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Se refiere a la característica primaria de la

operación del producto. Al conjunto de atributos


Desempeño/Rendimiento
medibles que son susceptibles de ser comparados
con otros productos.

Son aquellos complementos o extras que no


Características/Presentaciones resultan imprescindible, pero que sin embargo
conforman la totalidad del producto.

Es un factor clave para aquellos usuarios para los


Fiabilidad que resultan de gran importancia que el producto
no falle.

Es la precisión conforme a la cual el producto


Conformidad
se ajusta a los estándares establecidos.

8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Es el tiempo que el producto es capaz de proporcionar


Durabilidad servicios antes de que sea necesaria una reparación o una
reposición.

Podemos definir a las dimensiones de Se trata del servicio que recibe el cliente en relación con el
la calidad como aquellos factores que producto ya se en proceso de venta o incluso antes y con
son tenidos en cuenta por los clientes Capacidad de servicio posteridad de la misma por parte del servicio de post-venta o
a la hora de evaluar la calidad de un servicio al cliente.
producto.

Estética Es la apariencia del producto antes los sentidos

Calidad percibida Es lo que el cliente percibe que el producto proporciona

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