TALLER N° 2 JUGUETERIA IMAGINATIUM

1. ¿Cuál es el lema de la empresa?

R/= El lema de la empresa es: «Contribuir con alegría a la formación humana de
los niños»
2. ¿Qué tipo de productos ofrece la empresa?
R/= El surtido de producto Imaginarium ofrece juguetes para niños de edades
comprendidas entre los 0 y los 9 años, agrupados en distintas áreas de contenidos
o actividades: preescolar, juegos, música y teatro, muñecas, manualidades, ciencia
y naturaleza, oficios, movimiento, etc.

3. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

R/= las familias que contaban con niños menores de 9 años

4. ¿Por qué considera que es un nuevo concepto de juguetería? ¿Qué

la diferencia de su competencia?
R/= la organización no solo buscaba vender juguetes, sino que también buscaba
enseñar correctos
5. En un diagrama plasme los sistemas de información empleados por
Imaginarium
Sistemas de información de la juguetería imaginarium

Los de Operaciones y Recursos Contabilidad

administración productos humanos

Todos estos funcionan por

medio de interfaces y están
basados en paquetes de
software disponibles en el
mercado

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 6. ¿En qué consiste el sistema de venta de la empresa?
R/= La estrategia de ventas de la juguetería imaginarium era multicanal, consistía
era que las familias tienen la oportunidad de comprar en línea y podrían acceder a
distintos servicios y contenidos especiales, la intención de esta compañía era crear
sinergias entre las tiendas físicas y la página oficial

7. Describa paso a paso de cómo se evidencia la implementación del

proceso del CRM en la empresa

 la estrategia del crm giraba alrededor del club imaginarium

 el club ofrecía la posibilidad de participar activamente en las distintas

actividades organizadas

 tenían la intención de crear una base de datos a través del sistema CRM

 el crm conservaba sus datos, dirección, postal, número de hijos, edades y

fechas de nacimiento.

 Los empleados introducían en el crm los nombres de los socios del club que
respondían a las invitaciones de pasar por la tienda

 El socio del club recibía en casa un cupón codificado que debía entregar a la
tienda para disfrutar de la misma

 El sistema CRM permitía saber con certeza que socios del club habían
participado activamente.

 El Crm podía deducir cuales de sus socios eran más activos y participaban
en si

8. Explique 5 ventajas que haya evidenciado en el caso por utilizar el

CRM
a) Mejoraron las relaciones con los clientes
b) Tuvieron la oportunidad de acceder a la información en tiempo real
c) Optimizaron el proceso de ventas

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 d) Una rápida identificación de los clientes
e) Mejoraron el servicio post venta

9. ¿Cuáles considera que son los aspectos a mejorar de Imaginarium?

Plantee por cada aspecto a mejorar una solución
R/= la implementación de una tarjeta de fidelización:
Yo opino que la compañía debería implementarla, por el cual se la darían a los
clientes más fieles, con esa tarjeta tendrían unos beneficios como descuentos
promociones y premios.
Al momento de pagar le entregarían la tarjeta al cajero en donde se cargarán puntos
promocionales al informe de la compra
En ese momento obtendrán más clientes y salen más ventas
10. Realice el ciclo del servicio del cliente de la empresa imaginarium que
usted evidenció en la lectura

ENTRADA AL
PARQUEADERO
RETIRA SU AUTO
CON FACILIDAD
FACILIDAD DE
ESTABLECIMIENTO

SE DIRIGE AL
PARQUEADERO

JUGUETERIA BUEN SERVICIO

AL INGRESAR AL

SALE DEL
ARANGO ALMACEN

ALMACEN
EL CLIENTE PIDE AL
EMPLEADO EL
PRODUCTO

RECIBE UNA BUENA

ATENCION
QUEDA SATISFECHO CON
SE DIRIJE A LA CAJA EL PRODUCTO