UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CAJAMARCA
ESCUELA DE POSGRADO
Tema: SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DEL
SERVICENTRO PRIMAVERA S.R.L.

Docente: Dr. VICTOR HUGO MENDO

VELASQUEZ
Autores:
 ARROYO ULLOA, EVELYN YULIARY
 CRUZADO BARBOZA, WILLIAN
 DIAZ OBLITAS, RONALD ISAI
 HERRERA VASQUEZ YANIRA LIZBEL
 SANCHEZ LEYVA, ROXANA ELIZABETH
Cajamarca –
Perú
 SERVICENTRO PRIMAVERA
Según el Instituto Nacional de Estadística e Información (INEI, 2017) en los últimos 10 años la población
ha sufrido un crecimiento del 1,5% trayendo el aumento del parque automotor y a la vez la necesidad de
construir nuevos Servicentro o grifos para cubrir la demanda de combustible.

En la actualidad la compra y venta de combustible representa una proyección positiva en su tasa de

crecimiento, es por ello una razón para abrir nuevos Servicentro al servicio de la población.

Según la Asociación de Grifos y Estaciones de Servicios del Perú (2018), son un total de 4732
establecimientos en el país. Entre Lima y Callao se concentra el 17.6% de ese total, mientas que a nivel
nacional 2,837 son grifos estaciones de servicio, y 942 estaciones de servicio con gasocentro de GLP.

La Empresa Servicentro Primavera SRL, está dedicada al rubro de compra y venta de combustibles en
general, En la actualidad cuenta con 02 modernas estaciones de servicios ubicadas estratégicamente en
la ciudad de Cajamarca donde se brindan diversos servicios como abastecimiento de combustible, venta
de lubricantes y refrigerantes, servicios de lavado y otros servicios adicionales, contando con gran
acogida por parte de los transportistas de diferentes sectores de la ciudad de Cajamarca.
 RESEÑA DE LA EMPRESA
SERVICENTRO PRIMAVERA S.R.L
La Emp
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servicio rvicios d lubricantes y
s adicio e lavad
nales o y otro
s
Mejorar las condiciones Cumplir la legislación Asegurar la consulta,
de Seguridad y Salud en vigente y otros participación, información y
el Trabajo de nuestro requisitos suscritos por capacitación activa de nuestro
personal con el control de personal en todos los aspectos
el Servicentro del Sistema de Gestión de
los riesgos y prevención Primavera S.R.L en Seguridad y Salud en el Trabajo
de incidentes, lesiones y del Servicentro Primavera
enfermedades
materia de Seguridad y
ocupacionales. Salud en el Trabajo. S.R.L .

Difundir esta política a sus

trabajadores, clientes,
colaboradores, autoridades, Mejorar continuamente el
comunidad y otros grupos de
desempeño del Sistema
interés, fomentando una
actitud diligente, a través de de Gestión de Seguridad
una sensibilización y de y Salud en el Trabajo.
capacitación adecuadas a
sus requerimientos.
 • Somos una Empresa dedicada a brindar servicios y
Misió productos de calidad a mercados locales y Nacionales. Sobre
la base de la austeridad, el esfuerzo, la transparencia y la
n unión, buscamos crecer y sobrepasar nuestras metas para la
satisfacción de todos nuestros públicos interesados .

• Somos un grupo de peruanos asentados en la región

Cajamarca, con una clara visión: hacer negocios, crear
Visión oportunidades, innovar junto al país y ser líderes en la
región.

• Reducir el consumo de energía eléctrica en 10% en un año.

