1.

La comunicación es una dimensión constitutiva de las relaciones sociales

que implica a los medios de comunicación masiva, cuáles son los
aspectos que se involucran en el entrenamiento a voceros o media
training:

A. Incluye el procesamiento del conflicto como una dimensión de prácticas sociales

que involucra a los actores sociales en un proceso de construcción colectivo
B. Refiere al saber técnico especializado de la opinión pública y estrategias y
tácticas que articulan un emisor con sus públicos-audiencias.
C. Son los modos de posicionamiento y manejo de crisis de una entidad a través de
estrategias y habilidades comunicativas que el vocero difunde a nivel mediático.*
D. Involucra el proceso de comunicación para posicionar una entidad, imagen o
producto y generar mayor audiencia y posicionamiento de marca.

2. ¿Por qué en el entrenamiento a voceros es necesario e importante

establecer una relación con los medios de comunicación para la
transmisión de mensajes de las/los voceros?

A. La “transformación sociocultural se dibuja permanentemente a partir de la

dinámica comunicacional”, los medios promueven un “lugar de encuentro y
construcción de sentido compartido”.
B. Son una plataforma de comunicación masiva a través de la cual se recibe y
transmite información a los públicos permitiendo que los mensajes se difundan,
generen incidencia y posicionamiento del portavoz, marca o entidad.*
C. Permite que los líderes de opinión puedan emitir sus ideologías y puntos de vista
a través de los medios de comunicación social: radio, televisión, prensa y
nuevas tecnologías para que la ciudadanía se informe.
D. El papel de los medios de comunicación social en la producción y circulación de
sentidos sobre lo público permite que las sociedades contemporáneas afiancen
su participación y la democracia.
3. El autor JJ. Osorio, El arte de hablar por otro. Los voceros: Historias,
nociones e ideas sostiene que las/los voceros, bien sea por designación,
por representación o por conocimiento, poseen la información de la
organización o marca. En el campo empresarial u organizacional como se
puede definir a un vocero/ra:

A. La vocería solo puede ser representada por la persona de mayor rango jerárquico
en la organización posee una posición social o profesional reconocida, altas
competencias comunicativas y un rol protagónico en los momentos de crisis.
B. Gerente de la empresa u organización, encargado de posicionar la imagen, marca
y a la entidad que representa se debe a los intereses públicos y a los designios del
mercado.
 C. El vocero también es un líder que cataliza la opinión pública son personajes
conocidos que expresan su parecer sobre un tema determinado, en especial de
interés social.
D. Sujeto informativo que detenta una designación, responsabilidad delegada que
requiere de competencias comunicativas, lenguaje claro y conciso, mensajes clave
y dominio del tema.*

4. Según el autor JJ. Osorio, El arte de hablar por otro. Los voceros: Historias,
nociones e ideas; cuál es la importancia y función de las/los voceros o
portavoces y de los medios de comunicación:

A. Los portavoces son voces autorizadas y entrenadas de una entidad o marca que
influyen de manera informada en grupos humanos ya que orientan los imaginarios y
la opinión pública con sus intervenciones difundidas en los medios de
comunicación.*
B. Su función es persuadir sobre diversos temas a nivel interpersonal y colectivo sobre
cualquier tema con el fin de posicionar su entidad, marca y productos en los medios.
C. Es importante que se publique o difunda los juicios, ideologías y conceptos de los
voceros para comunicar aspectos de su empresa.
D. Los voceros pueden improvisar, pues la información que transmiten es decidida por
otros y luego disponen cómo presentarla, ya que también tiene el derecho a poder
rectificar en caso de una equivocación.

5. Según el autor JJ. Osorio El arte de hablar por otro. Los voceros: Historias,
nociones e ideas existen tipos de voceros que son delegados como la
figura o representante unánime elegida por una organización, partido o
marca para comunicar los mensajes de ésta al exterior. Indique cuál es la
clasificación que deriva el autor

A. Se debe ampliar el concepto de vocería en las organizaciones “Voceros somos

todos”, ya que todas las personas de una organización, en todo momento,
hablan de ella.
B. Según los anglosajones son los que se denominan spokesman, o spokesperson.
C. Todos los miembros de la organización son voceros; hay voces oficiales
entrenadas que legitiman los mensajes corporativos; como son: voceros
formales, informales, naturales y técnicos o especializados.*
D. Solo existen voceros formales e informales y son designados por la empresa,
ellos expresan los mensajes autorizados, que fijan posición en las audiencias
que le son claves.

