Contenidos

Manual de usuario - BiopagoBDV

1. Introducción .............................................. 2
1.1 Propósito ............................................... 2
1.2 Objetivo ................................................. 2
1.3 A quién va dirigido ................................. 2

2. Requerimientos ........................................ 2

3. Configuración ........................................ 3

4. Funcionalidad ........................................... 7
4.1 Transacciones ............................ 7
4.1.1 Compra ...................................... 7
4.1.2 Anulación ................................... 14
4.1.3 Reportes .................................... 17
4.1.4 Cuadre ....................................... 20

5. Tipos de dispositivos BiopagoBDV............ 21

6. Errores ......................................................... 22

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 Manual de usuario - BiopagoBDV
El presente manual describe la manera correcta como se debe llevar a cabo el uso del
dispositivo BiopagoBDV, para brindar al cliente un panorama amplio del
funcionamiento del equipo.

1. Introducción

1.1 Propósito
Es el canal que permite la autenticación de las transacciones del cliente bajo
el método biométrico, facilitando la gestión del comercio para realizar el
intercambio de bienes y servicios, sin necesidad de que exista presencia del
instrumento financiero.

1.2 Objetivos
Detallar las funcionalidades que posee el canal BiopagoBDV, para indicar a los
usuarios el uso correcto.

1.3 A quién va dirijido

El presente documento esta dirijido a los usuarios del aplicativo BiopagoBDV.
- Personas jurídicas
- Firmas personales
- Persona profesional colegiada
- Entes públicos
- Empresas del Estado

2. Requerimiento

Los requerimientos para ejecutar el aplicativo BiopagoBDV son los siguientes:

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 - Inter core duo o conexión
- IGB de memoria RAN
- 3G HDD
- Puerto USB

3. Configuración

Enciende el dispositivo en la parte posterior, el cúal debe estar conectado

previamente a la fuente de poder.

Se mostrará la siguiente pantalla:

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 Al realizar esta acción se visualiza la siguiente pantalla:

Las verificaciones deben estar “OK” para poder continuar.

A continuación el sistema solicita el ingreso del número de afiliado y clave, los

mismos fueron enviados previamente por correo electrónico, (ambos campos son
numéricos.)

Al finalizar la instalación se visualiza en la pantalla de verificación.

Lo siguiente:
- Que la configuración sea la indicada
- Que el dispositivo esté conectado y operativo
- Que sea correcta la conexión con BiopagoBDV

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 Una vez el dispositivo inicie correctamente se debe configurar la red del mismo.

01) Red cableada: debes conectar el dispositivo con el cable de red en la

parte posterior del equipo.

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 02) Red inalámbrica: esta configuración amerita conectar el dispositivo a una
red WIFI.

Ingresa la contraseña

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 Una vez conectado presione el botón continuar

03) Importar de USB: permite el acceso a través de la instalación de un

dispositivos de internet.

4. Funcionalidades

BiopagoBDV es un dispositivo punto de venta, con autenticación biométrica el cual

consta de las siguientes funcionalidades:
Compra: para realizar el intercambio de bienes y servicios.
Anulación: permite anular en caso de algún error dentro de la transacción.
Reportes: establece de forma detallada las transacciones realizadas a
través del dispositivo.
Cuadre: permite realizar el recuento de todas las transacciones en un
período determinado.

Al finalizar las validaciones se visualizará la siguiente pantalla donde deberá

seleccionar la acción a realizar.

4.1.1 Compra: Es la primera opción que se muestra en pantalla. Se

selecciona al presionar el botón 1 en el dispositivo, para iniciar el proceso
de cobro.

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 Para procesar la compra deben seleccionar el medio elegido por el cliente
para cancelar, el cual debe corresponder a las opciones mostradas en la
pantalla.

Una vez aparezca la nueva pantalla, selecciona el tipo de identificación e

ingresa el número correspondiente suministrado por el cliente. Selecciona
el botón 1 para cédulas venezolana y el botón 2 para cédula extranjera.

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 Luego de ingresar la identificación selecciona el botón correspondiente al
medio de pago.

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 Posteriormente, ingresa el monto a cancelar por el cliente.

Realiza la verificación de datos para continuar la transacción.

A continuación el cliente debe confirmar la transacción a través del sistema

biométrico y tildar continuar. Para ello, indica al cliente que coloque el dedo
indice o pulgar en el captahuellas del dispositivo.

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 Posteriormente, el dispositivo procesará la transacción para mostrar el
resultado de la misma.

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 Se mostrará en pantalla el resultado de la transacción con el número de
ticket (Transacción).

Compra con tarjeta de crédito de otros Bancos

Por no ser un instrumento financiero del Banco de Venezuela, será

necesario pedirle al cliente consignar en físico la tarjeta de crédito del banco
con el cual desea hacer el pago y colocar sus datos en pantalla.

Seguidamente, el sistema solicitará ingresar el monto de la compra y la

validación biométrica, para autenticar y aprobar la transacción.

