INTRODUCCION A LA

INVESTIGACION DE MERCADOS

Estudiante: Camila Celis Ome

Docente: Laura Mediana

Asignatura: Mercadotecnia II

Programa: Ingeniería Industrial

Corporación Universitaria del Huila – CORHUILA

Pitalito- Huila
2020
https://corhuila.elogim.com:2259/stage.aspx?il=4616&pg=119&ed=
 PROCESO DE TOMA DE
DECIOSNES

La investigación de mercados es una herramienta importante en la toma de

decisiones, entendiendo esta como el proceso de definición de problemas,
recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de
acción

 Las Programadas
 Las no programadas
 CUATRO CARACTERISTICAS PARA
EVALUAR LA INFORMACION

 Importancia: Si se adapta a las necesidades de las personas que toman

decisiones, es decir, debe aclarar los cuestionamientos que se plantea el
gerente de mercadotecnia

 Calidad: Se refleja la realidad y se presenta de una forma veraz

 Oportunidad: Cuando se proporciona en el momento preciso

 Integridad ( que sea completa): Si tiene los elementos suficientes que permitan
al gerente de mercadotecnia tomar decisiones adecuadas
 SISTEMA DE INFORMACION
MERCADOLOGICA

SIM: El conjunto de métodos y procedimientos que permiten la obtención, el

análisis y la presentación de información de una manera planeada y regular

Cuenta con un sistema de apoyo, con el objetivo de almacenar datos para

transformarlos en información organizada y accesible para los empresas

 Internet:
 Intranet:
Para recopilar, procesar y utilizar la información el SIM consta de tres subsistemas:

 El subsistema interno de contabilidad: reporte de ventas, costos, flujo de efectivo,

cuentas por cobrar y por pagar, perdidas, ganancias, balances.

 El subsistema de inteligencia de mercadotecnia: Se encarga del proceso de revisar

continuamente los hechos del mercado a fin de ofrecer información de las fuentes
externas de la empresa

 La investigación de mercados: Técnica que permite allegarse información acerca

de las necesidades y preferencias del consumidor
 SISTEMA DE PLANEACION DE
RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

Almacenan la información de modo que permite a las compañías centralizar e

integrar los procesos y la captura de datos de áreas como finanzas, ventas, recursos
humanos etc.; de esta manera se automatizan las actividades asociadas con
aspectos operativos y productivos

 Estandarizar, optimizar y agilizar los procesos de la organización.

 Compartir información entre diferentes áreas de la empresa, con lo que se
mejora la comunicación
 Dar respuesta inmediata a las necesidades de los clientes
 Integrar los datos que permitan el acceso a toda la información de la compañía
de forma confiable, precisa y oportuna.
 Eliminar operaciones y procesos innecesarios
 Reducir costos al poder ver en línea lo que sucede en el negocio.
 Eliminar la improvisación por falta de información
 REDES SOCIALES

Las compañías están mirando con extrema atención todo lo que se puede
hacer ahora por medio de estas redes. Por ello, están buscando crear sus
propias comunidades invitando a las personas a usar y analizar productos
para que estos puedan se compartidos por los miembros de esa
comunidad
 GESTION DE RELACION CON LOS
CLIENTES (CRM)

Consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de

las necesidades y preferencias individuales de los clientes (saber quienes
son, cuales son los gustos y preferencias)

Principales características:

 Enfoque al cliente
 Interactividad
 Individualización
 Fidelización
HERRAMIENTAS DEL CRM