Taller

Contexto Social y Cultural del Consumidor

María Fernanda Rivera Florez

Ivan Hermida Velandia
María Camila Bernal Ramírez
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Trabajo en clase #6
1. Ustedes constituyen el equipo de mercadeo de una empresa que ofrece servicios de turismo académico. Para la
capacitación de clientes se requiere desarrollar algunas estrategias promocionales. ¿Qué tipo de grupo de referencia
utilizarían para influir la decisión de los consumidores? ¿Qué tipo de estrategia promocional usaría? ¿Por qué?

Solución:
• Los grupos de referencia que sería utilizados serían “Grupo de Pertenencia” ya que según la definición son individuos
adscritos de manera involuntaria y buscan integrarse. En este caso al ser estudiante independientemente de si es de
bachillerato, pre-grado o post-grado, de forma involuntaria se debe tener en cuenta ya que se es una empresa de
turismo ACADÉMICO, de igual forma a las universidades y colegios.
• En este caso se usarían dos tipos de estrategia promocional:
 Evento de presentación del producto o servicio: Invitando a directivas de Universidades y colegios para
poder presentar la propuesta.
 Productos de incentivos/ fidelización a clientes: Dentro de la estrategia anteriormente mencionada se
podría integrar esta, ya que ofreciéndoles descuentos por cierta cantidad de estudiantes o viajes que se
realicen.
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Trabajo en clase #6
2. Si ustedes fueran los encargados de definir las estrategias de mercadeo de una empresa virtual distribuidora de
accesorios para celular, ¿Cómo utilizarían el análisis del ciclo de vida familiar para segmentar su mercado? ¿A que
miembro o miembros de la familia atacarían ? ¿Por qué?

Solución:
• Se segmentaria por sus características personales, lo cual deriva también su clase social; pues en esta se determina
por la combinación de ocupación, ingresos, nivel académico, posesiones…etc
• Al miembro de la familia que se “atacaría” serían dos:
 Graduado Universitario: Pues tienen bajo cuidado en el manejo de sus finanzas ya que al conseguir su
primer trabajo como profesionales llegan a gastar más de sus sueldo para darse gustos muchas veces
innecesarios , son los más jóvenes del ciclo de vida familiar, por lo tanto suelen estar más cercanos a la
tecnología que los demás.
 Recién Casados: Tienden a mejorar su situación financiera pues los gastos están divididos en 2 y aún no
tienen hijo, por lo tanto tampoco tienen gastos extras. Buscan productos duraderos.
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Trabajo en clase #6
3. ¿Cómo pueden influir los siguientes factores en la toma de decisiones de una familia que se dispone a tomar sus
vacaciones anuales. Con respecto al destino vacacional?
-Clase social (ejemplo con 3 diferentes clases sociales)
-Riesgo percibido
-Etapa del ciclo de vida familiar

Solución:
• Clase Social:
• Alta: En esta clase social escogerían un destino extravagante pues por lo general consumen productos o
servicios costosos. No piensan mucho en el dinero pues tienden a tener niveles de estudio de licenciaturas o
mayores y viven en casas o apartamentos con todas las comodidades.
• Media: El lugar depende de su presupuesto ya que podrían salir el país o simplemente viajar a algún destino
cerca de su lugar de vivienda o con bajo costo.
• Baja: En esta clase social es muy complicado determinar un lugar ya que se incluyen poco en la segmentación
de mercado pues tienen una capacidad adquisitiva muy baja.
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Trabajo en clase #6
3. ¿Cómo pueden influir los siguientes factores en la toma de decisiones de una familia que se dispone a tomar sus
vacaciones anuales. Con respecto al destino vacacional?
-Clase social (ejemplo con 3 diferentes clases sociales)
-Riesgo percibido
-Etapa del ciclo de vida familiar

Solución:
• Riesgo Percibido:
 Riesgo Financiero: Si esto sucede es posible que se escoja un destino de bajo presupuesto pues normalmente
se cuestionan si de verdad vale la pena invertir en dicho producto o servicio)
 Riesgo Físico: Podrían escoger un destino dentro del país o donde no se considere algún daño físico (accidente)
 Riesgo Psicológico: Habría una larga lista de destinos pero ninguno en especifico pues dudan mucho al
escogerlo ya que entran en la confusión de si realmente será de su agrado o no.
 Riesgo Social: Pueden escoger destinos que no son de su agrado solo por complacer los comentarios de la
sociedad o simplemente no viajar.
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Trabajo en clase #6
3. ¿Cómo pueden influir los siguientes factores en la toma de decisiones de una familia que se dispone a tomar sus
vacaciones anuales. Con respecto al destino vacacional?
-Clase social (ejemplo con 3 diferentes clases sociales)
-Riesgo percibido
-Etapa del ciclo de vida familiar

Solución:
• Etapa del ciclo de vida Familiar:
 Graduado Universitario: Este tipo de consumidores les encanta participar en actividades recreativas por lo cual
un viaje es algo atractivo para ellos, por lo tanto les importará poco el valor de este si satisface sus expectativas.
 Recién Casados: Si planean tener un bebé suele aprovechar su tiempo y dinero, por lo tanto realizarán un viaje
sin dudarlo siempre y cuando se adapte a su tiempo libre.
 Nido lleno: Teniendo hijos buscarán un destino en el que ellos puedan disfrutar sin importar en algunos casos
sus gustos propios, por lo tanto serían clubes donde este por encima la seguridad.
 Nido vacío: Tienen una situación financiera solida y ya que sus hijos “dejaron el nido” suelen salir de viaje para
disfrutar su tiempo libre.
 Supervivientes Solitarios: Salen poco de viaje pues buscan tranquilidad y seguridad.
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4. Un grupo de inversionistas están en la búsqueda de socios para abrir una empresa de comidas congeladas. ¿Cómo
podría este grupo orientar sus esfuerzos de mercadeo para llegar a la clase social fijada como meta y conseguir
inversionistas?

