Venta de

tecnología y
terminales
a domicilio
Canales Telefónicos
 Objetiv
o

Brindar a Canales Telefónicos la

oportunidad de ofrecer a sus clientes equipos
móviles y de tecnología con entrega a
domicilio. El cliente podrá pagarlo a cuotas
en su factura de servicios hogar o
servicios móvil.
Venta de Tecnologí
a

¿Cuáles son los equipos de Tecnología

que podrás ofrecer con Claro?

• Televisores
• Consolas de Video Juego
• Barras de Sonido
• Computadores Portátiles
• Equipos IOT - Kit de seguridad Smart
• Video Juegos
• Otros dispositivos
 Venta de Tecnologí
a

¿Cuál es la diferencia entre equipos Terminales y equipos de

Tecnología?

Bajo esta nueva oferta debemos diferenciar estos dos conceptos:

Terminales: Equipos de telefonía celular y Tablet

Televisores, Computadores, Consolas,

Tecnología: Video Juegos, Repetidores Wifi,
Sonido, Equipos IOT
Descripción del
proceso
 Ve nta d e Te c nolog ía

Resumen del proceso

Paso 1 Consulta la oferta comercial, características y condiciones de los equipos

Paso 2 Valida el inventario disponible para la entrega a domicilio

Paso 3 Confirma las condiciones de crédito del cliente a través de Poliedro

Paso 4 Digita la reserva del equipo en Poliedro

Paso 5 Registra el agendamiento en Notus

Paso 6 Seguimiento a la entrega final al cliente

 Venta de Tecnologí
a
Paso 1
Oferta Comercial

Debes ingresar a las políticas y circulares publicadas para conocer las

condiciones comerciales y equipos disponibles.

Presenta a tu cliente el portafolio y guíalo para que seleccione la

opción que se ajusta a sus necesidades.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 1
Recomendaciones importantes

En la venta de tecnología debes tener en cuenta:

 Validar con el cliente el plazo al cual desea financiar su equipo

 No hay cobro de una cuota inicial diferencial al cliente (Para

Terminales HL, aplica de acuerdo a la matriz de crédito)

 En caso de que el equipo cuente con IVA, éste será diferido al

mismo plazo que el equipo (Para Terminales HL, aplica de acuerdo
a la matriz de crédito)

 El cobro del equipo se realiza únicamente a través de la factura de

servicios que selecciones el cliente: Hogares o Móvil

 El inicio de este cobro dependerá de los ciclos de facturación del

cliente en la factura a la cual se cargue el equipo.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 2
Confirma la disponibilidad de inventario

Ingresa a la siguiente ULR:

http://www.logytechmobile.com/notusils/login.asp para conocer los equipos y
unidades disponibles en la bodega de la ciudad de entrega.
 Venta de Tecnologí
a
Paso a paso 2
Ingresamos a
http://www.logytechmobile.com/notusils/login.

asp

Ingresa el usuario y contraseña asignados.

IMPORTANTE
Confirma el usuario y clave en la circular
Usuarios Notus
Realiza el cambio de clave, por temas de
seguridad es recomendable realizar este
proceso
 Venta de Tecnologí
a

Consulta de inventario en bodega: Damos

clic en la opción Consulta de Inventario.

A continuación el sistema habilita la ventana de

selección de filtros para llevar a cabo la consulta:

Material: En este campo registramos el código de

material del producto a consultar y damos clic en
filtrar inventario.

Bodega: Este campo es una lista desplegable en

la cual podemos seleccionar la bodega o las
bodegas de las que se desea conocer el
inventario.
 Venta de Tecnologí
a

Consulta por bodega o bodegas

Consulta la bodega de la ciudad donde se debe
hacer la entrega del equipo.

IMPORTANTE
Debes consultar el inventario disponible de la
bodega correspondiente a la ciudad donde se
hará la entrega del equipo.
 Venta de Tecnologí
a

Da Clic a Filtrar Inventario

El sistema habilita la siguiente opción

para exportar inventario y exportar
inventario serializado.

