Modalidades del

comercio electrónico

Historia, desarrollo y conceptos

M.sC. Ing. Fredy Barrientos

Setiembre 2020

fbarrientos@udaff.edu.pe
 Introducción
• Existe muchas modalidades de comercio
electrónico.
• Es importante conocer las características de
cada una de ellas.
• Los tipos de comercio electrónico se han
denominado habitualmente mediante tres
caracteres alfanuméricos: C2C, B2B, B2C, etc.
 Introducción
• Estas denominaciones provienen del inglés y
del lenguaje coloquial, donde el to (hacia) ha
sido sustituido por 2 (two).
• Las modalidades iniciales de ecommerce se
han incrementado progresivamente y no
dejan de evolucionar.
 Introducción
• También han aparecido fórmulas mixtas de
comercialización. Así por ejemplo, hay
empresas que venden sus productos o
servicios a otras empresas y a particulares, a
través de una sola tienda al mismo tiempo.
 B2B

Modalidades de comercio electrónico

 ¿Qué es el B2B?
• B2B es el acrónimo de business-to-business
“de empresa a empresa”
• Se trata de un tipo de comercio electrónico
que se realiza exclusivamente entre
empresas.
• Puede haber distintos tipos de empresas
usuarias y canales.
 Características
• Las webs y las actividades comerciales B2B
poseen habitualmente unas determinadas
características:
– Es muy importante conocer en profundidad los
canales de venta de esta modalidad (buscadores
verticales, comparadores de precios, etc.) frente al
B2C u otras.
 Características
• Las webs y las actividades comerciales B2B
poseen habitualmente unas determinadas
características (2):
– En ocasiones, suelen agruparse diversas empresas
en torno a webs especializadas para acotar un
determinado mercado.
– Suelen utilizarse un cierto argot, dado que va
dirigido a un público profesional.
 Características
• Las webs y las actividades comerciales B2B
poseen habitualmente unas determinadas
características (3):
– En cuanto al método de pago, suelen haber
opciones de apertura de cuenta con algunas
ventajas en el plazo frente a la venta a
particulares.
– Tiene gran importancia la existencia de ventajas
económicas frente a los canales comerciales más
tradicionales.
 B2C

Modalidades de comercio electrónico

 ¿Qué es el B2C?
• B2C es el acrónimo de business-to-customer
“de empresa a persona consumidora”
• Se trata de un tipo de comercio electrónico
que se realiza principalmente desde
empresas a clientes particulares.
• Es la modalidad más extendida y facilita la
relación entre empresas fabricantes,
distribuidoras o establecimientos comerciales
con consumidores finales.
 Características
• Las webs y las actividades comerciales B2C
suelen tener estas características:
– Un punto clave es el posicionamiento SEO o SEM
para aparecer en las búsquedas en internet, ya
que la competitividad es muy elevada.
– Las web han de poseer un gran atractivo visual.
– Suele hacerse uso de marketing en línea, a fin de
posicionar adecuadamente una web.
 Características
• Las webs y las actividades comerciales B2C
suelen tener estas características (2):
– El sistema de pago suele ser por anticipado,
mediante tarjeta de crédito u otros medios de
pago seguros.
– Las entregas pueden hacerse a domicilio o en
puntos concertados y con plazos de entrega muy
cortos.
– Es muy importante cómo se ven los productos o
servicios, …
 C2C

Modalidades de comercio electrónico

 ¿Qué es el C2C?
• C2C es el acrónimo de customer-to-customer
“de consumidor a consumidor”
• Es un tipo de comercio que se ocupa de las
compraventas entre particulares.
• Por ejemplo, las webs que se dedican a la
venta de artículos se segunda mano, los
postales de subastas, etc.
 Características
• Las webs y las actividades comerciales C2C
suelen tener estas características:
– No prima tanto el diseño, sino la capacidad de
buscar productos con facilidad.
– Las webs deben contar con mecanismos para
poder filtrar datos desde diferentes criterios
precio, valoración, calidad, etc.
– También hay comparadores de precios entre
diferentes webs.
 B2A

Modalidades de comercio electrónico

 ¿Qué es el B2A?
• B2A es el acrónimo de business-to-
administration o “de empresa a
administración”
• Es un tipo de comercio que cubre todas las
transacciones en línea entre las empresas y la
administración pública (servicios en áreas
como la seguridad social, empleado, fiscal, …)
• También se conoce como B2G (business-to-
government)
 Servicios
• Las webs B2A ofrecen servicios tales como:
– Pago de impuestos
– Ayudas y subvenciones
– Licitaciones públicas
– Consultas sobre legislación aplicable
– Entrega de documentación por vía electrónica
– Realización de trámites administrativos para la
importación o exportación.
– Etc.
 C2A

Modalidades de comercio electrónico

 ¿Qué es el C2A?
• C2A es el acrónimo de citizens-to-
administration o “de administración a la
ciudadanía”
• También puede llamarse C2G (citizens-to-
government)
• En este caso, son las personas físicas, la
ciudadanía, quienes pueden realizar múltiples
gestiones sin tener que presentarse en las
oficinas de la administración.
 Servicios
• Las webs C2A ofrecen servicios tales como:
– Solicitud de ayudas o subvenciones
– Pago de impuestos o tasas
– Solicitudes de permisos de obras
– Obtención de carnet de identidad o pasaportes
– Consultas sobre empleo
– Consultas sobre el estado de un trámite
– Etc.
 G2B

Modalidades de comercio electrónico

 ¿Qué es el G2B?
• G2B es un tipo de comercio electrónico que se
ocupa de canalizar las acciones e iniciativas de
la Administración hacia las empresas.
• A través de este canal, se facilita comunicar,
tramitar o licitar, entre otras actividades
posibles.
• Es el acrónimo de Government-to-business.
También puede llamarse A2B de
Administración-to-business
 Servicios
• El G2B sirve para que la Administración pueda
realizar acciones como:
– Envío de información hacia las empresas
– Facilitar opciones de licitación
– Agilizar tramitaciones administrativas de muy
diversos tipos
– Generar sinergias entre las empresas
– Etc.
GRACIAS!

M.sC. Ing. Fredy Barrientos

Setiembre 2020

fbarrientos@udaff.edu.pe