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Cadena Cliente-Proveedor: Conceptos Clave

Este documento describe la relación cliente-proveedor y sus elementos clave. Explica que el objetivo es satisfacer al consumidor final. Una empresa puede ser cliente y proveedora al mismo tiempo si requiere insumos de otras. Luego presenta un ejemplo de una cadena de vidrio, botellas y bebidas para ilustrar el flujo de insumos, actividades de transformación y resultados. Finalmente, lista algunas fuentes de consulta sobre el tema.

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Cadena Cliente-Proveedor: Conceptos Clave

Este documento describe la relación cliente-proveedor y sus elementos clave. Explica que el objetivo es satisfacer al consumidor final. Una empresa puede ser cliente y proveedora al mismo tiempo si requiere insumos de otras. Luego presenta un ejemplo de una cadena de vidrio, botellas y bebidas para ilustrar el flujo de insumos, actividades de transformación y resultados. Finalmente, lista algunas fuentes de consulta sobre el tema.

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Presentado por: Misraim Farfán Cárdenas

CADENA
CLIENTE PROVEDOR
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
¿QUÉ ES?
Es la relación que existe entre personas
beneficiarias de un proceso o compradores
y las que crean las entradas o entregan el
resultado de dicho proceso.
OBJETIVOS
Uno de los objetivos primordiales es
que el consumidor final reciba un bien o
servicio con el cual quede
completamente satisfecho.
Una empresa puede hacer a la vez de
proveedora y de cliente. Si para crear sus
productos o servicios requiere de
otros inputs, como materias primas, deberá
comprarlas a otras empresas. En esa otra
relación será cliente, y la empresa a la que
compra será la proveedora.
ELEMENTOS DEL PROCESO
– Entradas materiales y materias primas.

– Actividades que agregan valor y transforman los inputs.

– Outputs que genera el proceso y que son a su


vez inputs del siguiente, o outputs finales.

– Método de Evaluación, que ha de evaluar el proceso


completo y el nivel de satisfacción del cliente.
Una empresa que fabrica y comercializa botellas de vidrio. Sus clientes
son quienes después venden sus bebidas dentro de estas botellas, y su
proveedor de vidrio es una empresa externa. Por lo tanto, el proceso
sería el siguiente:
Empresa de vidrio (A) – Empresa fabricante de botellas (B) – Empresa
de bebidas (C) – Consumidor final
De este modo, una cadena cliente proveedor podría ser la que existe
entre la empresa A (proveedor de vidrio) y la empresa de botellas B
(cliente), o la que existe entre la empresa B (proveedor de botellas) y
la empresa C (cliente) y ambas serían externas, ya que son empresas
diferentes las que participan en ambos procesos.
En la primera relación (empresas A y B), los elementos del proceso
serían los siguientes:

– Inputs: el vidrio que la empresa A suministra a la empresa B son las


entradas, que después serán transformadas para convertirse en
outputs.
– Actividades transformadoras: Una vez la empresa B tiene el
vidrio, debe transformarlo en botellas, para lo cual tendrá un
proceso interno con este objetivo, basado en distintas
actividades.

– Outputs: Cuando la empresa B crea las botellas, estas pasan


a ser salidas u outputs, que serán las que después se vendan
a la empresa C.

– Método de Evaluación: Durante todo el proceso, ha de


medirse la eficacia de las partes. Además, una vez se vende
el producto, hay que llevar a cabo medidas con el fin de
evaluar cómo ha quedado el cliente de satisfecho.
FUENTES DE CONSULTA
1.Steve New, Bernard Burnes, (1998) “Developing effective
customer‐supplier relationships: more than one way to skin
a cat”, International Journal of Quality & Reliability
Management, Vol. 15

2.Ospina, Jaime (2017). «Cooperación entre


empresas». Innovación y gestión de proveedores.

3.Aguilar Surroca, Juan (diciembre de 2007). «La


cooperación tecnológica como determinante de los
resultados empresariales».

4.Andi, Antioquia (2015). «Desarrollo de proveedores».

5.Sunil Chopra and Peter Meindl (2006). “Supply Chain


Management”. 3° Edition. Capítulo 1. Entender qué es la
cadena de suministro.

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