ANA_PAOLA_MARTÍNEZ_FLORES_MECATRÓNICA_ESTADÍSTICA_Y_CONTROL_DE_CALIDAD

CADENA CLIENTE-PROVEEDOR
 ¿QUÉ ES Y CUÁL ES SU OBJETIVO?

La cadena cliente-proveedor se define como la

relación que existe entre las personas beneficiarias
de un proceso o compradores (los clientes) y las que
crean las entradas o entregan el resultado de dicho
proceso (los proveedores).

El objetivo de la relación cliente - proveedor es

que el cliente tenga la certeza de que el bien o
servicio que le sea entregado o brindado sea de
excelente calidad.

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 Tipos de cadena cliente/proveedor

• La cadena cliente/ proveedor externa:

es la que forman el Proveedor-
Organización- Cliente. La organización
puede ser cliente o proveedor,
dependiendo de si recibe o suministra el
producto.
• La cadena cliente/ proveedor interna:
es la que está formada por las distintas
actividades de la organización. Cada una
genera un resultado que a su vez lleva al
empezar la actividad siguiente, y así de
forma sucesiva.

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CLIENTE EXTERNO Y CLIENTE INTERNO

Cliente externo: Es el consumidor

final de los productos o servicios
que le ofrece un proveedor para
satisfacer sus necesidades.
Cliente interno: Es la persona que
necesita de recursos e insumos para
ofrecer un servicio de calidad al
consumidor final.

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 Partes en la cadena cliente-proveedor

Proveedores
Es la persona natural o jurídica que suministra a las organizaciones con los
recursos necesarios para que estas puedan llevar a cabo su actividad.

Clientes
Son las personas físicas o jurídicas que reciben un bien o servicio a cambio
del pago correspondiente.

Toda la relación cliente-proveedor ha de basarse en el enfoque al cliente

final que consumirá el producto. Este es uno de los principios básicos del
control de calidad ISO 9001

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Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas relaciones es el de "mejorar la
garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador
y el proveedor", y para lograr este propósito enuncia diez principios:
•1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de
Calidad.
•2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
•3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
•4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de
entrega y Forma de pago.
• 5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con
datos.
•6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
•7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
•8. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor Control
de Calidad.
•9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como
pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas,
de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
•10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del
consumidor
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Los elementos que forman el proceso son los siguientes:
– Entradas (inputs): materiales y materias primas.

– Actividades que agregan valor y transforman los inputs.

– Outputs que genera el proceso y que son a su vez inputs del siguiente, o outputs finales.

– Método de evaluación, que ha de evaluar el proceso completo y el nivel de satisfacción

del cliente.

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EJEMPLO
Imaginemos una empresa que fabrica y comercializa botellas de vidrio. Sus clientes son quienes después
venden sus bebidas dentro de estas botellas, y su proveedor de vidrio es una empresa externa. Por lo tanto,
el proceso sería el siguiente:
Empresa de vidrio (A) – Empresa fabricante de botellas (B) – Empresa de bebidas (C) – Consumidor final
De este modo, una cadena cliente proveedor podría ser la que existe entre la empresa A (proveedor de
vidrio) y la empresa de botellas B (cliente), o la que existe entre la empresa B (proveedor de botellas) y la
empresa C (cliente) y ambas serían externas, ya que son empresas diferentes las que participan en ambos
procesos.
En la primera relación (empresas A y B), los elementos del proceso serían los siguientes:
– Inputs: el vidrio que la empresa A suministra a la empresa B son las entradas, que después serán
transformadas para convertirse en outputs.
– Actividades transformadoras: una vez la empresa B tiene el vidrio, debe transformarlo en botellas, para
lo cual tendrá un proceso interno con este objetivo, basado en distintas actividades.
– Outputs: cuando la empresa B crea las botellas, estas pasan a ser salidas u outputs, que serán las que
después se vendan a la empresa C.
– Método de evaluación: durante todo el proceso, ha de medirse la eficacia de las partes. Además, una vez
se vende el producto, hay que llevar a cabo medidas con el fin de evaluar cómo ha quedado el cliente de
satisfecho.

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FIN