CASO DE ESTUDIO

Vamos a analizar un ejemplo sobre una pequeña organización del Este de Europa
del Sur, a la cual llamaremos Compañía ABC. Esta empresa produce terrazas,
escaleras, vallas metálicas y exporta sus productos desde hace algún tiempo en
Alemania. Dado que los proyectos están siendo cada vez más lucrativos, los
clientes alemanes requieren la implementación de la ISO 9001.

CONTEXTO INTERNO

El país donde se encuentra la Compañía ABC no es un país miembro de la UE.

Sin embargo, más del 90% de sus productos se exportan a Alemania, en particular
vallas metálicas. Su entrega de productos incluye no sólo la producción de las
rejas de protección, sino también la instalación en los edificios y la producción de
accesorios de metal para la industria del mueble.

Teniendo en cuenta que los trabajadores de la compañía no pueden permanecer

en Alemania más de tres meses sin conseguir un visado de trabajo, están
organizados en equipos. Un equipo está en el extranjero a cargo de la instalación
de los productos. A su vez, otros dos equipos están trabajando en casa acerca de
la producción y el montaje de las vallas. En el momento en el que este plazo de
tres meses expira, el equipo en el extranjero se cambia con uno de los equipos
situados en la ubicación de inicio. Cada equipo tiene un ingeniero mecánico de
carga y varios jefes de turno que controlan y supervisan el resto de los
trabajadores.

CONTEXTO EXTERNO

Dado que la mayor parte de los productos se entregan a Alemania, la compañía

está obligada a aplicar la normativa alemana y de la UE con respecto a la calidad
del producto, la protección del medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional.
Debido a la presencia en el mercado alemán durante 5 años, la empresa identificó
cada uno de los requisitos legales. Además de los requisitos de sus clientes, una
gran empresa de construcción alemana donde ellos son uno de los
subcontratistas. El mercado interno tiene muchos menos requisitos. Los precios en
los mercados extranjeros son más favorables. Por ello, la dirección futura de la
compañía es satisfacer las necesidades de su cliente extranjero y tratar de
encontrar otros clientes en países de la UE.

SOLUCION:

El CEO de la Compañía ABC decidió realizar un análisis FODA para examinar el

contexto de la organización. Así como para asegurarse de entradas para su
posterior identificación de riesgos y oportunidades.

El director general decidió que los registros del análisis FODA se incluirían en la
documentación del SGC. Sin embargo, no lo llevó a cabo correctamente ya que la
información en el análisis FODA puede ser considerada como sensible y que no
sea cómodo mostrarla a una tercera parte, como puede ser al auditor de
certificación. Además, no lo hizo por decisión propia, sino ante la insistencia del
responsable de calidad. La solución final fue exigir al organismo de certificación un
acuerdo de confidencialidad y asegurarse de que la información proporcionada
durante la auditoría sería confidencial y protegida.