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 Compra con tarjeta de débito de la Banca Pública

El dispositivo BiopagoBDV, permite gestionar cobro de transacciones con

cuentas del Banco Bicentenario y Banco del Tesoro, quienes integran la
banca pública del sistema financiero nacional.
Selecciona en el menú la opción Banca Pública y posteriormente el banco
con el cuál desea el cliente realizar la operación.

Seguidamente, el sistema solicitará ingresar el monto de la compra y la

validación biométrica para autenticar y aprobar la transacción.

Transacción con Criptobilletera (Petro).

En caso de que el ciente quiera realizar su pago en Petro, selecciona la

opción Criptobilletera, y luego la opción de Pago.

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 El sistema solicitará ingresar el monto de la compra y la validación
biométrica para autenticar y aprobar la transacción.

4.1.2 Anulación: Si deseas realizar la anulación de una operación,

selecciona la opción con el número 2 en el dispositivo, y procede con los
siguientes pasos:

Selecciona el método de pago a través del cual el cliente realizó la

transacción.

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 Ingresa el tipo de identificación del cliente

luego, ingresa el número de identificación del cliente.

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 Posteriormente, ingresa el monto de la transacción que se desea anular.

Realizá la verificación de los datos de la transacción y presiona el botón

Continuar

Indica al cliente que coloque el dedo índice o pulgar en el dispositivo para

autenticar la transacción a través del sistema biométrico captahuellas.

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 El sistema procederá a validar la transacción e indicará el resultado de la
misma, en pantalla.

4.1.3 Reportes: Se pueden realizar dos tipos de reportes: Transacciones

diarias y totales diarios por medio de pago. El primero permite visualizar el
detalle de todas las transacciones realizadas y el segundo solamente los
totales por cada medio de pago.

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 Al seleccionar la opción de Reportes se podrá visualizar en pantalla la
opción para exportar los totales diarios, es importante destacar que ya debe
estar conectado el dispositivo USB al equipo para que se pueda realizar el
proceso de exportación, en los cuales serán guardados en el dispositivo dos
archivos con la misma información uno en formato PDF y el segundo en
formato EXCEL.
Para comenzar con el proceso presiona el botón 1 en el dispositivo.

En pantalla, visualizarás los totales diarios donde se muestra la siguiente

información:

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 El dispositivo automaticamente realizará la descarga de los archivos al
dispositivo USB, y lo mostrará en la parte inferior de la pantalla del equipo.

De igual manera indicará cuando los archivos ya hayan sido exportados.

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 Una vez exportados los archivos podrás conectar el USB al computador, y
visualizar los archivos en formato EXCEL o PDF de la siguiente manera:

4.1.4 Cuadre: Corresponde al proceso de cierre de transacciones que

realizan todos los dispositivos BiopagoBDV diariamente a las 10:00 p. m.

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 Para acceder a esta información ingresa a la opción 3 del menú y descarga
el reporte de totales diarios.

5. Tipos de dispositivos BiopagoBDV

Dentro de la gama de dispositivos BiopagoBDV podemos encontrar los siguientes

equipos:

HICC: Es fácil de usar, seguro, confiable, no

compromete los datos del cliente y sus operaciones
son autorizadas biométricamente .

Futronic: Se configura en una PC y su

comportamiento es práctico y fácil de usar.

Tactivo: Es práctico, fácil de usar y lo puedes llevar

a donde quieras, debe ser instalado en equipos
móviles Android versión: 5.0 ó superior.

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 6. Errores

Existen diversos tipos de escenarios en los cuales el equipo BiopagoBDV puede

presentar algún error o falla, por lo que será de suma importancia conocer el motivo del
inconveniente para otorgar una respuesta adecuada al cliente.

6.1. Errores de transacción.

53 Cuenta no válida: Se seleccionó un tipo cuenta que no es la que posee el cliente.

05 Denegada: Saldo insuficiente.

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 Compra rechazada: No fue validada correctamente la huella dactilar del cliente a
través del sistema biométrico, deberá colocar la huella nuevamente. En caso de no
permitir la transacción y persistir con el error se recomienda realizar nuevamente la
transacción.

6.2. Errores de configuración

Configuración de la wed: el equipo no está de alta en la web. Debes contactar al

proveedor para realizar los ajustes y configuración necesaria.

Sin conexión: El equipo no se encuentra conectado a internet o la señal de internet

está caída.

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 Dispositivo en espera: Si el equipo BiopagoBDV, no realiza el proceso de conexión
luego de haber encendido el mismo, debes contactar al proveedor para que se
realicen las actualizaciones necesarias.

Importante: En caso de que tu equipo presente inconvenientes con el encendido o

algún daño fisíco, evita manipular el mismo o tratar de realizar reparaciones; contacta
al proveedor de servicio a través del número: 0800-BIOPAGO. Donde te brindará el
soporte y atención necesaria.

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