Mapa Conceptual- Definiendo y

desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz
Wilson Andrés Mora Olmos

Confecciones de Busos Andrey`s

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Gestión De Mercados
Marzo de 2019
 Conclusiones Caso Aky Toy

• La comunicación asertiva en el caso de Aky Toy, es la herramienta

fundamental para solucionar ese impase, ya que al ser decidido en cada
aspecto de la conversación determina una solución adecuada sin dejarse
llevar por impulsos o temores a no responder correctamente, al cliente.
• la asertividad en una conversación es determinante para llegar a el
cumplimiento de los objetivos y metas, que de esta forma se sigue una
línea de coherencia.