Damos clic en el botón Exportar

Inventario
 Ve n t a d e Te r m i n a l e s

Paso a paso 2
Ingresamos a
http://www.logytechmobile.com/notusils/login.
asp

Ingresa el usuario y contraseña asignados.

IMPORTANTE
Confirma el usuario y clave en la circular Usuarios
Notus
Realiza el cambio de clave, por temas de
seguridad es recomendable realizar este proceso
 Consulta inventario HL

Ingresamos a “Servicios Tecnologia” para

Paso a paso 2
consultar el inventario
 Consulta inventario HL

Paso a paso
2
Seleccionar la opción de “Consulta de inventario Bodega CEM”
 Consulta inventario HL

Paso a paso
2
Seleccionar la opción de “Filtrar Inventario ”
 Consulta inventario HL

Paso a paso
2
Seleccionar “Aceptar” con el fin de generar todas las referencias disponibles
en inventario
 Consulta inventario HL

Paso a paso
2
Seleccionar “Exportar inventario” con el fin de validar las referencias que
aplican para la venta a través de la factura de hogar
 Consulta inventario HL

Paso a paso
2
Abrir el archivo de Excel para consultar referencias, luego filtrar en la columna de “Subproducto”
las referencias que contengan las letras “HL” (Hogar libre)
 Consulta inventario HL

Paso a paso 2
Validar la disponibilidad del equipo en la bodega de la ciudad que aplique para el cliente y la
disponibilidad de unidades de inventario en columna “Cantidad Disponible*”

*Tener en cuenta que la referencia también se encuentra asociada al color del equipo
 Venta de Tecnologí
a
Paso 3
Validación condiciones de crédito

Ingresa a Poliedro y valida la información del cliente y su condición crediticia.

IMPORTANTE

• La venta podrá ser diferida a 6, 12, 18, 24 o 36 cuotas en Tecnología y

hasta 12 cuotas Terminales HL.

• Todos nuestros clientes podrán financiar la cantidad de productos que

deseen sin restricción de contadores. Hasta su cupo máximo en dinero.

• Aplicar el guion el cual el cliente autoriza que hagamos la consulta de

crédito, Leer desde el asistente de venta grabada.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 3
Cambio en Condiciones de Venta Financiada

A partir del 01 de mayo 2020, estas son las nuevas condiciones para venta financiada
(Cliente Nuevo o Antiguo) para persona natural.

IMPORTANTE
- El plazo máximo de financiación de Equipos Celulares cambia a doce (12) meses.
-
- Estas condiciones aplican para clientes nuevos y antiguos.

- El porcentaje de pago inicial en la consulta de crédito en plazo 18 y 24 meses se

visualizará con el 100%, el cual corresponde a que el cliente deberá pagar la
totalidad del equipo de contado.
 Venta de Tecnologí
a
Paso a paso 3
Ingresamos a:
https://poliedro.comcel.com.co/LoginPoliedro/Login.aspx

Después de ingresar al login de Poliedro procedemos a

diligenciar el nombre del usuario.
Venta de Tecnologí
a

Inmediatamente nos habilitará el recuadro para

el ingreso de la contraseña del usuario de
Poliedro.

Seleccionamos la opción Ingresar.

Venta de Tecnologí
a

Se habilitarán las siguientes opciones.

 Venta de Tecnologí
a

• Seleccionamos la opción • Después de seleccionar la opción • Se habilitarán las

Venta Tecnología. Venta Tecnología debemos hacer clic siguientes opciones.
en la opción Venta Física.
 Venta de Tecnologí
a

TEN PRESENTE LO NUEVO

Contamos con dos modalidades para el pago de la
cuota inicial de equipos para el hogar Tecnología y
Terminales (VTT)

• Cargo en Factura
• Pago únicamente a través Tarjeta Débito (PSE)
 Venta de Tecnologí
a
¿CÓMO FUNCIONA?
• Al momento de realizar el contacto con el cliente, ofrécele la opción de pago de cuota inicial a través de PSE
(Tarjeta Débito)

• Una vez se cree la reserva, el cliente recibirá un SMS con el código del PIN, Valor, y Fecha máxima de pago.
Recuerda que el cliente recibirá la información según los datos que digites en la pantalla correspondiente:
Número de celular y correo electrónico.

