MERCADOTECNIA DIGITAL

TRABAJO ESCRITO
CREACIÓN DE EMPRESA ECOMMERCE

PROFESORA: ALMA ESTHER RODRÍGUEZ SANTIAGO

EQUIPO: JESSICA CERON ALVAREZ

ADRIANA CORREA HERNÁNDEZ
ROBERTO SAMUEL GLEASON GESTEFELD
CARLOS GUILLERMO GONZALEZ GARCIA
SINAI GERALDIN ZARATE REYNA

ADMINISTRACIÓN 8VO CUATRIMESTRE MATUTINO A 117

15 DE FEBRERO DEL 2023

 INTRODUCCIÓN
En este trabajo se presenta una tienda en línea llamada JACRG creada por cinco socios lo cual se
conforman por Jessica Cerón, Adriana Correa, Carlos Guillermo, Roberto Gleason y Geraldin Zarate, este
escrito muestra los productos que vamos a vender en nuestra tienda, por lo que hablamos que
venderemos sobre 3 empresas que tienen una marca altamente exitosa y lujosa, las cuales son Givenchy,
Burberry y Chanel, estas marcas son muy conocidas por fabricar productos como ropa, zapatos y
accesorios de lujo, esto es que son caros en su precio pero se compensa por tener una alta calidad en el
producto.
Nosotros contamos con una tienda en línea a través de la plataforma de Instagram donde los usuarios
podrán visualizar las marcas y cada uno de sus productos con sus respectivos precios, y si les llama la
atención de adquirir alguno podrá hacer su pedido por medio de los mensajes en privado y por ahí mismo
los ayudaremos y explicaremos la forma de pago y cómo será la entrega de su producto.
Mostraremos sobre las investigaciones de mercado donde el feedbanck la aplicación de instagram tiene
un corazón donde los clientes le podrán dar like si les gusto la publicación, el benchmark usaremos la
página de Instagram Insights donde podemos ver las estadísticas de nuestra página día con día, también
haremos un análisis huristico en una página de Excel y por ultimo pero no menos importante nuestra
tienda online cuenta con el Desarrollo centrado en el usuario ya que es un proceso que tiene como
objetivo estudiar y mapear las necesidades de los usuarios durante su jornada,
 Mercadotecnia Digital

J.A.C.R.G.
PÁGINA WEB
Trabajo escrito
 Gobierno corporativo
MISIÓN VISIÓN VALORES
Nosotros nos vemos a Nosotros
Nuestra misión es dar un
corto plazo como uno inculcamos el
servicio especial y de los expendios de respeto, la empatía,
excelente a nuestros ropa más grandes el cuidado del
clientes a partir de mundialmente, y lo medio ambiente y la
nuestra ropa. lograremos a partir de
igualdad.
nuestro estilo e
innovación.
 Objetivo SMART
Cómo empresa queremos conseguir la venta de ropa de alta
calidad y marcas reconocidas, vendiendo en una página web
desde el 7 de febrero con envíos en toda la República Mexicana.
Para poder lograrlo tenemos nuestros clientes objetivos que son
las personas de clase A y B. Queremos lograr que nuestra página
sea reconocida por ser una de las primeras en vender varias
marcas de alto prestigio y lograr que nuestros clientes se sientan
satisfechos de nuestro servicio. Para ser realistas tenemos en
mente que nuestros clientes objetivos tienen un porcentaje muy
bajo en México, pero a través de ellos queremos darnos a
conocer en varios países. Nuestro límite de programación para
cumplir nuestros objetivos está previsto en 1 año y 10 meses.
 J.A.C.R.G.

Este nombre lo elegimos

porque son las iniciales de
los socios de la tienda en
línea, los cuales son Jessica,
Adriana, Carlos, Roberto y
Geraldine.