Solución:
• Todo está migrando hacia la comodidad del cliente y en ese sentido las opciones están dándole una nueva dinámica
al mercado de la alimentación, precisamente por la necesidad de soluciones ágiles y eficientes. Primero se deben
fijar en la clase a la que se va a dirigir, que en este caso sería la clase media. Luego se deben entender las
necesidades de esta que son el tiempo y el momento de alimentarse.
• Para atraer inversionistas se debe tener aparte de una buena actitud, se debería usar una estrategia de Marketing
Promocional como podría ser un evento de presentación del producto.
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5. Como grupo a cargo de la planificación de medios de una agencia de publicidad, les han pedido a ustedes que
identifiquen los valores asociados a los diferentes programas de la televisión colombiana, como mecanismo de
selección de aquellos espacios en los cuales conviene colocar la publicidad de los clientes que desean promocionar
los siguientes productos:
-Empresa de eventos (Conciertos)
-Empresa de eventos (Matrimonios)

Solución:
Empresa de eventos (Conciertos): El público objetivo para nuestro concierto serán los mayores de edad y lo
situaremos en RCN a las 9 de la noche ya que este canal tiene el rating más alto a esta hora y queremos que el
público objetivo este listo a ver el comercial para vender estás cosas el valor de este comercial a este hora es
de 14.500.000 por un tiempo de 15 segundos.
Empresa de eventos (Matrimonio): El público objetivo para nuestro matrimonio son las personas de todas las
edades ya que queremos un matrimonio grande y famoso esto lo pondremos a las 6 de la tarde en caracol
dado que a esta hora las personas de la tercera edad están viendo tv, ellas serán como el puente para hacer
llegar el mensaje a las demás personas el valor a pagar será de 12.100.000 por un un tiempo de 30 segundos
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5. Como grupo a cargo de la planificación de medios de una agencia de publicidad, les han pedido a ustedes que
identifiquen los valores asociados a los diferentes programas de la televisión colombiana, como mecanismo de
selección de aquellos espacios en los cuales conviene colocar la publicidad de los clientes que desean promocionar
los siguientes productos:
-Productos de limpieza ecológicos
-Agencia de viajes online
-Curso de Inglés

Solución:
Productos de Limpieza ecológicos: sabemos que el medio ambiente se va deteriorando poco a poco con el
pasar de los días ya que la contaminación es inmensa y debemos ayudar a disminuir estás con estos productos
para la limpieza ecológicos, pasaremos este anuncio 3 veces al día ya que es algo muy importante para ayudar
al medio ambiente, lo pasaremos por caracol, las horas serán 11 am, 4 PM y 8 am lo pondremos a estas hora
por qué son estratégicas para las personas por qué el rating es alto a estas horas en este canal, el precio es de
este anuncio es de 36.300.000 por 30 segundos en cada hora de estas.
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Trabajo en clase #6
5. Como grupo a cargo de la planificación de medios de una agencia de publicidad, les han pedido a ustedes que
identifiquen los valores asociados a los diferentes programas de la televisión colombiana, como mecanismo de
selección de aquellos espacios en los cuales conviene colocar la publicidad de los clientes que desean promocionar
los siguientes productos:
-Productos de limpieza ecológicos
-Agencia de viajes online
-Curso de Inglés

Solución:
Agencia de viajes online: Queremos posicionar está agencia de viajes como la número 1 en Colombia por lo
siguiente decidimos montar nuestros comerciales en el canal RCN en 5 horas estratégicas: 10 am, 1 PM , 6 PM,
9 PM y 10 PM ya que queremos que las personas con poder adquisitivo usen nuestros servicios, puedan
viajar a dónde deseen y quedarán satisfechos con nuestros servicios el valor de estos anuncios es de
72.500.000
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Trabajo en clase #6
5. Como grupo a cargo de la planificación de medios de una agencia de publicidad, les han pedido a ustedes que
identifiquen los valores asociados a los diferentes programas de la televisión colombiana, como mecanismo de
selección de aquellos espacios en los cuales conviene colocar la publicidad de los clientes que desean promocionar
los siguientes productos:
-Productos de limpieza ecológicos
-Agencia de viajes online
-Curso de Inglés

Solución:
Agencia de viajes online: Pasaremos este curso de inglés a 2 horas específicas a las 8 y 10 PM ya que
queremos que los padres estén interesados en pagar nuestros cursos de inglés, escogimos el canal caracol
para esto ya que en estas horas el rating es más alto y valor de esto es de 24.200.000