se consideran apropiadas en

conformidad de una sociedad generando aceptación.

1.2 ÉTICA

La ética es una rama de la filosofía que se dedica a analizar la conducta humana y paralelamente,

estudiar la moral y encontrar una manera de juzgar a la misma. El término ética tiene su origen en

el griego, proviene del vocablo ethikos que significa carácter.

La ética puede ser definida como una ciencia del comportamiento moral pues, mediante un

exhaustivo análisis de la sociedad se determina como es que deberían (hipotéticamente hablando)

actuar todos los miembros pertenecientes a ella.

2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social Individual es la conducta ética del ciudadano para consigo mismo y

con su entorno, y va mucho más allá del cumplimiento de las obligaciones legales, está
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relacionada con nuestra actitud en el hogar, con nosotros mismos, con nuestra familia, con

nuestros amigos, con el ambiente, con el trabajo, con nuestros vecinos y con la sociedad.

Responsabilidad Social RSI (SF)

Figura 1. Ministerio de Minas y energías Costa Rica (2010)

3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE

Son muchas y muy similares las definiciones que podemos encontrar sobre el término

Responsabilidad Social Empresarial. Sin embargo, en este texto, algunas de las definiciones más

relevantes que queremos destacar son:

“un conjunto de compromisos de diversa orden, económica, social y ambiental adoptados por

las empresas, las organizaciones e instituciones públicas y privadas y que constituyen un valor

añadido al cumplimiento de sus obligaciones leales, contribuyendo a la vez al progreso social y

económico en el marco de un desarrollo sostenible.”

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3.1 TIPOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

FIGURA 2: recuperado https://es.slideshare.net/HenriEmmanuelLopezGomez/responsabilidad-

social-empresarial-rse-15332159

Responsabilidad social Corporativa (S.F.)

Responsabilidades primarias: son las relacionadas con el objetivo o misión de la empresa

directamente con su actividad específica, medios empleados para conseguirlo, ejemplo:

● Servir a la comunidad con servicios de calidad y en condiciones y precios justos.

● Crear sostenibilidad económica.

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● Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la

Seguridad y Salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

● Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo de daño al ambiente

desarrollando la actividad

Responsabilidades secundarias: es el esfuerzo de la empresa con trabajadores o comunidad por

ejemplo:

Responsabilidades secundarias con los trabajadores

● Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extra laboral.

● Proporcionar un empleo con condiciones de estabilidad.

● Suplir en lo posible las necesidades ante posibles problemas puntuales humanos o

familiares

● Ofrecer los productos o servicios de la empresa a precio más económico que el de venta

Responsabilidades secundarias con la comunidad

● Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad de la localidad.

● Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno.

● Facilitar la integración en el trabajo a personas en condición de discapacidad.

● Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes de formación profesional y

universitaria
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Responsabilidades terciarias: Se trata de aspectos que responden a intereses de la política de

empresa, contribuyendo a resolver necesidades sociales, contribuyendo en la imagen de empresa

● Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profesional y empresarial de

su medio

● Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la empresa es competente a

interés comunitario.

● Participar en proyectos de desarrollo de la localidad o zona objeto

● Patrocinar u ofrecer entidades

● Ayudar benéficamente a diferentes agrupaciones comunitarias.

4. ASPECTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

La responsabilidad social debe tener tres aspectos claros los cuales son Aspecto social, Medio

ambiental y sin duda el Económico.

4.1 ASPECTO SOCIAL

A los que hace referencias la responsabilidad social empresarial son los impactos producidos por

la empresa en las personas, en primer caso a los que trabajan en ella, y en las comunidades del

entorno geográfico de la misma.

Estos factores sirven para retener y fomentar un mejor grupo laboral esta mejora contribuye a

calidad y dinámica de las empresas. Es importante aclarar que una condición básica en la
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responsabilidad social es cumplir con la normatividad vigente relacionada con la empresa.

