Identificar

necesidades

Ing. Julián David Quintero O.

Toda Investigación que tenga como fin realizar un diseño, debe partir de
definir un problema de forma clara y concreta, esto se logra al analizar
Tecnol
elementos como
ogía

Necesidad Problema Personas Merca

do

Aspectos a considerar Usuario

Social Económico
Cultural Político

Y todos estos elementos confluyen en el marco del contexto, donde se

desencadena la problemática y la particulariza en función de los
 ¿Por qué se define centrar un proceso de
diseño en las personas?
Los objetos nos hacen Gesellshaft, es decir compañía y sociedad.

Los objetos son elementos de conexión entre el hombre y la naturaleza:

en tres módulos de actuación denominados, naturalista, inventivo y
consumista.

Los objetos son elementos de conexión entre los hombres: constituye un

elemento responsable de ciertos niveles de relación interpersonal.

Los objetos son portadores de un plus de significación. Denominado por

Jean Baudrillard como el valor de cambio/signo de un objeto- que les
permite funcionar, también como “designantes”, denotadores o
connotadores de status socio- económico, ideales estéticos del
consumidor, punto de vista moral del usuario, etc. Tomado de Jordi Llovet, Ideología y metodología
 CLIENTE

es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción

 ¿Qué es necesidad?

Es una sensación de carencia unida al

deseo de satisfacerla.

Un deseo es una necesidad que toma la

forma de un producto, marca o empresa.

Las necesidades no se crean, existen.

Lo que se crea o fomenta es el deseo.
 Alcance de las
necesidades
Las necesidades humanas parecen no tener
límites, tanto en volumen como en variedad

seres humanos somos

codiciosos

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”

 El común de las
Personas…
satisfacer sus necesidades de supervivencia,
seguridad, comodidad

necesidades van creciendo conforme

aumenta la abundancia.

se complican más por otras variables

La cultura predominante El nivel

de la sociedad tecnológico, y
otros

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”

 Origen de las
Necesidades
La suposición más simplista es que los clientes saben
perfectamente cuáles son sus necesidades.
Los procesos de indagación permiten obtener y
recopilar esta información.
En algunos casos quizá sea el cliente la última
persona en averiguar lo que necesita.

Preguntémonos

¿Podemos crear las necesidades de

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”
 Clasificación de Necesidades según Juran.

o Necesidades manifestadas.
o Necesidades reales.
o Necesidades percibidas.
o Necesidades culturales.
o Necesidades debidas a un uso no

previsto.

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”

 Necesidades Reales

las necesidades reales son los servicios que esos artículos

pueden proporcionar
Yo necesito
para comprender las necesidades reales de los transportarme
hay que contestar a estas
clientes sobre el agua

preguntas:
¿Por qué compra usted este
producto?
¿Qué servicio espera de él?

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”

Necesidades reales piensa en el servicio, mas
que en el producto
 Necesidades
Manifestadas
Son las necesidades que se manifiestan en forma dé
un artículo que desean adquirir
Necesito una
lancha

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”

necesidades manifestadas se solicitan forma dé
un artículo
 Necesidades Percibidas

Los clientes manifiesten sus necesidades según sus

percepciones
Relacionadas con los productos
La gente se
aburre en los
diferencia entre los clientes y los proveedores, en cuanto viajes
a como comprenden el término "producto". transatlántico

Problemas son una oportunidad

Algunos proveedores pueden considerar que las

percepciones de los clientes "no son reales", pero en
tales casos son los proveedores los que pierden.
Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”
Necesidades percibidas: los problemas son
una oportunidad
 Necesidades Culturales
.

Las necesidades de los clientes, van más allá de los

productos y de los procesos.
Respetarse a sí
Necesito un
Comprend mismos
El respeto de los demás carro grande
en para la familia
La continuidad de los
hábitos
patrón
cultural
El patrón cultural es la acumulación de creencias,
hábitos y prácticas
Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”
Necesidades culturales esta regidas por
patrón cultural
 Debidas a un Uso no
Previsto
Muchos fallos de la calidad surgen porque los clientes usan los
productos de mala manera
Los barcos
Estos factores de seguridad pueden hacer deberían ser
subir el coste. Lo esencial es conocer: mas
resistentes
o Cuál será el uso real (y el mal uso).
o Cuáles son los costes correspondientes.
o Cuáles son las consecuencias de ajustarse al
uso previsto.
o Para adquirir esta información es necesario un
trabajo estrecho en equipo entre proveedores y
Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”
Necesidades debidas a un Uso no
previsto
 Necesidades de los clientes relativas a la satisfacción con
el producto

