Proceso

Proceso de
de
Decisión
Decisión de
de
Compra
Compra
ETAPAS
ETAPAS DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE DECISION
DECISION DE
DE
COMPRA
COMPRA

• Las etapas son las siguientes:

1. Reconocimiento de una necesidad.

2. Búsqueda de información.
3. Evaluación de alternativas.
4. Decisión de compra.
5. Conducta posterior a la compra.
 ETAPAS
ETAPAS DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE DECISION
DECISION DE
DE
COMPRA
COMPRA

Es
Es la
la primera
primera etapa
etapa del
del proceso
proceso de
de decisión
decisión
Reconocimiento de
de compra
compra dede una
una persona,
persona, en
en la
la cual
cual el
el
de una consumidor
consumidor reconoce
reconoce un un problema
problema oo unauna
necesidad necesidad.
necesidad.
 ETAPAS
ETAPAS DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE DECISION
DECISION DE
DE
COMPRA
COMPRA

Etapa
Etapa en en la
la cual
cual el
el consumidor
consumidor está
está lo
lo bastante
bastante
estimulado
estimulado parapara buscar
buscar información
información relacionada
relacionada
con
con la
lanecesidad.
necesidad.
Puede
Puede obtener
obtener información
información de
de cualquiera
cualquiera de
de estas
estas
fuentes:
fuentes:
Búsqueda de
Información Fuentes
FuentesPersonales:
Personales:Familiares,
Familiares,conocidos,
conocidos,amigos.
amigos.
Fuentes
Fuentes Comerciales:
Comerciales: Publicidad,
Publicidad, vendedores,
vendedores,
distribuidores,
distribuidores,exhibidores.
exhibidores.
Fuentes
Fuentes públicas:
públicas: Medios,
Medios, organizaciones
organizaciones de
de
calificación
calificaciónde
deconsumidores.
consumidores.
Fuente
Fuente de de experiencia:
experiencia: Manejo,
Manejo, examen
examen yy
utilización
utilizacióndel
delproducto.
producto.
 ETAPAS
ETAPAS DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE DECISION
DECISION DE
DE
COMPRA
COMPRA

Etapa
Etapa enen la
la cual
cual el
el consumidor
consumidor utiliza
utiliza la
la
Evaluación
información
información para
para evaluar
evaluar las
las marcas
marcas opcionales
opcionales
de en
enla
laserie
seriede
deelecciones.
elecciones.
Alternativas
El
El consumidor
consumidor concederá
concederá diferentes
diferentes grados
grados dede
importancia
importancia aa diferentes
diferentes atributos,
atributos, según
según sus
sus
necesidades
necesidadesoodeseos
deseosúnicos.
únicos.
Es
Esprobable
probable que
queadopte
adoptecreencias
creenciasde
dela
la marca.
marca.
 ETAPAS
ETAPAS DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE DECISION
DECISION DE
DE
COMPRA
COMPRA

Etapa
Etapaenenla
lacual
cualel
elconsumidor
consumidorrealmente
realmentecompra
compra
Decisión de el
elproducto.
producto.
Compra
El
Elconsumidor
consumidorcalifica
calificalas
lasmarcas
marcasyydesarrolla
desarrolla
intenciones
intencionesde
decompra.
compra.
 ETAPAS
ETAPAS DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE DECISION
DECISION DE
DE
COMPRA
COMPRA

El
Eltrabajo
trabajodel
delmarketero
marketerononotermina
terminacuando
cuando
Conducta alguien
alguiencompra
comprael
elproducto.
producto.
posterior a la
Compra Después
Despuésdedela
lacompra,
compra,el
elconsumidor
consumidorquedará
quedará
satisfecho
satisfechoooinsatisfecho.
insatisfecho.

Entonces
Entoncesseseproduce
producela
ladisonancia
disonanciacognoscitiva
cognoscitivasisi
es
esque
queel
elproducto
productono
nosatisface
satisfaceal
alcomprador.
comprador.