6. Las crisis pueden representar amenazas en la reputación de las

organizaciones, cuál es el papel de los voceros para afrontarlas, según el
 autor JJ. Osorio El arte de hablar por otro. Los voceros: Historias, nociones
e ideas

A. Los voceros deben responder de una manera reactiva y sin preparación, porque
lo importante es responder rápido y luego se podrá solicitar a los medios el
derecho a rectificar.
B. El portavoz debe manejar un plan de comunica-acción proactivo, a la par la
organización debe tomar la iniciativa y difundir permanentemente mensajes a
sus audiencias y a los medios sobre el tema para mitigar la crisis y generar
confianza.*
C. Ante los conflictos los voceros no deben revelar la información, la demanda de la
misma por parte de los públicos y los medios, estimula el sensacionalismo y
acrecienta la crisis.
D. La crisis es, en esencia, un problema, hay que procesar y pensar la respuesta y
la salida de información, el vocero puede improvisar, pero es mejor que la
organización genere otro canales y mecanismos de monitoreo y respuesta.

7. Dentro de las organizaciones por qué el entrenamiento a voceros o media

training debería considerarse como parte de la cultura organizacional,
según el autor JJ. Osorio El arte de hablar por otro. Los voceros: Historias,
nociones e ideas

A. Un programa de entrenamiento a voceros es importante, pero no imprescindible,

dependiendo de la organización o marca se deberá evaluarse si es necesario
gastar recursos en estas actividades.
B. La organización y el entrenamiento a portavoces es una inversión que permite
manejar un discurso unificado, técnicas y metodologías para ser competentes
con el discurso, no solo responder preguntas de los medios sino comunicar
mensajes.*
C. Cualquier miembro de la organización puede hablar en nombre de ella y manejar
distintos mensajes clave, no se considera a la media training como mandatorio o
una inversión a nivel corporativo.
D. Un programa de entrenamiento busca únicamente que los portavoces transmitan
eficientemente sus mensajes a los medios de comunicación y grupos de presión.

8. Cómo se transita del suceso al relato. La entrevista periodística es una

conversación efectuada entre un entrevistado y un entrevistador, cuando
éste último está en ejercicio de su labor se dice que busca un “efecto” es
decir una respuesta a esta acción, según Francisca Robles tiene un
carácter:

A. Carácter locutivo.
B. Carácter ilocutivo.
C. Carácter perlocutivo.*
D. Son locutivo e ilocutivo.

9. En el texto de Francisca Robles, Gerard Genette parte de la idea de que toda

narración se hace por definición en primera persona, existen dos tipos de
narradores extradiegético y homodiegético. El narrador homodiegético se
caracteriza por:

A. El narrador está ausente de la historia.

B. Está presente en la historia que se cuenta.*
C. Es una figura homónima dentro del relato.
D. Es quien narra la historia.

10. Dentro del relato intervienen: un personaje, diferentes personajes o el

protagonista de la historia. Para diferenciar esa pluralidad de voces, Gerard
Genette llama focalización. Existen cuatro tipos de focalización cero,
interna, externa y doble focalización. La focalización cero, en el texto de
Francisca Robles, se caracteriza por:

A. El narrador no sabe lo que sucede.

B. El narrador actúa, pero no transmite lo que sabe.
C. El narrador cuenta o narra todo el relato.*
D. El narrador mantiene una actitud pasiva.

11. Gerard Genette encuentra tres estados posibles del discurso del personaje,
en relación con la distancia narrativa: el discurso narrativizado o contado,
discurso traspuesto o estilo indirecto, el discurso restituido o mimético.
Este último en el texto de Francisca Robles, refiere a que:

A. Es el más distante y reductor. Lo realiza el autor y puede considerarse un relato

de pensamientos o discurso interiorizado o narrativizado.
B. El narrador “finge” ceder la palabra al personaje. Su forma más común es el
diálogo y el monólogo o discurso inmediato.*
C. El autor realiza una transposición de palabras, por ejemplo, la cita, para
integrarlas en su propio estilo.
D. El autor mantiene un estilo llano y sencillo, su estilo es reductor.

12. Según Flora Davis la comunicación no verbal proviene de cinco disciplinas

diferentes como son: la psicología, la psiquiatría, la antropología, la
sociología y la etología. El estudio del lenguaje corporal desde una
aproximación multicultural, que analiza el comportamiento de las personas
en diferentes países se debe a:
A. Psicología
B. Sociología
C. Antropología*
D. Etología

13. Según Asensio (2008) la comunicación no verbal es aquella que no se da

directamente a través de la voz, se expresa mediante una lengua natural
signada, que en término comunicativos involucra a la: quinésica,
proxémica, paralingüística, diacrítica y cronémica. En este sentido, a qué
refiere lo paralingüístico como recurso que se emplea en la media training:

