PARTICIPACIÓN SOCIAL EN

SALUD

Julieth Tatiana Mayorga Sierra

Instructora SENA

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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

Garantía de la participación social en salud de la ciudadanía consagradas en la Ley 1438

de 2011, Ley Estatutaria 1751 y 1757 de 2015.

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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

Dirección departamentales, distritales y municipales deben contar con un servicio de

atención a la comunidad

Interlocutor
Canaliza y resuelve sus PQRS
SAC
Tomar medidas correctivas y mantener informados a los usuarios

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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

Conformación de los consejos territoriales de seguridad social en salud (entidad

territorial, IPS, EAPB, empleados y trabajadores, asociaciones de usuarios, profesionales
de la salud y comunidad en general) a través del CNSSS.

Asesoría a las direcciones locales

Promoción de la descentralización
Aseguramiento CTSSS
Análisis y aprobación de planes territoriales

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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

Conformación del comité de participación comunitaria en salud (Alcalde, direcciones

locales de salud, la gerencia de las E.S.E y formas organizativas sociales y comunitarias).

Gestiona la inclusión de planes, programas y prioridades en salud

COPACO
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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

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POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD PPSS

Resolución 2063 de 2017

Por la cual se adopta la PPSS

Conformación de veedurías ciudadanas

Vigila la gestión publica de autoridades y entidades estatales o privadas o de

organizaciones no gubernamentales en aquellos aspectos en los que se empleen parcial
o totalmente los recursos públicos.

VEEDURÍA
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ALIANZA O ASOCIACIÓN DE USUARIOS

DECRETO 1757 DE 1994, DECRETO LEY 1298 DE 1994, LEY 1122 DE 2007,
CIRCULAR ÚNICA 047 DE 2007, DECRETO 2462 DE 2013.

Agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del SGSSS, que tiene
derecho a utilizar unos servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación y que
velará por la calidad del servicio y la defensa del usuario.

EPS
IPS
SUPERSALUD
Convocatoria publica a través de un medio de alta divulgación por 60 días

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RENDICIÓN DE CUENTAS

LEY ESTATUTARIA 1757 DE 2015

Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del

derecho a la participación democrática.

El proceso conformado por un conjunto de normas, procedimientos, metodologías,

estructuras, prácticas y resultados mediante los cuales, las entidades de la
administración pública del nivel nacional y territorial y los servidores públicos informan,
explican y dan a conocer los resultados de su gestión a los ciudadanos, la sociedad civil,
otras entidades públicas y a los organismos de control, a partir de la promoción del
diálogo.

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RENDICIÓN DE CUENTAS

LEY ESTATUTARIA 1757 DE 2015

Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del

derecho a la participación democrática.

Las entidades públicas deben formular anualmente una estrategia de rendición de

cuentas, cumpliendo con los lineamientos del Manual Único de Rendición de Cuentas y
deberá ser incluida en el Plan Anticorrupción y de Atención a los Ciudadanos.

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RENDICIÓN DE CUENTAS

LEY ESTATUTARIA 1757 DE 2015

Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del

derecho a la participación democrática.

Etapas:
1. Aprestamiento
- Conformar un equipo líder del proceso
- Elaborar la estrategia para la rendición de cuentas
- Capacitación
- Publicación de información
- Convocatoria y evento
- Seguimiento
- Dar respuestas escritas (15 días)

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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

DECRETO 780 DE 2016

Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud
y Protección Social

Las Instituciones Prestadoras de Servicios Salud, sean públicas, mixtas o privadas,

garantizarán Sistema de Información y Atención a los Usuarios, SIAU.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

Criterios básicos de funcionamiento:

- Conformación del Sistema de Información y Atención al usuario – SIAU mediante

Acto Administrativo de Constitución.

- Oficina de SIAU con señalización, ubicación accesible para la población y horario de

atención acorde a las necesidades de la población.

- Funcionario responsable que cumplan con el perfil señalado

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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

Criterios básicos de funcionamiento:

- Línea de Atención exclusiva gratuita nacional 018000 las veinticuatro (24) horas de
los siete (7) días de la semana.

- Buzones de sugerencias ubicados en las diferentes áreas de la ESE y con

procedimiento definido para su apertura que debe ser preferiblemente semanal, en
aras de dar cumplimiento a las respuestas en los tiempos definidos por la ley.

- Herramienta para registrar, tramitar, resolver y consolidar las PQRS que realicen los
Usuarios.

- Canales para la respuesta de las PQRS.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

Criterios básicos de funcionamiento:

- Evaluación de la satisfacción de los Usuarios frente a la prestación de los Servicios de

Salud en las ESE, análisis de resultados y evidencia de mejoras.

- Promoción y divulgación de deberes y derechos en salud

- Gestión en las IPS y EPS acciones correctivas para mejorar la calidad de los Servicios
de Salud

- Seguimiento a las fallas, omisiones, falta de oportunidad o mala calidad en los

servicios de salud

- Programa o Plan de Capacitación a los Funcionarios responsables de la Oficina SIAU.

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 REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

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1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Ministerio de Salud y Protección social, Decreto Reglamentario 780 de 2016: Por

medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y
Protección Socia. Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de
%202016.pdf
- Departamento administrativo de la función publica. ABC de la Ley 1757 de 2015
Estatuto de la participación democrática en Colombia. Recuperado de
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/abc_de_la_ley_1757_de_2015_0.pdf
- Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2063 de 2017. Por medio de la
cual se adopta la política de participación social en salud. Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.
%202063%20de%202017.pdf
- Superintendencia nacional de salud. Concepto 12707 de 2014. Conformación y
funcionamiento de la asociación de usuarios. Recuperado de
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/Conceptos/CTO_SNS_0012707_
2014.pdf
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