Otra clasificación de las necesidades de los clientes consiste

en separar esas necesidades entre la satisfacción con
el producto y la insatisfacción con el mismo

Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño”

 Definición del
Problema
Comprendiendo las necesidades de las personas en el marco
del contexto en que se debe trabajar el proyecto de diseño, se puede
plantear el problema.
Para esto se recomienda usar métodos como el árbol del
problema, el cual es un tema manejado ya por los estudiantes visto
en los cursos anteriores de introducción a la ingeniería.

Recuerde. El árbol del problema es una técnica participativa que

yuda a desarrollar ideas creativas para identificar el problema
organizar la información recolectada, generando un modelo de
elaciones causales que lo explican.
 Recordando…
Definición del Problema

Efectos directos e indirectos

Causas directas e indirectas

Permite encontrar problemas mas específicos cuando se ubican

las causas como problema central
 Dolor de
Pies y piernas espalda Estrías Dolor en la
edematizados cintura
(incomodidad y
dolor)
Cambio de
Celulitis
postura

Presencia de dolor en piernas y

zona lumbar en mujeres en estado
de gestación y post-parto de la
ciudad de Cali
Vena cava
Tensión excesiva en los Estiramiento y debilidad en inferior
músculos de la espalda los músculos abdominales presionada por el
útero
Labores domésticas A mediados del embarazo, Dificultad en Aumento
el útero pesa más y cambia el retorno producción de
diarias
el centro de gravedad Albumina
venoso
Aumento del área
Sobrepeso de irrigación y
Mucho tiempo de volumen en sangre
pie o sentada
(dos organismo)
Consumo de Dieta
medicamentos hipercalórica Mala
circulación

Elaborado por Paola Revelo. Proyecto formativo integrador: Objetivos de desarrollo del milenio. Diseño básico de
A partir del análisis realizado sobre la información…

Necesidad Problema Personas

Aspectos a considerar

Social Económico
Cultural Político

… Se puede definir un perfil de usuario propio de la observación de los

proyectistas en donde se compila toda la información interpretada de la
situación a resolver. Para esto se puede utilizar métodos como el mapa
 o s d e d i se ño
Atr i b ut
Rápida
Cómoda Plegable
Fácil de usar
Segura Liviana

Ergonómica
Fibra de carbono
Peso máximo 1 kg
Cumple con las normas ISO
 Aplicación e Implementación
Análisis del Cliente o Usuario
La información se recopila entendiendo el problema,
Tecnolo
su origen y en el contexto en que se
dan, para esto se estudia la información desdegía tres dimensiones sistémicas.

Merca
do

Usuario
Toda la relación sistémica debe girar a entorno al usuario.

Como resultado se debe de obtener un conocimiento claro sobre el problema y su origen lo