A. Disposición del espacio y distancia de aproximación con el público.

B. Gestos, posturas, mirada y expresión facial.
C. Símbolos y tiempo.
D. Tono, volumen, ritmo, velocidad, vocalización y dicción.*

14. En 1967 Albert Mehrabian y Morton Wiener, demostraron que la mayor parte
de nuestra comunicación pasa a través del lenguaje no verbal (93%),
disponiendo los porcentajes en esta medida:

A. 7% lenguaje corporal, 38% palabras y texto, 55% voz

B. 7% palabras y texto, 38% lenguaje corporal, 55% lenguaje no verbal
C. 7% palabras y texto, 38% voz, 55% lenguaje corporal*
D. 7% voz, 38% lenguaje no verbal, 55% palabras y discurso

15. Fijar la agenda setting es un recurso que emplean los medios de

comunicación que tiene que ver con la jerarquización y encuadramiento de
la información, puesto que “los elementos prominentes en la agenda de los
medios se vuelven prominentes en la mente pública” (McCombs, 1996). En
esta medida a que hace referencia el Priming:

A. Encuadramiento de la información.
B. La manera cómo se propone y dispone información.
C. Encuadramiento ideológico.
D. Jerarquización de la información. *

16. Fijar la agenda setting es un recurso que emplean los medios de

comunicación que tiene que ver con la jerarquización y encuadramiento de
 la información puesto que “los elementos prominentes en la agenda de los
medios se vuelven prominentes en la mente pública […]”. (McCombs,
1996.). En esta medida a que hace referencia el Framing:

A. Jerarquización de la información.
B. Encuadramiento ideológico de los temas o enmarcar una historia. *
C. Línea editorial del medio
D. Tiempo y espacio destinado a la información.

17. Wilcox en el capítulo sobre “Opinión pública y persuasión” establece que

hay varios tipos de líderes de opinión o voces oficiales o legitimas que
catalizan el debate público, desde la sociología se ubica a: líderes formales
o de poder y líderes informales. Defina según el autor quién es un líder
informal.

A. Son los líderes que ocupan jefaturas, o representaciones públicas, políticas o

intelectuales.
B. Son personas del público en general que emulan o admiran a otros líderes y
tienen solvencia sobre temas de interés público.
C. Son los que están relacionados con áreas de responsabilidad y preocupación
social.
D. Son líderes de opinión que poseen características especiales, tienen
influencia por tener credibilidad, ser elocuentes y dignos.*

18. La persuasión en el trabajo de relaciones públicas “debería ser un diálogo

entre puntos de vista dentro del mercado de la opinión pública… para influir
en la opinión, comprensión, juicio y acción de otro. Defina cual son las
aplicaciones de la persuasión, según Wilcox:

A. Mantener opiniones favorables; concretar opiniones latentes y positivas, y

modificar opiniones desfavorables. *
B. Neutralizar opiniones desfavorables y mantener las opiniones favorables.
C. Agrado, reciprocidad, prueba social, coherencia, autoridad y escasez
D. Realizar las actitudes buenas, anular las malas opiniones y proteger las
buenas opiniones.

19. La persuasión según Wilcox es una tarea en la que se construyen mensajes

compatibles para que el público genere una disposición u opinión favorable
hacia un tema, así se refuerza o gane reputación en la organización. Los
 factores que interviene en la comunicación persuasiva son: (1) el análisis
del público, (2) la credibilidad de la fuente, (3) el llamamiento al interés
propio, (4) la claridad del mensaje, (5) el momento y el contexto, (6) la
participación del público, (7) las sugerencias de acción, y (8) el contenido y
la estructura del mensaje. A qué hace referencia el factor =5) momento y
contexto.

A. Conocimiento de las características de los públicos objetivo. Variables

psicográficas.
B. Se basa en la destreza, la sinceridad y el carisma.
C. Valora aspectos del entorno en las que los públicos estén familiarizados y que el
tema tenga interés informativo a nivel noticioso *
D. Los públicos se involucran en asuntos o prestan atención a mensajes que aluden
a sus necesidades psicológicas o económicas.

20. En la persuasión según Wilcox existen técnicas que se pueden utilizar para
redactar mensajes persuasivos que permiten mayor éxito a los oradores o
blogueros, se destaca (1) Sí-Sí, (2) Oferta de una elección estructurada, (3)
Búsqueda de un compromiso parcial y (4) Pedir más/acordar menos.
Distinga a que hace referencia este último (4).

A. Empezar con puntos con los que el público está de acuerdo y con conclusión
lógica.
B. Cuando el orador contempla todas las perspectivas de un asunto, alcanza tres
objetivos. *
C. Dar opciones que fuercen al público a elegir entre A y B.
D. Obtener el compromiso del receptor para llevar a cabo alguna acción.