• Invita al cliente a ejecutar su pago en línea.

• Puedes consultar en Poliedro, Opción Consulta Reservas el estado del pago por parte del cliente. Ten presente
que el pago se registra en línea.

• Si el cliente no desea realizar el pago al momento de la llamada, recuérdale que el tiempo máximo para realizarlo
es de 48 horas, de lo contrario, se tendrá que realizar nuevamente el proceso de venta.

• Garantiza el agendamiento de tu venta en Notus (Se haya o no realizado el pago del cliente)

• El equipo será entregado en los tiempos establecidos en matrices de cobertura, una vez efectuado el pago.
Ejm: Venta realizada el 01 de Abril en ciudad con tiempos de cobertura de 2 días.
Cliente realiza pago el 03 de Abril El equipo será recibido el 6 de Abril .
 Venta de Tecnologí
a
IMPORTANTE
• El tiempo de vencimiento del pin es de 48 horas.

• Si a las 48 horas no se recibe el pago del cliente, la reserva se cancelará de forma automática y por
tanto se perderá la venta.

• La cobertura de entrega a domicilio es la misma manejada por el canal actualmente, y el despacho se

habilitará una vez se refleje el pago con estado Aprobado.

• Si el cliente confirma realización de pago en línea y no se ve reflejado inmediatamente en Consulta

reservas, continúa con el agendamiento en Notus. Esta novedad puede presentarse por retraso en la
respuesta de la entidad bancaria en la ejecución del pago.
Venta de Tecnologí
a

Ingresamos a la opción
Reserva/Venta

Diligenciamos los datos solicitados (tipo 1

documento, documento, tipo pago) y 2
3
IMPORTANTE 4
Debemos escoger la opción 5
Domicilio. 6
7

Se selecciona Tecnologia o Terminales

según la solicitud del Cliente

La casilla pin de pagos se habilita por

defecto, al marcar domicilio.

Luego Seleccionamos la opción Buscar

 Venta de Tecnologí
a

• Si tu cliente no aceptó el pago de cuota inicial a través de PSE

1.- Registra el tipo de documento del cliente
1
2 2.- Registra el número de documento del cliente

3 3.- Selecciona Tipo de Pago A Cuotas

4
5 4.- Selecciona si la Venta es Tecnología o Terminal (VTT)
6 5.- Haz clic en el check para garantizar la entrega a Domicilio
7
6.- Desmarca la casilla PIN de pagos para continuar el proceso con
8 cargo a factura

Registra tu usuario y
contraseña de poliedro
para continuar el proceso
con Cargo a factura.

7.- Registra tu número de Cédula

8.- Haz clic en Buscar

Venta de Tecnologí
a

Después de seleccionar la opción Buscar

cambia la pantalla y se podrá observar: Tipo
cuenta que posee el cliente (Móvil (M) o
Fija(F)), el número de dicha cuenta, nombre y
dirección.

Seleccionamos opción Validar sobre la cuenta

que el cliente elija para cargar la facturación
mensual del equipo.
 Venta de Tecnologí
a
TEN PRESENTE NUEVO PROCESO ADICIONAL
PAGO DE CONTADO PARA VENTAS A DOMICILIO A TRAVES DE PIN DE PAGO

A partir del 20 de abril 2020 nuestros clientes podrán efectuar el pago de

contado de equipos para el hogar tecnología y terminales a través del PIN
de pagos (aplica solo para clientes aprobados para ventas financiadas).