Aspectos de RSE (SF)

4.2 ASPECTO MEDIO AMBIENTAL

El aspecto medio ambiental en las condiciones que se vive hoy en día en el planeta tierra ha

tomado grande fuerza en las empresa o compañías actuales, ya que se ha convertido en un

principio básico de RSE en todas las entidades sin importar si la actividad comercial es

directamente o reconocida en efecto ambiental como efecto se pensaría que una empresa como

Transmilenio tendría pero también es responsabilidad de las empresas del sector salud de la

esquina de tu casa las dos afectan el medio una más que la otra pero igual lo afectan.

4.3 ASPECTO ECONÓMICO

Siendo objetivos es que este es el principal aspecto de una organización y que en la búsqueda de

este se practican los demás aspectos de la responsabilidad social. Es por esto que, incluso, la

motivación principal para adoptar una buena práctica de responsabilidad social y sostenibilidad

puede ser la económica.

La buena práctica de responsabilidad social y sostenibilidad están valorada de forma positiva por

las direcciones de las empresas, la viabilidad económica y mantenerse sin riesgo financiero ayuda

a mostrar RSE.

Se debe cumplir con mínimo tres requisitos:

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● Deben ser conciliadas o acordadas por los diferentes grupos de interés (stakeholders).

● Que deben ser continuas en el tiempo y progresivas, no pueden ser esporádicas ni

aisladas de las políticas empresariales.

● Deben ser creadas por la institución de manera voluntaria no impuestas.

5. TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS

Actualmente, las empresas enfrentan cada vez mayor presión para hacer pública la información

sobre su desempeño en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), de forma tal que

les permita tener legitimidad frente a sus stakeholders o grupos de interés, entendidos según

Edward Freeman como los grupos y los individuos que pueden afectar o que pueden verse

afectados por el logro de la misión de una organización. Definición que abarcaría a los

accionistas, empleados, proveedores, clientes, y comunidades, entre otros.

Es así como, en las últimas décadas, la RSE y el enfoque de los grupos de interés han ido

ganando relevancia en la agenda empresarial, lo que ha derivado en el establecimiento de

diversos modelos de gestión que incluyen la comunicación de estrategias, programas y acciones

de sustentabilidad de las empresas, como un esfuerzo de diálogo, transparencia y rendición de

cuentas hacia sus stakeholders.

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La teoría de los grupos de interés promueve que todos éstos sean tomados en cuenta para las

decisiones de la empresa que puedan afectarles, y por ello, esta teoría ha tenido tanta aceptación

como uno de los fundamentos de la gestión de la RSE.

Jorge Reyes Iturbid (Julio 2017) obtenido

A continuación identificamos de manera genérica, y sin ánimo de ser exhaustivos, cuales son los

principales grupos y sus intereses básicos en la empresa:

Figura 3Planeación imagen (SF)

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6. ANÁLISIS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2. Horizonte estratégico de la empresa e identificar los diferentes servicios ofrecidos, así

como sus factores diferenciadores.

CENCOSUD COLOMBIA S.A

Somos uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina.

Contamos con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día

desarrollamos una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a más de 140 mil

colaboradores.

Compañía que cumple cumple más de cinco décadas transformando en realidad el sueño de ser el

retailer más prestigioso y rentable de Latinoamérica, basando en la historia, en el continuo

crecimiento para consolidar la presencia en los sectores en los que operan.

Durante los últimos años Cencosud ha realizado adquisiciones por un total de más de US$ 4.442

millones. Desde el año 1963 viene haciendo presencia en Latinoamérica.

Objetivo Principal

En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de América

Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad de servicio,
excelencia y compromiso, los 365 días del año.  

Misión
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Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más rentable y

prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a

las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.

Visión

“Ser reconocidos como la compañía de Retail Financiero que entrega la mejor experiencia a sus

clientes en Latinoamérica convirtiéndose en un apoyo estratégico para lograr los objetivos del

retail alcanzando una alta rentabilidad con una mirada global de Cencosud S.A.S” (Cencosud

Colombia, 2016)

Cronología

Figura 4, cronologia cencosud

Productos y servicios ofrecidos

Operaciones: Nuestras operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales

como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y
servicios financieros. Esto nos ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más
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diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente,
desarrollamos otras líneas de negocio que complementan nuestra operación central, como es el
corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran
reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad,
excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente. 

