La comunicación eficaz

Ramón Hernández Villoria

Médico Foniatra y Lingüista, MD, MSc.
rhernandezv971@gmail.com
https://la-comunicacion-
practica.blogspot.com/
La comunicación eficaz
Ramón Hernández Villoria
Médico Foniatra y Lingüista, MD, MSc.

Primera Conferencia del Seminario “La comunicación práctica”

del Centro Clínico de Audición y Lenguaje
Caracas, Venezuela
2018
 Comunicación Eficaz

¿Qué es?
¿Es posible?

¿Cómo se alcanza?
Comunicación Eficaz

¿Qué es?
Comunicación Eficaz
 Comunicación Eficaz

Comunicación que logra el

efecto que se desea o espera
Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?
Comunicación Eficaz
7%

38%
¿Qué es?

55%
Comunicación Eficaz

¿Qué es?
Comunicación Eficaz
Comunicación Eficaz
 Comunicación Eficaz
X, Y, Z en
orden Z, X, Y
a la hora 8.00
en el lugar L
con el
procedimiento
P
 X, Y, Z en
orden Z, X, Y
Comunicación Eficaz
a la hora 8.00
en el lugar L
con el
procedimiento
P
Comunicación Eficaz
X, Y, Z en orden
Z, X, Y a la hora
8.00 en el lugar
L con el
procedimiento
P
Comunicación Eficaz
X, Y, Z en orden
Z, X, Y a la hora
8.00 en el lugar
L con el
procedimiento
P
Comunicación Eficaz
CON LOS
MENSAJES
ORALES
A DISTANCIA
LA ATENCIÓN
SE MINIMIZA
PORQUE HAY
MUCHOS
DISTRACTORES
Comunicación Eficaz
CON LOS
MENSAJES
ESCRITOS
LA ATENCIÓN
MEJORA
Y LA
PERCEPCIÓN
TIENE UN
SEGUNDO
CHANCE
Comunicación Eficaz
Extensión ilimitada
Adjuntar documentos, fotos
Inmediatez en el envío
A veces no tanta en la lectura

Extensión limitada
Se usa para enviar documentos
Inmediatez en el envío
y la procura en la lectura
 Comunicación Eficaz
Extensión limitada
Alta probabilidad de errores de tipeo
Redacción a veces no muy clara
Inmediatez en el envío
Casi inmediatez en la lectura

Adjunta fotos, audio

Sistema cerrado

Sistema abierto
Comunicación Eficaz

¿Qué es?
Se espera una acción

¿Pero cómo saber si la acción

será ejecutada tal como se ha pedido?

En el trabajo, puede que las acciones

se soliciten con antelación y solo se
verifican después de ejecutadas
 Comunicación Eficaz

¿Qué es?
Una demostración de que no ha habido comunicación es
cuando nos sentimos frustrados porque
no se ha logrado lo que pedimos.
En otras palabras, no observamos la acción que esperamos y que
tan solo estaba en nuestra mente antes de haber iniciado el
proceso de comunicación
 Comunicación Eficaz

¿Qué es?
Una demostración de que sí ha habido comunicación es
cuando nos sentimos contentos porque
sí se ha logrado lo que pedimos.
En otras palabras, sí observamos la acción que esperamos y que
tan solo estaba en nuestra mente antes de haber iniciado el
proceso de comunicación
 Comunicación Eficaz

¿es posible?
Cuando pedimos algo por un escrito solo tendremos una
posibilidad de éxito de 7% y como resultado inmediato, tan solo
una promesa que como máximo vale un 7% de lo que es.

Con este desolador panorama cabe preguntarse si no es

una ilusión la comunicación eficaz en el trabajo
 Comunicación Eficaz

¿es posible?
Para asegurar debe aprovecharse al máximo los recursos del
lenguaje.
Sintaxis: sin errores, directa SUJETO-VERBO-PREDICADO

Semántica: que cada palabras se diga a sí misma y más nada

Pragmática: que las palabras usadas pongan en mente la acción

que se espera.
 REDACTAR

Comunicación Eficaz
REDUNDAR
¿Cómo se alcanza?
RETROINFORMAR

REDUNDAR

REGISTRAR

RETROINFORMAR
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?

CLAVE UNO:
REDACTAR

Toda comunicación debe poder responder:

¿QUÍEN?
¿QUÉ?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿CUÁNDO?
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?

CLAVE UNO:
REDACTAR

Toda comunicación debe poder responder:

¿POR QUÉ?
¿PARA QUÉ?
Solo se necesitan cuando necesitamos un argumento
para convencer acerca de un trabajo nuevo, o que no está
contemplado dentro de un contrato previo.
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?

CLAVE UNO:
REDACTAR

Toda comunicación debe poder responder:

¿POR QUÉ?
¿PARA QUÉ?
También cuando se desea motivar
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?

CLAVE DOS:
REDUNDAR

Siempre es necesaria la redundancia en la comunicación.

Cuando la comunicación es escrita y se necesita un logro
inmediato o no muy lejano, hay que asegurar la
redundancia con un mensaje oral.
Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?
Te escribí
un correo
con la
solicitud
de tal
trabajo
para tal
fecha en
tal sitio
Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?
Te escribí
un correo
con la
solicitud de
tal trabajo
para tal
fecha en tal
sitio
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?

CLAVE TRES:
RETROINFORMAR

Siempre debe pedirse confirmación de que el

mensaje ha llegado tal como se ha emitido
No debe darse nada por supuesto
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?

CLAVE CUATRO:
REGISTRAR

En asuntos de trabajo siempre es prudente guardar un registro,

documento, que permita evaluar, revisar, rectificar y hasta
reclamar, todo con la intención de mejorar.
Por tanto, siempre es prudente respaldar la información escrita,
que es más fácil que grabar intercambios comunicativos orales
 Comunicación Eficaz
¿Cómo se alcanza?
REDACTAR
REDUNDAR

RETROINFORMAR

REGISTRAR
 REDACTAR

Comunicación Eficaz
REDUNDAR
¿Cómo se alcanza?
RETROINFORMAR

REDUNDAR

REGISTRAR

RETROINFORMAR