El pago de este PIN inicialmente se podrá realizar por PSE a través de un

link enviado vía SMS y correo electrónico al cliente, el cual le direccionará
a la entidad bancaria.
 Venta de Tecnologí
a

TEN PRESENTE NUEVO PROCESO ADICIONAL

PAGO DE CONTADO PARA VENTAS A DOMICILIO A TRAVES DE PIN DE PAGO

+ En el mensaje enviado al cliente se le informara: Numero del PIN, Valor

a cancelar y fecha limite de pago.

+ El PIN tendrá una vigencia de 5 días, después de este tiempo la reserva

quedará anulada y se deberá tramitar una nueva reserva.
 Venta de Tecnologí
a

DETALLE DEL PROCESO EN POLIEDRO

El PIN de pago se habilitará

cuando el Asesor Call Center
marca los check A cuotas y
Domicilio y el sistema marcará
de manera automática el check
de PIN de pago.
 Venta de Tecnologí
a

DETALLE DEL PROCESO EN POLIEDRO

Al seleccionar fabricante y
referencia de equipo, en la
pantalla Opciones consulta
de precios se habilitará en el
campo Tipo de venta la
opción PIN contado.
 Venta de Tecnologí
a

DETALLE DEL PROCESO EN POLIEDRO

Para continuar se debe seleccionar de la lista la
opción PIN contado, dar clic en el check Selec. y
luego dar clic en el botón Siguiente para finalizar la
reserva.

Una vez tramitada la reserva el sistema habilitará un

formato para ingresar el número de celular y correo
electrónico a donde será enviado el PIN de pago.

Finalmente, el sistema mostrará un mensaje

informativo con el número del PIN y el valor a pagar.
 Venta de Tecnologí
a

DETALLE DEL PROCESO EN POLIEDRO

Una vez el cliente efectúe el pago, el operador logístico podrá dar continuidad con el trámite de la venta. Si no se ha efectuado
el pago, el sistema no permitirá continuar con el proceso de venta.

A través de la opción Control venta podrá visualizar los estados del PIN.

Aprobado: pago realizado

Pendiente: pendiente de pago
Expirado: PIN no vigente.

*Aplica inicialmente para ventas

realizadas a través del módulo de
Venta de tecnología en Poliedro,
por el momento no aplica para el
módulo de Reposiciones.
Venta de Tecnologí
a

Importante: Leer el guion para validar si el cliente nos autoriza realizar la consulta de crédito.

Material educativo de ayuda.

Ver guion en el Asistente de Venta Grabada.

Creación de la reserva (domicilio
)

En seguida podrás visualizar la autorización

del proceso. Esta debe ser aprobada por el
cliente.

Selecciona la opción Aceptar

Venta de Tecnologí
a

Después de seleccionar la opción

aceptar el sistema mostrará los datos
básicos del cliente, validaciones y
restricciones, si todas las
validaciones cumplen se permitirá la
continuidad del proceso.

IMPORTANTE

Valida el tope del Valor máximo de venta

de equipos a financiar.
 Venta de Tecnologí
a

• Revisa las condiciones del cliente, según proceso actual

1. Cupo disponible para financiar

2. % de Pago de cuota inicial
3. Plazo a financiar

Una vez aceptada la consulta el sistema mostrará los datos básicos del cliente, validaciones y
restricciones, si todas las validaciones cumplen se permitirá la continuidad del proceso. Para continuar
se debe seleccionar la opción Continuar
 Venta de Tecnologí
a
De acuerdo a las condiciones de crédito del cliente, sé claro con la información del pago de cuota inicial

1. Cliente sin cuota inicial en 2. Cliente sin cuota inicial en 3. Cliente cuota inicial en todos los
ningún plazo algún plazo plazos