Eslogan:
“No lo quieres, ¡Lo
necesitas!”
 PRODUCTOS EN VENTA
Ofreceremos 3 de los productos más
conocidos y solicitados de 5 marcas muy
famosas y conocidas por hacer ropa de alta
calidad.
GIVENCHY
-Falda asimétrica $ 33,920.00
-Vaqueros slim fit en denim desgastado $
19,415.00
-Chaqueta jogger Oswald con bandas
laterales $30,899
-Chaqueta de lana $40,000
-Zapatillas deportivas City Sport con
estampado $5,065
BURBERRY
-Gorro pescador para hombre BurBerry $
19,986.36
- Chanclas unisex BurBerry $15,940.50
-Falda mujer BurBerry $18,250
-Bufanda mujer Burberry $30,648
-Perfume para mujer Burberry $22,990.90
CHANEL
-Chanel chamarra corta sin cuello
$182,074
-Chanel blazer largo $61,941
-Chanel chamarra bomber $223,882
-Chanel top corto $146,523
-Chanel set bolsa de mano $1,125,595
 Nosotros nos diferenciamos de
las demás tiendas que venden
ropa en varios aspectos, los
VENTAJA precios son accesibles, (para el
tipo de cliente adquirido),
COMPETITIVA tenemos prendas y accesorios
exclusivos además que nosotros
cubrimos el 100% de los gastos
del envío.
Tipo de B2B2C (business to business to
negocio (B2B, consumer), las empresas venden

B2C, C2C, a otras empresas para llegar

finalmente al consumidor. Así
P2P, ETC.) como nosotros, tenemos
proveedores que nos dan stock
de prendas 100% originales para
finalmente venderles a los
clientes prendas de calidad.
 CARACTERÍSTICAS:
FRONT END Y BACK END
En este caso nuestro boceto ya lo tenemos ya que la Instagram ya
tiene programado un cierto diseño.

FRONT END:
Tenemos la página por Instagram donde tiene las fotos de los productos, con
su descripción, precio y si están en stock y podrán mandar mensaje para
adquirir algún producto o por si cuentan con alguna duda.
 CARACTERÍSTICAS:
BACK END:
Tenemos un soporte técnico para atender a los clientes por medio de los mensajes
por DM en nuestra página de Instagram, la cual solo deberán meterse al perfil y
mandarnos un mensaje o desde la misma publicación podrán comentar por si
necesitan conocer algo más sobre el producto.

FLUJO
Nuestra página se puede encontrar fácilmente y cuenta con un diseño el cual es llamativo
para navegar en ella y más aparte llama la atención los productos que vendemos
 CARACTERÍSTICAS:
FUNCIONALIDAD
La página es fácil de manejar y encontrar diferentes productos y casi cualquier
persona nos pude encontrar fácilmente ya que está en una de las redes sociales
más importantes de estos tiempos y también es llamativa ya que nuestra ropa tiene
una muy buena reputación por su calidad y marca.

FEED BACK
Al estar en Instagram tenemos la posibilidad de comunicarnos por mensaje con nuestros
clientes y responder todas las dudas que tengan acerca de los precios, tallas y envíos de
nuestra ropa para así brindarle una buena compra y se vaya satisfecho con su producto y el
trato recibido.
FIDELIZACIÓN
Para hacer un vínculo con nuestros clientes y que siempre nos frecuenten tenemos
que prestar atención en sus dudas para resolverlas con facilidad y también
asesorarlo en lo que va a comprar para que se lleve la prenda o accesorio que más
le convenga para que no esté decidido se comprar o no dicho producto y que
quede satisfecho con nuestro servicio.

AUDIENCIA A LA QUE SE DIRIGE LA TIENDA

Nos dirigimos en especial

al público de Clase media alta hasta la
clase alta (C, C+, A/B)
layaut de la página
DISEÑO FUNCIONAL Y WIREFRAMES

