Taller 1.

Estandarización y Control
de Procesos

Presentado por:
Cesar Leonardo Bayona Barajas
José Sebastián Bernal Macias
Carol Ximena Casas Puentes
Ángela Lizeth Gil Parra
 1. Los procesos elegidos son:

PROCESO DE INSPECCIÓN PROCESO DE DOCUMENTACIÓN

 1. Los procesos elegidos son:

PROCESO DE INSPECCIÓN PROCESO DE DOCUMENTACIÓN

• Eficacia: El inspector realiza el numero • Eficacia: El funcionario verifica el

de visitas asignadas. numero de documentos asignados.
Eficacia = V. Realizadas / V. Asignadas Eficiencia = #Documentos verificados /
# Total de Documentos
• Eficiencia: Mide el porcentaje de • Eficiencia: Mide el numero de
formatos diligenciados correctamente. documentos verificados correctamente
Eficiencia = # Formatos diligenciados por unidad de tiempo.
correctamente / # Formatos solicitados
Eficiencia = #Formatos verificados
• correctamente / hora.
Efectividad: Mide la relación que el
inspector realice la visita y diligencie • Efectividad: Mide la relación entre el
correctamente el formato. numero de documentos verificados
Efectividad = Eficiencia * Eficacia correctamente y el tiempo invertido.
Efectividad = Eficiencia * Eficacia
• Tiempo de Ciclo: Entre 60 y 75 min.
• Tiempo de Ciclo: Entre 2 y 3 min.
 1. Los procesos elegidos son:

PROCESO DE INSPECCIÓN PROCESO DE DOCUMENTACIÓN

• Mejora Propuesta: • Mejora Propuesta:

Errores encontrados
Seguim iento Inspectores [Datos supuestos*] Pareto Documentos no Inspeccion 1 Inspección 2 Inspección 3
Acumulado 2019
#Acum ulado
conformes Acumulado
300 96 41
41
#Docum ento 2019
Docum entos 12 100,0%
Nom bre del s no % Total
no % Total
Inspector conform es / Acum ulado 10 80,0% Errores encontrados
conform es / 96
Mes
Mes
8
60,0% Inspeccion 1 Inspección 2 Inspección 3
Acumulado 2019
6
Inspector 5 12 12 23,1% 23,1% 40,0% Acumulado 41
4 300 96 41
Inspector 4 10 22 19,2% 42,3% 2019 300
2 20,0%
Inspector 1 9 19 17,3% 59,6%
0 0,0%
Inspector 6 8 17 15,4% 75,0%
96 1 Inspección 2 Inspección 3
Inspeccion
Inspector 3 5 13 9,6% 84,6%
Inspector 2 3 8 5,8% 90,4%
Inspector 7 2 5 3,8% 94,2%
#Documentos no conformes / Mes 300
Inspector 8 2 4 3,8% 98,1%
1 3 1,9% 100,0% % Total Acumulado
Inspector 9

Inspeccion 1 Inspección 2 Inspección 3

Con base en el Diagrama de Pareto se observan los
Inspectores con mayor numero de documentos no
conformes a partir de esta información se generará un
Plan de Capacitaciones. Minimizar el numero de Inspecciones realizadas a la
documentación, pues existen tres filtros actualmente, se
Con el fin de incentivar a los Inspectores se le otorgará los propone que se realice una sola inspección verificando la
mejores proyectos a quienes tengan menor índice de totalidad de requerimientos.
documentos no conformes.

*Los mejores proyectos son aquellos de nuevas edificaciones, pues generan mayores comisiones.

**Datos Supuestos.
2. Procesos y Procedimientos

Proceso Procedimientos:

• Procedimiento de cortesía y buen trato al usuario.

• Procedimiento prueba Hermética.
• Procedimiento uso detector de fugas.
• Procedimiento detección de fugas en uniones
(agua jabonosa).
• Procedimiento trazado instalación interna.
• Procedimiento trazado instalación externa.
• Procedimiento prueba monóxido de carbono.
• Procedimiento revisión tuberías.
• Procedimiento revisión válvulas y accesorios.
• Procedimiento prueba de presiones.
• Procedimiento instalación precinto en medidor.

Mejora:

• Creación de Repositorio para almacenamiento y

consulta de la totalidad de Procedimientos de la
empresa, contribuyendo al fácil acceso de quien lo
requiera.
 3. Gestión por Procesos y
Gestión por Funciones
Gestión por Procesos Gestión por Funciones

• El equipo de inspección está comprometido • El funcionario de gestión documental corrige

con el cumplimiento de metas.
• La coordinación busca la capacitación y
desarrollo de habilidades de las personas.
errores en documentación de inspección y
errores de inspectores.
• La supervisora asigna el cronograma de
inspectores sin pedir su opinión.

• La supervisora es quien genera los

procedimientos.
GRACIAS