Los equipos de

trabajo y la gestión
de los conflictos
Domingo Perello y Miguel Navalon
1. Los equipos de trabajo
El trabajo en equipo es una
apuesta de la llamada sociedad del
conocimiento, que integra la
necesidad de que las personas
compartamos nuestro conocimiento
con las demás personas,
aportándoles lo que sabemos y
aprendiendo de ellas.
 Diferencias entre el grupo de trabajo y el equipo de trabajo.

Grupo de Trabajo Equipo de trabajo

· Conjunto de personas que realizan una ·
labor similar en la misma empresa u
organización y suelen tener un mismo
jefe.
· Cada miembro del equipo domina una
· Los miembros son autónomos: cada uno
realiza su trabajo y responde
individualmente del mismo.
Conjunto de personas que persiguen
alcanzar un objetivo común gracias a su
cooperación y ayuda mental.
faceta concreta y realiza una parte del
proyecto.
Los conceptos de grupo de trabajo
y equipo de trabajo se utilizan en
ocasiones indistintamente para
referirse a un conjunto de
personas que se agrupan, pero
presentan matices diferentes.

· Las personas que integran los grupos

desean alcanzar un objetivo similar, pero
individual para cada una de ellas
 Ventajas e inconvenientes del
trabajo en equipo.
Las ventajas y los inconvenientes del trabajo en equipo son los siguientes:

VENTAJAS
● Se encuentran soluciones más creativas a los problemas
porque varias personas aportan sus opiniones.
● Se aprende más rápidamente.
● Se realizan trabajos que no podría ejecutar una sola
persona.
● Se incrementa la motivación y la satisfacción de llevar a
cabo proyectos de mayor envergadura.
● Se desarrolla la paciencia y el respeto de las personas.
● Se consiguen mejores resultados laborales
INCONVENIENTES
● Se ralentiza el trabajo por la necesidad de coordinar las
acciones.
● Se teme decir lo que se piensa ante el temor de ser
rechazado.
● Algunas personas se esconden en el grupo y no opinan.
● Se puede reducir el esfuerzo individual
● Puede utilizarse el equipo para el beneficio personal
● Se produce un mal reparto del trabajo
● El trabajo se puede paralizar por la existencia de un
liderazgo contrario al trabajo en equipo.
 Condiciones para la eficacia de un
equipo.
La práctica determina lo que resulta eficaz en un equipo y lo que no.

● Inteligencia emocional
● Empatía
● Asertividad
● Escucha
● Compromiso
● Liderazgo
● Normas
 Las cinco C del trabajo en equipo
Tom Peter señala las cinco condiciones que tiene que cumplir el trabajo en equipo para ser eficaz.

1. Comunicación: Un buen ambiente mejora las relaciones laborales y favorece el intercambio de ideas.
2. Coordinación: El líder sabe identificarse con un coordinador que dirige, encarga, delega y contribuye.
3. Complementariedad: El reparto de las tareas permite que los trabajos se complementan para
mejorar resultados
4. Confianza: La comunicación debe ser transparente, clara y concisa. Hay que favorecer el clima de
confianza.
5. Compromiso: El compromiso personal se incrementa, al igual que se mejora el resultado final
● Cerebro: Persona llena de ideas, creativa e imaginativa,

●
una fuente de propuestas y sugerencias.
Investigador de recursos: Explora los recursos del exterior,
Los roles en los
establece los contactos y busca nuevas oportunidades. equipos de trabajo
● Coordinador: Coordina los esfuerzos para alcanzar metas.
● Impulsor: Persona muy motivada que empuja al resto para
avanzar en el trabajo.
● Monitor/Evaluador: Analiza las ideas, tanto internas como El rol es el comportamiento
externas y evalúa su viabilidad.
● Cohesionador: Persona más sensible a las necesidades e
característico según el cual
inquietudes de cada integrante del equipo. cada integrante de un equipo
● Realizador: Transforma las decisiones y las estrategias en interactúa con los demás para
tareas definidas.
● Finalizador: Realiza un seguimiento continuo de las tareas facilitar el logro de los objetivos
de equipo. comunes.
● Especialista: Aporta el saber especializado sobre el que se
basa el servicio o el producto del equipo.
 Etapa de terminación: 1. Etapa de formación
Se han alcanzado todos los objetivos en esta Se planifica la creación del equipo y se definen en los objetivos y
breve etapa. Si el equipo es temporal, tenderá a los procedimientos para realizar las tareas
desaparecer con la separación física de sus
integrantes, que sentirán pena por la disolución
del equipo

Fases de la
formación de
equipos.
Etapa de conflicto:
Etapa de producción: Se establece el funcionamiento del equipo y se
Se llega al momento de máxima productividad; las reparten las tareas y las responsabilidades.
personas del equipo están satisfechas de haber
puesto todas sus posibilidades al servicio del
equipo.