J.A.C.R.G.🍷🌎 (@jacrg__) • Fotos y videos de Instagram

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Pruebas feedbanck:
En la imagen se muestra un corazón (está encerrado de color rojo) donde los clientes le pueden dar
like y esto quiere decir que les ha gustado la publicación, también de color amarillo esta el
apartado donde podrán guardar las publicaciones para después verlas y comprar si es que les gusta.
 Prueba benchmark:
Usaremos la página de Instagram Insights
Las estadísticas constituyen una herramienta comercial que te proporciona información sobre tus seguidores y el
contenido que más les interesa. Usar las estadísticas te ayudará a conocer mejor a tu público para crear contenido
que te acerque a tus objetivos comerciales. En la imagen se muestra un apartado de las estadísticas, donde nosotros
podamos ver las interacciones que tienes los clientes con nuestras publicaciones.
 TEST DE TAREAS Y HURÍSTICO
Un análisis heurístico se utiliza para identificar problemas comunes de usabilidad de un producto
para que los problemas puedan resolverse, y así mejorar la satisfacción del usuario y su
experiencia, y aumentar las posibilidades de éxito de un producto digital en general.
 GESTION DE PROYECTO A UTILIZAR
Desarrollo centrado en el usuario.
Nuestra tienda online cuenta con el Desarrollo centrado en el usuario ya que es un proceso que
tiene como objetivo estudiar y mapear las necesidades de los usuarios durante su jornada, para
que un sitio web o una plataforma puedan ofrecer a sus usuarios una experiencia de uso simple,
satisfactoria y memorable.
Para recopilar la información que produzca esta mejora del diseño es necesario utilizar diferentes
técnicas y herramientas de investigación que van desde la famosa tormenta de ideas, pasando por
las entrevistas, hasta los formularios y cuestionarios.
En este caso nosotros nos vamos a basar en cuantas visitas tenga nuestra página de Instagram y
poder subir más mercancía, tener un buen diseño y contar con un servicio al cliente para que
podamos ser recomendados y compartidos por nuestros clientes y así crecer pero también
podemos hacer encuestas al término de una compra para así ver la satisfacción por parte del
cliente y sus opiniones acerca de que es lo que debemos cambiar para mejorar.
MEDIOS DE PAGO

*PayPal

*Transferencia bancaria

*Transferencia bancaria
online
 CONCLUSIÓN
Nuestro punto de vista, manifestando nuestra conclusión es que las estadísticas constituyen una
herramienta comercial que nos puede proporcionar información sobre nuestros seguidores y el contenido
que les interesa, por eso consideramos que es muy importante contar con ese apartado para que nosotros
podamos ver y mejorar para que los clientes estén satisfechos con nuestros productos y que les sea más
fácil visualizar las publicaciones. En este caso nosotros nos vamos a basar en cuantas visitas tenga nuestra
página de Instagram y poder subir más mercancía, tener un buen diseño y contar con un servicio al cliente
para que podamos ser recomendados y compartidos por nuestros clientes y así crecer, pero también
podemos hacer encuestas al término de una compra para así ver la satisfacción por parte del cliente y sus
opiniones acerca de que es lo que debemos cambiar para mejorar.

Consideramos que al usar la investigación de mercado como la prueba feedbanck en que nos ayuda a ver los
apartados donde a los clientes les puede gustar nuestras publicaciones, la prueba de benchmark usaremos la
página la cual se llama instagram insigghts, es una extensión donde podemos ver las estadísticas que va
teniendo nuestra página a los largo de los días, es para ver cómo vamos creciendo en números y vistas y ver
si algo podemos cambiar o mejorar y por último el test de tareas y hurístico usaremos una página de Excel
donde registraremos e identificaremos los problemas que llegara a tener nuestra página por nuestros
productos y con así mejorar la satisfacción del usuario y su experiencia, y aumentar las posibilidades de
éxito de un producto digital en general.
FUENTES
-Access Denied. (s. f.). https://www.chanel.com/mx/maquillaje/?gclid=CjwKCAiA_vKeBhAdEiwAFb_nrbBXqJC8tMeBjo1Eg8NfX0pjQxPb02-
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-Burberry. (s. f.). Burberry®️oficial | Marca británica de moda y belleza de lujo. https://es.burberry.com/

-GIVENCHY Paris. (s. f.). Givenchy official site. https://www.givenchy.com/int/en/homepage?

gclid=CjwKCAiA_vKeBhAdEiwAFb_nrdgpqbXDJR17dk4yXHLzLE5CreBeynu9NdpMRV75UC_AFcEFlh67MBoClnAQAvD_BwE

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-Castañeda, F. (2020, agosto 22). Conoce la potencia de tu GPU con estos programas para benchmark. SoftZone.
https://www.softzone.es/programas/sistema/programas-benchmark-gpu

-Diseño Centrado en el Usuario. (2021, julio 22). NeoAttack. https://neoattack.com/neowiki/diseno-centrado-en-el-usuario/

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-Feedback en la empresa: ¿qué es y cómo usarlo con éxito? (s/f). Personio.es. Recuperado el 13 de febrero de 2023, de
https://www.personio.es/glosario/feedback/

-Instagram. (s/f). Instagram. Recuperado el 13 de febrero de 2023, de https://www.instagram.com/jacrg__/