• Reducir los ruidos generados por nuestros equipos hasta el 20% de los valores límites
Metas en un año.
• Cumplir con los límites máximos permisibles en el vertimiento a la alcantarilla en seis
Ambienta meses.
les • Reducir en 20% la generación de residuos sólidos y residuos peligrosos en seis meses.
• Capacitar al personal en 08 temas ambientales en un año.
• Reducir el número de incidentes ambientales a cero en un año.
 Análisis FODA
Fortalezas
- Liderazgo y participación mayoritaria de ventas de
Combustibles en el mercado y capacidad de negociación.
- Acceso a mercados locales y distritales de una manera
rápida para su venta.
- Muy buena posición financiera (Liquidez, rentabilidad,
etc.).
- Precio competitivo.
- Cadena de distribuidores (Pequeñas Agencias de
Distribución en lugares alejados).
- Capacidad Gerencial.
- Productos de buena calidad.
- Contamos con reconocimiento de calidad de atención al
cliente por nuestros clientes que cada vez aumentan.
- Servicios adicionales (lavado de carros, entre otras).
- Horario de atención las 24 horas.
- Buena actitud para trabajar en equipo.
Amenazas
- Que el gobierno peruano suba el precio de dichos
Combustibles.
- Lugares de expendio de combustible informales.
- Las alianzas estratégicas entre los grandes y medianos
distribuidores.
- La aparición de nuevos competidores en el mercado.
Oportunidades
- El establecimiento se encuentra ubicado en un lugar
estratégico.
- Facilidad de acceso y compras al llenado de los
combustibles.
- Demanda de distribuidores minoristas (Pequeñas
Agencias de Distribución en lugares alejados).
- Capacidad de negociar con los proveedores y
clientes.
- Expansión de mercados a nivel Nacional.
- Participación y expansión de capacitación para un
mejor servicio.
Debilidades
- Ausencia o poca comunicación en la empresa.
- Estructura interna deficientemente organizada e
inadecuada.
- Inexistencia de Manuales de Organización y
Funciones.
- Descoordinación y desconocimiento de las políticas
internas.
- No cuenta con un Planeamiento Estratégico
claramente definido o difundido.
- Crecimiento desordenado y sin criterio técnico en las
agencias de distribución.
- No cuentan con un Sistema Integrado de Gestión.
Organigrama
 FLUJO DE PROCESO

TRANSPORTE
ALMACENAMIEN EXPENDIO
EXPENDIO DE
DE LAVADO DE
TRANSPORTE DESCARGA TO COMBUSTIBLE
COMBUSTIBLE VEHÍCULOS
 ASPECTOS LEGALES

Normas generales
Normas ambientales
- Ley N° 26221 Orgánica de hidrocarburos
- Ley N° 28256 (Ley que regula el Transporte Terrestre - Ley N° 28611 - Ley General del Ambiente
de Materiales y Residuos Peligrosos. (Art.° 31,118 - calidad del aire), (Art. N° 115 -
- Ley N° 28551 que establece la obligación de de los ruidos y vibraciones), (Art. N° 119 - del
elaborar y presentar planes de contingencia manejo de los residuos sólidos) y (Art. N° 120
- Decreto Supremo N° 061-2009-EM. Establecen - de la protección de la calidad de las aguas).
criterios para determinar zonas geográficas en que - D.S. N° 008-2005-PCM (Reglamento de la Ley
se podrá autorizar la comercialización de Marco del Sistema Nacional de Gestión
combustible diésel con un contenido de azufre Ambiental Art. N° 63).
máximo de 50 ppm. - Decreto de Consejo Directivo N° 015-2005-
- Decreto Supremo N° 025-2005-EM. Aprueban CONAM-CD (Aprueban Directiva para la
cronograma de reducción progresiva del contenido aplicación del Reglamento de los Niveles de
de azufre en el combustible Diésel N° 1 y 2. Estados de Alerta Nacionales para
- Reglamento para la Comercialización de Contaminación del Aire Art. N° 9).
Combustibles Líquidos y otros Productos Derivados - Ley Nª 29325 (Ley del Sistema Nacional de
de los Hidrocarburos DECRETO SUPREMO Nº 030-98- Evaluación y Fiscalización Ambiental).
EM. - D.S. Nº 019-2009- (Aprueba el Reglamento
- Decreto Supremo N° 042-2005-EM - Aprueban Texto de la Ley del Sistema Nacional de Evaluación
Único Ordenado de la Ley Orgánica de de Impacto Ambiental –SEIA).
Hidrocarburos. - Decreto Legislativo N° 1278. Decreto
- Decreto Supremo N° 054-93-EM - Aprueban Legislativo que aprueba la Ley de Gestión
Reglamento de Seguridad para Establecimientos de Integral de Residuos Sólidos.
 POLÍTICA AMBIENTAL

