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    Este documento presenta las dimensiones de la calidad de un celular según un docente de ingeniería industrial. Define 8 dimensiones clave de la calidad: desempeño, propiedades, conformidad, confiabilidad, durabilidad, servicio, respuesta y estética. Da ejemplos breves de cada dimensión y su significado para evaluar la calidad de un celular.

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    FACULTAD DE INGENIERÍA Y

    ARQUITECTURA

    CARRERA PROFESIONAL DE
    INGENIERÍA INDUSTRIAL
    Dimensiones de la
    Calidad

    Docente: Ing. Carlos L. Jave


    Gutiérrez
    FACULTAD DE
    INGENIERÍA Y
    ARQUITECTURA
    UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO
    Integrant
    es:
     Huamanchumo Huangal Jessica
     Orbegoso Esquivel, Luis
     Ramos Cordova, Osmar
     Varela Trinidad, Yurina
    Dimensiones de la Calidad de un
    celular
    DIMENSIÓN SIGNIFICADO EJEMPLO
    Desempeño Características primarias del producto Pantalla de alta definición 4k full HD

    Propiedades Características secundarias, propiedades adicionales Lápiz táctil

     
    Conformidad Cumple las especificaciones o las normas industriales
    Calidad de mano de obra
     
    Confiabilidad Consistencia de funcionamiento al paso del tiempo
    Entre 9 a 12 meses
    Durabilidad Vida útil 18-24 meses se incluye reparaciones

    Difíciles de solucionar si no eres un experto en


    Servicio Solución de problemas y quejas
    tecnología.

    Respuesta Interacción humano con humano Cortesía del vendedor

    Estética Características sensoriales Diseño.

    Reputación Desempeño en el pasado y otros intangibles Mejoras del software

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