Etapa de resolución:
Se consolida el equipo, al empezar a obtener resultados
satisfactorios en el trabajo que se está realizando.
Según su duración: Tipos de equipos de trabajo
Permanentes o Temporales.
● La realidad de los equipos de
Según su estructura organizativa: trabajo es muy variada y se
Formales o Informales puede decir que no existe una
tipología única.
Según el nivel jerárquico: ● Los equipos de trabajo pueden
De área o Indisciplinares. tener una duración variable en el
tiempo, una estructura
Según su función (Robbins): organizativa, una disposición
Para la resolución de problemas, Auto Dirigidos o jerárquica, una funcionalidad
Interfuncionales. determinada o un planteamiento
enfocado a la mejora de la
Equipos especiales:
Círculos de calidad o Equipos de alto rendimiento.
calidad.
 Técnicas para trabajar en equipo
Técnica Utilidad
● Generar nuevas ideas
Tormenta de ideas o ● Conocer las opiniones de los
brainstorming integrantes.
● Analizar problemas, desde el
Dramatización o role punto de vista de las personas
playing implicadas.
● Analizar casos reales y buscar
Estudio de casos soluciones permite obtener
unas conclusiones.
● Recoger mucha información
Philips 6/6 en un tiempo breve
● Generar nuevas ideas y
recabar las opiniones de los
participantes del equipo
Características Tamaño
Se expresan, durante un periodo de
entre cinco y quince minutos y de la
Equipos pequeños
manera más libre posible.
A partir de de un guión elaborado por
la persona que coordina, se pide a los
Equipos pequeños
participantes que asuman un papel y lo
desarrollen durante un tiempo
Se estudia individualmente el caso y se
comentan las posibles soluciones.
Equipos pequeños
Quien ejerce la coordinación, mientras
tanto, va recapitulando el trabajo
realizado.
Los integrantes del equipo se dividen
en subgrupos de seis para charlar y
Equipos Medianos y
cambiar impresiones sobre un tema Grandes
predeterminado durante seis minutos.
 Los Conflictos
El conflicto se puede definir como la situación de enfrentamiento entre personas o grupos. La existencia de
problemas y conflictos es habitual en las empresas y en la vida cotidiana.

Los conflictos que se generan en las empresas se caracterizan por enfrentar opiniones o criterios diferentes.
Estos no siempre tienen que tener efectos negativos, pues, a partir de ellos, se puede lograr un aprendizaje
permanente en la empresa para evitarlos en el futuro o para afrontar de manera más creativa y con mejor
talante otros posibles conflictos.

Los conflictos entre las personas o en las organizaciones no son estáticos, sino que discurren por cuatro
etapas:

Generación Reconocer el
Conflicto Resolución
de la causa conflicto
Causas del conflicto en el
mundo laboral

Los conflictos en el mundo del

trabajo pueden originarse por causas
muy variadas, aunque estas se
clasifican en dos grupos: causas
derivadas de las relaciones entre las
personas o grupos y causas que
tiene su origen en la propia persona.
Proceso de resolución de
conflictos

Fases del proceso de resolución de conflictos:

1. Acercamiento y definición del problema.

2. Estudio de las causas
3. Búsqueda de posibles soluciones
4. Elegir la solución, aplicarla y evaluarla.
Variables que influyen en el
proceso de resolución de
conflictos
● Presiones
● Tiempo
● Experiencia
● Riesgo
● Número de afectados
● Personalidad de las partes
Criterios de decisión: entre la
justicia y la utilidad
1. Decisiones tomadas con base en la justicia: Intentan
solucionar los conflictos para que el beneficio llegue
a quien realmente correspondiente
2. Decisiones tomadas con base en la utilidad: Intentan
beneficiar a la mayoría del colectivo implicado.
Métodos para la resolución de
conflictos
Los conflictos de trabajo pueden y deben solucionarse y
para ello existen un conjunto de métodos. Se denominan
métodos para la solución de los conflictos a los procesos
que seguimos para resolver las controversias que
pueden existir entre las personas.
 1. La negociación

La negociación es un proceso por el que dos o más

personas, que tienen una controversia sobre algún tema,
inician un proceso de comunicación para lograr un
acuerdo que ponga fin al conflicto.

1. Preparación de la negociación
2. Fase de discusión
3. Fase de acercamiento
4. Fase de cierre
2. Métodos pacíficos de solución de conflictos

Tradicionalmente los métodos pacíficos de solución de

los conflictos son la conciliación, la mediación y el
arbitraje. En los tres sistemas interviene una persona que
ayuda a las las partes en el proceso de solución, pero su
intervención tiene diferentes características.
3. Estrategias y tácticas negociadoras