ESCUCHA

ACTIVA
Es una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido.
niveles de escucha
Parafrasear.
.
Refleja el estado emocional.

Validar.

Estar completamente de acuerdo.

Cualificar.
NO hacer Escucha activa
correcta
 No rechazar las emociones  Señales no verbales.
del otro. • Contacto visual.
• Sonrisa ligera.
 No juzgar.
• Postura corporal.
 No solucionar el problema. • El reflejo automático.
 No interrumpir. • No distracción.
 No cuentes tu propia historia.  Señales verbales
 No des un consejo que no te • Emitir palabras de refuerzo o
cumplidos.
hayan pedido.
• Parafrasear.
 No descalifiques cuando des • Resumir.
tu opinión. • Hacer preguntas.
 Características
 No hacer interrupciones.
 Centrar toda nuestra atención.
 Prestar atención.
 Mostrar una buena disposición.
 Rectificar lo que nos dice.
 No hacer hipótesis.
 No distraerse.
 Demostrar que de verdad se le
esta prestando atención.
 Mirar a la cara.
Beneficios
 Ayuda a poder resolver los
conflictos.
 Aumenta la autoestima.
 Se evita los malos entendidos.
 Aumenta la empatía.
 Aumenta su nivel de cultura
general.
 Se desarrollan mas las actividades
sociales
 Mejoran las relaciones
interpersonal.