EVALUACION

• Para ello el Modelo EFQM se fundamenta en el esquema lógico

REDER.
Resultados
Enfoque

Despliegue

Evaluación

Revisión
EVALUACION
• Los pasos que una Organización (o persona) sigue para conseguir algo
son:

(Según el esquema lógico REDER del modelo EFQM)

EVALUACIÓN DE LOS AGENTES
Enfoque: - Lo que la Organización planifica hacer y las razones para
ello.
Despliegue: - Lo que la Organización implanta para desplegar el
ENFOQUE.
Evaluación y - Lo que la Organización hace para revisar y mejorar el
Revisión: ENFOQUE y el DESPLIEGUE.
EVALUACIÓN DE LOS AGENTES
Tabla . Atributos y subatributos del Criterio Agente Facilitador
‹ El enfoque tiene una lógica clara.
Sólidamente Fundamentado ‹ El enfoque ha definido los procesos.
  ‹ El enfoque se centra en las necesidades
Enfoque de los grupos de interés.
‹ El enfoque apoya la Política y Estrategia.
Integrado ‹ El enfoque está vinculado a otros
enfoques, cuando procede.
‹ El enfoque está implantado en las áreas
Implantado relevantes.
Despliegue ‹El enfoque está desplegado de manera
estructurada, habiéndose planificado y
Sistemático
ejecutado de manera coherente el
método utilizado para el despliegue.
‹ Se miden periódicamente la eficacia del
Medición
enfoque y del despliegue.
Evaluación y ‹ Se identifican las mejores prácticas y
Actividades de Aprendizaje
Revisión oportunidades de mejora.
‹ Se identifican, establecen prioridades,
Mejoras
se planifican y se implantan mejoras.
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

Resultados Lo que la Organización ha conseguido.

El grado de relevancia de los resultados obtenidos de
lo que pretendemos medir: la satisfacción de las
Ámbito de necesidades y expectativas de alguno de los Grupos de
Aplicación Interés de la Organización.
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
• A su vez, cada una de estos atributos se compone de los siguientes
subatributos:
‹ Las tendencias son positivas y/o el rendimiento es
Tendencias bueno y sostenido.
‹ Los objetivos se alcanzan.
Objetivos ‹ Los objetivos son adecuados.
Resultados ‹ Los resultados son buenos comparados con otros
Comparaciones y/o son buenos comparados con el reconocido como
“el mejor”.

‹ Los resultados son consecuencia del enfoque.

Causas
‹ Los resultados abarcan las áreas relevantes.
Ámbito de ‹ Los resultados se segmentan adecuadamente, p.e.
Ámbito de Aplicación por cliente, tipos de producto o servicio, área
Aplicación
geográfica.