Servicentro Primavera S.R.L, gestiona sus actividades asegurando la calidad

y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes; protegiendo el
ambiente, la alta dirección de la empresa se compromete a:

Promover los
recursos necesarios
para identificar, Capacitar al
evaluar y controlar personal para Mejorar
Promover y los aspectos he desarrollar continuamente
mantener un impactos Establecer y
competencias, nuestros procesos
adecuado manejo ambientales de las alcanzar nuestros
orientadas al del sistema de
ambiental actividades y objetivos y metas
servicios, cumplimiento de gestión ambiental,
enmarcado en la del ambiente.
protegiendo el objetivos y metas revisándoles
legislación vigente.
ambiente y establecidos en la periódicamente.
previniendo la gestión ambiental.
contaminación
ambiental.
IDENTIFICAR DIFERENCIAS ENTRE ISO 14001: 2015 Y EL
REGLAMENTO EMAS EN LA EMPRESA SERVICENTRO
PRIMAVERA S.R.L.
En el Servicentro
Primavera S.R.L, se
implementará la Norma
ISO 14001: 2015, puesto
el proceso de
implementación es
 Etiquetado ecológico y
diseños para el Servicentro
Primavera S.R.L
Etiquetado - Composición del producto final

Etiquetado para los neumáticos y los

cuales serán reciclados
Etiqueta que simboliza el
Etiqueta para poner en alerta el ahorro
cuidado del recurso agua
de energía

Etiqueta ecológica - boletas

electrónicas
 Formulación del plan y programa de
auditoría ambiental

Alcan
Equipo
ce
auditor

La auditoría ambiental será

 Arroyo Ulloa Evelin Yuliary (Auditor
aplicada al área de servicio de
líder)
lavado de unidades móviles, ya
 Cruzado Barboza Willan (Asistente)
que en dicha área se identificó
 Díaz Oblitas Ronald Isaí (Especialista
mayor impacto al ambiente 1)
(agua, suelo, aire), en un nivel  Herrera Vásquez Yanira Lizbel
significativo. (Especialista 2)
 Cronograma de actividades

Mes
Actividades
Octubre / semanas

1 2 3 4

Planificación x

Ejecución X

Informe x

Monitorio x
 Programa
Actividades en el área de lavado de vehículos Responsable Fecha Observaci
ones
1. Liderazgo      
1. Política ambiental      
 Existe una política ambiental documentada específica y apropiada en el Arroyo Ulloa Evelyn Yuliary    
Servicentro Primavera S.R.L     ……….
    Semana 2
 La política ambiental se encuentra firmada por la máxima autoridad  
(gerente general) del Servicentro Primavera S.R.L. Cruzado Barboza Willan
1. Planificación      
1. Aspectos ambientales      
 El Servicentro Primavera S.R.L, ha establecido procedimientos para Díaz Oblitas Ronald Isaí    
identificar impactos ambientales, y minimizar los mismos.    
 El Servicentro Primavera S.R.L cuenta con una matriz de riesgos Semana 2  
ambientales. ……….
 El Servicentro Primavera S.R.L, aplica medidas para gestionar, eliminar y
controlar riesgos ambientales.
1. Operación    
1. . Planificación y control operacional Herrera Vásquez Yanira    
 El Servicentro Primavera S.R.L, cuenta con procedimientos de Lizbel    
ecoeficiencia en el lavado de unidades móviles.      
2. Preparación y respuesta ante emergencia   Semana 2  
 En el Servicentro Primavera S.R.L, existe un procedimiento de respuesta    
frente a incendios. Sánchez Leyva Roxana ……….
Elizabeth

