JHOSTIN SALATHIEL MORA DELGADO

NO.C: 19070070
 INTRODUCCION
Es muy importante tener una visión clara y objetiva de lo que es una relación cliente-
proveedor, en caso de obtenerse esto traería consigo una serie de beneficios y
mejoras tales como calidad de producto, trabajos, servicios, etc.
Además, se eliminarían las duplicidades de responsabilidades y a la vez se tendría
una visión clara del trabajo y para quien es. Es imposible avanzar sin tener antes
una completa claridad de quien es el cliente o quien es el proveedor.
En una empresa de clase mundial no es suficiente hacer bien el trabajo, también es
de suma importancia satisfacer lo que el cliente realmente esta pidiendo tanto en la
parte interna como externa.
 RESUMEN DE CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

La cadena cliente proveedor son aquellas relaciones o interconexiones de

personas, organizaciones e instituciones que logran metas y así poder otorgarles
una atención de calidad a sus clientes.
Así como otras personas confían en nosotros para satisfacer sus necesidades,
nosotros también confiamos en otras personas para que nos proporcionen
información, capacitación, materiales y sistemas, a estos les denominados
proveedores internos.
Algunas de las características que existen en una relación cliente-proveedor son las
siguientes
✓ Debe ser racional y objetiva.
✓ Orientada al usuario de lo que el proveedor hace.
✓ Debe ser una relación de compromiso mutuo.
✓ Ambos papeles cliente o proveedor son roles importantes.
✓ Relación madura, positiva, abierta, responsable.
✓ Con sentido del negocio.
✓ Negociada con claridad y especificada en un acuerdo por escrito.
✓ Dinámica para asegurar que se adecúa a los cambios del negocio.
✓ Evita conflictos interpersonales, innecesarios al establecerse una base de
aceptación y respeto.
✓ Asegura que todos los trabajos tienen alta contribución.
✓ Claridad en rol de cliente o proveedor.
✓ Ayuda a garantizar una forma de trabajar institucionalizada sin tanto cambio
corde a los estilos del jefe en turno.
✓ Hace que opere con efectividad una organización funcional.
La relación cliente proveedor es un proceso justo, siguiendo un enfoque sistemático,
que conduce a un acuerdo formal entre los miembros de los dos departamentos
funcionales-
El principal objetivo de la relación entre el proveedor y el cliente es que el
consumidor final reciba un producto o servicio con el que esté completamente
satisfecho.
En 1960 Kaoru Ishikawa, quimico, administrador de empresas y experto en calidad,
diseño 10 principios de calidad para la relación que debe haber entre el cliente-
proveedor:
1) Los compradores y proveedores son los únicos responsables de aplicar un
control de calidad adecuado durante todo el proceso.
2) Ambas partes son independientes entre sí y ambas partes deben respetar
esta independencia.
 3) El comprador debe proporcionar información precisa y suficiente sobre sus
necesidades exactas y lo que quiere que el proveedor entregue.
4) El contrato firmado por ambas partes debe tener en cuenta la calidad,
cantidad, precio, plazos de entrega y métodos de pago correspondientes.
5) Los proveedores deben asegurar la calidad que satisfaga a los clientes, lo
cual está certificado por datos.
6) Los clientes y proveedores deben acordar por adelantado los sistemas de
control, evaluación y prueba.
7) El acuerdo entre las dos partes debe incluir procedimientos a resolver en
caso de posibles discrepancias en el proceso.
8) Ambas partes deben intercambiarse la información que sea necesaria para
poder garantizar un control de calidad exitoso.
9) Proveedores y clientes han de llevar un control de todas las actividades del
proceso: pedidos, planificación de la producción e inventarios, trabajos y
procesos, de forma que la relación se lleve a cabo de forma satisfactoria.
10) Ambas partes deben tener en cuenta siempre los intereses del consumidor
final.
Solo existen dos partes en la cadena, como su nombre lo dice el cliente y el
proveedor, este último es la persona natural o jurídica que suministra a las
organizaciones con los recursos necesarios para que estas puedan llevar a cabo su
actividad y el cliente son las personas físicas o jurídicas que reciben un bien o
servicio a cambio del pago correspondiente.
Puede haber dos tipos de cadenas la interna y la externa, la cadena cliente
proveedor externa es aquella que constituye proveedor-organización-cliente. Una
organización puede ser un cliente o un proveedor, según reciba o suministre
productos.
La interna está formada por las diferentes actividades de la organización. Cada uno
producirá un resultado, que conducirá al inicio de la siguiente actividad, y así
sucesivamente.
 CONCLUSION
En una organización funcional eficiente estas relaciones cliente-proveedor se dan
en todos los niveles. Y está dirigida como una relación de alto impacto estratégico.
Tenemos que recordar que el concepto de cadena cliente- proveedor abarca a toda
la empresa, y que todos deben participar como clientes o proveedores según sea el
caso, esto con el fin de quitar el obstáculo que impide lograr el alcance mundial, de
esa manera se deja de encubrir los errores que se presentan a lo largo de todo el
proceso de producción, que afectan a la calidad, incrementan el tiempo de
producción, costos y, por lo tanto, causan que el cliente quede insatisfecho.
Adema también es necesario que los empleados se sientan parte de la empresa,
que se sientan comprometidos con la empresa en el sentido de poder sacar el flujo
de trabajo de manera eficiente y eficaz, que estén enterados que ellos son un
componente clave para la calidad, y por consiguiente así conseguir que el cliente
este satisfecho.
Para que existan una buena relación cliente-proveedor es de suma importancia
identificar las necesidades del cliente, para ello se debe toma en cuenta a todas las
áreas de operaciones con el fin de que todas trabajen con el mismo objetivo.
Quien solo busca el beneficio para su departamento, no comprende el significado
de la calidad e ignora la importancia que los deseos del consumidor tienen sobre el
futuro de la compañía.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Canela López, J. R. (2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna.
México: ALFA OMEGA GRUPO EDITOR SA de CV.
Schonberger, R. J., Fernando Ruíz Gabás, & Felipe, Toro. (1993). Cómo crear la
cadena cliente-proveedor: hacia una compañía de categoría mundial.
Moreno Loera, H. Desarrollo de un Modelo Comparativo de las Relaciones Cliente-
Proveedor Dentro de la Cadena de Valor en la Industria-Edición Única.