Factores diferenciadores

Es uno de los principales minoristas multi-marca de América Latina. Operando a través de una

serie de formatos, incluyendo supermercados, tiendas de mejoramiento del hogar, centros

comerciales, tiendas por departamento y retail financiero (JV en la mayoría de los países). Las

oficinas centrales están basadas en Chile y tenemos operaciones en Chile y Argentina, mercados

en los que Cencosud inició y consolidó su posición de liderazgo, Brasil, Perú y Colombia. Para

complementar actividad principal de comercio minorista, involucrados en el negocio

inmobiliario, a través de CencoShop en Chile, Perú y Colombia con 40 centros comerciales y 2

terrenos que representan más de 382.433 metros cuadrados de superficie bruta arrendable a

terceros al 30 de septiembre de 2020. Asimismo, ofrecen tarjetas de crédito, préstamos de

consumo y servicios financieros limitados a los clientes.

3. Identificar las partes interesada (stakeholders) de la organización elegida, redactando un

párrafo en cada una.

7. MATRIZ DE ANÁLISIS EMPRESA EASY CECOSUD COLOMBIA S.A

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ANÁLISIS DE MATRIZ

8. CONCLUSIÓN

 Para toda organización empresarial que busque su desarrollo sustentable, al tiempo que

mejora sus niveles de competitividad en el mercado, es indispensable establecer

estrategias de largo plazo que incluyan a todos los actores que pueden influir en su éxito o

fracaso, debiendo crear alianzas estratégicas inteligentes con el medio, de tal forma de

convertir esta interacción en una ventaja competitiva. Diversos estudios asociados a la

temática de la responsabilidad social empresarial o corporativa, han permitido destacar

que invertir en un adecuado proyecto de responsabilidad empresarial para con los

stakeholders, influyen positivamente en los beneficios obtenidos a largo plazo,

estableciéndose que los mejores impulsores de la RSE es el mejoramiento de la reputación

y la obtención de ventajas competitivas.

 El éxito de RSE debe estar soportada sobre la base de los valores y principios

corporativos de cada organización, sin olvidar que las empresas en Colombia lo ven

como un negocio y no como suplir un producto o necesidad fundamental. El papel de los

gerentes deben impulsar estas iniciativas, e incluirlas dentro de los sistemas integrados de

gestión como valor agregado que propende por la protección, conservación y desarrollo

de las comunidades y su entorno, con la participación todas las partes involucradas, ya

que finalmente, son ellos los que garantizan la existencia futura de las organizaciones.
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9. BIBLIOGRAFÍA

Responsabilidad social Corporativa (S.F.) obtenido de:

http://responsabilidad-social-corporativa.com/responsabilidad-social-empresarial-definicion/

Gráfico Tipos de responsabilidad Social (SF) obtenido de:

https://es.slideshare.net/HenriEmmanuelLopezGomez/responsabilidad-social-empresarial-rse-15332159

Aspectos de RSE (SF) obtenido de:

https://www.eoi.es/wiki/index.php/Aspectos_sociales_en_Responsabilidad_Social_y_Sostenibilidad_Empresarial

Jorge Reyes Iturbid (Julio 2017) obtenido de:

https://www.eleconomista.com.mx/opinion/La-importancia-de-los-grupos-de-interes-en-la-RSE-20170718-

0005.html

Planeación imagen (SF) obtenido de:

http://planeacionrsc.blogspot.com/2014/11/stakeholders-o-grupos-de-interes.html

Ética y moral (SF) obtenido de:

conceptos.com

Responsabilidad Social RSI (SF) Obtenido de:

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/responsabilidad-social-individual

Tipos de Responsabilidad social e imagen (SF) obtenido de:

https://es.slideshare.net/HenriEmmanuelLopezGomez/responsabilidad-social-empresarial-rse-
15332159

Responsabilidad social Indi imagen (SF) obtenido de

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https://www.eoi.es/blogs/fernandonajera/2010/12/26/responsabilidad-social-corporativa-3/

Cronología Cencosud, figura 4

https://www.cencosud.com/nuestra-empresa/