Requisitos del sistema de gestión ambiental
Política ambiental
¿La política ambiental es coherente con la realidad
de la organización: naturaleza, magnitud e
impactos ambientales de sus actividades,
productos y servicios?
¿Incluye un compromiso de mejora continua, de
prevención de la contaminación y de cumplimiento
de requisitos legales y voluntarios?
¿Se encuentra documentada la metodología para
la revisión de la política y se evidencia esta
revisión?
Chek
list
CUMPLIMIENTO EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES
(Sí / No)
   Generación de aguas residuales y sin un plan de
  tratamiento.
   Contaminación del suelo, agua y aire, sin medida de
NO contingencia para minimizar el daño.
   No cuenta con un compromiso con la protección y
NO cuidado del medio ambiente incluyendo la prevención
de la contaminación y otros compromisos específicos
pertinentes al contexto de la organización.
 Compromisos específicos de protección del medio
ambiente realizando la utilización sostenible y
adecuada de los recursos.
  No aplican una metodología, objetivos que acojan los
  diferentes criterios ambientales utilizados durante la
NO evaluación con la cual se pueda realizar una mejora
continua.
Aspectos ambientales
¿Existe un procedimiento documentado para la
identificación y evaluación de los aspectos ambientales?
¿Se han identificado todos los aspectos
ambientales (en condiciones normales, anormales,
directos, indirectos y de producto?
¿Se ha determinado una metodología adecuada para la
evaluación y determinación de los aspectos
ambientales significativos?
¿Los aspectos significativos resultantes son consistentes y
de acuerdo a la naturaleza y realidad de la organización?
CUMPLIMIENTO EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES
(Sí / No)
  No incluye ningún compromiso basado en un Sistema de
  Gestión Ambiental para identificar y evaluar en lo referente a
 NO aspectos ambientales significativos dentro de un servicentro.
  La empresa no realiza revisiones periódicamente las licencias
 NO y las autorizaciones de las que disponga.
   
 SI
   
 SI

Control de operaciones CUMPLIMIENTO EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES

(Sí / No)
¿Se han documentado procedimientos para    
aquellos aspectos ambientales que requieran  
gestiones específicas y detalladas? SI
 No
conformidad
es
Descripción de la no conformidad Fecha Nombre
 Durante la actividad de lavado de vehículos no se   Se han identificado todos los aspectos
identificó la generación de lodos y arenas   ambientales (en condiciones normales,
provenientes del lavado de los vehículos. 27- 10- 2019 anormales,
 Se verifico la presencia de sedimentos en las directos, indirectos y de producto.
canaletas de las instalaciones.
 Uso excesivo de detergentes en el lavado de
unidades móviles, generando aguas residuales.
 No están comprometidos con la protección y
cuidado del medio ambiente incluyendo
compromisos específicos en la utilización
sostenible y adecuada de los recursos.
 
 CONCLUSIO
NES
La auditoría ambiental beneficia económicamente a la empresa a largo plazo y la
certificación ambiental proporciona un incentivo para ir más allá de la legislación,
encaminando a las empresas al esquema de una mejora continua.

El sistema de gestión ambiental previene, mitiga y reduce los impactos ambientales

que son generados por las actividades del Servicentro Primavera S.R.L.

Evaluar el desempeño y la mejora ambiental mediante la planificación, garantiza

el buen funcionamiento de las operaciones optimizando los insumos y
minimizando los impactos.

El compromiso de todo el personal garantiza el cumplimiento de los

procedimientos, política ambiental y controles del Servicentro Primavera S.R.L.
 Recomendaciones

Se debe hacer un cronograma para auditoría ambiental

dentro del Servicentro Primavera S.R.L., con la finalidad de
lograr una mejora continua.

Hacer llegar la información de la política ambiental del

Servicentro Primavera S.R.L. a los trabajadores mediante
charlas y publicaciones web.

Implementar un sistema de tratamientos de aguas

residuales con la finalidad de recircular y aprovechar mejor
el recurso hídrico.
 AS
CI
R A
G