4. Equipo sin IVA 5. Equipo con IVA

• En los equipos SIN IVA, el pago de cuota inicial corresponde al porcentaje de cuota sobre el valor del equipo
• En los equipos CON IVA, el pago de cuota inicial corresponde al porcentaje de cuota sobre el valor del equipo + IVA Equipo
 Venta de Tecnologí
a
Escenario sin cuota inicial
Aparecerá un resumen con los valores
asociados al equipo seleccionado.
Para continuar con el proceso se selecciona la
cantidad de cuotas indicadas por el cliente para
su financiación (si aplica).
El pago inicial se cargará en Factura o generará
el Pin de Pagos, según selección inicial
Escenario cuota inicial y equipo sin IVA
Posteriormente se da clic el campo Selección y
clic en Siguiente.

Si el cliente desea pagar un valor mayor al

que le calcula el sistema para pago en su
Escenario cuota inicial y equipo con IVA cuota inicial, el asesor puede modificarlo en
el momento de la digitación.
 Venta de Tecnologí
a

Si el cliente no presentan campañas nuevas aparecerá el siguiente aviso: “Cliente no tiene campaña(s)
actuales y no aplica para campañas nuevas”. Para continuar el proceso se da clic en Finalizar.
Venta de Tecnologí
a

Aparecerá un mensaje confirmación

de la reserva.
Se deberá dar clic en Aceptar para
continuar con el proceso.
 Venta de Tecnologí
a

En caso de que se haya seleccionado la opción de PIN de PAGOS,
Aparecerá un cuadro emergente donde deberás ingresar número de
celular y correo electrónico. Ten presente estos datos, donde el cliente
recibirá el Pin de Pago para su gestión a través de PSE.
Valida la información y para continuar dar clic en Enviar.
Si los datos registrados quedan incorrectos, el
cliente no recibirá la información, deberás
anular la reserva y realizar todo el proceso
nuevamente.
 Venta de Tecnologí
a

Aparecerá un mensaje con el número de Pin de Pago y el valor a Cancelar. Notifícalo a tu cliente
en la llamada, y confirma que haya recibido el SMS / correo electrónico
Para continuar dar clic en Aceptar.
 Venta de Tecnologí
a

• Una vez el cliente realice el pago, podrás validar en del Modulo Consulta
reservas, el estado del Pin del cliente

RECUERDA, los estados asociados a los pin de pagos del cliente serán,
APROBADO, PENDIENTE, EXPIRADO
 Venta de Tecnologí
a 1. Correo (E-mail) que recibirá el cliente
ACOMPAÑA A TU CLIENTE

1. SMS que
recibirá el cliente

2.- Al hacer click en la URL, el cliente será

3.- Cliente será direccionado al Portal de Pagos
remitido a la siguiente pantalla
Claro, para habilitar el Botón de Pago PSE

0000000037

Cliente deberá relacionar Pin de Pago y hacer click en continuar

Indícale que debe registrar todo los dígitos, incluyendo los ceros (0)
 Venta de Tecnologí
a
ACOMPAÑA A TU CLIENTE 5.- Una vez efectuado el proceso PSE, cliente
podrá visualizar el estado de su Transacción.
4.- Cliente registra sus datos para iniciar proceso
de pago a través de PSE

6.- Cliente regresa a portal de pagos Claro

 Venta de Tecnologí
a
Paso 4
Digita la reserva del equipo

Continua en Poliedro y procede a digitar la compra del equipo solicitado por el

cliente, la reserva queda abierta hasta el momento de la entrega.
 Venta de Tecnologí
a
Paso a paso 4

Seleccionamos la opción CONTINUAR.

 Venta de Tecnologí
a

Inmediatamente aparecerá otro recuadro donde

se podrá observar los datos personales, datos
básicos y opciones consultas de precios.

IMPORTANTE
Se debe realizar la validación de identidad la
cual debe estar aprobada para que se pueda
hacer el envío del equipo a domicilio.

