Por Vilmarie Oquendo Muniz

Profa. Migdalia Rodriguez

NURS 3110
 Definir Barreras de Comunicacion

 Mencionar las Barreras de Comunicacion

 Conocer
como superar las Barreras de
Comunicacion
 Todo factor que impide el intercambio de
información entre un emisor y un receptor es una
barrera para la comunicación. Esas barreras son
extremadamente comunes en la vida diaria y
laboral, aparecen en una variedad casi ilimitada
de formas. Algunas son problemas con
soluciones claras, por ejemplo , un gerente
mayor de edad puede sentirse amenazado por
un empleado mas joven y agresivo y, en
consecuencia, tendrá que rechazar las
sugerencias bien fundamentadas del joven,
quizás sin siquiera darse cuenta de lo que esta
haciendo.
 Sin importar su fuente, las barreras para una buena
comunicación dificultan al receptor la comprensión del
significado que el emisor desea transmitir con su
mensaje. Un buen gerente deberá ser capaz de
identificar y comprender las barreras para la
comunicación que se pueden presentar en ocasiones
diferentes. La comprensión de las características
generales de las barreras de comunicación ayudará a
los gerentes a mejorar sus propias comunicaciones y
resolver los problemas de comunicación con otros.
 Marco de Referencia: Forma en que las personas pueden interpretar la
comunicación sobre todo cuando los procesos de codificación y
decodificación no son similares y las comunicaciones tienden a
interrumpirse.

 Atención Selectiva: Sucede cuando una persona se bloquea ante una

información que no responde a sus ideas ignorándolas.

 Juicios de Valor: Cuando el receptor formula su juicio de valor antes de

completar la recepción de la información que se le transmite.

 Filtración: Consiste en la manipulación de la información por parte de

los subordinados con el fin que el receptor la considere siempre positiva.

 Lenguaje de Grupo: Es la jerga acostumbrada a identificar

determinados conceptos por medios de palabras que no son por todos
conocidos en razón de aplicarse por quienes utilizan términos que se
encuentran familiarizados por el uso de tareas especificas.
 Diferencias de Estatus: Se produce en el trato por medio de la
comunicación, presentándose ciertas distorsiones en su transmisión,que
evitan, muchas veces, que los subordinados no respondan y eviten
formular preguntas que permiten clarificar las ordenes o instrucciones
que reciben.
 Comportamiento Proxemico: Uso del espacio que toda persona utiliza
en sus comunicaciones interpersonales.
 Presiones de Tiempo: Falta de tiempo para entablar una comunicación
constituye una barrera negativa en toda transmisión que pueda quedar
incompleta por ese motivo.
 Exceso de Comunicaciones: La información se transmite en exceso
puede presentarse inconvenientes en la recepción acerca de su real
interpretación.
 Preposiciones diferentes: Las personas que tienen diferentes
conocimientos y experiencias con frecuencia perciben el mismo
fenómeno desde distintas perspectivas.
 Diferencias de lenguaje: Para que un mensaje sea comunicado como es
debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para en emisor
y para el receptor, quienes deben, compartir el mismo significado
simbólico.
 Ruido: Como ya explicamos, el ruido es cualquier factor que perturba,
confunde o entorpece de alguna manera la comunicación.
 Emotividad: Las relaciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos,
miedo, vergüenza) influyen en la manera de entender el mensaje de otros
y también en como influimos en los demás con nuestros mensajes.
 Comunicaciones verbal y no verbal incongruentes: Los mensajes que
enviamos y recibimos tienen una profunda influencia de ciertos factores
no verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que
guardamos con la otra persona, nuestra postura, los gestos, la expresión
facial, los movimientos oculares y el contacto corporal.
 Desconfianza: La credibilidad del emisor depende de diversos factores.
En algunos casos, el hecho de que un mensaje proceda de un gerente
aumentara su credibilidad, aunque también puede producir el efecto
contrario. Por ejemplo, en las negociaciones entre trabajadores y la
dirección muchas veces los trabajadores ven con recelo las peticiones de
los gerentes. En esa y en otras situaciones, es importante la recepción del
carácter u honestidad del emisor.
 Barreras en la Fuente: El emisor codifica o cifra el significado en un
mensaje que no transmite con claridad el mensaje deseado. Aun cuando
el significado que desea transmitirle al emisor esté cifrado en un mensaje
inteligible para el receptor particular, la atmósfera puede estar llena con
otros mensajes antagónicos o contrarios. Las comunicaciones se originan
de mas fuentes de las que desean los gerentes. Cuando un receptor se le
presenta un mensaje no verbal que contradice el mensaje verbal que
desea transmitirle el mismo emisor, el receptor tiene a escoger el
primero.
 Barreras en la Transmisión: La transmisión es un proceso
peligroso, en particular cuando el mensaje debe pasar por
intermediarios.
 Barreras en el receptor: La conducta del receptor a veces
constituye una amenaza en contra de una buena comunicación
.Todas las tendencias ponen fuera de sintonía al emisor. Cada una
reduce las probabilidades de una recepción y comprensión
satisfactoria del mensaje.
 Barreras en la retroalimentación: No siempre hay
retroalimentación en la comunicación. Es un paso adicional que
puede o no estar presente en ella. Cuando no se proporciona,la
comunicación se produce en un solo sentido, cuando se
suministra, la comunicación se realiza en dos direcciones.
 Superar las barreras es un proceso de dos etapas. En primer lugar,
hay que aprender a reconocer los distintos tipos de barreras que pueden
presentarse. En segundo lugar, esnecesario actuar para superarlas.

