Acción estratégica de la comunicación

institucional
¿Qué es un vocero?

"Vocero/a" es un término
que viene de la palabra voz
y hace referencia a la
persona o personas que
representan la posición de
una institución de manera
consciente y legítima
 
El vocero/a, también conocido como
portavoz, es el responsable de dirigirse a
los medios de comunicación, y a través de
ellos a la sociedad en general.
Es habitual que el vocero/a interactúe con
los periodistas con el objeto de garantizar
que el mensaje institucional sea
transmitido correcta y oportunamente.
 
El vocero/a de una organización es una
fuente directa que proporciona
información privilegiada.
Es el medio y el mensaje y el resultado
de saber combinar la imagen
corporativa con la imagen propia.
 
 Transmite información oportuna de su
organización a su público objetivo y medios
de comunicación
Difunde valores que potencian resultados y
reputación dentro de la compañía.
Su efectividad incrementará la confianza y
mejorará la imagen que el público tiene
respecto a la organización.
 
Se convierte en una representación de carne y
hueso de la misión, visión, estrategia y
valores de la organización.
Debe actuar y comportarse SIEMPRE, como
un auténtico embajador o representante de
los intereses de su organización
Debe aspirar a seducir, influir y movilizar a
sus stakeholders, críticos y alinearlos a su
proyecto
 La función de un vocero/a:

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Juegan un rol fundamental en la estrategia de
comunicación de las organizaciones, en su
cotidianidad o en situaciones especiales o de
crisis.
No se limita exclusivamente a una función de
"apaga fuegos'",
Al aceptar el cargo la persona debe asumir
que se trata de una función pública.
 
 a) Es el nexo entre la organización y los medios
de comunicación y/o grupos especiales.
 b) Da a conocer a la comunidad en general la
postura de la organización ante determinados
tópicos.
 c) Proporciona a los directivos de su
organización la retroalimentación y el «pulso de
los medios» que necesitan conocer para la toma
de decisiones o realización de ciertas
actividades.
 
 d) Cuenta con un alto nivel de información de
los acontecimientos "del día" y es capaz de
reaccionar institucionalmente emitiendo una
postura sobre ellos.
 e) Tiene acceso a todas las fuentes de
información disponibles en su organización.
 f) Recibe las presiones de otros grupos, entre
ellos de los medios, para reaccionar o
manifestarse de determinada manera en pro o en
contra.
 Atributos de un vocero:

 Tiene un papel especialmente sensible dentro de su
comunidad.
 Posee la llave para generar o destruir la reputación y
la imagen de una institución.
 Debe trabajar en la construcción de tres atributos:
a) credibilidad
b) reputación
c) conocimiento profundo de la cultura de la
institución que representa.
 Credibilidad:
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Desarrollo de cualidades multifacéticas,
basadas en tres dimensiones:

confianza, experiencia y amabilidad

Construcción de argumentos sólidos y
verificables que le permitan abonar a su
credibilidad.
 Reputación

Es la consideración, opinión o estima que se
tiene a alguien o a algo. Está asociado al
prestigio.
Es un motor de la reputación y su rol suma o
resta a la misma de acuerdo a cómo sea o
haya sido su desempeño público.
Debe contar a su vez con una buena
reputación por ser el ícono representativo de
la institución.
Conocimiento profundo de la cultura de
la institución que representa:


Debe comprender claramente su rol y
el contexto en el que participa.
Sus declaraciones no deben estar
basadas en aseveraciones personales,
sino en pos1c1ones
institucionales.
 
Debe comunicar en el plano de los
argumentos y evitar discusiones en el
plano de las opiniones
Deben expresar los valores de la
institución que representan
 
Sus comunicaciones deben ser reflejo
de las creencias y visión de su
organización.
Su desempeño y su discurso debe estar
amparado en acuerdos compartidos y
no en procesos individuales y/o
espontáneos.
 
Debe poseer un conocimiento profundo de la
información dura, de la cultura propia de la
organización, su esencia, su forma de ver la
vida e interpretar los acontecimientos.
 Su estilo debe estar impregnado del estilo
propio de la organización: austeridad,
transparencia, bienestar, prosperidad,
equilibrio, pasión, creatividad, etc.
Habilidades a desarrollar
en un vocero:

Existen habilidades prácticas propias
de un vocero/a que se podrán
desarrollar en mayor o menor grado y
se alcanzará a través de dos vías:

a) la práctica cotidiana
b) el entrenamiento sistemático
 
1. Manejar adecuadamente el lenguaje
no verbal
Aprender a desarrollar habilidades para
manejar adecuadamente su lenguaje no verbal:
postura, uso de las manos, mirada,
movimientos corporales, gesticulación y manejo
de voz y así realizar de manera eficiente su
labor.
 
2. Mantener las emociones bajo control
Un vocero debe tener la capacidad de
trabajar bajo presión y de poder enfrentar
de manera
serena escenarios adversos.
Aprender a controlar emociones negativas
como la ira, el coraje, la tristeza o la
impotencia.
 
3. Entender y responder a las necesidades
de los periodistas y los medios

El vocero/a se convierte en facilitador de la

labor periodística: brindar información a
tiempo, facilitar recursos técnicos e
instalaciones para llevara a cabo los encuentros
y brindar información clara y oportuna sobre
los temas de interés del periodista
 
4. El binomio mente - corazón
«la mente»: el poder de proyectar
autoridad y amplio conocimiento del
tema, sustentados en argumentos racionales.
«corazón»: hablar de sentimientos,
proyectar pasión y entusiasmo sobre los
temas que expone o preocupación y pena;
percibido como alguien cálido que "conecta"
con sus audiencias
 Seleccionando a un
vocero:

1. Habilidades de comunicación:
Le gusta hablar en público
Habla de manera persuasiva
Utiliza un lenguaje accesible, no técnico
Proyecta confianza
Tiene la habilidad de pensar rápidamente
y construir respuestas sólidas
 
2. Manejo del entorno:
Logra mantener sus emociones bajo
control
No se altera ante situaciones adversas
Maneja adecuadamente la ansiedad
ante elementos externos como
cámaras de televisión, grabadoras y
micrófonos
No pierde la calma
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 Lenguaje no verbal
Mantiene una imagen personal acorde
al estilo y los valores de la institución
Es una persona segura de sí misma
Presenta un buen manejo de voz
No tiene problemas de dicción
Evita el uso de muletillas
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3. Conocimiento del área de
Comunicación:
Conoce la dinámica de los
periodistas y/o medios
Domina las redes sociales
Requiere constante entrenamiento
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 PRACTICA

 PRACTICA

 PRACTICA
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GRACIAS...

Y BUENA SUERTE!