En el recuadro de selección de equipos

seleccionamos los equipos que se desean
registrar, tal cual como se encuentra en la
lista de precios.
 Venta de Tecnologí
a

Después de diligenciar la información

seleccionamos la opción Siguiente.

Mostrará el siguiente recuadro con los

valores asociados al equipo, seleccionar la
cantidad de cuotas a las que el cliente
desea financiar.
Venta de Tecnologí
a

Seleccionar el icono de Valor cuota equipo

mensual y se podrá observar el Plan de pagos
financiación equipo para información del
cliente.

Para continuar seleccionar la opción

Aceptar.
Venta de Tecnologí
a

Para seguir con el proceso se debe

seleccionar el equipo en la opción
Seleccionar.

Para continuar seleccionaremos la

opción Siguiente.

Si los materiales registrados no

presentan campañas nuevas mostrará
el siguiente aviso.
Venta de Tecnologí
a

Una vez seleccionada la campaña damos clic

en la opción Finalizar.

Después aparecerá la confirmación

de la reserva.

IMPORTANTE:
El número de reserva se requiere para
generar la solicitud de envío a
domicilio, ténlo presente.
Venta de Tecnologí
a
Con base en la reserva realizada en Poliedro, confirmar con el cliente todas las condiciones
del equipo que adquirió:

IMPORTANTE:
Leer el guion del asistente de venta grabada vigente para venta de Tecnologia y Terminales.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Registro de Agendamiento para Envío a Domicilio

 Ingresamos a http://www.logytechmobile.com/notusils/login. asp

 Ingresamos servicios Tecnologia, Registrar Campaña Claro Fijo, se

desprende un formulario el cual debemos ingresar la información
del titular, la referencia/material que se le agrega al cliente y el
agendamiento de la entrega.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Recomendaciones en la captura de direcciones:

 Confirmar el barrio con el cliente y relacionarlo de forma correcta en el formulario

de agendamiento en Notus
 Relacionar si la dirección es en el Sur o Norte, Este u Oeste.
 En caso de conjuntos residenciales, relacionar el nombre del conjunto, número de
apartamento e interior.
 En caso de conjuntos de casas, relacionar el número de la casa y el nombre del
conjunto.
 En lo posible el cliente debe informar la dirección nueva.
 De ser posible relacionar observaciones de la ubicación del cliente en el campo de
observaciones.
 Para todos los casos el radicado en NOTUS debe ser creado con la ciudad y/o
municipio donde se requiere la entrega.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Recomendaciones en la captura de direcciones:

 Para los casos de entregas en el lugar de trabajo se debe relacionar el número de

extensión de la persona, área de trabajo, piso y en caso que aplique número de
oficina.
 Detallar en el formato la ciudad de entrega de forma correcta.
 En el caso de ciudades de entrega diferentes a la ciudad de bodega, seleccionar la
ciudad de entrega con la dirección en dicha ciudad
 El radicado quedara agendado desde la misma ventana donde se realiza la
creación del registro en NOTUS.
 Se deberá relacionar la fecha y franja acordada con el cliente teniendo en
cuenta los horarios de digitación y entregas establecidos por el operador
logístico.
 Validar la Matriz de cobertura semestral (Cubrimiento especial viernes cada
15 días, Cobertura general días viernes cada 8 días y ciudades principales
todos los días)
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Recomendaciones registro de agendamiento en Notus:

 En el campo del número de radicado debe ser relacionado el número de la reserva

SIN la letra T.
 La información del cliente debe ser clara y completa ya que con esta se llevara a
cabo la entrega.
 El número de contacto del cliente debe ser actual ya que en caso de novedad se
procederá a contactar al mismo al número relacionado en el formato.
 En caso de ser posible por favor relacionar un segundo número de contacto en el
campo de observaciones.
 En el usuario ejecutor debe ser seleccionado el canal al que pertenece el usuario
que registra la solicitud, esto es de vital cumplimiento para la generación de
informes de seguimiento y reporte de novedades presentadas.
 La dirección de entrega debe cumplir con los estándares establecidos.
 La ciudad a seleccionar debe corresponder a la ciudad de ubicación del cliente.
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Registro de Agendamiento para Envío a Domicilio
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Agendamiento de Radicados en Notus