 Superación de percepciones diferentes. Para superar percepciones

diferentes, el mensaje ha de explicarse de modo que lo entiendan los
que tienen distintos puntos de vista y experiencias. Cuando sea posible
debemos conocer los antecedentes de aquellos con quienes queremos
comunicarnos. Se reduce la ambigüedad de los mensajes si aceptamos y
vemos la situación desde la perspectiva del interlocutor, Cuando el tema
no esta claro, es indispensable hacer preguntas.
 Superación del ruido. La mejor manera de afrontarlo es eliminándolo.
Evíten los ambientes que distraen; pero cuando el ruido sea inevitable,
auméntese la claridad y fuerza del mensaje.
 Superación de las diferencias del lenguaje. Para superar las
diferencias del lenguaje, conviene explicar los significados de los
términos técnicos o usuales. Se recomienda utilizar un lenguaje simple,
directo y espontáneo. Para asegurarse que todos los conceptos
importantes hayan sido entendidos, es de gran utilidad pedir al receptor
confirmar o reformular los puntos centrales del mensaje.
 Superación de la emotividad. Percibir el propio estado de animo y
darse cuenta de cómo este influye en los demás, antes de comunicarles
un mensaje importante, es de gran utilidad. Tratar de entender las
reacciones emocionales de otros y prepararse de antemano para afrontar
los encuentros emotivos también es un método conveniente.
 Superación de las comunicaciones verbal y no verbal incongruentes.
La clave para eliminar las incongruencias es percatarse de ellas y no
intentar enviar mensajes falsos. Los gestos, la ropa, la postura, la
expresión facial y otras comunicaciones no verbales poderosas deberían
concordar con el mensaje.
 Superoración de la desconfianza. Superar la desconfianza es, en
gran medida, el proceso de crear confianza. La credibilidad es el
resultado de un proceso a largo plazo en que la honestidad,
firmeza y buenas intenciones de un individuo son reconocidas por
los demás. Hay pocos métodos fáciles para crear una atmósfera de
confianza; un buen contacto personal con aquellos con quienes
uno se comunica se adquiere solo mediante una actuación
coherente.
 Transición de la comunicación defensiva a la comunicación
de sostén. Ciertas clases de conducta harán que los individuos
reaccionen de manera defensiva e inhibirán la comunicación; en
cambio, otros tipos harán que se sientan apoyados y, por lo mismo,
la facilitaran.
 Debemos tratar de utilizar las herramientas y conocimientos
necesarios para llevar el mensaje correctamente y asi evitar que
sea malinterpretado. Las Barreras de la Comunicación son un
impedimento para expresar lo que deseamos comunicar, y esto es
un problema aun mayor en el aspecto gerencial
 El proceso de comunicación es importante para los gerentes
porque les permite desarrollar mejor su funciones gerenciales.
Pudiendo obtener a través de el una mayor eficacia en el
funcionamiento empresarial.