que nos permitirá definir los atributos de diseño desde el usuario. Estos serán claves para
cerrar esta etapa de estudio y construcción del perfil del usuario y/o cliente en contexto.
Ejemplo. Caso 1
Diseño de un producto para personas entre los 18 y 40 años
de edad que deseen un producto que les permita disfrutar,
principalmente en sus hogares y lugares de trabajo, de una
taza de café de forma rápida y cómoda.
Atributos de Diseño
Los atributos son la definición de los parámetros de diseño según
tomados de la fuente para analizar y entender lo que el cliente
quiere
Metas ypara su solución.
Objetivos : son los fines o requerimientos escalares que se procuran
alcanzar. Se expresan planteamientos que dicen lo que el diseño será, en vez
de lo que debe hacer. Los objetivos se presentan para ser medidos de alguna
manera. Ayudan a elegir entre configuraciones de diseño alternativas. Son expresados
en lenguajes naturales del cliente y usuarios potenciales.
Restricciones: Limitaciones en un comportamiento, un valor o en otro aspecto del
desempeño de un objeto diseñado. Se formulan como limites claramente definidos,
cuya satisfacción se enmarca en una opción binaria.
Funciones: Son las cosas que el objeto diseñado debe realizar para ser exitoso. Una
función se compone por lo general de un verbo y un sustantivo (“Soportar libros”), el
verbo es de acción en lugar del verbo ser. Por ejemplo levantar, elevar, mover,
transferir o alumbrar son verbos de acción. Con frecuencia reflejan el lenguaje mas
Implementaciones
técnico. (medios): Formas de ejecutar las funciones que el diseño debe
realizar. Proporcionan sugerencias específicas sobre la apariencia y material que tendrá
el diseño final.
 Declaración del cliente Necesidad correcta
“El producto debe ser barato”. El dispositivo es económico
“Que permita preparar café”. El dispositivo permite preparar café
“que no requiera echarle agua caliente para El dispositivo incorpora un sistema para calentar
que funcione". agua
“que pueda llevarlo a todas partes
El dispositivo es portable
fácilmente".
“Me gustaría que para usarlo no necesite
El dispositivo es intuitivo.
manuales".
El dispositivo esta elaborado en ABS y acero
“El producto debería tener plástico y metal".
inoxidable
El dispositivo posee un recipiente para almacenar
“Que me permita guardar el café preparado”
el café listo
"Que me permita tener la cantidad perfecta El dispositivo permite preparar una cantidad
Primero, la detección de lo quemáxima
de café para mi".
el cliente quiere en su lenguaje,
de 8 onzas.
estonoquiere
“Que decir
se riegue como
el café pongo en y, segundo, se debe de
cuandololo expreso traducir
El dispositivo es estable sobre superficies planas
el escritorio
la declaración del cliente porElllamarlo
dispositivodeconserva
algunalamanera en un
temperatura de la
“Debería mantener el café caliente".
lenguaje mas claro para el grupo
bebida de diseño y que represente mas
El dispositivo permite tomar café directamente en
Traducción de necesidades
En la lista anterior encontramos:

Problemas Binarios: Si o No,

es o no es.
Rango de posibilidades

Opciones de diseño
Traducciones de características
en especificaciones de
… Por ultimo se debe de analizar bien los atributos o necesidades
del cliente y clasificarlas en los tipos de atributos que pueden
ser (objetivo, restricción, implementación y función).

1. Esta elaborado en ABS y acero 7. Permite preparar una cantidad máxima

inoxidable de 8 onzas.
2. Posee un recipiente para almacenar
8. El dispositivo permite preparar café
el café listo
9. Incorpora un sistema para calentar
3. El dispositivo es económico
agua
4. El dispositivo es estable sobre
10. El dispositivo es portable
superficies planas
Objetivos Restricciones 11. ElFunciones Medios
dispositivo conserva la temperatura
5. El 3,
dispositivo
4, 5, 10 es intuitivo 1,7 6, 8, 11 2,9
de la bebida
6. Permite tomar café directamente en
12. El dispositivo calienta el agua
él
CLASIFIQUEMOS
1. El modulo no debe superar los 30 kg
2. Debe ser seguro para las mascotas
3. Debe ser cómodo para las mascotas
4. No debe incomodar al motorista
5. Los módulos pueden encontrarse en diferentes tamaños dependiendo del
tamaño de la mascota.
6. Los módulos pueden ser construidos con materiales metálicos, plásticos
o en conjunto.
7. Debe tener alta capacidad de mantenimiento.
8. El dispositivo debe transportar mascotas
9. La motocicleta no debe transportar más de 90 kg.
10.Debe ser altamente resistente al agua
11.Debe ser altamente resistente a impactos
12.Debe ser fácil de limpiar
13.Debe ser estético conjunto a la motocicleta
 Restriccione
s
• No debe medir más de 40X50x40 cm por
Objetivos modulo.
• Debe ser seguro para las mascotas
• El modulo no debe superar los 30 kg
• Debe ser cómodo para las mascotas
• La motocicleta no debe transportar más de 90
• No debe incomodar al motorista kg.
• Debe tener alta capacidad de
mantenimiento.
• Debe ser altamente resistente al
agua Implementaci
ones
• Debe ser altamente resistente •aLos módulos pueden encontrarse
impactos en diferentes tamaños
• Debe ser fácil de limpiar dependiendo del tamaño de la
• Debe ser estético conjunto a lamascota.
motocicleta • Los módulos pueden ser
Funciones construidos con materiales
• El dispositivo debe transportar metálicos, plásticos o en conjunto.
mascotas