HORARIOS DE DIGITACION EN NOTUS Y RE HORARIOS DE ENTREGA

AGENDAMIENTOS (ENTREGA PARA EL SIGUIENTE
DIA HABIL)
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
 Completamos el formulario y asignamos el material con la
información de poliedro y el inventario en la ciudad que se
encuentra el cliente
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
 Finalmente el programa nos va a registrar la confirmación de la
agenda, cualquier novedad no la va a mostrar en amarillo (sin
inventario, sin cupo de agenda)
 Venta de Tecnologí
a
Paso 5
Ejemplo para la creación de radicado en Notus entrega a domicilio
desde la bodega de Bogotá a Cliente final.
 Venta de Tecnologí
a

Seguimiento General
Paso 6
Adicionalmente habilitamos el siguiente link, el cual no requiere clave de acceso.

http://apps.logytechmobile.com/notusils/Trazabilidad/BusquedaServicios.aspx

Puedes consultar por No. de identificación del cliente o No. de reserva.

Aquí podrás ver el estado de la solicitud, confirmar la entrega o validar la causal de
rechazo o devolución del formato.
 Venta de Tecnologí
a
Seguimiento General Paso 6
 Venta de Tecnologí
a
Paso 6
Seguimiento Detallado

Es responsabilidad de cada canal hacer seguimiento a la entrega del equipo al cliente

y solucionar las novedades reportadas. Diariamente se enviara por correo electrónico
el informe con los casos rechazados.

Menú en Servicios Tecnologia y luego clic en Consulta de Radicado CEM,

seleccionamos el radicado filtramos para ver todo el detalle.
 Venta de Tecnologí
a
Proceso Venta – Entrega Domicilio del Cliente

2 3
1 Realizar la consulta del 4
Validar con el cliente
Validar el inventario disponible evidente para continuar Crear la reserva del equipo a
ciudad, tiempos de
en la ciudad principal asignada, con el proceso de venta. través del modulo de tecnología
entrega y cobertura para
de no contar con la POLIEDRO ACTIVACIONES “Venta Física” POLIEDRO
la entrega del equipo
disponibilidad consultar la O VOZ
MATRIZ.
bodega de Bogota NOTUS.
CANAL DE VENTA CANAL DE VENTA
CANAL DE VENTA
CANAL DE VENTA

9 8 6
El operador logístico realiza 5
El operador logístico genera El operador logístico realiza
la entrega del equipo según Crear el radicado y agendamiento
formato y procede con la el proceso de alistamiento
dirección registrada en en NOTUS, seleccionar siempre
facturacion. POLIEDRO Y del equipo relacionado en
NOTUS. ciudad de entrega.
FACTURADOR WEB el radicado.

OPERADOR CANAL DE VENTA

OPERADOR LOGISTICO OPERADOR
LOGISTICO LOGISTICO

10
El operador logístico realiza la
legalización de la venta en
NOTUS.

CANAL DE VENTA
 Venta de Tecnologí
a
Importante

Logytech gestiona la orden de entrega y se encarga de:

• Generar a través de sistema la documentación para el cliente

• Visita al cliente de acuerdo al agendamiento realizado
• Solicitar firma y huella del cliente en el contrato de venta, pagaré y carta de instrucciones.
• Finalizar el trámite en Poliedro, de acuerdo con el número de reserva.

El asesor comercial debe informar al cliente que:

• El equipo solo será entregado al titular

• Para la entrega es necesario presentar cedula original y fotocopia de la cédula.
• La garantía de los equipos es asumida por el fabricante
• El valor total del equipo más el IVA y el valor de las cuotas definidas por el cliente
• La cuota es fija e incluye el IVA (cuando aplica)
 Venta de Tecnologí
a
Documentación entregada al cliente: Contrato de venta, pagaré y carta de instrucciones.
 Venta de Tecnologí
a

Documentación entregada por el cliente: Documento original de identificación

 Venta de Tecnologí
a
Documentación entregada cliente: Documenta original de identificación

Check list de
entrega
completamente
diligenciado

Copia de cedula de
documento original
y visado.
 Venta de Tecnologí
a

Matriz contacto o escalamiento Logytech Mobile

 Venta de Tecnologí
a
Recomendaciones escalamientos Logytech

• Es importante validar en poliedro el estado de la reserva realizada, la cual mientras se

realiza el proceso de entrega al cliente figura como ACTIVA y cuando ya es entregado
figura como FINALIZADA.

• Todas los agendamientos en el sistema Notus deben contar con reserva en poliedro, de lo
contrario, Logytech Mobile no tramitará la solicitud.

• La descripción de la referencia del equipo relacionada en la reserva debe coincidir con la

referencia relacionada en Notus.

• Para los casos con novedad en el proceso de despacho el canal de ventas contará con un
plazo máximo de 12 horas hábiles para la generación de una nueva reserva o cambio de
referencia si aplica, luego de transcurrido el plazo, Logytech Mobile, procederá con la
generación de nueva reserva para solución de la novedad y entrega al cliente.
 
• Las reagendas de servicios para visitas a clientes en jornada PM del mismo día tienen el
plazo máximo de envió hasta las 10:00 Am y visitas a clientes para jornada AM del día
siguiente el plazo máximo de envió es hasta las 04:00 Pm dicha información debe ser
enviada a la cuenta de correo Ventastecnologia SAC
ventastecnologia.sac@logytechmobile.com.
 Venta de Tecnologí
a

Recomendaciones escalamientos Logytech

• Las solicitudes con visitas no efectiva cuenta con un plazo máximo de gestión
para segunda visita de cinco días hábiles, para los casos donde no se reciba
respuesta se procederá con el reintegro de la unidad al inventario
y cancelación de la solicitud.

• Los tiempos de respuesta a solicitudes, quejas o reclamos tienen un plazo de 12 horas

hábiles después de la recepción del mail para su primer gestión, este tiempo no está sujeto
directamente a la solución a la novedad ya que este puede variar con relación a la
inconsistencia que se esté tratando.

• Los seguimientos y trazabilidades de entregas podrán revisados por cada canal desde
sus aplicativos Notus o la URL de Trazabilidad
http://apps.logytechmobile.com/notusils/Trazabilidad/BusquedaServicios.aspx
 Venta de Tecnologí
a
Posventa

• La garantía de los equipos de tecnología es asumida por el fabricante. El cliente debe

contactar directamente al centro de soporte y servicio de la marca.

• Los cambios, devoluciones o retractos serán tramitados en los CAV máximo 5 días
hábiles contados a partir de la entrega del equipo. Ley 1480 de 2011.

• Informar al cliente que para retracto deberá ingresar el equipo en perfectas condiciones y
tener los empaques y embalajes correspondientes a la marca, luego de validación con
servicio técnico se aprueba la aceptación de la unidad y se realiza anulación de factura.

• Ningún otro canal de venta podrá recibir equipos para garantías, devoluciones o
retractos.

• La entrega a Domicilio no incluye instalación.

 Venta de Tecnol
ogía

Resumen del proceso

Paso 1 Consulta la oferta comercial, características y condiciones de los

equipos

Paso 2 Valida el inventario disponible para la entrega a domicilio

Paso 3 Confirma las condiciones de crédito del cliente a través de

Poliedro

Paso 4 Digita la reserva del equipo en Poliedro

Paso 5 Registra el agendamiento en Notus

Paso 6 Seguimiento a la entrega final al

cliente
 Venta de
tecnología
a
domicilio
Canales telefónicos